Mengapa Keterlibatan Karyawan Penting?

Keterlibatan karyawan di AS telah turun untuk pertama kalinya dalam lebih dari satu dekade. Lebih sedikit karyawan yang terlibat dalam pekerjaan mereka dan bahkan lebih banyak lagi yang secara aktif tidak terlibat .

Tren baru dalam keterlibatan karyawan ini tidak hanya menjadi perhatian SDM — mereka juga menjadi perhatian bagi kepemimpinan perusahaan. Akibatnya, strategi keterlibatan karyawan yang berdampak sekarang lebih penting dari sebelumnya.

Mengapa Anda harus mengambil pendekatan yang bijaksana untuk keterlibatan karyawan? Keterlibatan karyawan adalah keunggulan kompetitif yang membedakan perusahaan yang sangat baik dari yang lain. Karyawan yang terlibat dalam pekerjaan mereka memiliki rasa kesejahteraan yang lebih baik dan lebih puas dalam pekerjaan mereka. Dan perusahaan dengan tenaga kerja yang terlibat mencapai hasil bisnis yang lebih baik.

Apa Itu Keterlibatan Karyawan Dan Mengapa Itu Penting?

Keterlibatan karyawan menggambarkan hubungan yang dimiliki karyawan dengan atasan mereka dan bagaimana komitmen karyawan terhadap pekerjaan dan tempat kerja mereka.

Beberapa pendorong utama keterlibatan karyawan meliputi:

• Percaya pada kepemimpinan
• Nilai yang selaras
• Arti dan tujuan
• Komunikasi yang efektif
• Pengakuan dan pujian
• Hubungan kerja yang kuat
• Kesempatan belajar dan pengembangan

Tingkat keterlibatan karyawan dapat bervariasi dari karyawan ke karyawan. Tetapi bagaimana Anda membedakan antara karyawan yang terlibat dan karyawan yang tidak terlibat? Berikut adalah beberapa pola pikir dan perilaku yang sering ditunjukkan oleh karyawan yang terlibat dan tidak terlibat untuk membantu membedakan keduanya.

Karyawan yang terlibat:

1. Memiliki keyakinan pada perusahaan, pemimpin perusahaan, dan manajemen.
2. Percaya pada misi perusahaan.
3. Memiliki hubungan yang mendalam dengan pekerjaan yang mereka lakukan.
4. Tunjukkan semangat untuk belajar dan berkembang.
5. Pergi di atas dan di luar dalam pekerjaan mereka.
   
   

Karyawan yang tidak terlibat:

1. Memiliki opini negatif tentang perusahaan, pimpinan perusahaan, dan manajemen.
2. Meragukan misi perusahaan.
3. Merasa terputus dari pekerjaan yang mereka lakukan.
4. Memiliki pandangan negatif tentang pekerjaan dan peluang pertumbuhan mereka.
5. Lebih cenderung absen dari pekerjaan dan/atau mengganggu di tempat kerja.

Keterikatan karyawan tidak identik dengan kepuasan karyawan dan kebahagiaan karyawan. Sebaliknya, kepuasan dan kebahagiaan karyawan adalah hasil dari keterlibatan karyawan.

Semakin terlibat seorang karyawan, semakin bahagia dan puas mereka. Strategi yang meningkatkan keterlibatan karyawan sering kali menghasilkan berbagai manfaat.

Manfaat Keterlibatan Karyawan

Keterlibatan karyawan bermanfaat bagi banyak pemangku kepentingan organisasi. Ketika tenaga kerja sangat terlibat, karyawan, pelanggan, dan pemberi kerja mendapat manfaat.

1. Retensi Karyawan

Bukan rahasia lagi bahwa retensi karyawan lebih disukai daripada pergantian karyawan. Dan mempertahankan talenta terbaik adalah kunci keberhasilan perusahaan .

Ketika Anda memiliki tenaga kerja yang terdiri dari karyawan yang terlibat, semakin sedikit waktu, uang, dan sumber daya yang harus Anda dedikasikan untuk kumpulan bakat dengan pengadaan, perekrutan, dan pelatihan karyawan baru. Karyawan yang terlibat lebih mungkin untuk bertahan dalam pekerjaan mereka sementara karyawan yang tidak terlibat lebih mungkin untuk meninggalkan peran mereka.

Karyawan cenderung tidak berpindah ketika mereka menerima pengakuan atas pekerjaan mereka, memiliki kesempatan untuk pengembangan karir dan pertumbuhan pribadi, dan memiliki pemahaman yang jelas tentang nilai-nilai dan tujuan perusahaan.

