Whatsapp untuk Bisnis: Saluran Keterlibatan Pelanggan yang Sedang Tren

Whatsapp dan Facebook adalah messenger yang digunakan orang sebagai media untuk terhubung dengan orang yang mereka kenal. Oleh karena itu, memasukkan bisnis ke dalam ruang pribadi itu bisa menjadi hal yang rumit. Tetapi karena Whatsapp untuk bisnis adalah hal yang nyata sekarang, kami akan membicarakannya lebih lanjut di blog ini. Beri tahu kami terlebih dahulu bagaimana Whatsapp Marketing dapat bermanfaat bagi bisnis online apa pun.

7,7 miliar orang di seluruh dunia dan setengah dari mereka sudah sepenuhnya bergantung pada internet dan layanannya. Apakah itu membayar tagihan Anda atau memesan makanan Cina untuk makan malam, semuanya dilakukan secara online. Dengan demikian, ada peningkatan pesat dalam bisnis online. Pemasar ingin terlibat dengan orang-orang di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya— ONLINE .

Menurut banyak laporan, tiga aplikasi teratas yang diunduh pengguna Android adalah Facebook , Whatsapp , dan Instagram (dalam urutan yang sama).

Karena Instagram dan Facebook Marketing sudah booming, saat itulah Whatsapp memutuskan untuk terjun ke dunia online marketing.

Tapi kita tidak bisa membandingkan pemasaran Whatsapp dengan Instagram atau Facebook. Karena Whatsapp hanyalah aplikasi messenger tetapi bukan Facebook atau Instagram. Mempertimbangkan messenger, Whatsapp adalah yang paling banyak digunakan.

Mengapa Whatsapp untuk Bisnis?

Jika kita melihat data di seluruh dunia, Whatsapp telah muncul sebagai messenger terbaik di antara yang lainnya. Negara teratas yang menggunakan Whatsapp sebagai go-to messenger adalah Brasil dan Argentina. Dan di belahan dunia lainnya, penggunaan Whatsapp meningkat pesat.

Bagaimana cara melibatkan pengguna melalui Whatsapp?

Karena kita telah membaca banyak Whatsapp dan Whatsapp untuk bisnis , pertanyaan yang muncul sekarang adalah—bagaimana melibatkan pelanggan melalui Whatsapp? Whatsapp adalah platform yang biasanya digunakan sebagai media komunikasi antara teman dan keluarga. Tapi bagaimana itu bisa menarik pelanggan ke bisnis?

Di bawah ini saya telah menyusun daftar ide-ide luar biasa, yang dapat Anda curi sepenuhnya untuk melibatkan pengguna Anda.

1. Berpikir Kreatif

Whatsapp adalah media tempat Anda dapat berbagi multimedia. Dengan demikian, Anda dapat berbagi foto, video, atau dokumen terkait apa pun secara langsung melalui Whatsapp . Kirim meme dan gif pelanggan Anda untuk menarik mereka. Bergerak melampaui teks sederhana dan informatif adalah sesuatu yang dibutuhkan pelanggan Anda.

Selain itu, alih-alih menelepon atau mengirim teks mendetail, Anda selalu dapat mengirimi mereka catatan suara.

2. Pesan Teks Aman

Whatsapp menyediakan enkripsi end-to-end di mana Anda dapat mengirimkan informasi yang relevan kepada pengguna Anda. Utusan ini memberikan lapisan keamanan untuk mendeteksi spam dan pesan yang tidak pantas. Whatsapp telah memastikan bahwa bisnis melalui Whatsapp dilakukan tanpa pelanggan spamming .

3. Berkomunikasi dengan pengguna secara langsung

Ada pelanggan yang lebih aktif di messenger. Mereka lebih sering memeriksa Whatsapp mereka daripada email atau pesan teks. Oleh karena itu, berkomunikasi dengan mereka secara langsung melalui aplikasi perpesanan instan ini sangat membantu dalam membangun merek tepercaya bagi Anda .

Whatsapp baru-baru ini menjadi berita karena mereka meluncurkan chatbot untuk bisnis Whatsapp. Tetapi banyak yang merekomendasikan obrolan satu-ke-satu lebih berhasil daripada robot yang mengobrol dengan pelanggan Anda.

4. Percakapan multibahasa

Whatsapp tersedia dalam berbagai bahasa. Dengan demikian, berhubungan dengan orang-orang di seberang perbatasan menjadi mudah sekarang.

