Mengapa Menggunakan Pemasaran Konten untuk Membangun Loyalitas Merek

Banyak bisnis begitu fokus untuk mendapatkan pelanggan baru, sehingga terkadang mereka melupakan pelanggan yang sudah mereka miliki. Basis pelanggan setia Anda adalah salah satu sumber daya paling berharga yang Anda miliki. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda masih menghargai mereka dengan konten yang berharga. Pemasaran konten untuk loyalitas merek adalah cara terbaik untuk berinvestasi pada pelanggan Anda.

Riset dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% menghasilkan peningkatan laba sebesar 25% hingga 95%. Dengan statistik seperti ini, masuk akal untuk menggunakan pemasaran konten untuk membangun loyalitas merek Anda.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan konten untuk terhubung dengan pelanggan Anda, kami akan menunjukkan caranya. Dalam panduan ini, kami akan mengeksplorasi mengapa pemasaran konten sangat penting dan menawarkan 10 tip yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran konten Anda.

Apa itu Pemasaran Konten?

Pemasaran konten adalah pemasaran yang berfokus pada pembuatan dan penerbitan konten berharga (blog, video, pos media sosial, infografis, dll.) yang relevan dengan merek Anda dan pengalaman pelanggan Anda. Konten ini dibuat untuk dan ditargetkan untuk audiens tertentu dengan tujuan menarik pelanggan baru, mempertahankan yang sudah ada, dan membangun pengenalan merek.

Salah satu kunci terpenting untuk strategi pemasaran konten yang sukses adalah membuat konten yang ingin dibaca, ditonton, dan dibagikan oleh audiens target Anda. Idealnya, konten Anda harus memberi nilai tambah pada produk Anda, menghibur audiens Anda, dan membuat pelanggan Anda tetap terlibat dengan merek Anda.

Bagaimana Pemasaran Konten Membangun Loyalitas Merek

Pelanggan Anda yang sudah ada kemungkinan sudah menikmati menggunakan produk dan layanan Anda. Statistik pemasaran menunjukkan bahwa pelanggan saat ini 50% lebih mungkin untuk mencoba produk baru daripada pelanggan baru. Dengan pemasaran konten yang ditujukan untuk pelanggan Anda saat ini, Anda dapat memperkenalkan mereka ke produk baru sambil mendapatkan pengembalian investasi yang lebih baik.

Pelanggan setia ingin membaca dan menonton konten yang Anda hasilkan. Interaksi ini menciptakan ikatan yang kuat antara bisnis Anda dan basis pelanggan Anda. Ini, pada gilirannya, mengarah ke garis bawah yang lebih baik.

10 Tips Menggunakan Content Marketing untuk Brand Loyalty

Ada banyak cara Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui konten. Ini adalah 10 tips favorit kami untuk membangun loyalitas merek.

1. Terhubung dengan Pelanggan Anda di Media Sosial

Menurut Pew Research Center, 72% orang Amerika menggunakan satu atau lebih platform media sosial untuk terhubung dengan orang dan hal yang mereka sukai, termasuk bisnis. Fokus pada beberapa platform media sosial paling populer berdasarkan demografi pelanggan Anda. Misalnya, jika sebagian besar pelanggan Anda adalah generasi muda Milenial atau Gen-Z, sebaiknya Anda membuka akun Tik Tok. Atau, jika audiens Anda cenderung sedikit lebih tua, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Facebook.

Konten media sosial harus eye-catching dan menarik. Lihat tren terbaru untuk melihat apakah tren tersebut cocok untuk citra merek Anda. Media sosial juga merupakan tempat yang tepat untuk membagikan konten terbaru Anda dari platform lain, seperti blog atau YouTube. Anda dapat memecah konten berdurasi panjang menjadi segmen yang lebih pendek dan lebih mudah dicerna yang lebih cocok untuk media sosial.