2. Tenaga Kerja Produktif

Ketika Gallup membandingkan unit bisnis yang berperingkat rendah dalam keterlibatan karyawan dengan yang berperingkat lebih tinggi dalam keterlibatan karyawan, unit yang sangat terlibat mengalami penurunan 81% dalam ketidakhadiran dan peningkatan produktivitas sebesar 18% .

Mengapa angkatan kerja yang sangat terlibat menghasilkan peningkatan produktivitas? Pekerja yang secara aktif tidak terlibat memiliki tingkat ketidakhadiran yang lebih tinggi yang berarti pekerjaan tidak selesai.

Perusahaan Anda akan memiliki peluang yang lebih baik untuk mencapai tujuan bisnisnya ketika sebagian besar tenaga kerja terlibat dalam pekerjaan yang mereka lakukan.

3. Tim Terhubung

Manajer adalah faktor penting dalam keterlibatan karyawan. Menurut Gallup , “karyawan yang menerima umpan balik setiap hari dari manajer mereka tiga kali lebih mungkin untuk terlibat daripada mereka yang menerima umpan balik setahun sekali atau kurang.”

Umpan balik yang sering dan bermakna menciptakan jalur komunikasi yang penting antara karyawan dan manajer. Komunikasi ini memungkinkan manajer untuk menumbuhkan lingkungan di mana karyawan merasa mereka dihargai dan peduli dengan hasil pekerjaan mereka dan keberhasilan tim mereka.

4. Tempat Kerja yang Lebih Aman

Keselamatan dan kesejahteraan karyawan di tempat kerja harus menjadi yang pertama dan terutama. Semakin banyak karyawan yang terlibat, semakin kecil kemungkinan terjadinya insiden keselamatan dan cedera serius.

Sebuah survei Gallup menemukan bahwa tim yang melaporkan tingkat keterlibatan karyawan yang lebih tinggi mengalami penurunan 64% dalam insiden keselamatan jika dibandingkan dengan mereka yang memiliki karyawan yang kurang terlibat.

5. Karyawan Lebih Bahagia

Kebahagiaan karyawan melampaui kebutuhan fisiologis dan keamanan. Ya, kebutuhan penting ini harus dipenuhi tetapi masih banyak lagi yang berkontribusi pada kebahagiaan di tempat kerja.

Karyawan yang terlibat seringkali lebih bahagia karena:

• Pekerjaan mereka diakui dan mereka merasa dihargai.
• Mereka memiliki peluang pengembangan profesional.
• Mereka memiliki hubungan yang kuat dengan manajer dan kolega mereka.
• Ada makna dan tujuan di balik pekerjaan yang mereka lakukan.

Tidak hanya karyawan yang terlibat lebih bahagia, tetapi mereka juga lebih puas dengan pekerjaan mereka.

6. Advokasi Karyawan

Karyawan yang terlibat merasakan hubungan dengan misi dan nilai-nilai majikan mereka dan antusias dengan pekerjaan mereka. Karyawan yang puas dapat menjadi pendukung yang berarti bagi perusahaan Anda.

Ketika mereka bersemangat tentang tempat mereka bekerja dan pekerjaan yang mereka lakukan, karyawan sering kali vokal dan akan membagikan konten perusahaan di media sosial.

Jenis promosi ini penting karena advokasi karyawan membantu Anda menarik bisnis dan bakat baru ke perusahaan Anda. Plus, itu memperluas jangkauan merek Anda dengan cara yang lebih otentik dan hemat biaya daripada pemasaran dan periklanan tradisional.

7. Pelanggan yang Puas

Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan dapat memengaruhi laba perusahaan Anda. Laporan “State of the Connected Customer” menemukan bahwa 91% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian lagi setelah mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa.

Mari kita lihat bagaimana keterlibatan karyawan memengaruhi pengalaman pelanggan. Misalnya, katakanlah mayoritas anggota tim dukungan pelanggan Anda tidak aktif. Bagaimana kualitas layanan yang mereka berikan kepada pelanggan akan terpengaruh?

Jika karyawan tidak merasakan hubungan yang kuat dengan perusahaan Anda atau misinya, kecil kemungkinan mereka akan sangat peduli dengan kesuksesan pelanggan Anda. Di sisi lain, jika tim dukungan pelanggan Anda sangat terlibat dalam pekerjaan yang mereka lakukan, mereka akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ada lebih banyak kesempatan untuk menyenangkan pelanggan Anda dan mengembangkan loyalitas pelanggan yang kuat ketika karyawan terlibat.

8. Sukses Bisnis

Keterlibatan karyawan yang lebih baik menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik. Ketika unit bisnis sangat terlibat, pekerjaan mereka menghasilkan profitabilitas 21% lebih besar .

