Mengapa bisnis bergabung dengan Twitter?

Dalam ekosistem bisnis kontemporer, kehadiran media sosial yang kuat tidak lagi menjadi pertimbangan periferal tetapi keharusan strategis. Dan platform seperti Instagram dan Facebook melayani narasi dan pembangunan komunitas yang digerakkan secara visual. (Lihat Twitter vs. Facebook )

Namun, ada juga Twitter (sekarang X), yang telah berevolusi dari platform microblogging ke alat yang ampuh untuk bisnis yang bertujuan untuk mencapai tujuan spesifik dari pembangunan merek hingga intelijen pasar.

Artikel ini mengeksplorasi alasan strategis untuk bisnis yang memanfaatkan Twitter, memberikan wawasan lanjutan dan aplikasi praktis.

Jika Anda mencari intro 101-level dengan detail lebih lanjut, lihat lebih lanjut tentang akun bisnis Twitter di sini: ️

Menumbuhkan keterlibatan pemangku kepentingan secara real-time

Mengembangkan keterlibatan pemangku kepentingan secara real-time sangat penting untuk bisnis, organisasi, dan merek yang ingin mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan, karyawan, investor, dan masyarakat.

Twitter, dengan sifatnya yang serba cepat, menyediakan platform yang kuat untuk menumbuhkan interaksi yang bermakna dan real-time. Beginilah bisnis dapat secara efektif melibatkan pemangku kepentingan secara real-time:

1. Memanfaatkan percakapan real-time

• Pantau dan berpartisipasi dalam topik dan diskusi industri tren agar tetap relevan.
• Gunakan obrolan Twitter, sesi tanya jawab, dan tweeting langsung untuk melibatkan para pemangku kepentingan dalam diskusi yang penting bagi mereka.
• Buat jajak pendapat Twitter untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan instan dari audiens Anda.

2. Berikan dukungan pelanggan instan

• Tanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan segera untuk menunjukkan perhatian.
• Gunakan pegangan dukungan pelanggan yang berdedikasi atau buat bot Twitter untuk tanggapan otomatis sambil mempertahankan sentuhan manusia.
• Mengatasi keluhan secara transparan dan menyelesaikan masalah secara publik bila perlu untuk menunjukkan akuntabilitas.

3. Bagikan Pembaruan Langsung & Berita Terpisah

• Posting pembaruan waktu-nyata pada peluncuran produk, pengumuman perusahaan, atau perkembangan industri.
• Acara tweet langsung , konferensi, dan webinar untuk melibatkan pemirsa jarak jauh.
• Gunakan ruang Twitter untuk menjadi tuan rumah diskusi audio langsung dengan para pemangku kepentingan.

4. Dorong konten yang dibuat pengguna & keterlibatan interaktif

• Minta pemangku kepentingan untuk berbagi pengalaman, kesaksian, atau konten kreatif mereka yang terkait dengan merek Anda.
• Kenali dan retweet kontribusi berharga dari audiens Anda.
• Jalankan kontes, hadiah, dan tantangan untuk mendorong partisipasi dan kegembiraan.

5. Pantau & Tanggapi Merek Menyebutkan

• Gunakan alat mendengarkan sosial untuk melacak menyebutkan merek , pesaing, dan kata kunci yang relevan.
• Terlibat dengan pengguna yang menyebutkan bisnis Anda secara positif untuk memperkuat hubungan.
• Mengatasi umpan balik negatif dengan cepat dan mengubah tantangan menjadi peluang untuk perbaikan.

6. Tingkatkan kepemimpinan pemikiran & transparansi

• Bagikan wawasan ahli, pertanyaan yang menggugah pikiran, dan sumber daya yang berharga secara real time.
• Memberikan pembaruan tentang inisiatif Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) dan upaya keberlanjutan.
• Bersikaplah transparan tentang keputusan bisnis dan tantangan industri untuk membangun kepercayaan pemangku kepentingan.

7. memfasilitasi manajemen krisis

• Gunakan Twitter sebagai saluran komunikasi krisis untuk memberikan pembaruan yang akurat dan tepat waktu.
• Pertahankan nada yang tenang, profesional, dan empati saat menangani kekhawatiran pemangku kepentingan.
• Pantau percakapan untuk mengelola informasi yang salah dan memastikan kejelasan dalam pesan.

