WhatsApp: Kunci untuk Membuka Potensi Pemasaran EdTech Anda

Selama beberapa tahun terakhir, industri Edtech telah mengalami pertumbuhan yang tajam. Forbes mengharapkan pasar Edtech global tumbuh setiap tahun sekitar 16,5%. Dan lonjakan ini dapat dikaitkan dengan peningkatan besar dalam penggunaan perangkat pintar.

Berbicara tentang teknologi pintar, transformasi besar yang disaksikan oleh sistem pendidikan tradisional tidak dapat disangkal. Pendidikan dan sekolah bukan lagi komunikasi satu arah.

Karena konsumen telah beralih ke online dari media konvensional, mereka mengharapkan interaksi tanpa gesekan. Namun karena meningkatnya kebisingan, saluran seperti media sosial, email, rapat fisik, dan pemberitahuan papan buletin seringkali tidak efisien.

Solusinya? Dengan 2 miliar dan terus bertambah pengguna aktif, satu platform perpesanan yang mengungguli setiap saluran komunikasi adalah WhatsApp.

Artikel ini membahas sepuluh alasan untuk mengintegrasikan WhatsApp untuk Edtech dan membuka keterlibatan yang lebih tinggi.

Alasan mengapa menurut kami WhatsApp harus menjadi bagian dari strategi pemasaran Anda untuk Edtech

Jika Anda bertanya-tanya mengapa alat perpesanan umum seperti WhatsApp harus disertakan dalam lembaga pendidikan atau solusi pemasaran perusahaan Anda, berikut adalah sepuluh alasan yang akan memberi Anda kejelasan:

1. Demografi pengguna yang luas

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan default di sebagian besar negara, dengan lebih dari 100 miliar pesan dipertukarkan setiap hari. Dan basis pengguna aktifnya tumbuh setiap bulan dan saat ini mencapai 2,24 miliar — hampir 30% dari populasi dunia.

Jadi ada kemungkinan besar, berdasarkan apa yang dijual oleh perusahaan Edtech Anda dan siapa yang Anda targetkan, kemungkinan besar mereka sudah aktif menggunakan WhatsApp. Demografi pengguna yang luas ini harus menjadi alasan yang cukup untuk mulai menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dan melibatkan audiens Anda.

2. WhatsApp menawarkan komunikasi real-time tanpa batas antara dua pihak

Komunikasi melalui panggilan telepon atau email dalam pendidikan itu membosankan. Ini membuat siswa dan orang tua frustrasi karena meninggalkan mereka dengan pertanyaan yang tidak terjawab. Selain itu, orang tua dan siswa diwajibkan untuk berkomunikasi dengan guru dan organisasi dalam jam kerja standar — biasanya pukul 08.00 hingga 16.00.

Saat itulah WhatsApp masuk.

Orang tua dan siswa dapat memiliki pertanyaan tentang kursus, biaya, ujian, acara, dll. Dan WhatsApp membawa komunikasi waktu nyata antara dua pihak ke tingkat berikutnya. Ini adalah media perpesanan yang mulus untuk berhubungan dengan guru atau administrasi dan menjawab pertanyaan saat itu juga.

Perpesanan WhatsApp juga menghemat waktu dan upaya guru dan admin jika tidak dihabiskan untuk menelepon setiap orang tua atau siswa untuk menyampaikan informasi sensitif waktu.

3. WhatsApp adalah alat yang ideal untuk lokasi dengan konektivitas rendah

WhatsApp menggunakan data minimal dan tidak membutuhkan kecepatan internet tinggi untuk berfungsi.

Oleh karena itu, ini dapat digunakan untuk pengajaran online dan berkomunikasi dengan lancar dengan orang-orang di daerah terpencil yang cakupannya buruk di mana sumber daya digital untuk mendukung pembelajaran online langka.

4. WhatsApp memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan mudah digunakan

Tidak semua pendidik paham teknologi. Mereka mungkin tidak memiliki keahlian untuk menggunakan alat kolaborasi dan konferensi video yang kompleks seperti Zoom atau Google Meet. Selain itu, konektivitas jaringan dan fungsi perangkat yang terbatas dapat menghambat komunikasi.

Di sisi lain, WhatsApp adalah alat yang cukup sederhana dengan navigasi sederhana yang tidak membutuhkan keahlian teknis. Yang dibutuhkan pendidik hanyalah smartphone dasar. Selain itu, kemiripan aplikasi ini dengan perpesanan SMS standar dan konferensi video sekali klik memudahkan guru yang tidak memahami teknologi untuk beradaptasi dengan cepat.

Menggunakan antarmuka WhatsApp yang mudah digunakan dan familiar, pendidik dapat menjalankan kelas dan mengajar secara online tanpa repot.

5. WhatsApp lebih dinamis dan memfasilitasi interaksi proaktif

Pembelajaran di kelas pada umumnya bersifat satu arah dan monoton. Namun WhatsApp lebih dinamis dan mendorong interaksi proaktif antara siswa dan pendidik.

Siswa dapat mendengarkan, menonton, belajar, dan berkomunikasi secara proaktif dengan guru, terlepas dari lokasi mereka. WhatsApp juga memudahkan siswa untuk menyerahkan tugas, menerima skor, atau mengikuti diskusi grup WhatsApp, dan lain-lain.

Anda juga dapat mendorong interaksi siswa dengan mengirimkan pemberitahuan pemasaran yang ditargetkan di WhatsApp, misalnya, meminta pendapat mereka tentang kursus tertentu, menindaklanjuti kiriman setelah tanggal jatuh tempo, mengirimkan permintaan pendaftaran webinar, dll.

6. Untuk membekali siswa dan meningkatkan pengalaman belajar mereka

Suasana belajar yang positif dihasilkan dari guru yang membekali siswa dengan informasi terkini dan meningkatkan pengalaman belajar mereka.