2. Buat Sistem Komunikasi Pelanggan Otomatis

Apakah pelanggan Anda menghubungi Anda atau Anda menjangkau mereka, Anda harus berkomunikasi secara teratur. Gunakan sistem manajemen pelanggan (CMS) untuk melacak interaksi Anda. Jika terlalu banyak waktu berlalu setelah komunikasi terakhir, programkan sistem Anda untuk secara otomatis menjangkau pelanggan Anda dengan email yang telah ditulis sebelumnya (ini dihitung sebagai konten). Itu bisa mengatakan sesuatu seperti, “Kami merindukanmu! Ayo lihat produk terbaru kami dengan diskon 10% untuk pembelian Anda.”

Pesan seperti ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda masih memedulikan mereka, dan diskon dapat menarik mereka untuk melakukan pembelian baru.

3. Menghasilkan Konten Reguler dan Berkualitas Tinggi

Memproduksi konten sebanyak mungkin bukanlah kunci kesuksesan. Anda perlu fokus pada konten berkualitas tinggi, terutama konten yang muncul di situs web dan blog Anda. Mesin telusur seperti Google, bersama dengan pelanggan Anda, dapat mengetahui perbedaan antara konten berkualitas tinggi dan sesuatu yang tidak memberikan nilai tambah pada situs web Anda.

Semakin banyak nilai yang Anda tawarkan kepada pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali lagi. Selain itu, buat konten dalam berbagai format:

• Blog
• Demo produk
• Video
• Podcast
• FAQ
• Panduan cara
• Materi orientasi
• Infografis

Jika banyak format ini terasa berlebihan, perlu diingat bahwa Anda harus menggunakan kembali konten Anda. Misalnya, jika sebuah blog menyertakan banyak tip dan statistik, ini dapat dikerjakan ulang sebagai infografis. Atau, Anda dapat membuat serial YouTube tempat salah satu pakar produk Anda mengerjakan FAQ dalam format visual. Beberapa pelanggan lebih suka belajar melalui video daripada teks.

Konten berkualitas tinggi juga berfungsi paling baik jika Anda memiliki rencana. Adakan sesi curah pendapat secara teratur dengan tim pemasaran Anda untuk membuat daftar ide konten yang akan datang bersama dengan jadwal konten.

Jika bisnis Anda kesulitan membuat konten kaliber yang Anda butuhkan, outsourcing konten Anda selalu merupakan pilihan yang terhormat. Ini memberi Anda akses ke penulis profesional berpengalaman yang memahami SEO dan prinsip pemasaran konten lainnya.

4. Lihat Perjalanan Pelanggan

Idealnya, Anda harus memiliki konten yang membahas setiap tahap perjalanan pelanggan. Tahapan khas perjalanan pelanggan meliputi:

• Kesadaran
• Pertimbangan
• Pembelian
• Melayani
• Loyalitas

Menawarkan konten yang berharga di setiap langkah mengurangi upaya yang harus dilakukan pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda. Ketika pelanggan merasa mudah berbisnis dengan Anda, mereka lebih cenderung untuk kembali dan membelanjakan lebih banyak.

5. Tunjukkan Apresiasi Pelanggan Sejak Awal

Mendapatkan pelanggan baru adalah tahap penting dalam perjalanan pembeli. Tunjukkan kegembiraan dan penghargaan Anda untuk mereka sejak awal dengan materi orientasi yang menarik. Ini harus menyertakan email selamat datang dan beberapa petunjuk dasar tentang cara menggunakan produk atau layanan baru yang baru saja mereka beli. Anda juga dapat menyertakan tautan ke video petunjuk atau blog pengantar.

Pertahankan keterlibatan pelanggan ini dengan komunikasi reguler yang secara bertahap memperkenalkan fitur dan produk baru kepada mereka. Proses onboarding meletakkan dasar untuk hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan Anda dan menetapkan garis dasar untuk apa yang dapat mereka harapkan dari Anda di masa depan.

Jika Anda menciptakan lingkungan yang ramah untuk pelanggan baru Anda yang terus memberi mereka informasi, mereka akan cenderung terus berbisnis dengan Anda dan berbagi pengalaman dengan orang lain.

6. Tetap Fokus pada Pelanggan Anda

Meskipun akan ada saatnya Anda dapat menyombongkan pencapaian bisnis Anda dengan tepat, sebagian besar konten Anda harus difokuskan pada pelanggan Anda. Pelanggan Anda harus ditampilkan sebagai pahlawan super merek Anda.