8. Memanfaatkan multimedia untuk menarik konten

• Bagikan momen di belakang layar, demonstrasi produk langsung, dan sorotan tim melalui video dan gambar.
• Gunakan kemampuan streaming langsung Twitter untuk melibatkan penonton dengan mendongeng waktu nyata.
• Posting infografis, bagan, dan statistik cepat untuk memberikan informasi yang mudah dicerna.

9. Libatkan pemangku kepentingan utama secara langsung

• Sebutkan influencer industri, pelanggan, karyawan, dan mitra dalam tweet untuk membangun koneksi.
• Retweet dan terlibat dengan konten pemangku kepentingan untuk menunjukkan dukungan dan kolaborasi.
• Jadwalkan AMA (tanyakan apa saja) atau diskusi eksklusif dengan eksekutif dan pemimpin pemikiran.

10. Ukur & Optimalkan Upaya Keterlibatan

• Lacak metrik keterlibatan seperti retweet, balasan, dan menyebutkan menggunakan analitik Twitter.

Apakah Anda dapat mencapai analitik Twitter tanpa X premium? ️

• Identifikasi waktu keterlibatan puncak untuk mengoptimalkan jadwal posting.
• Terus menerus memperbaiki strategi berdasarkan umpan balik audiens dan wawasan analitik.

Anda dapat mengurutkan tweet Anda berdasarkan kesan dan keterlibatan, dan kemudian Anda dapat memposting ulang konten Anda berdasarkan popularitas ️

Dengan mengintegrasikan strategi keterlibatan real-time ini, bisnis dapat memperkuat hubungan dengan para pemangku kepentingan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kehadiran merek mereka di Twitter.

11. Agile Customer Relationship Management (CRM)

Twitter memfasilitasi tanggapan instan terhadap pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan, memungkinkan resolusi masalah proaktif dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Banyak bisnis menggunakan Twitter sebagai platform dukungan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat dan publik untuk membangun kepercayaan. Anda cukup menerapkan Pesan Langsung Otomatis (DMS) untuk memberikan respons instan sementara agen manusia mengambil alih masalah yang lebih kompleks.

Juga, menerapkan strategi mendengarkan sosial khusus dan mengintegrasikan Twitter dengan sistem CRM yang ada memungkinkan untuk alur kerja yang ramping dan pengalaman pelanggan yang disempurnakan.

Lihat lebih lanjut di sini: ️

12. Penelitian dan Analisis Sentimen Pasar Dinamis

Memantau topik tren dan terlibat dalam percakapan yang relevan memberikan wawasan berharga tentang sentimen pasar, tren yang muncul , dan kegiatan pesaing . Dan Twitter tidak lain adalah tambang emas bagi bisnis untuk mengumpulkan kecerdasan pasar.

Alat analitik Twitter seperti CircleBoom Twitter menyediakan banyak data, dari wawasan audiens hingga kinerja tweet, yang dapat memandu keputusan bisnis.

Anda dapat menggunakan data tersebut untuk membuat persona audiens terperinci dan mengidentifikasi konten berkinerja tinggi untuk mereplikasi format atau topik serupa untuk tweet di masa depan. Kemudian, Anda dapat menyesuaikan strategi konten Anda berdasarkan wawasan analitik dan KPI Anda (misalnya, tingkat keterlibatan , klik situs web dari Twitter).

Plus, alat analisis sentimen canggih dapat diintegrasikan untuk mengekstraksi kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti dari data Twitter, menginformasikan pengambilan keputusan strategis.

Lihat lebih lanjut di sini: ️

13. Komunikasi Krisis dan Manajemen Reputasi

Pada saat krisis, Twitter berfungsi sebagai saluran penting untuk menyebarkan informasi yang tepat waktu dan akurat, mengurangi kerusakan reputasi, dan mempertahankan kepercayaan pemangku kepentingan.

Sifat real-time menjadikannya alat penting selama krisis, apakah menangani penarikan produk, masalah PR, atau peristiwa global.

Membangun protokol komunikasi yang jelas dan memanfaatkan jangkauan Twitter dapat secara efektif mengelola persepsi publik selama peristiwa kritis. Jadi, Anda mungkin juga ingin mengembangkan rencana manajemen krisis yang disesuaikan untuk Twitter, termasuk templat pesan yang telah disetujui sebelumnya dan menugaskan tim yang berdedikasi untuk respons cepat.

Selain itu, jajak pendapat Twitter interaktif mungkin berguna untuk mengukur sentimen pelanggan dan menunjukkan komitmen untuk perbaikan selama krisis.

