Mengapa CRM penting untuk bisnis apa pun?

Pendekatan terpenting dari setiap organisasi adalah membangun pelanggan yang berharga, yang akan membantu organisasi Anda tumbuh. Perangkat lunak CRM adalah anugerah untuk membangun hubungan dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial. Ini sangat berguna terutama karena pelanggan adalah 'raja' dari setiap bisnis.

Sesuai statistik, CRM meningkatkan penjualan sebesar 29%, meningkatkan produktivitas sebesar 34%, dan meningkatkan akurasi perkiraan sebesar 40%.

Selain itu, CRM adalah strategi pamungkas yang menghasilkan peningkatan pendapatan dan antarmuka pengguna sederhana yang mengumpulkan data yang membantu bisnis mengenali dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang terukur.

Anda dapat membuat bisnis Anda sukses dengan memanfaatkan CRM. Dengan bantuan CRM, Anda bisa mendapatkan tampilan 360 derajat dari informasi pelanggan. Anda juga dapat merancang kampanye pemasaran untuk beberapa saluran, yang akan memimpin pertumbuhan bisnis Anda.

Di blog ini, kami akan melibatkan Anda dengan pentingnya CRM, yang penting untuk pertumbuhan bisnis.

Mengapa Anda membutuhkan CRM?

Dengan mengadopsi pendekatan yang menjanjikan dalam menyimpan dan mengelola data pelanggan Anda, sistem CRM membantu meningkatkan volume prospek dan membantu mengumpulkan pelanggan baru. Ini berfungsi sebagai tulang punggung bagi tim penjualan dalam menutup transaksi lebih cepat. Misalnya, jika Anda menambahkan kecerdasan pelanggan ke perangkat lunak layanan pelanggan, agen kontak menjadi lebih produktif dan efisien.

Tanda-tanda yang mencerminkan perlunya memiliki CRM:

Kendala dalam mengelola proses penjualan

Ada persaingan besar di pasar karena setiap organisasi bersaing satu sama lain. Jika Anda tidak ingin terlibat dalam strategi kompetitif ini, inilah saat yang tepat untuk berinvestasi dalam solusi CRM terintegrasi.

Sistem CRM akan menyortir, menganalisis, dan memprioritaskan prospek penjualan Anda sehingga tim penjualan dapat fokus pada peluang.

Kesulitan dalam membangun profil pelanggan

Jika Anda ingin membangun profil pelanggan ideal Anda, Anda harus menemukan semua titik data pelanggan. Bahkan jika Anda tidak memiliki visibilitas dengan tim penjualan Anda, Anda harus mengadakan rapat status untuk mengetahui tentang masalah membangun profil pelanggan.

Layanan pelanggan tidak memuaskan

Jika perwakilan layanan pelanggan Anda bereaksi terhadap masalah pelanggan dan tidak menyampaikannya, ini adalah waktu puncak untuk berinvestasi dalam sistem CRM. Solusi CRM tidak hanya memberi Anda pandangan terpadu tentang pelanggan, tetapi juga menawarkan layanan spektakuler.

Kurangnya kompatibilitas antara tim penjualan dan pemasaran

Kurangnya komunikasi interpersonal antar departemen adalah masalah utama dari keterlibatan pelanggan yang kurang. Janji yang dibuat untuk pelanggan tidak terpenuhi tepat waktu. Sejarah pelanggan juga tidak terfokus.

Jika kedua departemen tidak memiliki kerjasama yang lancar satu sama lain, maka pelanggan akan pergi. Jika semua komponen CRM berbagi akurasi standar, maka semua karyawan memiliki akses mudah untuk menggunakan dan menambahkan data.

Prospek berharga tidak diketahui

Anda tidak ingin kehilangan pelanggan. Namun, terkadang Anda lupa mengakses semua pelanggan, jadi CRM membantu mengidentifikasi prospek yang tepat dan memberikan insentif yang tepat untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Kontak tidak dapat diidentifikasi

Alat CRM membantu melacak kontak dalam bisnis dan memungkinkan tim penjualan dan pemasaran mempersonalisasi komunikasi. Solusi CRM yang masuk akal membuat semua akun dan data tetap mutakhir. Jika referensi dipindahkan ke pekerjaan baru, tim penjualan, layanan, dan pemasaran dengan mudah mempertahankan dan membangun kembali hubungan pelanggan.

Pelaporan dan perkiraan itu rumit

Jika Anda masih menggunakan spreadsheet untuk mengelola data dan data yang sangat besar, laporan yang dihasilkan tidak akurat dan menyebabkan perencanaan dan perkiraan yang salah. Sistem manajemen CRM yang baik menyimpan data di tempat terpusat dan memberikan standar pelaporan dan perkiraan waktu nyata.

Mengapa CRM adalah solusi?

Jika data Anda diatur dan dikelola dengan baik oleh platform CRM, Anda akan lebih memahami pelanggan. Banyak aktivitas dapat didigitalkan dan diotomatisasi, yang mengarahkan upaya pemasaran Anda dan mempercepat siklus penjualan Anda.