Karyawan yang lebih terlibat dalam pekerjaan mereka lebih produktif dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang mengarah pada penjualan yang lebih tinggi dan peningkatan profitabilitas.

Cara Meningkatkan Keterlibatan Karyawan

Jadi, bagaimana tepatnya Anda mengubah karyawan yang tidak terlibat menjadi karyawan yang terlibat? Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk meningkatkan tingkat keterlibatan karyawan .

1. Tekankan misi dan nilai-nilai inti Anda.

Laporan Budaya Achievers 2020 menemukan bahwa karyawan lima kali lebih mungkin untuk terlibat di tempat kerja ketika nilai-nilai pribadi mereka selaras dengan nilai-nilai perusahaan mereka.

Di sinilah para pemimpin perusahaan memiliki kesempatan untuk memainkan peran penting dalam keterlibatan karyawan. Pemimpin organisasi mengatur nada untuk tempat kerja dan mengembangkan budaya perusahaan yang kuat.

Kode budaya yang mudah diingat dapat menciptakan keselarasan yang lebih baik antara organisasi dan karyawan mereka. Ketika karyawan memahami bagaimana mereka berkontribusi pada tujuan perusahaan, mereka akan secara aktif bekerja untuk mencapainya dan bangga memberikan kontribusi yang berarti.

2. Berkomunikasi dengan jelas dan efektif.

Nasihat ini mungkin tampak cukup sederhana, tetapi komunikasi yang jelas merupakan faktor penting dalam keterlibatan karyawan. Ketika karyawan memiliki kejelasan tentang perusahaan dan peran yang mereka mainkan dalam kesuksesannya, mereka akan semakin terlibat dalam pekerjaan mereka.

Manajer memiliki tugas penting untuk mengomunikasikan pembaruan dan perubahan organisasi apa pun kepada karyawan mereka. Hubungan manajer-karyawan perlu dibangun di atas kepercayaan dan komunikasi terbuka agar berhasil.

Karyawan dengan manajer empatik yang mendengarkan kekhawatiran terkait pekerjaan mereka 62% lebih kecil kemungkinannya untuk kelelahan . Mereka akan merasa bahwa pikiran dan pendapat mereka penting, yang pada gilirannya meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan terlibat di tempat kerja.

Umpan balik karyawan memungkinkan manajer untuk mengoreksi, menyediakan alat dan sumber daya, dan membuat strategi yang dapat digunakan anggota tim mereka untuk bekerja secara efektif.

3. Menyediakan pelatihan, alat, dan sumber daya.

Apakah karyawan Anda diperlengkapi dengan baik untuk sukses dalam peran mereka? Ketika Anda memberikan pelatihan terstruktur untuk karyawan Anda, mereka akan memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Akibatnya, mereka akan merasa lebih berhasil dan terlibat dalam pekerjaan sehari-hari mereka.

Pertumbuhan karir adalah motivator utama bagi karyawan dan peluang pengembangan profesional dapat lebih jauh melibatkan tenaga kerja Anda. Manajer dapat melakukan percakapan karir berkelanjutan dengan anggota tim mereka dan membantu mereka membuat kemajuan menuju tujuan karir mereka. Mereka dapat merekomendasikan kesempatan belajar baru, program pelatihan, dan lokakarya untuk membantu karyawan mengembangkan keahlian mereka dan tumbuh dalam karir mereka.

Ketika Anda secara aktif berkontribusi pada pengembangan profesional karyawan Anda, mereka akan merasa bahwa Anda menghargai mereka dan pekerjaan mereka dan mereka akan memiliki kepuasan kerja yang lebih besar.

4. Gunakan survei keterlibatan karyawan.

Survei keterlibatan karyawan adalah alat lain yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan gambaran tentang perasaan karyawan terhadap pekerjaan mereka, manajer dan pemimpin, dan perusahaan itu sendiri. Beberapa perusahaan membuat kesalahan dengan hanya mensurvei karyawan mereka setahun sekali, tetapi lebih mudah untuk membangun kepercayaan dan komunikasi terbuka ketika sering ada kesempatan untuk mendapatkan umpan balik.

Survei pulsa adalah salah satu cara untuk mendapatkan umpan balik yang konsisten dari karyawan Anda. Dan Anda cenderung mendapatkan pendapat yang lebih jujur ​​saat menggunakan survei. Faktanya, 77% karyawan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung memberikan umpan balik yang jujur ​​​​dalam survei daripada manajer mereka.

Data dari survei sangat berguna untuk membuat penyesuaian pada budaya dan prosedur perusahaan — perubahan ini akan bermanfaat bagi kesejahteraan dan keterlibatan karyawan dalam jangka panjang.

