Panduan API WhatsApp Business & Bagaimana Memulainya?

Dalam panduan ini, Anda akan menemukan informasi mendetail tentang WhatsApp Business API seperti definisi, fungsi, karakteristik produk, dan manfaatnya.

Mari kita mulai dengan beberapa statistik cepat tapi BESAR dari Whatsapp. WhatsApp memiliki 1,5 miliar pengguna status aktif harian di seluruh dunia.

Jadi kedengarannya masuk akal untuk mulai menggunakan Whatsapp untuk bisnis untuk menjangkau pelanggan. Lihatlah dengan cara ini! Ini bukan sesuatu yang sama sekali baru bagi mereka. Karena sulit bagi orang untuk menghentikan kebiasaan mereka, menggunakan aplikasi yang sudah mereka kenal akan berguna bagi perusahaan untuk membuat lompatan digital dan meningkatkan konversi.

Mari kita mulai dengan menyebutkan secara tepat apa yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp Business!

• Buat profil bisnis
• Berikan informasi bisnis Anda
• Terhubung dengan pelanggan Anda

Ok jadi, ada satu hal yang pasti harus Anda ketahui sebagai pemilik bisnis atau penyedia layanan.

PELANGGAN Frustrasi!

Sangat buruk ketika pelanggan tidak dapat mengakses info bisnis Anda, apa pun yang terjadi.

Buat mereka bahagia, dengan memberikan sesuatu yang sangat sederhana. Jangkau mereka seperti yang Anda lakukan dalam kehidupan sehari-hari tetapi kali ini lakukan melalui Whatsapp.

Belum pernah mendengar kata-kata ini sebelumnya?

Whatsapp sekarang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan kepada pelanggan melalui Whatsapp dengan menggunakan perangkat lunak perusahaan mereka.

Jadi mengapa tidak mulai menggunakannya segera?!

Anda dapat berbicara dengan lebih dari 1,5 miliar orang di seluruh dunia yang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga mereka setiap bulan.

Mari kita bicara tentang bagaimana menggunakan platform komunikasi B2C ini untuk solusi layanan pelanggan yang ideal!

Pertama, Anda harus memahami dasar-dasarnya.

Apa yang Membawa Bisnis WhatsApp ke Kehidupan Bisnis?

API WhatsApp Business adalah cara yang andal, aman, dan cepat bagi bisnis untuk mengomunikasikan pelanggan Anda di seluruh dunia.

Untuk memulai dengan WhatsApp Business API;

1. Verifikasi bisnis Anda melalui Facebook Business Manager.

2. Buat akun bisnis WhatsApp Anda dengan Facebook Business Manager.

3. Bisnis Anda akan ditinjau untuk menentukan kepatuhannya terhadap Persyaratan Layanan WhatsApp dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp.

Ini adalah langkah otomatis tetapi Anda dapat memeriksa status verifikasi bisnis Anda; Tab pengaturan di Manajer bisnis > akun bisnis WhatsApp.

4. Setelah verifikasi berhasil, tambahkan nomor telepon dan nama tampilan bisnis Anda.

5. Akses sertifikat yang disandikan base64 Anda yang akan diperlukan saat mendaftar sebagai klien API WhatsApp Business.

6. Mengatur jalur kredit untuk proses penagihan.

Berinteraksi dengan Pelanggan

Berinteraksi dengan pelanggan dalam lingkungan pribadi dan aman adalah sesuatu yang selalu diinginkan oleh setiap pemilik bisnis.

Namun, yang sangat saya sukai adalah Whatsapp membatasi tindakan untuk melindungi pengalaman pengguna. Itu berarti pengalaman pengguna tidak dapat diganggu oleh berbagai iklan & promosi.

Jadi, sebagai pemasar, saya masih dapat memanfaatkan API Whatsapp Business untuk membangun hubungan transaksional dengan pelanggan saya dan sebagai pelanggan, saya masih dapat memanfaatkan hubungan ini karena inilah yang saya inginkan!

