Ketika Pergi "Hanya Aplikasi" Adalah Strategi yang Baik

Ini adalah posting blog tamu dari Alap Ghosh, direktur jaringan dan kemitraan di Madhouse India.

Bayangkan sebuah e-business yang sangat bergantung pada pengguna bertransaksi yang membeli barang melalui desktop, tablet, dan mobile. Bisnis seperti itu biasanya akan mempertahankan ketiga etalase, dan mengulanginya untuk keseragaman dalam pengalaman pelanggan.

Jadi wajar saja, ketika e-tailer India Myntra memutuskan untuk menggunakan "hanya aplikasi" dan meninggalkan situs web desktop dan seluler mereka yang berfungsi sempurna, alis terangkat. Alasan mereka sederhana—80% lalu lintas Myntra dan 60% penjualan Myntra berasal dari ponsel. Tiga pertanyaan yang ada di benak setiap orang adalah:

1) Apakah "menyingkirkan Web" baik untuk e-bisnis?

2) Apakah Myntra baru saja menyerahkan 40% dari penjualan?

3) Kapan mereka akan mengakui itu adalah langkah yang mengerikan dan menghidupkannya kembali?

Jauh dari menyerah dan mengaktifkan kembali, perusahaan induk Myntra, Flipkart, mengumumkan bahwa mereka juga akan menggunakan "aplikasi saja". Bagi mereka, lebih dari 70% lalu lintas mereka berasal dari seluler.

Sekarang, kebanyakan orang yang bekerja untuk e-bisnis lama tidak akan mengerti apa itu peningkatan alis karena beberapa kategori bisnis—game, aplikasi utilitas, dan aplikasi perpesanan instan selalu dirancang untuk menjadi “hanya aplikasi” atau “aplikasi pertama. .” Entah dengan desain, atau oleh audiens mereka, atau dengan logika, pilihan untuk menjadi "aplikasi pertama" bukanlah pilihan yang sangat sulit.

Mari kita telusuri apa yang mungkin menjadi motivator bagi bisnis untuk mempertimbangkan "hanya aplikasi" atau setidaknya, "aplikasi dulu".

1) Menemukan tempat yang tetap dan permanen di perangkat pengguna

Dengan Web, menemukan pengguna dan membuat mereka setia lebih sulit daripada seluler. Pemasaran sangat bergantung pada pemasaran niat seperti pencarian/sosial ATAU pemasaran dorong seperti penerbit dan email. Pada setiap titik waktu, pengiklan harus membayar agar pembeli terlibat dan kemudian melakukan pembelian. Dan kemudian mereka harus berburu lagi.

Dengan perangkat seluler, pengiklan perlu menangkap pengidentifikasi iklan hanya sekali per siklus hidup perangkat (pertama diaktifkan untuk menyetel ulang/ditransfer). Ekosistem penemuan aplikasi sangat matang dan menemukan pengguna baru tidaklah sulit (tetapi mungkin mahal). Setelah itu, penargetan ulang sepenuhnya seperti menggunakan notifikasi dalam aplikasi (seringkali secara real time) untuk ajakan bertindak alih-alih peringatan email pasif. Jika pengguna mencopot pemasangan aplikasi, pengiklan dapat menargetkan ulang di bursa. Jika mereka menunjukkan minat, pengiklan dapat menggunakan materi iklan tambahan untuk mengembalikannya. Jika mereka memiliki troli penuh atau telah menunjukkan niat membeli, diskon push pada notifikasi menggoda mereka untuk melakukan pembelian. Orang-orang menyetel ulang pengidentifikasi iklan jauh lebih sedikit daripada mematikan cookie di browser. Dan setelah login terhubung ke perangkat, informasi tersebut menjadi permanen, bahkan jika pengguna mengganti telepon mereka. Ponsel selalu masuk dan aplikasi terus mengumpulkan informasi tentang lokasi, persaingan, kemitraan aplikasi potensial, pencarian, dan banyak lagi. Kekayaan data yang dapat dikumpulkan aplikasi jauh melebihi Web.

2) Memusnahkan gangguan dan persaingan

Dua perilaku yang umum diperhatikan di Web.

1. Multitasking dengan tab. Sejak awal, situs web bersaing untuk mendapatkan perhatian di antara lautan gangguan bagi pengguna. Mereka mengirim email, konferensi, browsing, tweeting, membaca berita, dan melihat feed Facebook.

