Mengapa Anda Perlu Mempertimbangkan Biaya Kepemilikan yang Sebenarnya dengan Salesforce

Sebagai pemilik bisnis atau profesional pemasaran, Anda selalu mencari cara untuk merampingkan operasi dan memangkas biaya sedapat mungkin. Itulah mengapa memilih solusi CRM (manajemen hubungan pelanggan) yang tepat sangatlah penting. Namun, dengan begitu banyak pilihan di pasar, menentukan biaya kepemilikan yang sebenarnya bisa sangat membingungkan. Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi biaya tersembunyi yang terkait dengan Salesforce dan mengapa HubSpot merupakan solusi yang lebih hemat biaya dan komprehensif.

Memahami Biaya Kepemilikan yang Sebenarnya

Saat mengevaluasi biaya sistem CRM, sangat penting untuk melampaui harga pembelian awal dan mempertimbangkan total biaya kepemilikan (TCO). TCO mencakup semua biaya yang terkait dengan kepemilikan dan pengoperasian sistem selama masa pakainya, termasuk implementasi, pemeliharaan, pemutakhiran, dan penyesuaian. Dengan memperhitungkan biaya ini, Anda dapat menilai dengan lebih baik biaya sebenarnya dari solusi CRM dan menentukan opsi mana yang paling masuk akal secara finansial untuk organisasi Anda.

Menentukan Total Biaya Kepemilikan (TCO)

Total biaya kepemilikan (TCO) adalah perkiraan finansial yang mempertimbangkan semua biaya langsung dan tidak langsung yang terkait dengan suatu produk selama masa pakainya. Untuk solusi CRM, TCO mencakup harga pembelian awal, biaya pemasangan dan penyiapan, biaya penyesuaian, biaya pemeliharaan berkelanjutan, dan biaya tambahan atau integrasi apa pun.

Penting untuk diperhatikan bahwa TCO bukan hanya tentang biaya di muka untuk membeli dan menerapkan sistem CRM. Ini tentang memahami biaya jangka panjang yang terkait dengan memiliki dan mengoperasikan sistem. Ini termasuk biaya pemeliharaan dan dukungan yang berkelanjutan, serta biaya yang terkait dengan peningkatan atau penggantian sistem di masa mendatang.

Faktor-faktor yang Berkontribusi pada TCO dalam CRM

Ada beberapa faktor yang berkontribusi terhadap total biaya kepemilikan untuk solusi CRM, dan sering diabaikan dalam proses pengambilan keputusan. Faktor-faktor ini termasuk biaya tersembunyi seperti biaya implementasi dan kustomisasi, yang mungkin tidak terlihat pada pandangan pertama. Pertimbangan TCO lainnya termasuk tingkat adopsi pengguna, biaya migrasi data, dan kebutuhan akan dukungan teknis berkelanjutan.

Salah satu faktor yang sering diabaikan adalah biaya pelatihan karyawan untuk menggunakan sistem CRM yang baru. Walaupun kelihatannya seperti pengeluaran kecil, biaya pelatihan dapat bertambah dengan cepat, terutama jika Anda memiliki tim yang besar. Penting untuk memperhitungkan ini ke dalam perhitungan TCO Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih akurat tentang biaya kepemilikan yang sebenarnya.

Menghitung TCO untuk Solusi CRM

Untuk menghitung TCO untuk solusi CRM, Anda harus mempertimbangkan semua pengeluaran langsung dan tidak langsung yang terkait dengan sistem selama masa manfaatnya. Ini termasuk harga pembelian awal sistem, ditambah biaya penyesuaian atau integrasi, biaya implementasi, biaya pemeliharaan berkelanjutan, dan biaya tambahan yang terkait dengan pencapaian tujuan bisnis Anda.

Penting untuk dicatat bahwa TCO bukanlah perhitungan satu kali. Saat bisnis Anda berkembang dan kebutuhan Anda berubah, TCO solusi CRM Anda juga akan berubah. Penting untuk meninjau dan memperbarui perhitungan TCO Anda secara teratur untuk memastikan bahwa Anda membuat keputusan yang tepat tentang sistem CRM Anda.

