Perangkat lunak obrolan label putih: Cara membuat chatbot untuk klien

Chatbots lebih populer dari sebelumnya. Lebih dari 40 persen bisnis B2C dan hampir 50 persen bisnis B2B telah mengadopsinya. Semakin banyak pemilik bisnis yang bergabung juga (FinancesOnline). Itulah alasan utama agensi Anda harus menambahkan perangkat lunak obrolan label putih ke penawaran solusi Anda.

Temukan 18 tip untuk menjual kembali perangkat lunak dan solusi label putih kepada klien. Dapatkan panduan “Cara Membuat Label Putih”.

Tentu saja, mendapatkan perangkat lunak obrolan label putih yang tepat untuk klien Anda adalah kuncinya. Panduan ini membahas manfaat chatbot label putih dan menawarkan tip untuk membuat chatbot. Kami juga akan melihat beberapa pilihan teratas kami untuk perangkat lunak obrolan label putih.

Mengapa chatbot begitu populer?

Hal pertama yang pertama: mengapa klien Anda membutuhkan chatbots?

Pelanggan menyukai mereka. Hampir 70 persen orang mengatakan bahwa mereka lebih suka bertanya kepada chatbot daripada menjelajahi situs web (VentureBeat), dan sebagian besar menyukai gagasan bahwa chatbot tersedia 24/7.

Banyak pelanggan juga merasa percaya diri dalam menjawab pertanyaan dasar dengan perangkat lunak obrolan. Klien Anda akan menyukai bahwa chatbot bertenaga AI dapat menjawab sebagian besar pertanyaan sederhana. Itu membebaskan mereka untuk menghadapi pertanyaan yang lebih sulit. Pada gilirannya, mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan dengan masalah yang kompleks. Untuk semua orang, chatbot memberikan layanan hebat lebih cepat.

Chatbots juga menghemat waktu tim layanan pelanggan—yang berarti bisnis menghemat uang. Selain itu, mereka juga dapat disesuaikan. Itu berarti klien Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada pelanggan mereka.

Manfaat menawarkan perangkat lunak obrolan label putih

Menambahkan perangkat lunak chatbot ke pemilihan alat perangkat lunak Anda adalah keputusan yang mudah. Klien Anda menginginkannya, dan ada manfaatnya yang terbukti.

Yang kurang jelas adalah mengapa Anda perlu memilih perangkat lunak obrolan label putih untuk klien Anda. Mengapa tidak membuat chatbot sendiri atau memilih merek teratas di pasar?

Produk label putih memiliki keunggulan tersendiri bagi agensi. Salah satunya adalah jauh lebih cepat dan jauh lebih murah untuk menggunakan chatbot yang dikembangkan orang lain. Anda juga tidak perlu terlalu khawatir tentang pemeliharaan bot. Melatih chatbots membutuhkan banyak sumber daya. Itu mungkin sesuatu yang tidak dimiliki agensi Anda.

Perangkat lunak obrolan label putih siap digunakan. Anda dapat melakukan sedikit penyesuaian bot untuk klien Anda, lalu mulai menerapkannya. Akibatnya, Anda bisa mendapatkan solusi ini ke tangan klien Anda lebih cepat.

Solusi obrolan label putih juga memiliki margin yang lebih baik daripada yang dikembangkan sendiri. Anda dapat dengan mudah menambahkan aliran pendapatan baru ke bisnis Anda. Menambahkan chatbot ke rangkaian layanan pelanggan saat ini bukanlah penjualan yang sulit. Solusi chatbot yang bagus bahkan dapat menarik prospek baru.

Terakhir, perangkat lunak label putih dapat membantu Anda membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Perangkat lunak obrolan label putih menambah nilai bagi klien Anda. Mereka mendapatkan solusi obrolan berkualitas tinggi dan sangat fungsional. Anda dapat membangun reputasi sebagai penyedia solusi tepercaya.

Pilihan teratas untuk perangkat lunak obrolan label putih

Ada banyak opsi untuk perangkat lunak obrolan di luar sana. Bahkan ketika kita mempersempit bidang hanya untuk solusi label putih, masih banyak pilihan. Solusi mana yang layak diinvestasikan untuk klien Anda?

Kami memilih beberapa platform populer yang menawarkan program pengecer SaaS label putih.

Engati

Platform Engati membawa pulang Penghargaan CODiE 2021 untuk Solusi Teknologi Berbasis AI Terbaik. Itu seperti memenangkan Oscar versi dunia teknologi (SIIA). Platform Engati menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami.

Kelebihan lainnya termasuk fakta bahwa bot memungkinkan pengembangan bebas kode. Tidak seperti pesaing, ia hadir dengan chatbot yang telah dikonfigurasi sebelumnya. Itu dapat menghemat waktu Anda dan klien Anda selama penyiapan.

Meskipun demikian, Engati saat ini tidak menawarkan aplikasi layanan pelanggan khusus. Mereka juga tidak memiliki dukungan untuk bot khusus penjualan dan pemasaran.

