Buka Kunci Alasan Mengapa Email Anda Masuk ke Kotak Spam

Sangat frustasi menghabiskan berjam-jam menulis email yang sempurna hanya untuk mengetahui bahwa sangat sedikit orang atau tidak ada yang benar-benar membacanya. Tingkat terbuka sangat buruk, dan tingkat klik jauh di bawah harapan Anda. Bahkan baris subjek terkuat pun tidak ada artinya ketika email berakhir di folder spam penerima. Mendapatkan daftar besar tidak ada gunanya jika pelanggan email Anda bahkan tidak dapat melihat email yang Anda kirim. Anda bisa menyalahkan penyedia email Anda saat ini: "Penyedia layanan email ini menyebalkan! Saya akan memilih ESP lain".

Oke, itu mungkin keputusan yang tepat jika masalah sebenarnya yang menyebabkan email Anda menjadi spam adalah ESP Anda saat ini. Tapi, ESP tidak selalu menjadi alasannya. Ada faktor lain, selain ESP, yang dapat mencegah email masuk ke kotak masuk. Jika masalahnya bukan pada ESP, pergi ke ESP lain tidak akan membuat perbedaan. Pada artikel ini, saya akan menjelaskan kepada Anda sebelas alasan mengapa email Anda berakhir di kotak spam. Mari langsung ke detailnya.

Apa yang membuat email Anda masuk ke folder spam?

Salah satu alasan terbesar email Anda masuk ke spam adalah pemfilteran spam email menjadi lebih kuat. Perusahaan webmail hanya menindak spam. Namun, filternya tidak 100 persen andal, sehingga sering kali email yang sah juga masuk ke spam. Tapi ini bagian yang sulit:

Keterlibatan pelanggan memainkan peran utama dalam pengiriman email. Itu karena penyedia email web melihat tingkat keterlibatan Anda dan perilaku penerima saat memutuskan email mana yang akan dikirim ke kotak masuk. Saya akan menjelaskan semua faktor ini secara mendalam sehingga Anda dapat menghindari ditandai dan menghentikan email Anda dari spam.

Baca lebih banyak:

• Bagaimana cara menggunakan gambar pada pemasaran email?
• Mengapa Anda harus membersihkan daftar email Anda?
• 11 Template Email Selamat Datang Yang Selalu Menang

11 Alasan mengapa email Anda berakhir di kotak spam

Ada banyak hal yang terjadi apakah email dikirim ke kotak masuk atau tidak. Mari selami alasan mengapa email Anda tidak lolos dari filter spam.

Anda Tidak Mendapatkan Izin untuk Mengirim Email.

Aturan #1 untuk pemasaran email adalah mendapatkan izin email terlebih dahulu. Jangan pernah membeli daftar alamat email atau berisiko melanggar Undang-Undang CAN-SPAM dan dapat dikenakan denda hingga $16.000. Untuk mendapatkan izin, Anda memerlukan formulir keikutsertaan di situs web Anda yang memperjelas bahwa pengunjung web Anda memilih masuk ke daftar email Anda.

Juga, jangan menambahkan email secara manual dari kartu nama yang diterima di konferensi ke daftar email Anda. Meskipun Anda mungkin berpikir mereka akan menghargai buletin Anda, mengirim email kepada mereka melanggar Undang-Undang CAN-SPAM karena mereka tidak memberi Anda izin untuk melakukannya.

Anda dapat (dan harus) tetap mengirim email ke prospek yang berharga ini. Tindak lanjuti dengan kampanye terpisah, email pribadi, atau seri penjawab otomatis yang dirancang hanya untuk prospek tersebut dan minta mereka untuk ikut serta dalam buletin Anda.

Anda Tidak Menyertakan Alamat Fisik Anda.

Untuk mematuhi hukum, Anda harus memberikan alamat fisik Anda yang valid. Ini bisa berupa alamat jalan Anda yang sebenarnya, kotak surat yang telah terdaftar di Layanan Pos AS, atau kotak surat pribadi yang terdaftar di agen penerima surat komersial yang didirikan berdasarkan peraturan Layanan Pos. Jika Anda seorang bisnis dan Anda bekerja di luar rumah, Anda mungkin bisa mendapatkan kotak PO Business sehingga Anda tidak perlu memberikan alamat rumah Anda.

Anda Memiliki Tingkat Keterlibatan Rendah.

Penyedia email web teratas telah mengkonfirmasi bahwa mereka melihat berapa banyak email yang dibuka dan berapa banyak yang dihapus tanpa dibuka sebagai faktor utama dalam keputusan penyaringan spam mereka. Oleh karena itu, jika Anda memiliki rasio buka atau baca yang rendah, email Anda berisiko lebih tinggi untuk ditandai sebagai spam. Dan, mari kita asumsikan bahwa tingkat pembukaan setiap orang bisa sedikit lebih tinggi.

Tingkat pembukaan keseluruhan untuk semua sektor adalah 24 persen pada tahun 2018. Untuk meningkatkan tingkat pembukaan Anda, kirim email Anda pada waktu yang tepat, tingkatkan baris subjek Anda, segmentasikan daftar email Anda, dan jaga agar daftar Anda tetap segar.

Anda Memiliki Penggunaan Kotak Surat Rendah.

Alasan berikutnya adalah penggunaan kotak surat yang rendah. Dalam algoritme pemfilteran spam, penyedia kotak surat memeriksa rasio akun email aktif dan tidak aktif dalam daftar Anda. Alamat email tidak aktif adalah alamat yang sudah lama tidak digunakan atau jarang digunakan.

Jika Anda mengirim sejumlah besar alamat yang tampaknya ditinggalkan, itu adalah tanda bahaya untuk filter spam. Untuk menghindari hal ini terjadi, bersihkan daftar email Anda secara teratur dari setiap pelanggan yang tidak terlibat dalam kampanye Anda untuk sementara waktu. Penyedia layanan email Anda mungkin juga menyediakan fitur untuk secara otomatis menghapus email apa pun dari daftar Anda yang terlihat seperti alamat yang ditinggalkan.

Alamat IP Anda Digunakan untuk Spam.

Bahkan jika Anda sendiri tidak pernah mengirim spam, email Anda dapat ditandai sebagai spam jika orang lain menggunakan alamat IP Anda untuk spam. Misalnya, jika Anda mengirim kampanye melalui layanan pemasaran email, email Anda akan dikirimkan melalui server mereka. Tetapi jika bahkan pelanggan lain mengirim spam, itu juga dapat memengaruhi pengiriman Anda. Ingat, bagaimanapun, bahwa layanan pemasaran email realibel, seperti Mailchimp, rajin menjaga reputasi mereka tidak tersentuh dan memiliki protokol dan peraturan yang sangat ketat tentang tempat untuk menghindari hal semacam ini terjadi.

Baris Subjek Anda Menyesatkan.

Menurut Undang-Undang CAN-SPAM, adalah melanggar hukum untuk secara sengaja menyesatkan seseorang dengan baris subjek Anda untuk membujuk mereka agar melihat email tersebut. Dalam survei yang dilakukan oleh Litmus and Fluent, lebih dari 50 persen peserta mengatakan mereka merasa tertipu untuk membuka email promosi dengan baris subjek email tersebut.

Berikut adalah beberapa contoh baris subjek yang menyesatkan:

• "Apakah aku meninggalkan jaketku di tempatmu?" Baris subjek semacam ini dapat digunakan sebagai trik untuk membuatnya terlihat seperti mereka mengenal Anda.
• "RE: SAAT INI DI KANTOR" licik karena dapat disalahartikan sebagai respons email atau respons email terkait pekerjaan.
• "Mendesak - Harap perbarui detail Anda." Jika sesuatu mengatakan "mendesak", yang terbaik adalah mendesak.
• “Terima kasih atas pesanannya.” Ini adalah bentuk yang sangat buruk untuk menggunakan baris subjek transaksi jika email tidak benar-benar transaksional.

Kami tahu apa yang Anda khawatirkan. “Mengapa ada orang yang melakukan hal seperti ini? Ini adalah beberapa trik yang sangat teduh.” Dan Anda benar. Namun masih ada area abu-abu tertentu yang bisa Anda hindari. Bayangkan, misalnya, Anda baru saja menulis 8 kiat untuk meningkatkan keterlibatan Instagram Anda dan ingin membagikannya kepada pelanggan buletin email Anda. Untuk membuat mereka membuka email, baris subjek seperti "8 Alasan Anda Tidak Boleh Memposting ke Media Sosial." dapat bekerja dengan baik. Tetapi ketika mereka membuka email Anda karena khawatir ada sesuatu yang berubah secara radikal di lingkungan pemasaran media sosial, Anda seperti, "Bercanda, teman-teman. Tapi inilah 8 tips yang ingin saya bagikan kepada Anda." Beberapa pelanggan Anda mungkin merasa geli, tetapi yang lain mungkin tidak. Apakah ini risiko yang layak diambil?

Pelanggan Anda Tidak Mengingat Anda.

Alasan paling populer kedua mengapa email tidak pernah masuk ke kotak masuk adalah keluhan spam. Pada tahun 2018, rata-rata total tingkat keluhan adalah 0,39 persen, hampir dua kali lipat dari yang direkomendasikan 0,2 persen untuk penyedia kotak surat. Setiap kali pelanggan mengirimkan email sebagai spam, baik email tersebut benar-benar spam atau bukan, keluhan akan didaftarkan oleh penyedia kotak surat. Setelah keluhan melebihi ambang batas tertentu, semua kampanye mendatang akan melewati kotak masuk dan dikirim langsung ke folder spam.

Lalu mengapa pelanggan menandai email Anda sebagai spam jika itu bukan spam? Ya, penjelasan yang paling mungkin adalah bahwa mereka benar-benar tidak mengingat Anda. Bahkan jika mereka telah memberi Anda izin untuk menghubungi mereka, mereka tidak ingat melakukannya, jadi mereka menganggap Anda mengirimi mereka spam.

Untuk menghindari hal ini terjadi, pastikan branding di email Anda tidak terlupakan dan sesuai dengan branding di website Anda. Ini termasuk beberapa gambar, warna, tipografi, ekspresi, dll. Juga, pastikan bahwa garis "dari" adalah nama yang dapat mereka ingat. Jika pelanggan Anda tidak langsung mengingat Anda, Anda mungkin mendapatkan keluhan spam, jadi ingatlah itu. Juga, pastikan Anda menyertakan tautan "berhenti berlangganan" yang mudah diakses sehingga mereka dapat memilih keluar jika mereka tidak menginginkan email Anda lagi.

Email HTML Anda Tidak Mengikuti Praktik Terbaik.

Jika Anda mengirim email hanya teks, Anda tidak perlu khawatir tentang hal ini. Namun, Anda mungkin ingin mengirim email HTML serta versi teks saja. Dengan begitu, Anda dapat menambahkan beberapa elemen branding yang membuat email Anda lebih berkesan. Namun, Anda perlu mengikuti beberapa praktik terbaik untuk mengirim email HTML agar tidak diberi label sebagai spam:

• Menggunakan hingga lebar maksimum 600-800 piksel. Ini akan membuat elemen branding Anda terlihat bagus.
• Jaga kode HTML Anda semudah dan sebersih mungkin. Jika Anda menggunakan template dari penyedia layanan email yang andal, Anda siap melakukannya.
• Pertahankan rasio gambar-ke-teks minimal. Gambar boleh digunakan dalam kampanye pemasaran email Anda, Anda tidak boleh mengirim email hanya teks.
• Mengompresi gambar Anda. Jangan gunakan gambar beresolusi sangat tinggi atau media lain dengan ukuran file yang besar.
• Jangan gunakan font yang tidak jelas. Pilih font yang berfungsi lintas platform, seperti Arial, Verdana, Georgia, atau Times New Roman.
• Optimalkan untuk perangkat seluler. Pastikan email Anda dapat dibaca dan diunggah dengan cepat di perangkat seluler, dan tautan Anda dapat dengan mudah ditekan dengan ibu jari.

Anda Tidak Menyertakan Tautan "Berhenti Berlangganan".

Tanpa tautan berhenti berlangganan, email Anda akan langsung menuju kotak spam. Tidak peduli seberapa berharga Anda percaya kampanye email Anda, Anda masih membutuhkan jalan keluar bagi pelanggan Anda. Jika tidak, Anda bisa mendapatkan laporan spam (paling baik) atau Anda bisa mendapatkan denda ribuan dolar.