Pertimbangan penting lainnya saat menghitung TCO adalah potensi ROI dari solusi CRM Anda. Meskipun biaya di muka mungkin tampak tinggi, sistem CRM yang diterapkan dengan baik dapat memberikan nilai yang signifikan bagi organisasi Anda dalam hal peningkatan efisiensi, peningkatan kepuasan pelanggan, dan peningkatan pendapatan.

Biaya Tersembunyi Salesforce

Salesforce adalah salah satu solusi CRM paling populer di pasar, tetapi dilengkapi dengan biaya tersembunyi yang dapat berdampak signifikan terhadap keuntungan Anda. Biaya ini termasuk biaya kustomisasi, biaya implementasi dan integrasi, biaya pemeliharaan berkelanjutan, dan tantangan dengan penskalaan dan peningkatan sistem.

Namun, ada faktor tambahan yang perlu dipertimbangkan terkait biaya tersembunyi Salesforce. Mari jelajahi beberapa di antaranya secara lebih mendetail:

Biaya Implementasi dan Penyesuaian

Biaya kustomisasi dapat bertambah dengan cepat saat bekerja dengan Salesforce. Karena sistem ini sangat dipesan lebih dahulu, diperlukan investasi dan keahlian yang signifikan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan Anda. Penyesuaian kecil sekalipun dapat menimbulkan biaya yang signifikan, dan biaya waktu pengembangan dapat menghasilkan puluhan ribu dolar yang diperlukan untuk menyesuaikan dan mengintegrasikan Salesforce ke dalam bisnis Anda. Selain itu, kerumitan Salesforce membuat penerapannya sering kali menantang, menyebabkan biaya tinggi dan waktu tunggu yang lebih lama.

Biaya Pemeliharaan dan Dukungan Berkelanjutan

Salesforce memerlukan pemeliharaan dan dukungan rutin untuk memastikannya berjalan dengan lancar. Biaya ini datang dalam bentuk biaya bulanan atau tahunan berkelanjutan yang bisa sangat menakutkan bagi perusahaan dengan ukuran berbeda. Salesforce terkenal membutuhkan profesional yang terlatih untuk memelihara, mengelola, dan menskalakan sistem - mengetahui bahwa ini bisa sangat mahal untuk bisnis, terutama pemula dan usaha kecil.

Namun, penting untuk diperhatikan bahwa biaya pemeliharaan dan dukungan yang berkelanjutan dapat menjadi investasi yang berharga bagi bisnis. Dengan memastikan bahwa Salesforce berjalan pada tingkat optimalnya, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam organisasi Anda, yang pada akhirnya mengarah pada penghematan biaya dalam jangka panjang.

Integrasi dan Biaya Tambahan

Ekstensibilitas Salesforce adalah salah satu fitur terbaiknya, tetapi harganya mahal. Mengintegrasikan fungsionalitas tambahan (seringkali berbayar) melalui AppExchange Marketplace dari Salesforce dapat menimbulkan biaya tambahan mulai dari beberapa dolar per bulan per pengguna, yang dapat bertambah dengan cepat untuk perusahaan besar.

Namun, penting untuk diperhatikan bahwa integrasi fungsionalitas tambahan dapat menjadi keuntungan yang signifikan bagi bisnis. Dengan menambahkan fitur yang spesifik untuk kebutuhan Anda, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam organisasi Anda, yang pada akhirnya menghasilkan penghematan biaya dalam jangka panjang.

Tantangan Penskalaan dan Peningkatan

Salesforce memiliki daftar fitur dan integrasi yang ekstensif, tetapi meningkatkan dan meningkatkan sistem dapat memberikan tekanan yang cukup besar pada sumber daya perusahaan. Pengguna tambahan, fungsionalitas yang lebih luas, dan volume data yang lebih tinggi semuanya dapat meningkatkan biaya pemeliharaan dan pemutakhiran sistem, yang dapat menjadi beban besar bagi perusahaan dari semua ukuran.

Namun, penting untuk dicatat bahwa peningkatan dan peningkatan sistem dapat menjadi keuntungan yang signifikan bagi bisnis. Dengan memperluas sistem untuk memenuhi kebutuhan Anda yang terus berkembang, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam organisasi Anda, yang pada akhirnya mengarah pada penghematan biaya dalam jangka panjang.