Tidio

Tidio adalah platform chatbot yang populer, dan mereka juga menawarkan program pengecer berlabel putih. Platform ini menawarkan 35 template yang memungkinkan Anda membuat bot dengan sedikit kesulitan. Jika Anda merasa sanggup, Anda dapat mengembangkan chatbot khusus dengan pembuat klik-dan-seret yang intuitif.

Platform Tidio mencakup perangkat lunak dukungan pelanggan. Mereka juga memiliki program khusus untuk penjualan dan pemasaran serta asisten virtual. Tidak ada bot yang dikonfigurasi sebelumnya, jadi Anda harus melakukan beberapa pembangunan.

SiteGlue AI dan Situs Web Chatbot

AI SiteGlue dan Chatbot Situs Web menangkap percakapan klien dan mengubahnya menjadi konversi. Anda dapat menyesuaikan chatbot khusus industri agar sesuai dengan kebutuhan khusus klien Anda. Karena menawarkan pengembangan bebas kode, Anda tidak perlu menyewa pemrogram atau pengembang.

Bot ini bertenaga AI, dan fokusnya adalah pemasaran dan penjualan. Itu dapat menghemat waktu tim Anda dengan melewati formulir kontak. Alih-alih, bot mengarahkan prospek ke saluran kontak lain sehingga mereka dapat berinteraksi dengan perwakilan manusia lebih cepat. Bahkan memungkinkan penjadwalan janji temu.

Kiat untuk membuat chatbot klien yang lebih baik

Chatbots adalah teknologi luar biasa yang meningkatkan layanan pelanggan klien Anda dalam sekejap. Mereka juga dapat meningkatkan upaya pemasaran dan penjualan mereka.

Yang mengatakan, Anda harus menggunakan perangkat lunak obrolan dengan cara yang benar agar klien Anda dapat melihat manfaatnya. Ikuti tips ini untuk membangun solusi obrolan yang lebih baik untuk klien agensi Anda.

Lakukan untuk chatbot klien Anda

Hal pertama adalah mengetahui bot Anda dan apa yang dibutuhkan atau diinginkan klien Anda. Misalnya, seorang dokter gigi harus menggunakan chatbot yang dirancang khusus untuk industrinya.

Selanjutnya, ketahui tujuan bot. Sebagian besar bot dapat menjawab pertanyaan sederhana. Itu mungkin bermanfaat bagi pasien gigi yang khawatir tentang sakit gigi larut malam. Ini juga dapat membantu pasien yang memiliki pertanyaan yang perlu dijawab pada istirahat 15 menit di tempat kerja.

Namun, jika klien Anda ingin menjadwalkan janji temu, Anda mungkin memerlukan bot yang berbeda.

Pastikan untuk memberikan kepribadian pada chatbot juga, tetapi berhati-hatilah agar bot tidak terlalu baik atau terlalu sok. Itu harus seperti manusia, tetapi juga harus relevan dan tetap pada intinya.

Terakhir, ingatlah bahwa perangkat lunak obrolan label putih adalah pelengkap. Jika klien Anda menggunakannya untuk layanan pelanggan, bot harus membiarkan mereka beralih antara perwakilan manusia dan obrolan. Jika Anda memasarkan dengan chatbot, itu akan bekerja paling baik sebagai bagian dari strategi multi-cabang yang lebih besar.

Larangan saat menggunakan chatbot label putih

Ada banyak kendala yang harus dihindari saat membuat chatbot untuk klien Anda. Kami telah menyebutkan kesalahan membuat bot "terlalu manusiawi".

Kesalahan umum lainnya adalah menganggap chatbot harus menggantikan tim manusia. Bot berfungsi lebih baik sebagai pelengkap yang dapat menjawab pertanyaan mudah atau menangani tugas sederhana. Salah satu tugas tersebut bahkan mungkin mentransfer pelanggan ke agen langsung untuk ditindaklanjuti.

Anda juga harus memastikan mudah bagi pelanggan untuk keluar dari obrolan, atau mereka berisiko "terkunci" dalam satu putaran. Anda juga tidak boleh menganggap percakapan akan bergerak secara linier. Bahasa bisa jadi ambigu, dan pelanggan mungkin tidak selalu menanyakan pertanyaan yang tepat. Cobalah untuk membuat chatbot dengan cara yang mengantisipasi tantangan ini.

Tawarkan solusi obrolan yang dibutuhkan klien Anda

Pasar chatbot akan terus berkembang, terutama karena semakin banyak pemilik bisnis lokal menyadari nilai layanan pelanggan 24/7. Anda dapat membantu mereka menambahkan fitur tersebut ke situs web mereka—dan meningkatkan perolehan prospek mereka pada saat yang bersamaan.

Perangkat lunak obrolan white-label yang tepat dapat membantu Anda memberikan solusi ini dengan merek Anda sendiri—dan menambahkan aliran pendapatan baru untuk agensi Anda.