30 Alasan Mengapa Orang Tidak Membeli Dari Situs Web Anda

Jika Anda bertanya-tanya mengapa situs web e-niaga Anda tidak menghasilkan penjualan yang Anda harapkan, atau mengapa Anda tidak mendapatkan respons yang Anda harapkan, ada berbagai langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Membuat perubahan yang tampak kecil atau tidak mencolok bagi Anda dapat membantu calon pelanggan terlibat lebih baik dengan situs Anda. Seringkali kita tanpa sadar membuat kesalahan yang menciptakan hambatan yang tidak perlu bagi calon pelanggan, membuat kita bingung dengan kurangnya penjualan.

Saat orang berbelanja online, mereka tidak selalu mencari Anda secara khusus, kemungkinan besar mereka hanya mencari toko yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Untuk alasan ini, penting bagi situs web Anda untuk terlihat 'benar' – ia harus terlihat seperti memenuhi apa yang diinginkan oleh calon pelanggan.

Menurut sebuah penelitian di Universitas Sains dan Teknologi Missouri, ketika melihat situs web, pengguna membentuk kesan pertama dalam beberapa milidetik dan kesan pertama mereka sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor desain seperti penggunaan warna, jenis huruf dan ukuran font, penggunaan gambar, dan navigasi yang mudah.

Kabar baiknya adalah bahkan jika situs web Anda memiliki satu atau lebih masalah yang disebutkan di bawah, tidak ada kata terlambat; pada kenyataannya, sebagian besar dapat diperbaiki dalam beberapa jam!

Prosedur Pembelian

1. Membeli Itu Tidak Mudah

Tidak peduli berapa banyak lalu lintas yang diterima situs web eCommerce Anda, kecuali jika lalu lintas mengubah semua strategi dan upaya untuk mendatangkan lalu lintas adalah sia-sia. Situs e-niaga yang baik memastikan bahwa proses bergerak melalui setiap langkah intuitif dan mudah.

Penekanan harus ditempatkan pada membuat proses pembayaran sesederhana mungkin, sementara juga menyediakan akses mudah kepada pelanggan ke semua formulir dan informasi yang mereka butuhkan.

2. Proses Checkout yang Kompleks

Ketika dihadapkan pada proses checkout yang rumit, pelanggan akan sering mengabaikan pembelian mereka dan hal ini dapat mempengaruhi keputusan pelanggan Anda untuk membeli dari toko Anda di kemudian hari. Kompleksitas termasuk pendaftaran paksa, persyaratan entri informasi yang berlebihan, formulir pemesanan yang panjang, tidak memiliki opsi checkout tamu dan entri otomatis kredensial berulang seperti alamat penagihan atau pengiriman.

Menurut sebuah penelitian, 47% pembeli tidak menyelesaikan proses pembelian mereka jika proses checkout terlalu lama.

Cara terbaik untuk menghindari ini adalah memastikan proses checkout memiliki langkah sesedikit mungkin.

Komplikasi Harga

3. Tidak Ada Harga Kompetitif, Tidak Ada Riset Pasar

Harga kompetitif adalah salah satu faktor terpenting yang menentukan apakah pelanggan membeli dari Anda. Karena ketersediaan internet, sekarang sangat mudah bagi pelanggan untuk membandingkan harga dan memilih dari berbagai pengecer alternatif untuk produk tertentu.

Satu studi menunjukkan bahwa 36% pembeli online akan meninggalkan situs demi situs lain jika mereka menemukan produk yang sama dengan harga lebih rendah.

Penting untuk mengetahui pesaing Anda dan melakukan penelitian yang memadai ke pasar untuk menentukan permintaan produk dan harga terendah yang dapat Anda tetapkan untuk mereka.

4. Kurangnya Transparansi Pembayaran, Biaya Tersembunyi

Kurangnya transparansi dalam proses pembayaran akan menyebabkan pelanggan terpental website dari halaman checkout. Itu bahkan dapat meninggalkan kesan buruk dalam pikiran mereka sehingga tidak ada potensi penjualan dalam waktu dekat, dan mungkin lebih sedikit penjualan secara keseluruhan.

