WhatsApp Unleashed: 10 Manfaat Utama Untuk Merek D2C Dan E-Commerce Dalam Strategi Pemasaran Mereka

Apakah Anda lelah dengan persaingan ketat di industri e-Commerce? Apakah Anda kesulitan mendapatkan perhatian di media sosial, email, dan saluran pemasaran konvensional lainnya? Saatnya untuk berpikir out of the box dan memanfaatkan potensi pemasaran WhatsApp yang sangat besar.

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan. Ini adalah alat yang ampuh yang dapat membantu Anda menjangkau audiens yang luas dan beragam, terlibat dengan mereka secara real time, dan meningkatkan penjualan Anda tidak seperti sebelumnya.

Tetapi ketika WhatsApp secara tradisional merupakan saluran untuk komunikasi pribadi, mengapa bisnis harus mempertimbangkan untuk menambahkannya ke dalam strategi pemasaran mereka?

Di blog ini, kami akan memberi Anda 10 alasan kuat mengapa merek Anda tidak boleh ketinggalan menggunakan pemasaran WhatsApp untuk e-Commerce dan D2C.

Dari demografi pengguna yang luas dan tingkat pembukaan yang lebih tinggi hingga komunikasi dua arah dan enkripsi end-to-end, kami akan mengeksplorasi bagaimana WhatsApp dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dan membantu Anda membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan Anda.

Jadi bersiaplah untuk menemukan potensi pemasaran WhatsApp yang belum dimanfaatkan!

Alasan mengapa merek D2C dan e-Commerce harus menggunakan pemasaran WhatsApp

Merek direct-to-consumer (D2C atau DTC) atau e-Commerce, khususnya, bisa mendapatkan keuntungan besar dengan menggabungkan WhatsApp ke dalam strategi pemasaran mereka. Whatsapp memberikan peluang unik bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih personal dan nyaman.

Berikut adalah 10 alasan utama mengapa Anda harus menggunakan pemasaran WhatsApp:

1. Demografi pengguna yang luas

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif secara global, WhatsApp adalah platform yang memiliki basis pengguna yang sangat luas dan beragam. Dapat dikatakan bahwa apa pun jenis produk atau layanan D2C atau bisnis e-niaga Anda, audiens target Anda kemungkinan besar ada di WhatsApp.

Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia, dengan pengguna yang menjangkau semua kelompok umur dan geografi. Misalnya, di India, WhatsApp memiliki lebih dari 530 juta pengguna aktif, menjadikannya aplikasi perpesanan paling populer di negara tersebut. Di Brasil, WhatsApp memiliki lebih dari 120 juta pengguna, dan di Meksiko, memiliki lebih dari 90 juta pengguna. Demografi pengguna yang beragam ini menjadikannya platform yang sangat baik bagi merek D2C untuk menjangkau audiens target mereka. Dengan memasukkan WhatsApp ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda dapat memasuki pasar potensial yang sangat besar ini dan menjangkau audiens yang lebih luas daripada sebelumnya.

2. Penggunaan aktif WhatsApp

WhatsApp bukan hanya aplikasi perpesanan yang populer, ini merupakan bagian integral dari kehidupan sehari-hari bagi banyak orang. Faktanya, orang cenderung menggunakan WhatsApp lebih sering daripada aplikasi perpesanan lainnya, menghabiskan rata-rata 195 menit per minggu di platform tersebut.

Ini berarti bahwa dengan menggunakan WhatsApp sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, Anda memiliki peluang untuk menjangkau audiens target Anda pada platform yang sudah mereka kenal dan gunakan secara aktif. Dengan memanfaatkan aliran percakapan alami WhatsApp, Anda dapat terlibat dengan pelanggan dengan cara yang lebih pribadi dan langsung, yang mengarah pada peningkatan loyalitas merek dan kepuasan pelanggan.

3. Tingkat pembukaan yang lebih tinggi

WhatsApp adalah saluran pemasaran yang bagus untuk perusahaan yang ingin menjangkau pelanggan mereka secara langsung. Dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya, WhatsApp memiliki tingkat terbuka yang sangat tinggi, hingga 98% pesan dibaca dalam beberapa menit pertama setelah dikirim. Ini berarti bahwa pesan pemasaran Anda lebih mungkin dilihat dan dilibatkan oleh audiens Anda, sehingga meningkatkan kesadaran merek, penjualan, dan pendapatan.

Tingkat terbuka yang lebih tinggi dapat dikaitkan dengan fakta bahwa pesan WhatsApp dikirim langsung ke ponsel pengguna, menjadikannya bentuk komunikasi yang lebih pribadi dan langsung yang cenderung diperhatikan orang. Dengan memasukkan WhatsApp ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda dapat meningkatkan visibilitas dan efektivitas perpesanan Anda dan memastikan bahwa pelanggan Anda selalu mengetahui penawaran terbaru Anda.