Memasukkan WhatsApp ke dalam proses pembelajaran dapat membuat pengalaman siswa menjadi lebih interaktif dan menarik. Titik awal yang baik adalah dengan memberikan siswa klip video, audio, PPT, catatan, dan sumber daya pendidikan lainnya yang terkait dengan kursus menggunakan WhatsApp.

Melakukan hal itu memastikan pembelajaran siswa tidak pernah berhenti di luar kelas tanpa mereka merasa kewalahan dengan proses e-learning.

7. Untuk memfasilitasi kerja tim dan kolaborasi antar siswa

WhatsApp untuk pendidikan juga dapat dimanfaatkan sebagai alat untuk kolaborasi dan kerja tim. Guru atau penyelenggara dapat membuat grup WhatsApp dengan satu klik dan menambahkan hingga 1024 siswa per batas saat ini.

Kolaborasi siswa semacam itu menimbulkan perasaan seperti komunitas di mana siswa saling menjawab pertanyaan dan membiarkan mereka belajar bersama sebagai satu tim. Ini juga merupakan situasi win-win bagi guru, karena siswa saling membantu di luar jam kerja guru, sehingga mengurangi beban kerja mereka.

8. Kemampuan untuk mengirim pengingat siswa atau orang tua

Mengirim pengingat tepat waktu adalah cara terbaik untuk mengundang keterlibatan kembali. WhatsApp memungkinkan Anda mengotomatiskan, menjadwalkan, dan mengirim pengingat ramah kepada siswa dan orang tua untuk menghindari kerepotan di saat-saat terakhir.

Contoh umum termasuk mengirim pemberitahuan pemasaran, seperti pengingat pembayaran, pengingat webinar, pengingat pengiriman tugas tepat sebelum tenggat waktu, ujian, dan banyak lagi. Mengingatkan audiens Anda melalui WhatsApp dengan cara yang ramah akan mendorong keterlibatan kembali dan tingkat retensi di seluruh kelas dan kursus.

Kiat: Personalisasikan pengingat dengan memanggil siswa atau orang tua dengan nama mereka untuk lebih meningkatkan keterlibatan dan tingkat pembukaan.

9. Lebih mudah mengumpulkan umpan balik

Umpan balik sangat penting untuk meningkatkan pengalaman belajar dan memahami perspektif siswa.

Mengumpulkan umpan balik pasca penyelesaian kursus, misalnya, memungkinkan Anda mengidentifikasi hambatan apa pun yang mungkin menghambat pengalaman siswa. Ini memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan struktur kursus dan mendapatkan keterlibatan yang lebih aktif.

Metode umpan balik yang paling umum digunakan – formulir survei Google panjang dan memakan waktu. WhatsApp adalah alternatif yang bagus untuk mereka, di mana Anda dapat dengan mudah mengumpulkan umpan balik dalam skala besar menggunakan chatbots. Dengan cara ini, siswa Anda tidak perlu meninggalkan WhatsApp mereka untuk mencatat tanggapan mereka dan dapat mengirimkannya di mana saja, kapan saja.

10. Dukungan siswa dan FAQ dapat disederhanakan

Komunikasi yang efektif dapat mengurangi tingkat churn dan, dalam kasus Anda, jumlah siswa yang berhenti sekolah.

Menawarkan dukungan siswa 24/7 adalah salah satu cara untuk menjaga komunikasi yang sehat dengan audiens Anda. Siswa dan orang tua memiliki banyak pertanyaan tentang ujian, struktur kursus, pembayaran, hasil, dll. Jadi bagaimana Anda bisa menyelesaikan sejumlah pertanyaan, kapan pun, tanpa membuat mereka menebak-nebak?

WhatsApp membantu Anda menyiapkan dan menjalankan dukungan siswa dan chatbot FAQ yang menangani pertanyaan pengguna sepanjang waktu. Anda juga dapat mengatur sistem di mana masalah rumit diteruskan ke agen dukungan manusia untuk bantuan tambahan.

Manfaat terbesar menyiapkan chatbot WhatsApp untuk Edtech adalah membangun kepercayaan siswa di perusahaan atau institusi Anda, yang mengarah ke konversi yang lebih tinggi, seperti pendaftaran, permintaan kursus, penyelesaian program, dll.

Kiat pro: Anda bahkan dapat bereksperimen dengan menambahkan AI dan ChatGPT di WhatsApp untuk menjawab pertanyaan dari siswa dan orang tua.

WhatsApp Business API memungkinkan Anda mengintegrasikan AI percakapan seperti ChatGPT ke dalam chatbot Anda. Dengan cara ini, siswa atau orang tua tidak perlu menelusuri Google dan sebagai gantinya dapat menjawab pertanyaan umum mereka di WhatsApp secara instan.

Kesimpulan

Antarmuka intuitif dan kemudahan akses WhatsApp tidak terkalahkan. Tetapi untuk memanfaatkan sebagian besar kemampuannya, perusahaan Edtech perlu menjelajahi semua fitur dan kecakapan otomasinya.

Saat itulah penyedia WhatsApp Business API berperan.

Anda tidak hanya dapat membangun komunikasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan keterlibatan siswa, tetapi penyedia API WhatsApp Business juga membantu Anda menghubungkan kampanye pemasaran WhatsApp Anda ke saluran lain untuk pengalaman omnichannel yang didorong dengan baik.

Hasilkan alur kerja otomatisasi yang kuat, integrasikan dengan lintas saluran, dan jalankan kampanye pemasaran Anda secara otomatis dengan WebEngage. Transisikan WhatsApp dari aplikasi perpesanan biasa ke mesin retensi siswa yang menarik.

Pesan demo gratis hari ini.