Mengapa Pesan Teks Anda Tertunda atau Tidak Terkirim Sama Sekali

Mengembangkan struktur pemasaran SMS yang efektif adalah satu hal, tetapi hal lain untuk memastikan bahwa pesan mencapai khalayak yang ditunjuk. Akibatnya, penting untuk mengetahui faktor-faktor yang mungkin memperpanjang waktu pengiriman SMS Anda atau menghambat pengiriman SMS.

Dengan cara ini, Anda dapat yakin untuk mencapai kampanye pemasaran SMS yang sukses, mulai dari ide hingga eksekusi.

Di sini, kami membagikan beberapa alasan mengapa terkadang pesan teks mungkin tertunda atau mungkin tidak sampai ke penerima. Kami juga akan membahas bagaimana Anda dapat mengatasi masalah ini untuk meningkatkan tarif pengiriman SMS Anda.

Cara mengetahui apakah pesan tertunda atau tidak terkirim

Anda dapat mengetahui apakah pesan telah terkirim atau masih transit dengan memeriksa kode statusnya, yang dapat Anda peroleh dengan mengaktifkan fitur “Delivery report” pada perangkat yang Anda gunakan untuk mengirim pesan.

Sebagian besar platform dan aplikasi perpesanan teks SMS juga menggunakan frasa seperti " Tidak terkirim ", " Mengirim ", " Tidak Terkirim ", dan " Antri " untuk menunjukkan status pesan Anda.

Selanjutnya, Anda bisa mendapatkan indikasi bahwa pesan mungkin telah tertunda atau tidak terkirim jika penerima yang dimaksud tidak menanggapi atau mengambil tindakan dalam jangka waktu yang ditentukan, terutama jika isi pesan mengharuskan mereka melakukannya.

Misalnya, Anda mengirim pesan yang menanyakan detail pengiriman kepada pelanggan untuk mengirimkan produk yang mereka beli. Jika mereka tidak menanggapi dalam waktu yang diminta, mungkin aman untuk berasumsi bahwa mereka tidak menerima pesan Anda atau terlambat.

Alasan pesan Anda tertunda atau tidak terkirim

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pesan Anda mungkin tidak terkirim atau memerlukan waktu ekstra untuk sampai ke penerima:

1. Cakupan jaringan buruk atau tidak ada sama sekali

Ini abad ke-21 dan teknologi membuat kemajuan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Namun, masih ada area di seluruh dunia dengan jangkauan jaringan yang buruk atau tidak ada sama sekali yang ditempati oleh orang-orang yang merupakan dan dapat menjadi konsumen Anda.

Akibatnya, pesan teks SMS yang Anda kirim ke area tersebut mungkin tertunda atau bahkan tidak diterima. Dengan kata lain, tidak ada liputan sama dengan terlambat atau tidak ada pengiriman pesan.

Selanjutnya, penerima Anda mungkin bukan satu-satunya korban dari jangkauan yang buruk atau jaringan. Penyedia SMS Anda mungkin mengalami masalah dengan pemasoknya, menyebabkan pesan Anda tertunda atau tidak terkirim sama sekali.

2. Mengirim teks ke nomor telepon yang tidak valid/lama atau daftar yang dibeli

Nomor telepon yang tidak valid adalah angka yang tidak dapat Anda jangkau karena tidak ada, atau mungkin salah format, atau tidak terhubung ke server jaringan. Mencari tahu mengapa Anda memiliki nomor yang tidak valid di database Anda bukanlah ilmu roket. Berikut adalah beberapa cara ini bisa terjadi:

• Entah Anda, anggota staf Anda, atau pelanggan mungkin salah memasukkan angka yang salah ke dalam basis data Anda.
• Nomor telepon yang pernah aktif dan otentik pada saat masuk ke database Anda mungkin telah ditinggalkan atau terputus lama kemudian.
• Beberapa pelanggan juga dapat memberi Anda nomor yang salah untuk menghindari menerima panggilan dan pesan pemasaran Anda untuk melindungi diri dari penipuan.
• Anda membeli nomor acak untuk meningkatkan basis data Anda dan ini termasuk beberapa nomor yang salah.

Untuk semua komunikasi terkait bisnis, pastikan Anda hanya mengirim SMS ke nomor yang valid yang memberikan izin yang jelas dan spesifik untuk jenis pesan yang ingin Anda kirim. Oleh karena itu, daftar pembelian untuk mengembangkan basis data Anda adalah ide yang buruk, terutama karena daftar ini kemungkinan besar berisi nomor yang tidak valid.

Penting juga untuk selalu memperbarui basis data pelanggan Anda dan melacak setiap perubahan nomor.
Anda dapat menggunakan alat pencarian operator untuk memverifikasi validitas dan status nomor telepon pada daftar kampanye SMS Anda untuk meningkatkan keterkiriman SMS Anda.

