Mengapa Pemasar Digital Perlu Mengetahui Lima Pilar Penjualan Ini

Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan online adalah kunci untuk meningkatkan penjualan dan membangun basis pelanggan Anda. Namun — di banyak organisasi — penjualan dan pemasaran sering kali merupakan fungsi yang tertutup. Mereka memiliki proses, sumber data, dan teknologi yang berbeda.

Akibatnya, bisnis tidak memiliki kejelasan dan transparansi tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ketika fungsi-fungsi ini terpisah, mungkin sulit untuk mengembangkan keputusan yang berarti. Dari sana, organisasi mengalami kesulitan mencapai tujuannya.

Mengapa Pemasar Digital Harus Mengetahui Lima Pilar Penjualan

Keberhasilan pelanggan berarti memahami kebutuhan mereka pada tingkat psikologis. Saat Anda menjual produk, Anda menjual ide yang memecahkan masalah khusus pelanggan. Di sisi lain, jika Anda menjual layanan, Anda harus menghubungi klien potensial untuk menarik minat pada penawaran tersebut.

Lima pilar proses penjualan adalah komponen utama yang menggerakkan pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan. Setelah pemasar digital memahami lima pilar ini, mereka dapat menanamkan strategi pemasaran digital yang mendorong transaksi situs web Anda menuju kesuksesan.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memiliki proses penjualan yang sukses di dunia digital, lima pilar penjualan akan membangun dan mempengaruhi pembeli untuk bertindak dalam penutupan lebih banyak penjualan.

Lima Pilar Penjualan

1. Prospek

Pilar pertama dari proses penjualan adalah pencarian calon pelanggan. Etalase virtual Anda harus dapat memberikan prospek yang berkualitas, yang dapat dicapai oleh pemasar digital melalui pengoptimalan mesin telusur. Tapi pertama-tama, mereka perlu memahami proposisi penjualan unik untuk menargetkan lalu lintas masuk.

Untuk menentukan proposisi penjualan yang unik, tim pemasaran digital Anda perlu memahami hal-hal berikut:

• Bagaimana produk atau layanan mengisi kekosongan di pasar.

• Bagaimana bisnis membedakan dirinya dari kompetisi.

Dari sana, Anda dapat membuat konten berkualitas tinggi yang melibatkan pembeli sepanjang perjalanan penjualan mereka. Meskipun setiap konten akan memiliki tujuan yang berbeda, Anda dapat menggunakannya untuk memelihara prospek lebih jauh dan mendapatkan prospek yang berkualitas.

2. Bangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Dalam lingkungan bata-dan-mortir, kepercayaan dibangun melalui interaksi manusia. Anda menyapa seseorang ketika mereka berjalan melewati pintu dan membantu mereka menemukan sesuatu. Pelanggan dapat dengan mudah mempercayai Anda karena mereka bertemu langsung.

Plus, mereka akan menggunakan petunjuk individu lainnya seperti papan nama profesional, etalase yang bersih, dan produk yang lengkap untuk menunjukkan apakah Anda cukup kredibel.

Anda dapat mencapai pilar berikutnya dengan cara yang sama dengan membangun kepercayaan dan kredibilitas di seluruh situs web Anda.

Desain dan pengembangan situs Anda adalah elemen yang akan menaruh kepercayaan pada penilaian pengunjung. Saat pemirsa menuju ke situs Anda, mereka secara tidak sadar menilai pendirian Anda dengan melihat hal berikut:

• Desain web profesional

• Gambar yang menarik

• Tautan kerja

• Navigasi situs sederhana

• Kebijakan yang mudah ditemukan

• Informasi produk dan dukungan pelanggan yang dapat diakses

• Testimonial

• Proses checkout yang aman

3. Membimbing Calon Pembeli

Setelah Anda mengikuti pilar pertama dari proses penjualan, bagian selanjutnya adalah mengkualifikasikan prospek Anda. Pengunjung mengklik situs web Anda untuk mencari solusi untuk masalah mereka — yang dapat berupa produk atau layanan.

Namun, sebagian besar pengunjung situs web Anda belum siap untuk melakukan pembelian. Jadi, apa yang harus Anda lakukan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung Anda?

Susun situs web Anda sehingga Anda membimbing mereka untuk menyelesaikan masalah mereka. Pada dasarnya, ada tiga jenis pengunjung situs web — dan Anda harus mempertimbangkan tahap apa mereka dalam proses pembelian.

Tiga kategori yang termasuk dalam pengunjung situs Anda adalah:

• Pelanggan siap membeli. Oleh karena itu, produk atau layanan Anda harus mudah ditemukan.

• Calon pelanggan yang tertarik tetapi belum menyelesaikan keputusan mereka. Anda harus meyakinkan pembeli Anda bahwa produk dan layanan memenuhi kebutuhan mereka.

• Pengunjung situs web belum siap untuk membeli. Pada tahap ini, mereka sedang mencari informasi. Tarik pengunjung Anda dengan konten dan pilih mereka dengan magnet utama.

4. Mempresentasikan Produk atau Layanan

Pilar presentasi adalah bagaimana Anda mempresentasikan produk dan layanan Anda kepada pelanggan online. Setelah Anda memandu mereka melalui situs web Anda, Anda akan menunjukkan opsi pembeli potensial Anda.

Pada tahap proses penjualan ini, pengunjung Anda telah melihat situs web Anda dan menemukan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk menarik perhatian mereka dengan pemasaran digital. Melakukan hal itu akan memotivasi mereka ke pilar terakhir dari proses penjualan.

5. Tutup Penjualan

Bagaimana Anda menutup penjualan di situs web Anda? Menyediakan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan online Anda adalah salah satu solusi yang efektif. Salinan situs web yang menjelaskan detail menarik diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara memadai.

Ingatlah bahwa deskripsi Anda harus menjawab pertanyaan pengunjung. Plus, ada baiknya jika Anda memberikan jaminan atau kebijakan jaminan kepada pelanggan online atas pembelian mereka.

Terakhir, pastikan Anda memberikan informasi checkout yang spesifik. Apakah Anda menerima kartu kredit atau cek pribadi? Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menghilangkan dugaan akan secara efektif menutup penjualan.

Terkadang tidak mungkin untuk mengetahui semua pertanyaan pengunjung Anda secara bersamaan. Oleh karena itu, fungsi obrolan langsung di situs web Anda juga akan membantu memberikan informasi yang mungkin dibutuhkan tamu Anda.

Menjaga Lima Pilar Penjualan dalam Pikiran

Ketika pemasar digital mengetahui lima pilar penjualan, lebih mudah bagi mereka untuk mengembangkan rencana pemasaran digital yang strategis. Pastikan situs web Anda menggabungkan level-level yang disebutkan dan secara efektif mengawal prospek Anda.

Setelah Anda menerapkan lima pilar, Anda akan memastikan keberhasilan bisnis kecil Anda.

Eleanor adalah pemimpin redaksi Designerly. Dia juga seorang desainer web lepas dengan fokus pada pengalaman pelanggan. Dia tinggal di Philly bersama suami dan anjingnya, Bear.