5. Menumbuhkan koneksi rekan kerja.

Karyawan lebih terlibat dalam pekerjaan mereka ketika mereka memiliki hubungan yang kuat dengan rekan kerja dan manajer mereka. Survei keterlibatan Gallup mencakup 12 kebutuhan yang dapat dipenuhi oleh manajer untuk meningkatkan keterlibatan karyawan. Hampir setengah dari kebutuhan ini terkait dengan hubungan kerja:

• Atasan saya, atau seseorang di tempat kerja, tampaknya peduli terhadap saya sebagai pribadi.
• Ada seseorang di tempat kerja yang mendorong perkembangan saya.
• Di tempat kerja, pendapat saya tampaknya diperhitungkan.
• Rekan atau rekan kerja saya berkomitmen untuk melakukan pekerjaan yang berkualitas.
• Saya punya teman baik di tempat kerja.

Hubungan kerja yang lebih dekat dapat dibuat dengan mengadakan acara tim dan seluruh perusahaan secara teratur, menciptakan kelompok sumber daya karyawan (ERG), dan mengorganisir peluang sukarela.

6. Mengakui dan menghargai prestasi.

Sudah menjadi sifat manusia untuk menginginkan pengakuan dan penghargaan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik, terutama ketika Anda bekerja lebih keras dalam pekerjaan Anda. Ada korelasi yang jelas antara pengakuan dan keterlibatan karyawan. Pengakuan dari manajer, pemimpin perusahaan, dan rekan kerja membuat karyawan merasa dihargai di tempat kerja dan meningkatkan keterlibatan mereka.

Sepertiga karyawan mengatakan mereka menginginkan lebih banyak penghargaan atas pekerjaan mereka dan pengakuan itu akan membuat mereka merasa lebih baik didukung oleh organisasi mereka. Pengakuan yang efektif adalah:

• Tepat waktu: Pengakuan tidak boleh datang terlalu lama setelah acara yang diakui.
• Spesifik: Daripada memberikan umpan balik umum seperti, “Kerja bagus!” atau "Cara yang baik!", itu harus menyebutkan dengan tepat apa yang dilakukan karyawan tersebut dan mengapa mereka diakui.
• Berbasis Nilai: Mengikat umpan balik kembali ke nilai-nilai perusahaan untuk memperkuatnya dan menciptakan keselarasan yang lebih baik antara perusahaan dan karyawan.

7. Mengevaluasi proses perusahaan.

Ini adalah strategi jangka panjang yang dapat digunakan perusahaan Anda untuk mengidentifikasi inefisiensi dan peluang untuk perbaikan. Mari kita gunakan proses orientasi karyawan sebagai contoh.

Orientasi karyawan adalah indikator utama tentang bagaimana karyawan akan terlibat dalam pekerjaan mereka. Karyawan baru yang memiliki pengalaman orientasi yang luar biasa 2,6 kali lebih mungkin untuk merasa sangat puas dengan atasan mereka.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan saat Anda menilai pengalaman orientasi:

• Seberapa efektif proses orientasi?
• Apakah karyawan siap untuk sukses dalam pekerjaan mereka?
• Apakah karyawan memahami peran yang mereka mainkan dalam misi perusahaan?

Dengan mengevaluasi proses organisasi Anda secara konsisten, Anda akan lebih siap untuk mendukung karyawan Anda dan kebutuhan mereka, yang pada gilirannya akan meningkatkan pengalaman dan keterlibatan karyawan.

Para pemimpin perusahaan perlu menempa cara agar strategi keterlibatan karyawan menjadi efektif. Mereka memberikan visi dan peta jalan bagi karyawan untuk diikuti. Semakin jelas nilai, misi, dan tujuan perusahaan dikomunikasikan, semakin besar kemungkinan karyawan untuk mengidentifikasi dengan mereka, memahami dampaknya, dan terlibat dengan pekerjaan yang mereka lakukan.

Meskipun ada cara jangka pendek untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, penting untuk menjaga pola pikir jangka panjang dengan strategi keterlibatan karyawan Anda. Ukur keterlibatan karyawan secara teratur dan buat penyesuaian pada strategi Anda sesuai kebutuhan. Kemudian Anda akan melihat manfaat penuh dari tenaga kerja yang terlibat.

Ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana advokasi karyawan dapat mendukung upaya keterlibatan karyawan Anda? Daftar untuk AMPlify Virtual, sebuah acara yang dirancang untuk membangun dan meningkatkan program advokasi karyawan yang efektif yang membuat tim Anda tetap aktif dan terlibat dalam bisnis Anda dan pertumbuhannya.