Mengapa Retensi Adalah Inti dari Peretasan Pertumbuhan

Peretasan pertumbuhan, meski selalu dikelilingi oleh sedikit misteri dan kesalahpahaman, adalah cara yang menarik dan berpotensi sangat menguntungkan untuk menumbuhkan bisnis atau memperluas ke pasar atau segmen audiens baru.

Aspek yang sering diremehkan dari taktik ini adalah retensi. Mengapa begitu penting, dan bagaimana itu akan membantu Anda mencapai tujuan peretasan pertumbuhan Anda? Baca terus untuk mencari tahu.

Apa itu Peretasan Pertumbuhan?

Peretasan pertumbuhan adalah istilah yang diciptakan pada tahun 2010 oleh Sean Ellis, dan ini menggambarkan proses percobaan cepat dengan berbagai strategi dengan tujuan mengembangkan bisnis sesegera mungkin.

Ini pertama kali digunakan oleh perusahaan Silicon Valley tetapi sejak itu telah diadopsi oleh agen pemasaran dan perusahaan besar dan kecil. Ini sangat disukai oleh para pemula dengan anggaran terbatas yang ingin membuat nama untuk diri mereka sendiri.

Saat ini, peretasan pertumbuhan cukup populer, dan bahkan ada spesialis pemasaran yang menyebut diri mereka "peretas pertumbuhan" yang berspesialisasi dalam bidang ini.

Peretas pertumbuhan akan menjalankan beberapa eksperimen pada saat yang sama, mencoba menentukan strategi yang paling sesuai untuk bisnis tertentu. Mereka akan memindai seluruh saluran pemasaran dan penjualan, mencari peluang. Mereka akan, mengingat sifat tugasnya, perlu fokus pada retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan untuk mencapai tujuan mereka.

Apa itu Retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan adalah mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki, bukan akuisisi pelanggan, yang mencari orang baru untuk diajak berbisnis.

Retensi adalah elemen pertumbuhan bisnis yang sering diabaikan yang menghasilkan keuntungan terbesar. Lagi pula, jika Anda terus menggilir pelanggan baru tanpa memenuhi pelanggan yang sudah Anda miliki, tidak akan ada pertumbuhan untuk dibicarakan. Peningkatan retensi sebesar 5% saja dapat meningkatkan keuntungan Anda sebesar 95%.

Pelanggan lebih cenderung untuk tetap bekerja dengan merek yang memiliki pengalaman positif dengan mereka, karena menghemat waktu dan tenaga mereka. Hal ini menjadikan retensi pelanggan sebagai salah satu cara terbaik untuk tumbuh, plus lebih hemat biaya. Biayanya lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Anda dapat menghitung tingkat retensi pelanggan Anda seperti ini:

Tingkat retensi pelanggan (x) = [(Pelanggan di akhir periode – Pelanggan di awal periode)/Pelanggan di awal periode] * 100

Anda dapat menggunakan rumus ini untuk jangka waktu tertentu. Sebagian besar merek akan melihat angka bulanan, triwulanan, dan tahunan untuk menganalisis keefektifan taktik retensi mereka saat ini.

Strategi Peretasan Pertumbuhan untuk Retensi Pelanggan

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya retensi pelanggan untuk peretasan pertumbuhan, mari kita lihat beberapa strategi yang dapat Anda terapkan:

Kampanye Tetes Email

Tujuan kampanye email otomatis adalah untuk melibatkan kembali pelanggan dan membuat mereka berkonversi lagi. Ini sepenuhnya otomatis, dan pelanggan tersegmentasi berdasarkan tahap perjalanan pelanggan atau siklus penjualan yang mereka jalani saat ini. Misalnya, jika pelanggan belum melakukan pembelian dalam enam bulan, mereka akan berada dalam satu kelompok, dan jika waktu bagi mereka untuk membeli isi ulang untuk produk yang sudah mereka miliki, mereka akan berada di tempat lain.

Kampanye ini bergantung pada data yang telah Anda kumpulkan tentang setiap pengguna individu. Mereka bertujuan untuk berbagi informasi yang mungkin membuat mereka setidaknya mengunjungi situs web Anda lagi, atau, paling banter, melakukan pembelian lagi.

Chatbot

Chatbots adalah cara yang bagus untuk meningkatkan UX di situs web Anda dan meningkatkan retensi pelanggan. Perhatikan bahwa mengaturnya dengan benar sangat penting. Chatbot yang tidak efisien yang terus menunda semua pertanyaan ke perwakilan layanan pelanggan manusia tidak akan memberikan pengalaman yang menyenangkan.

Chatbots dapat membantu Anda mengumpulkan data pelanggan dan mengarahkan Anda ke arah yang benar untuk meningkatkan produk atau layanan Anda saat ini. Karena mereka memberikan tanggapan langsung, mereka akan mempertahankan pelanggan yang ingin mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka sesegera mungkin, terutama jika pertanyaan itu spesifik untuk produk atau pengiriman.

Pastikan Anda juga memiliki agen langsung yang tersedia pada waktu-waktu tertentu (yang harus ditampilkan dengan jelas di situs web Anda) sehingga mereka yang lebih suka berbicara dengan manusia mendapatkan kesempatan untuk melakukannya.

Dividen

Menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk juga berinvestasi dalam bisnis Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk mengubah mereka menjadi pendukung merek. Lagi pula, karena mereka tidak mengharapkan untuk melihat bagian dari keuntungan Anda, mereka akan melakukan apa yang mereka bisa untuk meningkatkannya.

Beberapa saham dividen teratas memberikan hasil yang sangat tinggi dan stabil. Meskipun pada awalnya Anda mungkin tidak dapat menyamai angka-angka ini, selama Anda menjadikan diri Anda investasi yang menarik, Anda dapat mengharapkan orang yang paham investasi di antara audiens Anda (dan di luarnya) untuk memperhatikan.

Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menumbuhkan basis audiens Anda, karena Anda dapat memperluas saluran pemasaran dan promosi dengan go public. Ini juga akan mendorong Anda untuk mengembangkan dan memperbaiki bisnis Anda, karena Anda tidak akan bertanggung jawab lebih dari diri sendiri dan staf Anda.

Referensi dan Hadiah

Membangun sistem rujukan dan hadiah adalah cara yang bagus untuk meningkatkan retensi dan akuisisi pelanggan dalam satu gerakan. Ini akan memberikan insentif kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk tetap bersama Anda dan mempromosikan Anda di lingkaran teman dan keluarga mereka.

Pastikan imbalan yang Anda berikan sepadan. Diskon dan gratis adalah cara yang biasa dilakukan; yang perlu Anda lakukan hanyalah menemukan sweet spot yang sesuai dengan kebutuhan audiens Anda. Pastikan juga ada sesuatu di dalamnya untuk orang yang baru pertama kali berkonversi. Diskon awal adalah pilihan yang bagus.

Anda juga harus mempertimbangkan pemasaran influencer sebagai taktik atau menyiapkan program afiliasi yang akan memberi pemasar Anda aliran pendapatan yang stabil, asalkan mereka membantu Anda meningkatkan penjualan Anda sendiri.

Membungkus

Untuk memaksimalkan upaya peretasan pertumbuhan Anda, pastikan untuk mempertimbangkan semua strategi retensi ini. Kebanyakan dari mereka otomatis dan akan membutuhkan upaya awal, setelah itu mereka akan tetap bekerja di latar belakang, memungkinkan Anda untuk memfokuskan energi Anda di tempat lain.