3. Masalah perangkat seluler

Kadang-kadang Anda dapat melakukan semuanya dengan benar berdasarkan buku, tetapi pesan Anda masih belum mencapai tujuan akhirnya: kotak masuk pelanggan. Ini sering kali merupakan kesalahan penerima, karena perangkat seluler mereka mungkin mengalami satu atau beberapa masalah teknis, mengganggu atau menunda pengiriman pesan. Beberapa kemungkinan masalah perangkat seluler adalah:

• Baterai kosong : Baterai kosong dapat menyebabkan telepon mati atau tidak aktif. Dengan demikian, penerima tidak akan dapat menerima pesan Anda pada saat pengiriman.
• Kapasitas penyimpanan SMS yang rendah untuk menerima pesan : Beberapa ponsel memiliki jumlah maksimum pesan yang dapat mereka terima. Jika penerima Anda melebihi batasnya, pesan Anda mungkin masuk antrean, menyebabkan mereka datang terlambat atau tidak sama sekali dalam kasus yang ekstrim.

4. Penerima memblokir Anda atau memilih keluar dari layanan pemasaran SMS Anda

Meskipun jarang, Anda mungkin mengirimkan pesan kepada seseorang yang telah memblokir Anda atau memilih keluar dari layanan pemasaran SMS Anda. Oleh karena itu, ini mungkin menjadi alasan mengapa pesan Anda tidak terkirim atau diterima.

Sebagian besar platform pemasaran SMS memiliki sistem bawaan bagi penerima untuk memilih keluar dari kampanye perpesanan, kapan saja, kapan saja, dan tanpa kerumitan. Misalnya, di TextMagic, saat penerima menggunakan Perintah Berhenti SMS

Selain itu, semua operator seluler berupaya melindungi pelanggannya dari teks yang tidak diinginkan. Mereka menggunakan filter spam (sama dengan yang digunakan dalam pemasaran email) untuk mencegah invasi pesan yang tidak diinginkan.

Jadi, Anda dapat mengambil risiko pesan Anda ditandai sebagai spam jika Anda mengirim SMS ke nomor yang memblokir Anda atau tidak ikut serta dalam kampanye pemasaran SMS Anda. Sehingga mengakibatkan kegagalan pengiriman SMS.

5. Kedekatan

Lokasi Anda dan penerima yang dituju secara signifikan dapat mempengaruhi kecepatan transmisi SMS. Jika Anda berada di negara atau wilayah yang jauh dari penerima Anda, mereka mungkin mengalami keterlambatan pesan atau tidak menerima pengiriman pesan sama sekali.

Anda atau penerima mungkin berada di lokasi yang tidak mendukung jangkauan jaringan satu sama lain. Selain itu, pesan yang dikirimkan dalam jarak jauh dapat menghadapi hambatan yang berbeda, seperti gedung tinggi, gunung, dan fluktuasi cuaca. Dengan demikian, penundaan pesan mungkin tidak terhindarkan.

6. Ketidakpatuhan terhadap peraturan daerah

Setiap negara dan wilayah memiliki aturan dan badan pengaturnya sendiri yang mengelola layanan perpesanan mereka. Mematuhi ini akan membantu mengurangi jumlah blok positif palsu dan memastikan keterkiriman pesan.

Jika pesan Anda diblokir, pelanggan Anda mungkin melewatkan pesan penting yang dapat memengaruhi mereka secara finansial.

Cara memperbaiki keterlambatan atau kegagalan pengiriman pesan teks

Memperbaiki semua masalah pengiriman SMS yang terlambat atau tidak ada sama sekali bisa menjadi tujuan yang dibuat-buat karena sebagian besar faktor penyebab kemungkinan besar berada di luar kendali Anda. Meskipun demikian, kami telah menguraikan beberapa tip di bawah ini untuk membantu Anda meningkatkan tarif pengiriman SMS Anda.

1. Pahami bahwa terlambat atau tidak ada pengiriman SMS tidak dapat dihindari

Tidak peduli seberapa canggih permainan pemasaran SMS Anda, penundaan SMS sesekali harus terjadi dan tidak dapat dihilangkan.

2. Dapatkan umpan balik dari penerima Anda

Anda dapat bertanya kepada penerima bagaimana, kapan, dan di mana mereka mendapatkan pesan Anda. Mengajukan pertanyaan semacam itu akan memungkinkan Anda menentukan lokasi penerima, jadwal pengiriman, dan di mana mereka melihat pesan Anda.

3. Periksa isi pesan Anda

Selalu periksa isi pesan Anda sebelum mengklik “ Kirim ” untuk menghindari ditandai sebagai spam dan risiko pesan Anda tidak sampai ke penerima yang dituju. Periksa kata-kata, frasa, dan ekspresi yang menyinggung.

Selain itu, usahakan agar konten Anda tidak melebihi 160 karakter untuk pesan teks SMS. Melakukannya memastikan pesan Anda tidak terbagi menjadi bagian yang berbeda, yang mengakibatkan pengiriman tertunda.

4. Hubungi layanan pemasaran SMS atau penyedia jaringan Anda

Baik sebagai upaya pertama atau terakhir Anda, menghubungi layanan SMS atau penyedia jaringan Anda akan sangat membantu Anda mengetahui mengapa pesan Anda tertunda atau tidak terkirim.

Mereka dapat membantu Anda dalam mengidentifikasi penyebab utama: jika masalahnya berasal dari pihak Anda, penerima, atau dari mereka.

Tingkatkan kampanye dan pengiriman pemasaran SMS Anda

Memiliki pesan teks yang tertunda atau tidak terkirim merupakan biaya bagi bisnis Anda, terutama karena waktu dan pemasaran SMS sangat penting untuk pertumbuhan bisnis.
Untungnya, panduan kami akan membantu Anda menjalankan kampanye pemasaran teks yang produktif.