Dari 7,7 miliar, 3 miliar adalah pengguna setia Whatsapp (berasal dari 180 negara berbeda). Anda dapat menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan sesuai permintaan, mata uang, atau waktu mereka.

5. Keterlibatan pengguna lintas saluran

Banyak pemasar menggunakan lintas saluran untuk melibatkan pengguna mereka dalam bisnis. Lintas saluran seperti Push Notifications, SMS, dan Email digunakan untuk membuat pelanggan tetap terbarui dan terlibat. Dengan peluncuran bisnis Whatsapp, Anda tidak perlu mengirim spam ke pelanggan Anda dengan banyak notifikasi setiap hari. Whatsapp memungkinkan Anda mengirim pengingat, pembaruan, atau tanda terima pembelian kepada pelanggan Anda. Ini adalah pengalaman lintas saluran all-in-one untuk pengguna Anda.

Bagaimana cara menggunakan Whatsapp untuk Bisnis?

Keterlibatan pengguna melalui Whatsapp sepenuhnya bergantung pada jenis bisnis yang Anda geluti. Tetapi ada beberapa pesan umum yang menjadi kebutuhan setiap bisnis. Anda dapat meminta umpan balik atau mengirimkan pembaruan kepada pelanggan Anda.

Saya telah menyusun beberapa pesan yang dapat Anda kirimkan kepada pengguna untuk berinteraksi dengan mereka. Jangan ragu untuk mencuri beberapa dan mengirimkannya ke pelanggan Anda!!

1. Dukungan Pelanggan:

Sering kali Anda menerima pertanyaan dan keluhan di halaman web Anda. Anda dapat menangkap nomor mereka dan terhubung dengan mereka melalui Whatsapp. Dengan cara ini Anda dapat tetap berhubungan dengan pengguna atau dapat mengirim panduan atau pesan suara untuk menyelesaikan pertanyaan mereka.

2. Pengingat

Pelanggan mungkin mengunjungi halaman web Anda, memasukkan beberapa detail, dan pergi. Ini adalah saat Anda dapat mengirimi mereka pengingat harian sampai mereka menyelesaikan prosesnya. Seperti pada pesan di bawah ini Symbiosis meminta para penggunanya untuk tidak melewatkan tanggal terakhir pendaftaran.

3. Status Pesanan

Sebelum pemasaran Whatsapp sedang tren, pembaruan pembelian dikirim melalui email atau pemberitahuan. Banyak penelitian telah menemukan bahwa orang lebih aktif dalam pesan sosial daripada email. Dengan demikian, bisnis harus menyesuaikan pengiriman pembaruan melalui Whatsapp.

4. Abaikan Troli

Ada kalanya orang mengisi gerobak lalu meninggalkannya. Mereka mungkin sedang menunggu obral atau penawaran lainnya. Anda harus memberi tahu pelanggan Anda bahwa pakaian favorit mereka sedang diobral. Email penjualan mungkin akan terlewatkan tetapi pelanggan tidak akan pernah melewatkan pesan apa pun di Whatsapp.

5. Hack & Panduan

Ini adalah cara terbaik untuk menghasilkan lalu lintas ke situs web Anda. Buat peretasan dan panduan interaktif untuk menarik orang. Seperti yang Anda lihat di bawah, sebuah merek telah mengirimkan panduan mode kepada pelanggannya yang pasti akan membuat pengguna mengklik tautan tersebut.

6. Umpan balik

Email untuk umpan balik cenderung diabaikan oleh orang-orang. Orang merasa mudah untuk mengeklik tautan yang Anda bagikan melalui Whatsapp untuk mendapatkan umpan balik. Seperti dalam teks di bawah ini, resor telah meminta umpan balik tentang masa inap pelanggan dan pengalaman mereka.

7. Kuitansi & Faktur

Mengirim Penerimaan Pelanggan melalui Whatsapp adalah praktik yang baik. Semua resi mereka akan dikumpulkan di satu tempat, tidak tersebar di email. Anda juga dapat mengirim tanda terima sebagai gambar atau dapat melampirkan tautannya.

Baca juga:

• Apa itu Whatsapp Business dan Fiturnya?
• 5 Trik Mendongkrak Retail Marketing Dengan Whatsapp Business API
• Bagaimana Cara Memberikan Pengalaman Perjalanan yang Lebih Baik Dengan Whatsapp Business?
• Strategi Pemasaran Whatsapp Sangat Penting Untuk Bisnis Anda. Pelajari Mengapa!