Satu studi menunjukkan bahwa 56% pembeli online meninggalkan situs web tanpa membayar karena mereka dihadapkan dengan biaya tak terduga, membuktikan bahwa situs web e-niaga yang tidak menyebutkan biaya pengiriman, biaya pengiriman, dan PPN pembelian produk akhirnya kehilangan pelanggan potensial.

5. Biaya Tambahan, Ketidakpuasan Tambahan

Biaya tambahan dan biaya tambahan membuat pelanggan tidak puas dan mengakibatkan kehilangan mereka tanpa melakukan penjualan. Sebaliknya, situs e-niaga yang memberikan diskon dan penawaran dengan harga transparan mendapatkan kesan positif dan menguntungkan dari basis pelanggan mereka.

Memfaktorkan pengiriman Anda ke dalam harga produk Anda, kemudian menawarkan pengiriman gratis, adalah cara yang bagus untuk membuat orang merasa mereka mendapatkan penawaran bagus tanpa kehilangan uang sendiri.

Sistem dan keamanan

6. Menghadapi Masalah Keamanan

Ketika Anda pergi ke toko fisik, Anda menelusuri produk atau layanan, mengambil apa yang Anda butuhkan dan membayar totalnya di kasir. Namun di situs e-commerce, sebaliknya, pengalamannya tidak nyata, sehingga menuntut kredensial khusus dari kepercayaan pelanggan.

Kekhawatiran seperti pencurian identitas, perlindungan informasi pribadi, dan penyalahgunaan data pribadi konsumen membuat orang enggan melakukan transaksi online.

Oleh karena itu, penting untuk meyakinkan pelanggan bahwa informasi mereka tidak akan digunakan untuk tujuan lain dengan mengklarifikasi kebijakan privasi pelanggan Anda, yang akan meredakan kekhawatiran konsumen tentang keamanan identitas mereka.

7. Kurangnya Integrasi Sinyal Kepercayaan

Situs web yang baik bertujuan untuk meningkatkan faktor kredibilitas bagi pelanggan dengan memasukkan sinyal kepercayaan, seperti testimonial dan ulasan, verifikasi dan peringkat penjual, ulasan umpan, dll.

Sebuah studi menunjukkan bahwa 88% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.

8. Penghilangan Identitas yang Sudah Ada

Kepercayaan online adalah salah satu masalah paling kritis yang mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan toko online. Terlepas dari bentuk virtual dan fungsionalitas situs web eCommerce, kredensial yang dapat dipercaya seperti lokasi fisik, nomor kontak, dan alamat email menghasilkan kepercayaan di antara pelanggan. Halaman kedua yang paling sering dikunjungi kedua situs web e-niaga adalah halaman "Tentang Kami".

Oleh karena itu, sangat penting untuk memiliki halaman “Tentang Kami” & “Hubungi Kami” yang mencakup detail perusahaan yang tepat dan formulir kontak yang rapi dengan semua detail kontak.

9. Tidak Begitu Sosial

Memiliki akun media sosial juga dapat menjadi faktor penting dalam meningkatkan kredibilitas situs web eCommerce, terutama dengan mempertimbangkan era media sosial ini. Ketika situs web eCommerce tidak memiliki kehadiran media sosial atau jika tidak ada aktivitas media sosial, pelanggan tidak merasakan tingkat kepercayaan dan konektivitas yang ditingkatkan.

Penelitian menunjukkan bahwa 84% pembeli online merujuk ke setidaknya satu situs media sosial untuk mendapatkan rekomendasi sebelum berbelanja online.

10. Tidak Ada Jaminan Pembayaran

Baik itu fisik atau online, kapan pun orang ingin menghabiskan uang, mereka memerlukan elemen jaminan kepercayaan dan kepercayaan. Kasus transaksi eCommerce tidak berbeda. Situs web eCommerce yang baik harus menyediakan jika tidak semua, sebagian besar metode pembayaran yang disukai dan menonjol bagi pelanggannya.