Jenis konten ini dapat membantu menumbuhkan hubungan emosional yang tulus antara bisnis Anda dan pelanggan Anda. Emosi tersebut mendorong loyalitas merek dan meningkatkan reputasi Anda. Selain itu, Google telah memperbarui algoritme untuk memprioritaskan "konten yang mengutamakan orang". Ini adalah konten yang ditulis oleh orang-orang untuk orang-orang. Dengan kata lain, konten berkualitas yang dapat dengan mudah dihubungkan dan dipahami oleh pelanggan Anda.

7. Mengatasi Masalah Pelanggan

Pelanggan Anda pasti akan bergumul dengan produk atau layanan Anda. Alih-alih menyinggung keluhan mereka, sambut mereka sebagai peluang untuk meningkatkan produk dan konten Anda. Beberapa masalah pelanggan mungkin sesederhana tidak memahami cara kerja produk Anda. Anda dapat mengatasi masalah tersebut dengan panduan pengguna yang mendalam, video demonstrasi, dan halaman FAQ.

Cara lain untuk menambahkan lebih banyak nilai pada produk Anda dan memperkenalkan konten yang dikirimkan pelanggan adalah dengan testimonial pelanggan, ulasan produk, atau foto dan video produk Anda yang dikirimkan pengguna. Jenis konten ini sangat berharga dan menetapkan merek Anda sebagai otoritas.

8. Tonjolkan Pelanggan Setia Anda

Pelanggan ingin memiliki pengalaman yang dipersonalisasi dengan merek Anda. Jika ada pelanggan yang menonjol karena dedikasi dan dukungan mereka terhadap merek Anda, beri mereka pengakuan dengan beberapa konten yang dipersonalisasi. Ini sangat berharga jika Anda adalah bisnis B2B.

Anda dapat menyoroti bagaimana pelanggan Anda menggunakan produk dan layanan Anda dan bagaimana produk Anda membantu mereka memecahkan masalah mereka. Jika Anda memiliki komite pelanggan, tunjukkan program itu dan bagaimana pelanggan itu sangat penting untuk meningkatkan produk dan layanan Anda. Konten seperti ini dapat mendorong pelanggan lain untuk tetap menggunakan merek Anda jika mereka memiliki umpan balik yang ingin mereka bagikan.

Cara lain untuk menawarkan konten yang berpusat pada pelanggan meliputi:

• Posting Media Sosial: Tag sederhana di posting media sosial dapat membuat pelanggan Anda merasa dihormati dan dihargai.
• Forum Pelanggan: Forum pelanggan adalah tempat yang sangat baik bagi pelanggan setia untuk berbagi umpan balik dan tip satu sama lain.
• Posting Pelanggan Tamu: Anda dapat tetap terhubung dengan pelanggan Anda dengan mengundang penggemar paling setia Anda untuk menulis blog tamu atau testimonial untuk diposting di situs web Anda.

9. Masukkan Humor

Humor yang tepat dapat dengan cepat memenangkan audiens yang sulit. Memasukkan humor ke dalam konten Anda adalah strategi yang sangat baik untuk membuat konten Anda lebih menarik dan layak dibagikan. Humor memicu respons emosional, yang membuat konten lebih menarik dan mudah diingat secara otomatis.