2. Perbandingan. Menjadi semudah beberapa penekanan tombol di web (CTRL+t) untuk mengetahui berapa harga sepasang headphone Beats di Amazon versus AliExpress. Atau, berapa harga buku di toko Kindle versus Google Play Buku. Atau, apakah Anda harus membayar langganan Evernote atau jika cukup SimpleNote.

Dalam aplikasi seluler, fokus pengguna disempurnakan dan tidak terganggu, dan bahkan lebih baik, bergeser dari perbandingan ke manfaat nilai. Bayangkan seorang pengguna menjelajah jauh di dalam pengalaman Amazon. Peralihan cepat ke aplikasi pesaing untuk penetapan harga tampaknya masih terputus dari pengalaman aplikasi. Browser tidak memprovokasi loyalitas subliminal seperti itu, karena, untuk web, aplikasi yang digunakan adalah browser dan pengalaman pengguna browser akan menang atas situs web.

3) Pembelian media yang matang dan persaingan rendah

Menurut eMarketer, RKT seluler terprogram 30-50% lebih tinggi daripada RKT Web, sedangkan BPS seluler terprogram 15-20% lebih rendah daripada BPS Web. Pengguna menghabiskan 8-10 kali lebih banyak waktu di aplikasi daripada situs web yang setara. Sebagian besar tayangan dijual kepada pemasar kinerja yang memiliki margin yang terus menurun dalam upaya mereka untuk mendapatkan keuntungan. Teknologi iklan seluler telah melihat inovasi yang lebih besar dalam lima tahun terakhir daripada aliran iklan lainnya. Misalnya, ada Google Analytics untuk Web tanpa banyak persaingan, tetapi kami memiliki setidaknya 10 pemain analitik yang lebih besar untuk seluler. Saat tag Floodlight diluncurkan di seluler, Analisis Atribusi TUNE (sebelumnya MobileAppTracking) mengambil dan membantu kami terhubung kembali ke tayangan. Dalam menghentikan pembelian media Web, konsentrasi bergeser ke membuat margin yang lebih tinggi DAN mempertahankan keterampilan yang terfokus dalam tumpukan teknologi yang kuat yang bekerja sama dengan baik.

4) Mengontrol pertumbuhan kategori yang merajalela

Apa yang kebanyakan orang lihat sebagai adopsi paksa ponsel juga bisa diartikan sebagai pengusiran paksa dari transaksi berlebihan. Sejak awal, sebagian besar bisnis berinvestasi dalam apa yang secara populer disebut “penciptaan kebiasaan”—ketika calon pelanggan diberi insentif dan diskon besar untuk merasakan pengalaman membeli atau menggunakan platform. Misalnya, e-grocer sering menawarkan diskon langsung untuk menarik pembeli baru agar membeli untuk kedua dan ketiga kalinya. Amazon, di negara-negara berat seluler, menawarkan gadget gratis setiap minggu kepada orang-orang yang mengunduh aplikasi mereka. Gratis dan diskon ini sulit dipertahankan. Dan jika Anda berada pada lintasan pertumbuhan yang tidak menunjukkan tanda-tanda perlambatan segera, mematikan platform dapat segera mengurangi beban perbendaharaan dan melindungi niat baik yang tercipta dari penciptaan kebiasaan yang didanai. Ini juga dilengkapi dengan manfaat tambahan dari beban yang lebih rendah pada praktik CRM berbasis tiket tradisional dan menjadikan peringkat toko aplikasi dan saluran sosial sebagai titik pertama pemecahan masalah yang cepat.

Sebagai perpisahan pikiran, satu-satunya cara yang bisa dibayangkan untuk "menyingkirkan Web" adalah jika tindakan tersebut tidak akan merugikan bisnis Anda ATAU pengorbanannya tampak berharga bagi bisnis. Pada kuartal kedua 2015, Facebook memiliki 1,49 miliar pengguna rata-rata bulanan (MAU). Pada kuartal yang sama, Facebook memiliki 1,25 miliar MAU seluler. Jika Facebook pernah menutup gateway Web mereka, mereka akan kehilangan 240 juta pengguna penghasil pendapatan yang mereka bayar untuk diakuisisi. Namun, jika alasan kuat mengimbangi nilai pengguna yang hilang dalam beberapa jenis, maka tentu saja, "hanya aplikasi" adalah cara yang harus dilakukan.

Suka artikel ini? Mendaftar untuk email intisari blog kami.