Bahkan jika beberapa metode jarang digunakan, semakin banyak pilihan metode, semakin tinggi kepercayaan pelanggan Anda terhadap situs Anda. Situs e-niaga yang tidak memiliki berbagai metode pembayaran gagal memaksimalkan tingkat ketertarikan dan kepercayaan pelanggan.

11. Tidak adanya Sertifikasi Keamanan dan Insignia

Jelas, Anda juga ingin memastikan bahwa Anda selalu memperbarui sertifikat SSL Anda dan mungkin bermanfaat untuk mengaktifkannya untuk semua halaman situs web.

Menurut sebuah penelitian, penggunaan sertifikat SSL menyebabkan peningkatan penjualan sebesar 27% untuk bisnis online.

Jika Anda tidak memiliki teknologi enkripsi yang tepat aktif, browser pelanggan akan memperingatkan mereka dan itu bisa menjadi penjualan yang hilang.

Kehadiran Sertifikasi Keamanan Dapatkan Kepercayaan Pelanggan

12. Tidak Ada Jaminan Pembelian

Menawarkan jaminan uang kembali atau semacam jaminan pada produk yang dijual dapat membantu membuat pelanggan melewati batas, mengetahui bahwa mereka memiliki ketenangan pikiran dan membantu menciptakan kesan yang baik dalam pikiran mereka.

13. Tindakan Keamanan Berlebihan

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, memastikan keamanan untuk memberikan rasa aman dan kepuasan yang tepat kepada pengguna adalah hal yang harus dimiliki untuk situs web e-niaga yang baik. Namun, ketika situs web melakukan upaya berlebihan dalam memperkuat keamanan dengan memasukkan penghalang jalan yang tidak perlu dan berlebihan seperti pemeriksaan keamanan pembayaran yang berlebihan, masuk berulang kali, dan masukan kredensial, hal itu mungkin membuat pengguna gelisah dan menyebabkan mereka segera meninggalkan situs.

Keterlibatan, Konversi, dan Retensi Pelanggan

14. Detail Produk Tidak Memadai

Studi menunjukkan bahwa detail produk yang tidak memadai mengecewakan pembeli online. Apa yang membuat keputusan pembelian lebih mudah bagi pembelanja online adalah detail produk yang ditambahkan ke setiap produk.

Pelanggan cenderung menghabiskan sebagian besar waktu penjelajahannya untuk memeriksa halaman detail produk, sehingga halaman detail produk yang mudah dibaca dan informatif dapat meningkatkan pengalaman berbelanja mereka secara signifikan dan secara positif memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Daftar Produk Mendetail Seperti Sonos Membuat Keputusan Pembelian Lebih Mudah bagi Pengguna.

15. Kemampuan Menemukan yang Buruk

Kurangnya informasi produk yang memadai (dan konten situs yang buruk secara umum) juga dapat memengaruhi kemampuan situs web eCommerce untuk dapat ditemukan. Situs web yang bagus dapat ditemukan dengan mudah dan segera di mesin pencari karena berbagai alasan, dan kegagalan untuk ditemukan banyak berkaitan dengan konten di situs web yang tidak sesuai. Ini bisa menjadi faktor besar yang menyebabkan visibilitas yang buruk dan pengunjung yang kurang secara keseluruhan.

Sebuah studi menunjukkan bahwa 60% konsumen memulai penelitian mereka di mesin pencari sebelum mengunjungi situs web tertentu.

Berusahalah agar situs web Anda ada dalam hal konten dan permudah pengunjung untuk menemukan info yang mereka cari. Jika Anda memiliki anggaran, Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk meminta penyedia SEO menangani sisi pemasaran, membebaskan Anda untuk mempromosikan bisnis dengan cara lain.

16. Tidak Ada Salinan Penjualan Persuasif

Perilaku pembeli online sangat dipengaruhi oleh salinan penjualan yang ada di situs web e-niaga, situs web e-niaga yang baik memiliki salinan penjualan yang menarik dengan judul yang kuat, deskripsi manfaat produk yang menawan, dan ajakan bertindak yang meyakinkan.