Namun, sebelum Anda menyewa seorang komedian untuk mulai menulis semua konten Anda, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Pertimbangkan penggunaannya: Humor bukanlah pilihan yang baik untuk semua jenis konten. Misalnya, Anda mungkin tidak boleh menggunakannya dalam laporan kepada CEO Anda, tetapi akan cocok dengan baik di beberapa blog atau posting media sosial.
• Cermati humor secara menyeluruh: Apa yang dianggap lucu oleh beberapa orang, yang lain dianggap tidak menyenangkan atau bahkan menyinggung. Meskipun Anda tidak dapat menyenangkan semua orang, periksa konten humor Anda secara menyeluruh sehingga Anda dapat menghindari kecerobohan online.
• Lakukan dengan tulus: Jangan gunakan humor hanya untuk mendapatkan perhatian. Sebagian besar pelanggan akan dapat mengetahui bahwa itu tidak asli. Itu juga harus pas untuk merek Anda. Jika suara merek Anda biasanya serius dan lugas, beberapa pelanggan Anda mungkin tidak tertarik karena tiba-tiba beralih ke humor.
• Pikirkan tentang waktunya: Akan ada saatnya ketika Anda memiliki rencana konten yang cerdas dan lucu, tetapi Anda harus membuangnya. Misalnya, jika bisnis Anda mengalami masalah Humas atau terjadi bencana lokal atau nasional, konten lucu kemungkinan besar akan dianggap tidak menyenangkan dan dapat menyebabkan beberapa pelanggan pergi.

10. Tanggapi Kebutuhan Pelanggan Anda

Meskipun Anda memiliki pemahaman yang sangat baik tentang produk dan layanan Anda, pelanggan Anda adalah orang yang menggunakannya setiap hari. Apakah mereka mengalami masalah berulang kali atau merasa produk Anda sulit digunakan? Jika demikian, kemungkinan besar mereka telah menyampaikan kekhawatiran ini kepada tim layanan pelanggan Anda. Pastikan Anda mewawancarai perwakilan layanan pelanggan Anda atau memberi mereka cara mudah untuk berbagi umpan balik pelanggan dengan tim konten Anda.

Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan ini untuk membuat konten yang memenuhi kebutuhan tersebut. Misalnya, jika pelanggan secara rutin menggunakan produk Anda secara tidak benar, rekam video yang menunjukkan penggunaan yang benar.

Atau, jika umpan balik pelanggan mengarah pada pembaruan produk, pastikan untuk membagikan pembaruan tersebut dengan pelanggan Anda, dengan menunjukkan bagaimana umpan balik mereka yang berharga mengarah pada perubahan tersebut.

11. Buat Buletin Email Pelanggan

Buletin email pelanggan reguler dapat membantu menjaga merek Anda di depan pikiran pelanggan Anda. Pilih konten yang Anda tahu disukai pelanggan. Bergantung pada basis pelanggan Anda, mungkin bermanfaat untuk membuat beberapa buletin berdasarkan segmentasi pelanggan Anda. Pelanggan tertentu mungkin menyukai satu jenis konten daripada yang lain dan sebaliknya.

Pertimbangkan tujuan yang ingin Anda capai dengan buletin Anda. Apakah Anda ingin mengarahkan lalu lintas ke blog Anda? Undang pelanggan untuk melihat produk terbaru Anda? Apa pun yang Anda putuskan, perjelas dengan konten buletin Anda.

Agar buletin Anda tidak berubah menjadi materi promosi, sertakan konten eksklusif, seperti kiat yang belum pernah Anda bagikan sebelumnya atau pesan dari salah satu pakar produk internal Anda.

Anda juga perlu mempertimbangkan waktu buletin Anda. Seberapa sering Anda berencana untuk mengirimkannya? Mingguan? Bulanan? Temukan rutinitas yang sesuai untuk merek Anda dan pertahankan. Hari dalam seminggu dan waktu Anda merilisnya juga bisa membuat perbedaan.

Banyak orang merasa kewalahan dengan semua email di kotak masuk mereka pada hari Senin atau merasa lelah pada hari Jumat. Riset dari HubSpot menunjukkan bahwa email pertengahan minggu yang dikirim antara jam 9 pagi dan tengah hari cenderung mendapatkan interaksi terbaik.

Bangun Loyalitas Merek Anda dengan Konten Berkualitas dari Express Writers

Jika tim Anda kesulitan menghasilkan jenis konten yang cukup atau tepat, mungkin inilah saatnya untuk beralih ke ahlinya. Di Express Writers, kami memiliki tim penulis konten SEO profesional yang siap memenuhi kebutuhan konten spesifik Anda. Apakah Anda memerlukan blog satu kali, template pemasaran email, atau konten yang dikirim sesuai jadwal, kami di sini untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang paket konten kami yang tersedia, hubungi Express Writers hari ini.