4. Rasio klik-tayang lebih tinggi

Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran bisa sangat efektif dalam mendorong rasio klik-tayang yang lebih tinggi dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya. Keindahan perpesanan gaya percakapan WhatsApp adalah mempromosikan keterlibatan dan aliran percakapan yang mudah. Ini berarti bahwa pengguna lebih cenderung berinteraksi dengan merek Anda dan akhirnya mengklik ke situs web atau halaman arahan Anda. Plus, dengan kemampuan untuk menyertakan multimedia seperti gambar, video, dan tautan dalam pesan Anda, Anda dapat membuat konten Anda lebih menarik secara visual dan interaktif, yang pada gilirannya, meningkatkan kemungkinan keterlibatan pengguna.

Menurut kisah sukses pelanggan kami, RKPT WhatsApp bisa mencapai tiga kali lebih tinggi daripada pemasaran email. Dengan memasukkan WhatsApp ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda dapat berharap untuk melihat keterlibatan yang lebih tinggi dan pengembalian investasi yang lebih baik. Dengan memanfaatkan sifat interaktif dan percakapan dari perpesanan WhatsApp, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi yang mendorong klik dan pada akhirnya meningkatkan konversi.

5. Komunikasi dua arah

Penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan lebih memilih bisnis perpesanan secara langsung daripada bentuk komunikasi lainnya. Faktanya, sebuah penelitian menemukan bahwa 53% konsumen lebih suka berbelanja dari suatu perusahaan jika mereka dapat mengirim pesan secara langsung.

Kemampuan komunikasi dua arah WhatsApp menjadikannya saluran yang sangat efektif untuk terlibat dengan pelanggan dan memberikan bantuan belanja yang dipersonalisasi. Tidak seperti saluran lain, seperti email, di mana pelanggan cenderung tidak terlibat dalam percakapan dua arah, WhatsApp dirancang untuk percakapan yang alami dan mudah. Ini berarti bisnis dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan, dan sebaliknya, menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dan keterlibatan yang lebih baik.

Dengan WhatsApp, bisnis dapat memberikan bantuan belanja proaktif, membantu pelanggan memilih produk yang tepat, memilih ukuran, atau meminta penyesuaian. Tingkat bantuan yang dipersonalisasi ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga membantu bisnis membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan mereka, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan dan loyalitas.

6. Lebih percaya dan kredibilitas

WhatsApp adalah tambang emas fitur yang dapat membantu bisnis membangun kepercayaan dan membangun kredibilitas dengan pelanggan mereka. Misalnya, bisnis dapat mengajukan tanda centang hijau terverifikasi dengan akun WhatsApp Business, yang menandakan bahwa akun tersebut milik bisnis yang sah. Dibandingkan dengan proses verifikasi lainnya, ini jauh lebih mudah dan hanya memerlukan validasi detail kontak dan informasi bisnis.

Selain itu, WhatsApp menawarkan direktori yang disebut "WhatsApp Yellow Pages", tempat bisnis dapat mencantumkan merek dan informasi kontak mereka. Direktori ini memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah menemukan dan menghubungi bisnis, semakin meningkatkan kredibilitas dan visibilitas mereka.

Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini, bisnis dapat membangun kehadiran online yang kuat dan membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka, yang sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan cenderung melakukan pembelian dari bisnis yang mereka percayai dan anggap kredibel, dan WhatsApp dapat membantu bisnis mencapai tujuan ini.

7. Fitur perdagangan

WhatsApp menawarkan beberapa fitur perdagangan yang secara signifikan dapat meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan dan meningkatkan konversi untuk bisnis. Salah satu fitur utamanya adalah kemampuan untuk membuat katalog produk, yang memungkinkan bisnis memamerkan produk dan layanan mereka dalam format yang mudah diakses dan menarik secara visual. Pelanggan dapat menelusuri katalog, melihat detail produk, dan bahkan memesan langsung dari obrolan.

Selain katalog produk, API WhatsApp Business juga menawarkan tautan pembayaran dan kemampuan untuk melakukan pembayaran langsung melalui aplikasi. Fitur ini memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dengan mudah tanpa harus meninggalkan aplikasi, yang dapat mengurangi friksi dalam proses pembelian dan meningkatkan kemungkinan pembelian.

Dengan memanfaatkan fitur perdagangan ini, bisnis dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan nyaman bagi pelanggan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan dan pendapatan. Fitur perdagangan WhatsApp sangat bermanfaat untuk bisnis e-Commerce, karena dapat membantu merampingkan proses pembelian dan memberikan pengalaman yang lebih menarik dan personal bagi pelanggan.

8. Enkripsi ujung ke ujung

Dalam lanskap digital saat ini, keamanan adalah yang terpenting, dan pelanggan semakin memperhatikan privasi data.