Lihat lebih lanjut di sini: ️

2. Membangun otoritas merek dan kepemimpinan pikiran

Twitter menyediakan ruang yang unik bagi bisnis untuk mengembangkan kepribadian merek yang beresonansi dengan audiens mereka. Tidak seperti platform lain, sifat percakapan real-time, Twitter memungkinkan keaslian dan keterlibatan.

Plus, keterlibatan yang konsisten di Twitter memungkinkan bisnis untuk memposisikan diri mereka sebagai suara otoritatif dalam industri masing -masing. Ini dapat dicapai melalui yang berikut ini.

1. Bagikan konten yang berharga dan berwawasan luas

• Pasca penelitian asli, studi kasus, dan tren industri yang memberikan perspektif unik.
• Tawarkan pendapat ahli dan komentar tentang acara dan perkembangan terkini dalam industri Anda.
• Gunakan wawasan berbasis data untuk mendukung pernyataan Anda dan meningkatkan kredibilitas.

2. Terlibat dalam percakapan yang bermakna

• Menanggapi diskusi industri dengan berbagi balasan yang bijaksana dan menambah nilai pada percakapan.
• Tuan rumah ruang Twitter atau berpartisipasi dalam yang relevan untuk membahas tren industri secara real-time.
• Ajukan pertanyaan terbuka untuk mendorong keterlibatan dan memicu debat.

3. Konsistensi & Keaslian Leverage

• Pertahankan jadwal posting reguler untuk membuat audiens Anda tetap terlibat.
• Pastikan suara merek Anda otentik, berpengetahuan luas, dan mudah didekati.
• Bagikan pengalaman pribadi dan wawasan di belakang layar untuk memanusiakan merek Anda.

4. Berkolaborasi dengan pakar & influencer industri

• Retweet dan terlibat dengan konten dari para profesional yang dihormati di bidang Anda.
• CO-HOST Ruang Twitter atau obrolan Twitter dengan influencer untuk memperluas jangkauan Anda.
• Kutip dan kredit industri industri di pos Anda untuk membangun hubungan.

5. Publikasikan utas kepemimpinan pemikiran

• Gunakan utas Twitter untuk memecah topik kompleks menjadi posting yang dapat dicerna dan informatif.
• Sertakan penjelasan langkah demi langkah, saran praktis, dan tips ahli.
• Akhiri utas dengan ajakan untuk bertindak (misalnya, meminta pendapat atau mengundang diskusi lebih lanjut).

6. Berpartisipasi dalam obrolan Twitter & tagar

• Bergabunglah dengan obrolan Twitter yang relevan dengan industri untuk menampilkan keahlian dan terlibat dengan audiens yang lebih luas.
• Gunakan tren dan tagar khusus industri untuk meningkatkan kemampuan menemukan.
• Buat tagar bermerek unik untuk mengkonsolidasikan diskusi seputar kepemimpinan pemikiran Anda.

7. Bagikan konten yang dibuat pengguna & wawasan komunitas

• Memperkuat konten dari pengikut dan pelanggan yang selaras dengan nilai merek Anda.
• Sorot testimonial, ulasan, dan studi kasus untuk memperkuat kredibilitas.
• Kenali dan libatkan dengan pengikut Anda yang paling aktif untuk membangun komunitas yang loyal.

8. Tetap di depan dengan tren & inovasi industri

• Jadilah yang pertama mengomentari perkembangan industri baru.
• Memprediksi tren masa depan dan menawarkan wawasan yang menggugah pikiran.
• Bagikan rekomendasi buku, artikel , dan sumber daya lain yang menambah nilai bagi audiens Anda.

9. Optimalkan profil Twitter Anda

• Pastikan bio Anda dengan jelas menyatakan keahlian, misi, dan proposisi nilai Anda.
• Gunakan gambar profil profesional dan spanduk yang mencerminkan identitas merek Anda.
• Tambahkan tautan yang relevan ke situs web, blog, atau sumber otoritatif lainnya.

10. Ukur & beradaptasi strategi Anda

• Gunakan analisis Twitter untuk melacak keterlibatan, jangkauan, dan pertumbuhan pengikut .
• Identifikasi jenis konten mana yang paling baik beresonansi dengan audiens Anda.
• Terus menerus memperbaiki pendekatan Anda berdasarkan umpan balik dan data.