Ingat, bisnis hanya dapat mengirim pesan jika mereka meminta izin dari pelanggan mereka. Jadi pada dasarnya, bisnis membutuhkan keikutsertaan untuk membangun hubungan ini.

Terlibat secara Global

Menjangkau audiens global kini lebih mudah dicapai berkat Whatsapp Business API. Ini memungkinkan Anda menjangkau klien dari setiap zona waktu, sepanjang hari, bahkan di luar jam buka Anda.

Saya pikir SnapTravel merangkum yang terbaik dari skenario ini:

“Memperluas layanan kami ke platform WhatsApp memungkinkan kami untuk melanjutkan ekspansi global kami dan memberi pelanggan kebebasan yang layak mereka dapatkan untuk menghubungi kami menggunakan aplikasi perpesanan yang ingin mereka gunakan.”

Dengan API Whatsapp Business, Anda tidak hanya memperluas jangkauan global Anda tetapi juga meningkatkan pemahaman Anda tentang audiens target Anda. Saya telah menyebutkan pentingnya segmentasi hampir di semua posting blog saya.

Memahami dasar-dasar basis pelanggan sangat berharga.

Whatsapp memungkinkan Anda melihat dari mana pengguna Anda berasal dan platform mana yang mereka gunakan.

Menciptakan Identitas Bisnis Sepenuhnya Bermerek

Mengingat bahwa WhatsApp Business API memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi satu lawan satu dengan pelanggan, ada peluang besar bagi perusahaan untuk menciptakan identitas bisnis yang unik.

Saya telah menyebutkan pentingnya menciptakan suara merek, dan Anda dapat mewujudkannya dengan bantuan API WhatsApp Business.

Anda dapat mencerminkan kepribadian merek Anda dengan berkomunikasi langsung dengan konsumen Anda. Selain itu, memberikan informasi spesifik seperti alamat email, nomor kontak, tautan media sosial, info spesifik lokasi, atau URL akan membantu membangun suara merek.

Juga, sangat membantu untuk membuktikan bahwa Anda adalah sumber yang dapat dipercaya. Secara pribadi, saya lebih suka membeli barang melalui akun bisnis terverifikasi daripada "toko online kucing liar".

Jangan lupa untuk mengejutkan pelanggan dengan pilihan komunikasi multimedia unik Anda seperti video, foto, berbagi slide, atau apa pun.

Apa pun yang Anda lakukan, jangan pernah menjadi membosankan. Serahkan pesan berbasis teks biasa kepada orang biasa dan jelajahi cara baru untuk menarik pelanggan Anda.

Jadi, poin utamanya adalah: ketika orang menyelesaikan ajakan bertindak dan puas, kepercayaan mereka akan meningkat dan pada akhirnya mereka akan menjadi pelanggan setia. Percayalah, orang suka melihat wajah yang familiar dan nada suara yang familiar.

Jadi, mengapa tidak berkreasi dan membangun identitas bisnis yang sepenuhnya bermerek?

Apa pun yang Anda lakukan, fokuslah pada peningkatan pengalaman pelanggan dan manfaatkan hasilnya!

Apa yang Membawa API WhatsApp Business ke Kehidupan Pelanggan?

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan bayangkan. Bagaimana WhatsApp Business API dapat meningkatkan pengalaman Anda?

Atau jangan khawatir dan biarkan saya memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana Anda bisa melakukannya!

Kita semua adalah pelanggan seseorang, bukan? Mari kita bayangkan apa yang kita harapkan dari proses pembelian.

Diberitahu

Diberitahukan adalah prioritas #1 dalam proses pembelian. Sebagai pelanggan, saya ingin mendapatkan notifikasi yang relevan, tepat waktu, dan dipersonalisasi jika memungkinkan.

Ponsel ada di mana-mana! Banyak orang terlibat dalam acara paling penting melalui ponsel mereka, dengan beberapa ketukan dalam beberapa detik.

Dalam hal ini, menyediakan komunikasi seluler adalah instan dan mudah.

Tidak masalah jika pelanggan Anda pergi joging atau memanggang di dapur, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa paket pesanan mereka sedang dalam perjalanan.

Tempatkan diri Anda di posisi mereka! Anda mungkin tidak akan memeriksa email Anda saat jogging, tetapi Anda akan segera memeriksa pesan WhatsApp Anda. Makanya orang lebih suka.

Sebagai organisasi bisnis, Anda harus tahu bahwa Whatsapp Business API memungkinkan Anda mengotomatiskan komunikasi komersial seperti:

- Status pemesanan;

• keadaan pesanan
• konfirmasi
• penetapan harga dll.

- Informasi pengiriman;

• Perkiraan waktu kedatangan berubah
• Proses pengiriman
• Pemberitahuan Tujuan

- Komunikasi staf

• Penjadwalan Shift
• Pemberitahuan Pengiriman

- Pemberitahuan perjalanan

• Pemesanan perjalanan
• Info keberangkatan
• Informasi penerbangan

Mendapatkan Pengalaman yang Aman

Whatsapp dipercaya oleh jutaan orang berkat dinamikanya yang aman. Langkah paling dasar adalah verifikasi. Sebagai pengguna acak, Anda sebenarnya tidak dapat menggunakan Whatsapp tanpa otentikasi.

Saya kira Anda pernah mendengar istilah "enkripsi" sebelumnya. Nah, Whatsapp memberikan %100 pengalaman aman berkat enkripsi ujung-ke-ujung yang lengkap. Itu berarti, pihak ketiga yang terlibat dapat melihat pesan obrolan mereka dan tidak ada orang lain yang bisa.

Whatsapp melindungi data Anda yang mencakup obrolan, dokumen, pembaruan status, foto, video, pesan suara, dan panggilan melalui enkripsi ujung ke ujung.

Sebenarnya, ini adalah kerangka win-win. Mari saya jelaskan caranya:

Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat mempercayai proses verifikasi pengguna bawaan WhatsApp dan begitulah cara Anda dapat menjangkau pengguna nyata yang tertarik dengan layanan Anda.

Sebagai pelanggan, Anda akan mengetahui bahwa Anda sedang berinteraksi dengan bisnis yang disetujui secara resmi dan semua hak Anda dilindungi oleh lingkungan aman WhatsApp yang meliputi:

• Kode verifikasi untuk pengguna baru
• Otentikasi dua faktor (2FA)

Mendapatkan Jawaban

Mungkin bagian yang paling menjengkelkan dari perjalanan pelanggan adalah tidak mendapatkan jawaban. Ada banyak perusahaan di luar sana yang menyembunyikan klien mereka.

Saya telah mengalami skenario ini berkali-kali, dan itu benar-benar menurunkan kredibilitas perusahaan mana pun.

Jadi, untuk bisnis, tidak ada alasan lagi!

Whatsapp Business API menyediakan cara instan untuk menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah.

Dalam hal ini, pemilik bisnis harus menerapkan beberapa taktik untuk memberikan pengalaman komunikasi terbaik.

Pesan bolak-balik adalah cara sederhana dan berharga untuk meningkatkan keterlibatan. Jadi, pertanyaan pelanggan harus dijawab, diklarifikasi, dan diselesaikan untuk hasil yang baik.

Tentu saja, beberapa perusahaan lebih suka mengirim notifikasi otomatis selain melakukan percakapan langsung. Semuanya terserah Anda, merek Anda, dan audiens target. Saya sangat setuju dengan manfaat mengirim pesan otomatis yang menunjukkan bahwa karyawan menangani panggilan lain atau tidak dapat menjawab.

Juga, agen virtual yang merupakan bot yang menggunakan kecerdasan buatan dan analitik data dapat membalas pesan masuk berdasarkan konteks dan kata kunci.

Dengan bantuan agen virtual ini, Anda dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang dapat Anda ajak berinteraksi sekaligus. Saya pikir ini cara yang bagus untuk meningkatkan dukungan pelanggan!

Langkah Teknis yang Harus Anda Ikuti untuk Memulai

Selama ini kita sudah paham apa itu WhatsApp business API, manfaatnya dan lain sebagainya. Sekarang, saatnya berbicara tentang kebutuhan teknis untuk mulai menggunakan layanan ini secepatnya!

Hal pertama yang harus dilakukan adalah:

Mengatur Lingkungan

Bagian terpenting yang harus Anda ingat adalah bahwa Klien API WhatsApp Business dapat dijalankan di mesin apa pun yang terhubung ke Internet yang menjalankan Docker. Jadi pada dasarnya, ini didasarkan pada Docker.

Selain itu, Anda diharapkan untuk menjalankan database pada server fisik yang terpisah dari wadah aplikasi Core dan aplikasi Web. Jika Anda ingin menyiapkan container Docker sendiri, Anda harus menggunakan solusi lokal di komputer Anda sebelum porting ke lingkungan produksi Anda.

Sebaliknya, jika Anda ingin menggunakan Amazon Web Services (AWS), mereka mengelola pencadangan, pemulihan, dan banyak lagi hanya untuk Anda.

Daftarkan Klien API WhatsApp Business Anda

Yang harus Anda lakukan adalah mengikuti langkah-langkah pendaftaran dengan mengatur kata sandi dan memperoleh token otentikasi.

Instalasi Uji

Anda telah melakukan pengaturan Anda? Itu cukup bagus. Sekarang saatnya untuk menguji instalasi. Anda harus mulai dengan memeriksa kontak pribadi Anda dengan nomor telepon WhatsApp pribadi Anda. Alasannya adalah Anda harus mengirim pesan ke Akun WhatsApp Anda dengan menambahkannya ke buku alamat telepon pribadi Anda sebelum benar-benar mengirim pesan percobaan pertama Anda.

Kemudian, Anda akan mendapatkan Layanan Pelanggan yang berarti menerima pesan dari Anda dalam waktu 24 jam.

Setelah itu, untuk memahami apakah proses instalasi telah selesai dengan sukses atau tidak, Anda harus mengirim pesan teks ke nomor WhatsApp pribadi Anda.

Atau Anda dapat menggunakan alat WADebug untuk memastikan Anda telah menyiapkan API WhatsApp business dengan benar.

Selamat! Anda telah menyelesaikan setengah proses!

Oke, mari kita lanjutkan pengaturan pengaturan Anda. Anda dapat mengubah Profil Bisnis, gambar profil, tentang bagian, dan banyak lagi.

Buat Cadangan

Memulihkan barang-barang Anda dari komputer lain tanpa usaha apa pun selalu merupakan ide yang bagus. Anda tidak perlu mendaftar di sistem lagi. Itu sebabnya Anda harus membuat cadangan dan melindungi kata sandi Anda dari penggunaan yang tidak semestinya.

Siapkan Webhook

Ingin memproses pesan masuk dan merespons dengan contoh kode?

Webhook adalah panggilan balik HTTP yang ditentukan pengguna yang dipicu oleh peristiwa tertentu.

Webhook memproses teks, konten media, dan lokasi pesan yang Anda kirim. Anda dapat menguji ini dengan sampel kode itu dalam beberapa detik.

“Jika URL Webhook tidak disetel, maka panggilan balik akan dibatalkan. Callback adalah saluran penting untuk disampaikan, baik pemberitahuan tepat waktu maupun kesalahan out-of-band, dan karenanya sangat disarankan untuk mengonfigurasi titik akhir URL Webhook.”
Untuk detailnya: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Selain itu, ada beberapa jenis notifikasi masuk yang dapat dikirimkan ke Webhook unik Anda.
Untuk detailnya: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Gunakan Template Pesan

Template selalu merupakan ide yang bagus. Sekarang, Anda dapat menggunakan templat pesan untuk meningkatkan keterlibatan Anda. Misalnya, untuk kontak pertama Anda, Whatsapp menampilkan tombol untuk menandai percakapan sebagai spam atau memblokir nomor tersebut. Begitulah validasi, serta kepercayaan, dapat dibangun dengan bantuan API Whatsapp Business.