17. Tidak Ada Insentif untuk Mendorong Kunjungan Kembali

Konten situs web yang kurang mengesankan, tidak adanya testimonial, kurangnya penawaran atau diskon yang menarik akan membuat pengunjung enggan mengunjungi kembali situs web e-niaga.

Di sisi lain, memberi hadiah kepada pelanggan pertama kali dengan voucher sebesar 10% untuk pesanan berikutnya akan mendorong mereka untuk kembali dan membeli dari Anda lagi.

18. Ketidaksesuaian Pasar Produk

Situs web E-niaga yang buruk juga cenderung menawarkan kecocokan pasar produk yang tidak efektif dan proposisi nilai yang tidak mencolok. Alih-alih melayani ceruk pasar atau kelas pelanggan tertentu, situs web ini berjalan liar dalam model bisnis dan bertindak tidak stabil dalam proposisi nilai.

Untuk menghindari hal ini, bangun situs Anda dan kontennya dengan mempertimbangkan pelanggan ideal Anda dan pertahankan identitas dan suara yang konsisten.

19. Terlalu Banyak Pilihan Produk yang Tidak Relevan

Selain itu, dalam hiruk-pikuk untuk memberikan penawaran yang beragam, beberapa situs web sering memuat database dengan kelebihan informasi yang tidak relevan dan berbagai macam produk yang tidak dikategorikan. Menempatkan informasi yang tidak terstruktur atau tidak berguna di situs web dapat membuat pengunjung kewalahan; mengurangi kegunaan dan kemudahan penggunaan situs.

Bahkan sebelum mempertimbangkan untuk membangun situs e-niaga, petakan dan kategorikan produk Anda dengan jelas sehingga toko online Anda mudah dinavigasi.

Pengalaman Pengguna & Antarmuka Pengguna

20. Desain Web Tidak Profesional

Toko e-niaga yang memiliki tata letak desain yang buruk dengan tampilan yang tidak profesional, gambar yang hilang, tautan salah arah yang tidak berfungsi akan segera mengusir calon pelanggan dan mencegah mereka untuk masuk ke situs.

Di sisi lain, tata letak desain web yang komprehensif dan ringkas, gambar berkualitas tinggi, informasi terkini yang jelas dan jelas, dan visual bebas kesalahan memberikan tampilan profesional pada situs web e-niaga yang sangat memengaruhi keputusan pembelian pengunjung.

Situs e-niaga yang ramping dan profesional yang dirancang oleh perancang web Melbourne WebAlive.

21. Tata Letak Desain Tanggal

Tata letak situs web yang tidak mengakomodasi fitur menarik, seperti tombol "Beli Sekarang" yang jelas, opsi berlangganan, FAQ yang dapat diakses, dan pengisian formulir kontak yang mudah, akan berdampak buruk pada tingkat konversinya.

Situs web yang terlihat tua, tidak responsif seluler, atau terlalu sulit dinavigasi akan tertinggal.

22. Pengalaman Pengguna yang Buruk

Membuat website menjadi cantik tidak serta merta membuatnya mulus untuk digunakan. Hanya berfokus pada perspektif desain dan mengabaikan kegunaan cepat dari situs toko online dapat memengaruhi pengalaman berbelanja pengguna dan secara negatif memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Kategori dan subkategori produk yang jelas adalah suatu keharusan, bersama dengan hierarki informasi yang jelas dalam konten dan halaman produk. Studi menunjukkan bahwa 25% pembeli online meninggalkan situs jika navigasinya rumit.

23. Situs Web Hancur, Kesalahan Waktu Habis

Situs web yang rewel dan sering mogok juga menciptakan ketidakpuasan besar-besaran di basis konsumen. Penelitian menunjukkan bahwa 24% pembeli meninggalkan situs tanpa membeli karena situs web mogok dan 15% pergi karena kesalahan waktu habis.

Pastikan situs Anda cepat dimuat dan stabil untuk dijalankan, ini layak menghabiskan uang ekstra untuk memperbaikinya.