11. Kurasi konten dan komentar yang bijaksana

Berbagi komentar mendalam tentang berita industri, penelitian, dan tren menetapkan kredibilitas dan kepemimpinan pemikiran. Ini juga menampilkan keahlian dan memposisikan bisnis sebagai sumber daya yang berharga dalam bidangnya.

Kurator konten berkualitas tinggi dari sumber-sumber terkemuka dan memberikan perspektif unik menambah nilai pada percakapan.

Lihat lebih lanjut di sini: ️

12. Memfasilitasi dialog dan jaringan industri

Berpartisipasi dalam obrolan Twitter yang relevan, terlibat dengan para pakar industri, dan menumbuhkan percakapan yang bermakna memperluas jaringan profesional dan memperkuat kehadiran merek.

3. Mendorong hasil bisnis yang terukur

Di luar pembangunan merek dan keterlibatan, Twitter dapat berkontribusi langsung untuk mencapai tujuan bisnis melalui yang berikut.

1. Tentukan tujuan bisnis yang jelas

Untuk memastikan kegiatan Twitter selaras dengan tujuan bisnis secara keseluruhan, perusahaan harus menetapkan tujuan yang jelas dan terukur seperti:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Mengemudi lalu lintas situs web
• Menghasilkan arahan
• Meningkatkan retensi pelanggan
• Meningkatkan konversi dan penjualan
• Meningkatkan Efisiensi Dukungan Pelanggan

Metrik Kunci: Tingkat Keterlibatan, Kesan, Klik Situs Web, Tingkat Konversi

2. Leverage strategi konten berbasis data

• Gunakan analisis Twitter untuk mengidentifikasi konten berkinerja tinggi dan memperbaiki strategi posting Anda.
• Eksperimen dengan format konten yang berbeda (tweet, utas, gambar, video, dan jajak pendapat) untuk menentukan apa yang paling cocok dengan audiens Anda.
• Posting secara konsisten dan optimalkan waktu posting berdasarkan saat audiens Anda paling aktif .

Metrik Kunci: Tingkat Keterlibatan, Tingkat Click-Through (CTR), Pertumbuhan Pengikut

3. Mengarahkan lalu lintas ke situs web atau halaman produk Anda

• Bagikan posting blog, halaman arahan, atau pembaruan produk dengan CLEAT CTA (misalnya, "Pelajari lebih lanjut," "Daftar sekarang").
• Gunakan kartu Twitter untuk membuat tautan menarik secara visual yang mendorong klik.
• Jalankan iklan Twitter untuk jangkauan yang ditargetkan dan potensi konversi yang lebih tinggi.

Metrik Kunci: Klik Situs Web, Lalu Lintas Rujukan dari Twitter (Google Analytics)

4. Menerapkan iklan Twitter untuk generasi pemimpin

• Gunakan kartu generasi timah untuk mengumpulkan email pelanggan secara langsung di Twitter.
• Target segmen audiens spesifik menggunakan Twitter Ads Manager berdasarkan minat , lokasi , atau perilaku.
• Retarget melibatkan pengguna yang telah berinteraksi dengan konten Anda sebelumnya.

Metrik kunci: Biaya per lead (CPL), tingkat konversi timbal

5. Membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat melalui keterlibatan

• Menanggapi secara aktif menyebutkan, pertanyaan, dan pesan langsung.
• Personalisasi interaksi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan persepsi merek.
• Gunakan Twitter sebagai saluran layanan pelanggan real-time untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.

Metrik Kunci: Waktu Respons, Analisis Sentimen, Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

6. Memanfaatkan pemasaran & kemitraan influencer

• Bermitra dengan influencer atau pakar industri untuk memperluas jangkauan merek.
• Dorong influencer untuk membuat konten otentik dan menarik tentang produk/layanan Anda.
• Lacak dampak kampanye influencer menggunakan URL unik atau kode diskon.

Metrik Kunci: Tingkat Keterlibatan, Lalu Lintas Rujukan, Tingkat Konversi dari Konten yang Digerakkan Influencer

7. Optimalkan Konversi Menggunakan Corong Penjualan Twitter

• Identifikasi pengguna Twitter yang menyatakan minat dalam kategori produk Anda dan melibatkan mereka dengan konten yang relevan.
• Berikan bukti sosial melalui testimonial, ulasan, dan konten yang dibuat pengguna.
• Tawarkan promosi khusus Twitter eksklusif untuk mendorong penjualan.

