Apa itu Bisnis WhatsApp? Manfaat Menggunakan WhatsApp Untuk Bisnis

Sementara WhatsApp meningkatkan pengaruhnya dalam perpesanan online, bisnis menemukan bahwa mereka juga dapat memperoleh manfaat darinya karena pelanggan mereka sudah menggunakan WhatsApp yang berjalan di ponsel cerdas mereka. Namun, WhatsApp standar tidak berfungsi untuk perusahaan, sehingga Facebook telah meluncurkan versi bisnis WhatsApp untuk mengatasi masalah tersebut. Jadi bagaimana Anda memanfaatkannya, dan manfaat apa yang didapat perusahaan kecil darinya?

Apa itu Bisnis WhatsApp?

WhatsApp Business menawarkan koleksi produk WhatsApp yang menyediakan platform bagi perusahaan dari segala ukuran untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp.

Ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 2018 setelah WhatsApp menemukan bahwa bisnis menggunakan aplikasi tersebut untuk melakukan bisnis. Meta sebelumnya bernama Facebook dan menganggap ini sebagai peluang untuk menghasilkan uang dari aplikasi secara gratis. Oleh karena itu, ia mengembangkan berbagai solusi bisnis WhatsApp.

Ini akan memisahkan percakapan bisnis dan pribadi, membantu bisnis membangun kehadiran formal dan menawarkan alat khusus bisnis untuk memfasilitasi interaksi pelanggan.

Fitur bisnis WhatsApp

1. Integrasi Toko Facebook

Facebook Shops adalah aplikasi yang memungkinkan Anda merancang pengalaman belanja khusus untuk bisnis dan mengintegrasikannya dengan mulus ke Facebook. Keluarga aplikasi Facebook. Anda dapat memamerkan barang dan layanan yang Anda tawarkan melalui toko Anda dan berinteraksi dengan pelanggan potensial. Ini adalah instrumen berharga untuk bisnis apa pun yang sedang berkembang.

2. Katalog dan Koleksi

Fitur lain yang dapat membantu katalog bisnis Anda. Mereka muncul seperti ini:

Katalog memungkinkan perusahaan Anda untuk menampilkan item Anda sehingga orang dapat dengan mudah melihat dan menelusuri produk yang mereka minati dan ingin beli. Katalog tidak harus membagikan setiap item, harga, atau deskripsi dalam satu kumpulan seperti yang harus Anda lakukan sebelumnya. Sekarang ditempatkan di halaman WhatsApp Anda, dan Anda tidak perlu mengarahkan pelanggan ke situs web Anda atau yang lain.

Untuk setiap item di katalog, Anda dapat menambahkan informasi tambahan, seperti harga, deskripsi, dan kode item.

Jauh lebih nyaman bagi pelanggan Anda daripada harus menghubungi Anda untuk setiap item sendiri atau beralih ke WhatsApp di situs web Anda.

Pada 20 Oktober 2021, WhatsApp memperkenalkan fitur Koleksi untuk memudahkan pembelian. Mereka akan berfungsi sebagai folder untuk mengatur item dalam akun bisnis. Akibatnya, pengguna dapat menavigasi ke bagian yang mereka telusuri tanpa harus menelusuri seluruh daftar produk.

3. Pesan Salam Otomatis

WhatsApp untuk bisnis memungkinkan Anda mengirim pesan undangan yang akan diterima pengguna saat memulai percakapan online dengan perusahaan Anda setelah 14 hari tidak aktif selama 14 hari. Saat Anda mengirim pesan langsung, Anda dapat menyambut dan memperkenalkan perusahaan Anda kepada calon klien baru tanpa penundaan atau waktu tunggu.

4. Balasan Cepat

Mereka sering digunakan untuk menanggapi pertanyaan umum. Tanggapan cepat memungkinkan Anda menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim sehingga Anda dapat dengan mudah menanggapi pertanyaan umum dalam hitungan menit. Cukup tekan “/” pada keyboard Anda untuk memilih balasan cepat dan mengirimkannya.