Sertakan tautan berhenti berlangganan atau fitur penyisihan serupa di bagian bawah email Anda. Seringkali, jika ada yang ingin dikecualikan, Anda perlu memproses permintaan dalam waktu 10 hari kerja. Anda tidak boleh memungut biaya untuk menghapusnya, meminta informasi apa pun selain alamat email mereka, atau membuat mereka melakukan apa pun kecuali mengirim balasan email atau mengarahkan mereka ke satu halaman di situs web Anda.

Misalnya, Anda tidak dapat meminta pelanggan untuk mengisi formulir yang menjelaskan mengapa mereka memilih keluar sebelum mereka dapat berhenti berlangganan. Jika Anda ingin mensurvei pelanggan yang berhenti berlangganan, Anda dapat menunjukkan survei kepada mereka tepat setelah mereka berhasil berhenti berlangganan atau di email konfirmasi berhenti berlangganan, bukan sebelumnya. Juga, jangan pernah menjual atau mentransfer alamat email berhenti berlangganan Anda ke milis lain.

Informasi "Dari" Anda Tidak Akurat.

Juga melanggar CAN-SPAM ACT untuk menipu siapa pun dengan informasi "dari", "ke", "balas-ke" dan perutean Anda. Misalnya, jika Anda membuat email Anda terlihat seperti itu dari Presiden, itu akan menjadi ilegal. Ya, itu contoh ekstrem, tetapi Anda mendapatkan idenya. Sebagai praktik terbaik, pastikan Anda memiliki nama di area "dari" yang kemungkinan besar akan dikenali oleh pelanggan Anda, dan jangan terlalu banyak mengubahnya. Bisa berupa nama orang, nama perusahaan, atau kombinasi keduanya. Apa pun yang Anda pilih, usahakan agar mudah diingat dan konsisten.

Anda Menggunakan Kata Pemicu Spam.

Beberapa filter spam diaktifkan oleh kata-kata tertentu di baris subjek atau badan email. Berikut beberapa kata yang bisa dianggap spam:

• luar biasa
• cek atau wesel
• batalkan kapan saja
• klik disini
• teman tersayang
• Selamat
• hanya ($)
• gratis atau bebas pulsa
• Menjamin
• penawaran bagus
• meningkatkan penjualan
• berjanji padamu
• pesan sekarang
• bebas resiko
• ini bukan spam
• promosi spesial
• pemenang

Penyedia email Anda mungkin memiliki alat otomatis untuk meninjau email kata pemicu spam Anda sebelum mengirimnya. Anda juga dapat menggunakan ISnotSPAM, alat gratis yang menilai email Anda dan melihat apakah mereka cenderung mengaktifkan filter spam. Yang perlu Anda lakukan adalah mengirimkan email Anda ke alamat email yang ditampilkan di situs web ISnotSPAM, lalu klik tombol Lihat Laporan Anda. Laporan tersebut akan menunjukkan kepada Anda parameter yang mereka lihat, bersama dengan peringkat Anda, dan apakah Anda lulus atau gagal dalam ujian. Anda dapat melihat daftar istilah pemicu spam yang lebih besar ini.

Bagaimana mencegah email Anda terlempar ke folder spam?

Hindari kata-kata pemicu spam dan frasa phishing

Saat menulis email, selalu hindari frasa phishing dan kata-kata spam. Sayangnya, tidak ada daftar lengkap kata-kata spam yang harus dihindari, tetapi berikut adalah beberapa contoh yang mungkin memberi Anda gambaran:

• Penjualan
• Anggota
• Kesepakatan yang fantastis
• Bertindak sekarang! Jangan ragu!
• Gratis

Karena spam pada dasarnya mencoba memblokir iklan komersial, istilah yang sangat umum dalam email semacam itu harus dihindari (atau digunakan dengan hati-hati). Phishing, di sisi lain, dirancang untuk mencuri identitas dengan mengizinkan penerima mengklik tautan berbahaya. Jadi frasa umum dalam email phishing yang harus Anda hindari penggunaan terkait dengan data pribadi dan rekening bank.