Metrik Kunci: Konversi Penjualan dari Twitter, Biaya per Akuisisi (CPA)

8. Lacak dan ukur kinerja dengan analitik

• Gunakan analisis Twitter dan alat pihak ketiga untuk melacak tayangan , keterlibatan , dan konversi.
• Mengatur parameter UTM untuk tautan untuk melacak lalu lintas berbasis Twitter di Google Analytics.
• A/B menguji berbagai strategi konten dan kreatif iklan untuk mengoptimalkan kinerja.

Metrik Kunci: Pengembalian Investasi (ROI), Tingkat Keterlibatan-ke-Konversi

9. Maksimalkan Komunitas Twitter untuk Retensi Pelanggan

• Terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dengan menampilkan mereka dalam teriakan dan studi kasus.
• Jalankan program loyalitas atau penawaran eksklusif untuk pengikut.
• Pertahankan kehadiran aktif dengan konten yang informatif dan menghibur.

Metrik Kunci: Tingkat Retensi Pelanggan, Pembelian Ulangi dari Pengguna Twitter

10. Sejajarkan Twitter dengan upaya pemasaran lintas saluran

• Integrasi pemasaran Twitter dengan kampanye email, blog, dan platform sosial lainnya untuk strategi terpadu.
• Dorong keterlibatan lintas platform dengan menautkan Twitter ke Bluesky, Facebook, LinkedIn, atau Instagram.
• Repurpose konten dari Twitter ke format lain (buletin, posting blog, dll.).

Metrik Kunci: Lalu Lintas Lintas Saluran, Keterlibatan Per Platform

11. Generasi Pimpinan Target dan Konversi Penjualan

Memanfaatkan iklan Twitter dan kampanye organik yang ditargetkan dapat mendorong arahan yang memenuhi syarat ke halaman arahan dan memfasilitasi konversi penjualan.

Menerapkan mekanisme pelacakan yang kuat, termasuk parameter UTM , sangat penting untuk mengukur efektivitas kampanye dan mengoptimalkan ROI.

Meskipun iklan Twitter mungkin tampak sangat mahal pada awalnya, Anda selalu dapat meningkatkan apa yang oleh banyak orang disebut " praktik terbaik untuk beriklan di Twitter " dan menurunkan biaya Anda.

Lihat lebih lanjut di sini: ️

12. Memperkuat Kampanye Pemasaran dan Peluncuran Produk

Twitter berfungsi sebagai saluran yang efektif untuk mengumumkan peluncuran produk baru, mempromosikan kampanye pemasaran , dan mengarahkan lalu lintas ke penawaran promosi.

Anda dapat menggunakan iklan Twitter untuk menargetkan ulang pengguna yang telah berinteraksi dengan situs web Anda atau tweet yang ada.

Juga, menggabungkan analisis Twitter dengan Google Analytics untuk mengukur AD ROI akan memastikan bahwa kampanye berkontribusi langsung ke corong penjualan Anda.

13. Kemitraan Strategis dan Pemasaran Influencer

Berkolaborasi dengan influencer yang relevan dan mitra strategis di Twitter dapat memperluas jangkauan merek dan membangun kredibilitas dalam demografi yang ditargetkan.

Menemukan influencer Twitter dan terlibat dengan mereka melalui analisis berbasis data dapat memaksimalkan dampak inisiatif pemasaran influencer.

Lihat lebih lanjut di sini: ️

Gambaran yang lebih besar: Apakah Twitter tepat untuk bisnis Anda?

Keuntungan unik Twitter menjadikannya platform yang sangat baik untuk bisnis yang ingin membangun koneksi, mempromosikan produk, dan mengumpulkan wawasan yang berharga. Namun, keberhasilan di Twitter membutuhkan komitmen, strategi, dan kemauan untuk terlibat secara otentik.

Jika Anda seorang bisnis yang siap merangkul komunikasi yang serba cepat, berinvestasi dalam strategi berbasis data, dan membangun hubungan yang bermakna dengan audiens Anda, Twitter dapat menjadi tambahan yang transformatif untuk bauran pemasaran Anda.

Kata -kata terakhir

Dengan memahami kekuatan unik platform dan menerapkan strategi berbasis data, bisnis dapat secara efektif memanfaatkan Twitter untuk mencapai tujuan pemasaran dan bisnis mereka. Ini membutuhkan pergeseran dari melihat Twitter sebagai alat penyiaran belaka untuk mengenali potensinya sebagai platform dinamis untuk komunikasi dua arah, pengumpulan intelijen pasar, dan pembangunan hubungan strategis.

Artikel terkait: