Apa itu Bisnis WhatsApp? Bagaimana toko e-niaga dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan penjualannya (dan menumbuhkan loyalitas klien)

Inilah beberapa data mentah untuk memulai.

Kembali pada bulan Februari tahun ini, WhatsApp mengumumkan bahwa mereka telah mencapai 2 miliar pengguna.

Dan setidaknya 30 juta dari 2 miliar itu adalah orang Spanyol (artikel dalam bahasa Spanyol), yang berarti sebagian besar penduduk Spanyol sudah memiliki aplikasi ini di ponsel mereka.

Ini menimbulkan pertanyaan: apakah Anda sudah menemukan strategi untuk menjaring klien melalui WhatsApp?

Karena jika belum, Anda kehilangan kesempatan untuk menjual.

Itulah mengapa postingan ini akan memberi tahu Anda apa yang dihadirkan WhatsApp Business dan bagaimana Anda dapat menggunakannya sebagai bagian dari strategi e-niaga Anda .

Anda sebaiknya memegang ponsel Anda dengan erat sekarang karena Anda tidak akan pernah melepaskannya begitu Anda selesai membaca ini.

Apa itu WhatsApp Business dan bagaimana cara kerjanya

Hal pertama yang harus Anda ketahui adalah WhatsApp Business bukanlah perpanjangan dari WhatsApp Messenger (aplikasi SMS yang mungkin Anda miliki di ponsel).

Ini sebenarnya aplikasi yang sangat berbeda dengan fungsi khusus bisnis.

Untuk memulai, Anda perlu mengunduhnya (seperti aplikasi lainnya) dan menambahkan nomor telepon Anda, seperti halnya dengan WhatsApp Messenger.

Kesamaan berakhir di sana, namun.

Setelah masuk, aplikasi akan meminta Anda mengonfigurasi profil perusahaan, termasuk:

• Nama bisnis Anda
• Gambar (logo perusahaan Anda atau sesuatu yang mewakili Anda)
• Informasi tentang perusahaan Anda (detail kontak, bio toko Anda, situs web, profil media sosial Anda, dll.).

Jika Anda memiliki toko fisik, Anda juga dapat menambahkan lokasi dan jam bukanya.

Pro dan kontra menggunakan WhatsApp Business

Sejak diluncurkan kembali pada awal 2018, kemampuan WhatApp Business terus berkembang.

Selain itu, Mark Zuckerberg (CEO Facebook dan pemilik WhatsApp saat ini) mengumumkan bahwa dia akan mengimplementasikan WhatsApp Pay, sebuah sistem yang memungkinkan pengguna melakukan pembayaran dan pembelian dalam aplikasi, di berbagai negara sepanjang tahun.

Meskipun opsi pembayaran belum tersedia, WhatsApp Business menawarkan banyak keuntungan bagi toko e-niaga yang ingin terjun ke pemasaran melalui telepon (walaupun ada juga beberapa kekurangan yang harus Anda waspadai).

Mari kita lihat mereka.

1. Keunggulan WhatsApp Business

Berikut beberapa fungsi aplikasi yang paling menarik:

• Anda dapat menerbitkan katalog Anda: Ada bagian di profil perusahaan Anda untuk memuat produk Anda dan beberapa info terkait, seperti harga, foto, deskripsi singkat, dan tautan ke kartu produk di situs web Anda.
• Simpan tanggapan prasetel: Sama seperti di Facebook Messenger, WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat pesan yang telah ditentukan sebelumnya untuk menjawab beberapa FAQ pengguna Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengklasifikasikan pelanggan Anda: Sistem aplikasi untuk menyegmentasikan pengguna Anda dengan label mungkin merupakan salah satu asetnya yang paling berguna. Kita akan melihat bagaimana memaksimalkan fungsi ini nanti.
• Anda dapat membuat daftar distribusi: Selain grup dan saluran, WhatsApp memungkinkan Anda membuat daftar siaran untuk mengirim pesan yang sama ke banyak pengguna sekaligus.
• Ini menunjukkan kepada Anda beberapa statistik : Aplikasi itu sendiri menghasilkan laporan yang menampilkan metrik dasar, seperti jumlah pesan yang dikirim, dikirim, dan dibaca.

Meskipun demikian, kita harus mengingat beberapa aspek yang “kurang baik”.

2. Kekurangan WhatsApp Business

Meskipun WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang sangat berguna, masih ada ruang untuk perbaikan.

Ini adalah dua titik terlemahnya:

1. Otomasi yang sangat mendasar: Anda dapat mengatur pesan selamat datang dan pergi dari dalam aplikasi, yang cukup berguna. Namun, jika Anda ingin memiliki chatbot untuk melakukan interaksi yang lebih kompleks dengan klien Anda, Anda harus mendapatkan API WhatsApp Business (yang lebih diarahkan ke perusahaan internasional besar).
2. Nomor eksklusif: Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business, Anda harus memiliki nomor telepon terpisah untuk itu (atau mengubah akun pribadi Anda menjadi akun bisnis). Ini bisa menjadi kelemahan jika Anda akan memberikan akses ke orang lain di tim Anda.

Jadi, dalam hal chatbot dan pembayaran dalam aplikasi, WhatsApp masih tertinggal dari pesaing langsungnya, Telegram.

Tetapi mengingat seberapa banyak toko e-niaga Anda dapat memperoleh manfaat dari aplikasi ini, kekurangan ini bukanlah akhir dari dunia sedikit pun.

6 tips untuk mengubah WhatsApp Business menjadi alat pemasaran (+1 bonus)

Jika Anda masih bersama saya, itu karena Anda setidaknya sedikit penasaran untuk mempelajari cara menggunakan WhatsApp sebagai saluran penjualan.

Tetapi sebelum Anda melanjutkan membaca, Anda harus mengetahui sesuatu:

Tujuan utama berada di WhatsApp Business adalah membangun komunitas pengguna setia dan meningkatkan citra merek Anda .

Ingat, sebagian besar pengguna di daftar Anda masih dalam tahap pertama corong konversi , jadi membombardir mereka dengan penawaran mungkin bukan strategi terbaik.

Namun jangan khawatir – trik ini tidak hanya akan membantu Anda membuat mereka membeli, tetapi juga memperpanjang nilai seumur hidup pelanggan mereka sebanyak mungkin.

1. Menarik pengguna

Tujuan pertama Anda adalah menemukan pengguna yang mau menerima pesan Anda.

Bagaimana? Ada banyak cara, tetapi menggunakan Iklan Facebook adalah salah satu yang paling efektif.

Anda harus membuat kampanye CPC yang disinkronkan dengan akun WhatsApp Business Anda. Setelah pengguna mengklik iklan, kotak obrolan WhatsApp terbuka secara otomatis.

Untuk mempermudah mereka, Anda bisa membuat pesan default agar mereka bisa, misalnya:

• Ikut serta dalam kontes (jika Anda belum pernah membuatnya, lihat panduan kami untuk kontes Facebook).
• Menerima lead magnet.

Ingat, pengguna harus memberi Anda persetujuan mereka (pada formulir, misalnya) sebelum Anda mulai mengirimi mereka pesan promosi.

2. Ubah menjadi saluran layanan pelanggan

WhatsApp memungkinkan Anda mempertahankan saluran komunikasi yang cepat dan langsung dengan pengguna Anda. Ini menjadikannya alat yang sempurna untuk layanan pelanggan.

Misalnya, BMW Jerman menerapkan ide ini dan mendapatkan hingga 3.800 pesan setiap bulan serta 60% lebih sedikit panggilan (bukti bahwa klien mereka puas dengan bantuan obrolan).

Jika Anda ingin layanan Anda murni, cobalah meminta setidaknya satu orang untuk bertanggung jawab memantau dan membalas pesan tersebut secepat mungkin.

Agar Anda menyadari betapa pentingnya hal ini, sebuah studi oleh Harvard Business Review menemukan bahwa klien yang mendapat tanggapan setelah kurang dari satu jam bersedia membayar lebih untuk produk tertentu .

3. Bagikan informasi yang relevan

Kami telah berbicara tentang layanan pelanggan melalui obrolan pribadi.

Tapi konten seperti apa yang cocok untuk dipublikasikan di grup dan saluran yang menurut pengguna Anda menarik?

Berikut adalah beberapa ide:

• postingan terbaru blog Anda.
• Unggahan YouTube Anda (jika Anda masih tidak menggunakan situs ini sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, inilah beberapa alasan mengapa Anda harus melakukannya).
• Beberapa penawaran eksklusif.

Jika Anda juga ingin memberikan alasan lain kepada klien untuk mengikuti Anda di WhatsApp, Anda dapat membuat strategi konten yang berbeda untuk grup dan saluran Anda atau meluncurkan penawaran yang eksklusif untuk mereka.

4. Gunakan status Anda untuk menyebarkan berita dan pembaruan

Status WhatsApp telah ada untuk sementara waktu.

Itu adalah postingan yang muncul di area terpisah yang berlangsung selama 24 jam (sangat mirip dengan cerita Instagram).

Anda dapat membagikan pembaruan menarik tentang bisnis Anda melalui status ini, seperti produk terbaru yang ditambahkan ke katalog Anda atau penawaran khusus yang ingin Anda informasikan kepada pelanggan.

Jangan lupa untuk menawarkan konten yang bervariasi dan upload video sesekali (jika Anda tidak pandai membuat video, berikut adalah panduan berguna untuk belajar membuat dan mengeditnya).

5. Segmentasikan pengguna Anda

Label memungkinkan Anda untuk membedakan pengguna Anda dan mengirimi mereka pesan khusus sesuai dengan kriteria yang berbeda.

Sebagai contoh:

• Jenis produk yang mereka minati: Ini sangat berguna jika toko online Anda bekerja dengan persona pembeli yang berbeda.
• Seberapa dekat mereka dengan pembelian: Pengguna di berbagai tahap perjalanan pelanggan membutuhkan konten yang berbeda. Misalnya, Anda dapat mengirimkan testimonial atau perbandingan produk kepada mereka yang sedang dalam proses pengambilan keputusan, sementara klien yang sudah ada dapat dimasukkan ke dalam program loyalitas.

Cara termudah untuk memanfaatkan fungsi ini adalah dengan membuat daftar siaran untuk setiap label.

6. Fokus pada produk unggulan Anda

Berhati-hatilah untuk tidak membebani profil WhatsApp Business Anda dengan produk.

Anda tidak dapat membuat kategori atau daftar terpisah, jadi mentransfer seluruh katalog Anda bukanlah suatu pilihan.

Sebagai gantinya, kami menyarankan untuk memasukkan hanya produk yang paling populer atau yang memiliki margin keuntungan lebih besar.

Jika Anda memiliki barang pelengkap, Anda bisa mencoba menawarkannya sebagai paket.

Bonus: Fokus pada pengalaman pengguna

Seperti disebutkan di atas, masih belum memungkinkan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi melalui WhatsApp.

Hingga tersedia (dan itupun), pengguna yang telah memutuskan untuk membeli produk Anda akan tetap menggunakan situs web Anda.

Tetapi bagaimana jika seluruh strategi yang Anda susun untuk mendapatkan klien melalui WhatsApp ini sia-sia karena pengalaman pengguna situs web Anda yang buruk ?

Sia-sia, kan?

Untuk menghindarinya, Anda perlu memastikan setiap detail yang memengaruhi situs web Anda dalam kondisi baik, misalnya:

• Kecepatan memuat cepat
• Mesin pencari internal yang cerdas (yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan)
• Halaman pembayaran yang dapat dipercaya

Ini akan memastikan bahwa tingkat konversi Anda tetap tinggi.

Mulai WhatsApp Business hari ini

Dan jangan biarkan pesaing Anda mendapatkan keunggulan.

Semakin banyak perusahaan yang menyadari potensi luar biasa dari WhatsApp sebagai alat penjualan, dan persaingan sengit akan segera terjadi.

Jadi unduh aplikasi ini dan terapkan kiat-kiat ini sebelum orang lain melakukannya.