Enkripsi end-to-end adalah salah satu fitur utama yang membedakan WhatsApp dari saluran perpesanan lainnya. Dengan langkah keamanan ini, semua pesan, media, dan file yang dipertukarkan pada platform dienkripsi secara end-to-end, yang berarti hanya pengirim dan penerima yang dituju yang dapat membacanya. Ini memberikan lapisan keamanan tambahan, memastikan bahwa informasi sensitif seperti detail pribadi, data keuangan, dan detail transaksi tetap aman.

Selain memberikan keamanan yang lebih besar bagi pelanggan Anda, enkripsi end-to-end WhatsApp juga melindungi informasi bisnis Anda, termasuk pesan yang dipertukarkan antara Anda dan pelanggan Anda, memastikan bahwa informasi penting bisnis Anda tetap aman.

9. Format konten yang beragam dan interaktif

WhatsApp menawarkan berbagai format konten yang dapat digunakan bisnis untuk membuat kampanye pesan mereka lebih informatif dan menarik. Ini termasuk gambar, video, PDF, dan lainnya. Ini memungkinkan bisnis untuk memberi pelanggan mereka pengalaman berbelanja yang lebih menarik dan interaktif.

Misalnya, bisnis dapat membagikan gambar berkualitas tinggi dari produk mereka, menampilkan video produk, dan bahkan menyediakan demo produk dalam bentuk PDF. Dengan kemampuan untuk berbagi format konten yang beragam dan interaktif, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan personal bagi pelanggan mereka.

Dibandingkan dengan SMS, di mana bisnis terbatas pada pesan berbasis teks, beragam format konten WhatsApp memberikan lebih banyak peluang bagi bisnis untuk menampilkan produk dan layanan mereka. Ini tidak hanya membuat pengalaman berbelanja lebih menarik, tetapi juga dapat meningkatkan konversi dan mendorong penjualan.

Selain itu, penggunaan format konten yang beragam dapat membantu bisnis menonjol dari persaingan dan memantapkan diri sebagai inovatif dan berpikiran maju. Dengan memanfaatkan potensi penuh format konten WhatsApp, bisnis dapat membedakan diri mereka sendiri dan mendapatkan keunggulan kompetitif dalam industri e-niaga.

10. ROI yang lebih baik pada harga

Alasan lain mengapa pemasaran WhatsApp adalah pilihan cerdas untuk bisnis e-niaga adalah karena model penetapan harganya. WhatsApp Business menawarkan sistem penetapan harga berbasis percakapan yang seringkali lebih terjangkau daripada saluran lain seperti SMS. Ini berarti bahwa bisnis dapat mengirim banyak pesan dalam satu percakapan tanpa menimbulkan biaya tambahan. Selain itu, dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rasio klik-tayang yang ditawarkan pemasaran WhatsApp, bisnis dapat mengharapkan ROI yang lebih tinggi untuk pengeluaran pemasaran mereka.

Menurut sebuah studi oleh HubSpot, bisnis yang menggunakan pemasaran WhatsApp telah melihat peningkatan tingkat keterlibatan dan retensi pelanggan, menghasilkan ROI yang lebih baik. Dengan memanfaatkan beragam format konten interaktif yang tersedia di WhatsApp, bisnis dapat membuat kampanye menarik yang mendorong penjualan dan konversi. Dengan manfaat tambahan dari poin-poin lain yang disebutkan di atas, bisnis dapat mengharapkan peningkatan yang signifikan dalam keseluruhan ROI mereka dengan pemasaran WhatsApp.
Siap membuka kekuatan Whatsapp Marketing?

Bukan rahasia lagi bahwa industri e-Commerce menjadi semakin kompetitif. Merek yang ingin menonjol perlu mengadopsi strategi pemasaran inovatif yang menjangkau audiens target mereka secara efektif.

Dengan memasukkan pemasaran WhatsApp ke dalam keseluruhan strategi pemasaran Anda, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari demografi pengguna yang luas, rasio klik-tayang dan terbuka yang tinggi, komunikasi dua arah, kepercayaan dan kredibilitas yang ditingkatkan, fitur perdagangan yang kuat, enkripsi ujung-ke-ujung, dan beragam format konten. Selain itu, dengan harga berbasis percakapan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business, Anda dapat mencapai ROI yang lebih baik dibandingkan saluran lain.

Namun, untuk benar-benar membuka potensi penuh pemasaran WhatsApp, bisnis perlu memanfaatkan otomatisasi cerdas dan mengikatnya dengan kampanye pemasaran lainnya. Di situlah penyedia solusi WhatsApp Business API seperti WebEngage masuk. Dengan keahlian kami, Anda dapat membuat kampanye yang disesuaikan dan ditargetkan yang melibatkan audiens Anda dan mendorong konversi.

Jadi tunggu apa lagi? Pesan demo bersama kami hari ini dan mulailah membuka kekuatan WhatsApp untuk bisnis e-Commerce Anda!

Pesan demo hari ini!