Persyaratan Saluran Pihak Ketiga

Tentu saja, ada beberapa persyaratan untuk saluran pihak ketiga seperti bahasa dan antarmuka pengguna.

Elemen Bahasa yang Diperlukan:

“menerima [kata benda], [logo dan nama], di [nomor]”

Dimana kata benda adalah jenis informasi yang berhubungan dengan arus.

Antarmuka Pengguna yang Diperlukan:

Anda harus memberikan keikutsertaan melalui elemen visual yang ditampilkan di sebelah nama Whatsapp Anda, logo, dan saluran pihak ketiga yang dipilih.

Pengguna perlu mengedit nomor yang digunakan melalui tindakan tertentu. Juga, sebagai elemen UI, bahasa harus ditampilkan untuk membuat referensi khusus untuk informasi tersebut.

TIPS untuk API WhatsApp Business

Sejauh ini, Anda mungkin telah mengalami banyak cara lain untuk berhasil dalam apa pun yang Anda lakukan.

Seperti yang dikatakan Sleeuwen, "Anda hanya dapat melampaui batas Anda jika Anda telah menemukannya".

Ini sangat benar dalam hal bisnis. Jika ada penemuan yang dapat Anda gunakan, mengapa tidak memanfaatkannya?

Percayalah, keterlibatan pelanggan adalah tonggak sejarah bisnis apa pun. Jadi, agar pesan Anda terbaca, Anda harus menggabungkan keterampilan komunikasi Anda dengan sumber berharga ini: API Whatsapp Business.

Lebih dari sekadar pesan teks sederhana dan jelajahi cara baru untuk membuat klien tetap terlibat!

Mengapa tidak menggunakan warna berbeda yang terkait dengan merek Anda atau teks tebal atau miring? Anda tidak terbatas. Gunakan bahasa yang menarik dengan memanfaatkan emoji menjadi keren dan lucu.

Anda dapat membuat template pesan yang terstruktur oleh sikap merek Anda.

Perhatikan bahwa: Pertama-tama, WhatsApp menampilkan tombol untuk menandai percakapan sebagai spam atau memblokir nomor tersebut. Selain itu, dengan menghubungkan alat CRM Anda yang ada termasuk agen obrolan langsung ke Klien API WhatsApp Business Anda, Anda dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan bisnis terverifikasi!

Selain itu, mengirimkan beberapa video tutorial produk Anda dapat menjadi cara lain untuk mengekspresikan merek Anda.

Ingat, Anda harus menjawab pertanyaan tentang apa pun yang Anda tawarkan dengan pesan transaksional dan menarik!

Pernahkah Anda mendengar tentang Webhook?

Nah, WhatsApp membangunnya hanya untuk Anda! Anda dapat memproses pesan masuk dari orang yang merespons Anda di WhatsApp. Itu berarti Webhooks dapat menganalisis teks yang masuk, media, lokasi, dan status pesan dengan contoh kode untuk diuji dengan beberapa klik. Keren, bukan?

Whatsapp Business API adalah solusi baru dan utama untuk membuat dan membuat pelanggan Anda senang

Pada artikel ini, saya mencoba merangkum poin-poin utama dari penggunaan solusi komunikasi dan layanan pelanggan B2C ini dengan benar. Saya percaya, WhatsApp Business API menyediakan lingkungan yang aman dan bebas spam bagi pengguna yang berinteraksi dengan bisnis.

Anda mungkin juga menyukai resep popup kami:

• Tingkatkan Konversi dengan Popup Panggilan Telepon Seperti Google yang Terbukti
• Tampilkan Kampanye Popup Anda Berdasarkan Geo-Lokasi Pengunjung Situs Web Global Anda

Saya harap Anda menemukan artikel ini bermanfaat, dan jika demikian jangan ragu untuk membagikan komentar Anda!

Bersulang.