24. Situs Web Non-responsif

Ini adalah zaman ponsel, tablet, dan laptop dengan berbagai ukuran. Semuanya sudah mobile atau akan segera mobile-fit. Situs e-niaga tentu saja tidak terkecuali karena 130 juta orang siap untuk melakukan pembelian dari seluler pada tahun 2016.

Situs web responsif seluler sekarang menjadi keharusan mutlak, karena sekarang lebih dari sebelumnya tidak memilikinya bahkan dapat membuat Anda kehilangan bisnis.

25. Waktu Berhenti!

Dengan diperkenalkannya internet berkecepatan tinggi, banyak orang sekarang terbiasa dengan informasi secepat kilat. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 40% orang meninggalkan situs web yang membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat.

Jadi, toko online yang membutuhkan waktu lama untuk memuat tidak ada gunanya bagi pengguna ketika mereka ingin situs web dimuat lebih cepat daripada mengucapkan kata – “PERGI”!

26. Situs Web Membutuhkan Pengendalian Hama (Perbaikan Bug)

Situs web perlu diuji secara teratur untuk mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya, jika tidak melakukannya akan menghasilkan situs yang tidak sempurna dan bermasalah. Tautan yang rusak, kesalahan ketik, dan kesalahan tanda baca untuk situs web berarti bisnis online tidak tertarik untuk memberikan pengalaman pengguna yang berkualitas dan meninggalkan keraguan di benak pengguna tentang kualitas produk dan layanan mereka.

27. Munculan Tiba-tiba

Pengalaman pengguna sangat bergantung pada kelancaran dan aliran akses yang tidak terputus. Jika situs e-niaga gagal memahami fakta ini saat mereka mencoba menimbun alamat email pengguna untuk tujuan promosi bisnis dan memenuhi situs web dengan pop-up email, menawarkan pop-up, dan panggilan pendaftaran di sana-sini, situs web pada akhirnya akan mengusir pelanggan.

28. Tidak Ada Fungsi Pencarian Terbaik

Bahkan jika mereka yakin apa yang ingin mereka beli, pembeli online menelusuri produk dan opsi dan suka menjelajahi produk dari berbagai merek dan kategori yang berbeda. Jika toko online tidak memiliki kemudahan pencarian, maka keinginan pembeli untuk membeli secara online akan rendah.

Oleh karena itu, website harus memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mencari produk dan jasa.

Fungsi Pencarian Efektif Amazon

Pengiriman, Logistik, dan Layanan Pasca Pembelian

29. Opsi Pengiriman dan Cakupan

Untuk mendapatkan hasil maksimal, Anda ingin memiliki cakupan yang seluas mungkin – idealnya pengiriman ke seluruh Australia. Mungkin juga merupakan langkah cerdas untuk menawarkan penawaran pengiriman gratis, jika tidak untuk setiap pembelian maka untuk pembelian di atas jumlah tertentu.

Menurut 77% pembeli online, pengiriman gratis adalah opsi terpenting saat checkout, 60% menambahkan item ke keranjang mereka untuk memenuhi syarat pengiriman gratis, dan 61% akan membatalkan pembelian mereka jika pengiriman gratis tidak ditawarkan.

30. Kredensial Logistik

Jangka waktu pengiriman, pelacakan produk, tingkat pengiriman yang kompetitif, kondisi pengiriman seperti kebijakan pengembalian dana setelah pengiriman adalah beberapa faktor utama yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dari situs dan keputusan pembelian mereka di masa depan dan membantu pelanggan merasa aman dalam pembelian mereka.

Jika Anda menjual online, cara terbaik untuk mendorong penjualan baru dan menjaga pertumbuhan bisnis Anda adalah dengan membuat pengalaman berbelanja pelanggan semulus mungkin. Teliti situs web Anda terhadap faktor-faktor yang disebutkan di atas dan bekerja keras untuk memperbaiki beberapa area penting ini dan Anda pasti akan melihat hasilnya.