Pastikan Anda Mematuhi CAN-SPAM Act

Jika Anda mengirim email komersial ke pelanggan Anda, Anda harus mematuhi undang-undang CAN-SPAM (atau Anda akan menghadapi risiko hukuman hingga $16.000):

• Jangan gunakan baris subjek yang menipu
• Jangan gunakan menggunakan informasi tajuk yang menyesatkan
• Berikan penerima tahu dengan alamat Anda
• Berikan opsi bagi penerima Anda untuk tidak menerima email di masa mendatang
• Segera proses permintaan opt-out
• Labeli email Anda dengan jelas sebagai pesan promosi

Jika Anda hanya mengirim informasi hubungan, seperti email transaksional, maka Anda akan dikecualikan dari undang-undang ini. Tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda tidak menggunakan informasi perutean yang tidak akurat atau menyesatkan.

Siapkan Daftar Putih

Kirimkan email pribadi kepada pelanggan Anda (tanpa iklan atau tautan pemasaran apa pun) dan minta mereka untuk memasukkan domain Anda ke daftar putih. Tindakan ini dapat memastikan bahwa email bisnis Anda tidak terdaftar sebagai spam.

Sertakan Versi Teks Saja dari Email Anda

Jika Anda mengirim email HTML, mereka dapat dengan mudah berakhir di folder spam. Cara sederhana untuk menyiasatinya adalah dengan menggunakan versi teks saja dari email Anda. Selain itu, ini juga akan membantu jika penerima tidak dapat membaca email HTML.

Jika Anda perlu mengirim gambar, pastikan Anda menggunakan rasio teks-ke-gambar yang layak. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu foto Anda mengatasi filter spam:

• Kirim email HTML yang dibuat dengan baik
• Jangan gunakan email hanya gambar
• Lakukan yang terbaik untuk mengoptimalkan foto Anda
• Memiliki minimal dua baris teks untuk setiap grafik yang digunakan dalam email

Gunakan Pemeriksa Spam

Jika Anda memiliki daftar email yang lengkap, ada baiknya menggunakan alat pendeteksi spam. Ada berbagai opsi, sehingga Anda dapat menggunakan perangkat lunak spam atau menanganinya sepenuhnya secara online.

Berikut adalah beberapa pemeriksa spam yang harus Anda periksa:

• ProgrammersHeaven.com
• BukanSpam.com

Pastikan Otentikasi Email Diaktifkan

Tetap mengaktifkan autentikasi email akan membantu menghentikan spam agar tidak dibuat dari alamat email Anda (terlepas dari apakah Anda menyadarinya atau tidak). Ini adalah taktik umum yang digunakan oleh spammer, jadi sebaiknya hindari mengirim email spoof dari domain Anda.

Jika ini terjadi, Anda kemungkinan akan masuk daftar hitam, jadi pastikan Anda memeriksa pengaturan Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang otentikasi email, Anda dapat melihat panduan Solusi Jaringan ini.

Dapatkan Nama Anda dari Daftar Hitam

Jika server email Anda berakhir di daftar hitam, tidak akan mudah untuk mengirim email dengan andal sebelum diselesaikan. Hal ini terutama berlaku untuk alamat baru di daftar email Anda. Yang harus Anda lakukan adalah memverifikasi terlebih dahulu apakah server email Anda telah masuk daftar hitam dari layanan seperti berikut:

• Cek Daftar Hitam Email
• Cek Daftar Hitam Domain

Jika Anda memiliki pengalaman tidak menyenangkan berada di daftar hitam, Anda harus terlebih dahulu menindaklanjuti situs web yang menambahkan Anda ke daftar hitam mereka. Ini akan menjadi langkah pertama menuju solusi untuk masalah ini.

Pada akhirnya, tidak ada yang bisa dilakukan siapa pun dengan server spam atau filter spam. Kami tidak dapat mengatur bagaimana email diterima atau memaksa orang untuk mengontrol bagaimana mereka diterima. Tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda mengikuti praktik terbaik untuk mencoba menghindari dianggap sebagai spam.

Pos terkait:

• 10 Template Email Upsell yang Sangat Meyakinkan
• Cara Menulis Email Cross-sell
• Bagaimana Melakukan Penargetan Pada Kampanye Pemasaran Email Anda?
• 10 Alur Kerja Otomatisasi Email yang Terbukti

Kata-kata terakhir

Sekarang setelah Anda mempelajari 11 alasan mengapa kampanye email Anda bisa berada di kotak spam alih-alih di kotak masuk, inilah saatnya untuk mempraktikkan pengetahuan ini! Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.