CRM yang terintegrasi penuh juga membantu dalam pemberantasan data dan mempermudah kolaborasi lintas departemen sehingga Anda dapat menghadirkan front yang terpadu kepada pelanggan.

Sumber

Contoh CRM

Untuk meningkatkan alur kerja manajemen hubungan pelanggan bukan hanya tujuan yang baik. Anda juga memerlukan teknologi yang efektif untuk mengelola interaksi eksternal dengan pelanggan Anda. Siklus CRM dimulai dengan departemen pemasaran.

Cara Anda menangani semua interaksi pelanggan di setiap tahap siklus. 5 contoh CRM teratas adalah:

Respons yang konsisten

Komponen utama dari manajemen hubungan pelanggan adalah menyelesaikan setiap permintaan dan tanggapan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan mengirimkan email kepada Anda tentang tidak mendapatkan produk tepat waktu atau menerima produk yang salah.

Untuk menyelesaikan jenis kueri seperti itu, Anda dapat mengatur platform CRM Anda untuk mengotomatiskan langsung "Kami sedang mencari respons".

Mengaktifkan analitik bisnis

Data dihasilkan dalam jumlah besar, jadi CRM adalah alat yang membantu memecah informasi menjadi wawasan yang berharga. CRM juga melihat peluang bisnis dan masalah yang dapat meningkat.

Mengelola umpan balik pelanggan

Memberikan blok umpan balik kepada pelanggan memberikan sentuhan yang mengesankan kepada mereka dan membuktikan bahwa mereka berharga untuk bisnis Anda. Perangkat lunak CRM melalui solusi cloud menawarkan layanan pelanggan yang paling efektif.

Melacak aktivitas pelanggan

CRM melacak aktivitas pelanggan sepanjang siklus hidup mereka- mulai dari prospek hingga penjualan klien. Lacak perilaku kritis pelanggan dari media sosial hingga kampanye email klien yang ada selalu membantu untuk memahami pentingnya pelanggan.

Koordinasi antar aplikasi

Beberapa contoh terbaik dalam meningkatkan efisiensi pelanggan adalah:

• Ponsel
• Kalender
• Pelaporan
• Kotak masuk email

Memiliki CRM yang dapat berjalan di platform apa pun akan melibatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

fungsionalitas sistem CRM

Mayoritas pelanggan berfokus pada fungsi CRM yang diotomatisasi dalam strategi CRM tahun 90-an. Mengelola prospek dan kontak untuk mengotomatisasi proses penjualan adalah salah satu tujuan utama perangkat lunak CRM.

Sumber

Tuntutan untuk melaporkan dan menganalisis informasi juga semakin menonjol di berbagai saluran. Beberapa fungsi utama CRM adalah:

Manajemen pimpinan

Manajemen prospek adalah strategi internal CRM di mana semua prospek dapat ditangkap. Anda juga dapat melacak semua titik kontak bisnis Anda seperti email, obrolan, manajemen situs web, prospek yang memenuhi syarat dan menarik hingga mereka membeli produk atau layanan Anda.

Manajemen kontak

Manajemen kontak menyediakan akses cepat ke informasi pelanggan dan penyimpanan prospek. Manajemen kontak melalui spreadsheet cukup sulit untuk dikelola, tetapi jika Anda memilih untuk mendigitalkan manajemen kontak CRM, Anda dapat mempermudah proses ini.

Dengan bantuan sistem manajemen kontak digital, Anda dapat melacak data pelanggan Anda yang berharga. Semua departemen memiliki akses untuk melihat data yang sama pada satu waktu.

Perangkat lunak manajemen kontak dapat melacak semua informasi tentang prospek Anda dan pelanggan saat ini secara terorganisir.

Email Pemasaran

Pemasaran email di CRM memberi Anda paparan email yang sangat personal dan tepat waktu. Beberapa manfaat pemasaran email adalah:

• Itu membuat penjangkauan menarik dengan mengumpulkan data prospek dan menciptakan pandangan holistik tentang pelanggan.
• Ini juga memungkinkan Anda untuk membangun perjalanan komunikasi yang disesuaikan untuk prospek.
• CRM juga memiliki template email yang telah dirancang sebelumnya yang memungkinkan pemasar membuat pesan merek yang menarik secara visual.
• Pemasaran email CRM membuat email dengan desain responsif yang dapat dioptimalkan di berbagai perangkat (tablet, laptop, ponsel, dll.).

Pelaporan dan analitik

Analisis CRM memberi Anda wawasan bisnis yang jelas tentang layanan pelanggan dan operasi penjualan Anda. Ini juga menyajikan data pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas.

Manajemen Pemasaran

Dengan bantuan manajemen pemasaran, Anda dapat mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Tujuannya sederhana: menjaga hubungan dengan pelanggan.

Pendeknya

Pelanggan tidak perlu memberi tahu Anda tentang kebutuhan mereka akan produk dan layanan. Pencarian mereka di internet dan platform media sosial memberi tahu Anda tentang semua kebutuhan mereka.

Sistem CRM akan memungkinkan Anda mendapatkan dan mempertahankan pelanggan baru. Di blog ini, kami telah memberi tahu Anda tentang semua fitur penting CRM.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang CRM? Hubungi kami .