Kesimpulannya, meskipun ada biaya tersembunyi yang terkait dengan Salesforce, penting untuk mempertimbangkan manfaat potensial yang dapat diberikan oleh sistem. Dengan menyesuaikan sistem dengan kebutuhan spesifik Anda, memastikan sistem berjalan pada tingkat optimalnya, menambahkan fitur yang spesifik untuk kebutuhan Anda, dan memperluas sistem untuk memenuhi kebutuhan Anda yang terus berkembang, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam organisasi Anda, pada akhirnya mengarah pada penghematan biaya dalam jangka panjang.

HubSpot: Solusi CRM yang Lebih Hemat Biaya

Seperti yang telah kita lihat, total biaya kepemilikan Salesforce bisa jauh lebih tinggi dari yang diharapkan. Sebaliknya, HubSpot adalah solusi CRM hemat biaya yang menawarkan banyak fitur yang sama dengan Salesforce tetapi tanpa biaya tersembunyi.

Harga dan Fitur Transparan

Struktur harga HubSpot transparan, dan mereka memberikan perincian harga yang jelas untuk setiap paket mereka. Paket dasar gratis untuk jumlah pengguna yang tidak terbatas dan menyertakan fungsionalitas CRM penting, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis kecil dan pemula. HubSpot menawarkan berbagai macam integrasi dan add-on, yang memberikan kesempatan untuk meningkatkan sistem sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Implementasi Mudah dan Antarmuka yang Ramah Pengguna

HubSpot mudah diatur dan menyediakan antarmuka yang ramah pengguna untuk administrator dan pengguna akhir. Sistem membutuhkan pelatihan minimal untuk bangun dan berjalan, dan tim dukungan memiliki waktu respons dan resolusi yang sangat baik. Selain itu, integrasi HubSpot dengan sistem lain jauh lebih sederhana, dengan integrasi "out-of-the-box". Ini meminimalkan investasi biaya dan waktu yang diperlukan untuk mengaktifkan dan menjalankan CRM Anda.

Alat Pemasaran, Penjualan, dan Layanan yang Komprehensif

HubSpot menawarkan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan yang memastikan fungsionalitas lengkap untuk solusi CRM all-in-one. Alat-alat ini mencakup pemasaran email, otomatisasi pemasaran, manajemen prospek, pelacakan transaksi, otomatisasi penjualan, layanan dan dukungan pelanggan, dan pelaporan. Semua kemampuan ini termasuk dalam struktur penetapan harga HubSpot - artinya tidak ada biaya tersembunyi atau biaya di luar komitmen perusahaan untuk membayar.

Integrasi dan Skalabilitas yang Mulus

HubSpot memiliki berbagai integrasi dan menawarkan platform yang sederhana dan lugas bagi perusahaan untuk memperluas solusi mereka. Sangat mudah untuk diintegrasikan dengan platform lain seperti Zapier, Slack, WooCommerce, dan lainnya, menjadikannya lebih sederhana dan lebih murah untuk disesuaikan dan diperluas. Ini menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk perusahaan dengan kasus penggunaan khusus yang memerlukan integrasi dengan sistem lain. Selain itu, HubSpot dapat menskalakan dengan Anda, memungkinkan bisnis dari semua ukuran tumbuh dan berkembang tanpa mengkhawatirkan biaya tersembunyi.

Garis bawah

Total Biaya Kepemilikan (TCO) dari solusi CRM merupakan pertimbangan penting saat mengevaluasi teknologi untuk mendukung kebutuhan bisnis Anda. Meskipun Salesforce adalah produk unggulan, biaya komitmen tinggi dan biaya tersembunyinya dapat menjadi beban bagi banyak bisnis, seringkali menjadikan HubSpot sebagai solusi yang lebih hemat biaya. Faktor-faktor seperti tingkat adopsi pengguna, biaya migrasi data, dan kebutuhan akan dukungan teknis berkelanjutan mungkin terlewatkan, sehingga menimbulkan biaya tak terduga untuk perencanaan teknologi organisasi. Untuk memastikan bahwa Anda membuat keputusan berdasarkan informasi yang akan menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang, penting untuk mempertimbangkan biaya kepemilikan yang sebenarnya saat mengevaluasi platform CRM.