5. Profil Bisnis

Buat profil bisnis Anda yang mencakup informasi penting untuk klien Anda, seperti alamat Anda, deskripsi bisnis Anda serta alamat email, dan URL situs Anda. Akun bisnis memungkinkan merek untuk meningkatkan loyalitas pengguna. Profil untuk bisnis memberi bisnis "wajah" dan identitas yang dapat diidentifikasi. Untuk mendapatkan lencana “Terverifikasi” di sebelah nama bisnis Anda, WhatsApp harus mengonfirmasi bahwa itu adalah akun bisnis asli.

Manfaat bisnis WhatsApp

1. Terhubung dengan orang kapan saja, dari mana saja.

WhatsApp, khusus untuk bisnis, adalah saluran komunikasi waktu nyata. Sementara banyak orang menghindari membaca email, mereka cenderung membaca pesan secara instan, dan bahkan saat bepergian, 80% pesan WhatsApp dibaca dalam waktu kurang dari lima menit. Ini berarti Anda memiliki lebih banyak waktu untuk mengirimkan pesan pemasaran. Pesan WhatsApp mendapatkan tingkat terbuka 98% yang luar biasa dan tingkat klik 45-60%.

2. Pribadi dan personal

Perpesanan langsung ideal untuk penawaran yang disesuaikan dan layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Anda dapat membagikan detail Anda untuk akun Anda, memperbarui pesanan, dan menawarkan bantuan dalam obrolan pribadi yang aman.

Dimungkinkan untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan rekomendasi produk yang tepat dibandingkan dengan widget di situs Anda untuk meningkatkan penjualan. Selain itu, WhatsApp Business API juga dapat terhubung ke CRM Anda, memungkinkan pengguna memanfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi pesan Anda.

3. Respons otomatis terhadap pertanyaan pelanggan

WhatsApp memberikan tanggapan otomatis dan terekam yang meningkatkan proses dukungan pelanggan Anda dan mengurangi beban kerja Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda mengatur pesan untuk nanti dan respons cepat ke FAQ.

Melangkah lebih jauh untuk mengotomatiskan proses orientasi untuk mempresentasikan produk Anda kepada pelanggan baru atau mengumpulkan umpan balik.

4. Jangkau pemirsa internasional

Aplikasi apa pun yang mengandalkan angka mungkin sulit, tetapi WhatsApp memungkinkan pengguna berkomunikasi dengan pengguna, apa pun kode atau negaranya. Harga tidak sama untuk setiap negara tujuan. Namun, Anda dapat mengirim pesan ke orang-orang di seluruh dunia dari akun.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan Platform WhatsApp Business?

Untuk waktu yang lama, umpan berita WhatsApp sangat disukai. Namun, pada Desember 2019, WhatsApp menghentikan layanannya karena banyaknya spam dan pesan yang tidak diinginkan. Namun demikian, karena minat yang tinggi (ini adalah cara yang paling sering digunakan untuk berkomunikasi antara perusahaan dan pelanggan mereka!), WhatsApp menghadirkan buletin kembali pada tahun 2021. Selain itu, Anda dapat menggunakan API untuk menyediakan layanan pelanggan atau pemberitahuan dan meningkatkan penjualan di e-commerce.

Buletin

Nawala WhatsApp memungkinkan Anda membuka pintu ke perdagangan percakapan dan memiliki rasio klik-tayang yang tinggi. Melalui buletin WhatsApp, Anda dapat mengirimkan penawaran, promosi, dan informasi atau informasi penting kepada pelanggan Anda. Melalui WhatsApp Business Platform, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business Platform, Anda dapat menggunakan desain untuk buletin atau mendesain sendiri (diperlukan persetujuan!) Untuk mematuhi keamanan dan perlindungan data, buletin kini harus memiliki persetujuan aktif dari pengguna.

Ketahuilah bahwa buletin WhatsApp terbaru tidak lagi gratis. Jika seorang individu menghubungi (diprakarsai pengguna) perusahaan Anda, harganya lebih rendah daripada saat Anda memulai percakapan awal (diprakarsai bisnis) . Biaya pastinya akan bervariasi berdasarkan negara. Pada Februari 2022, WhatsApp mengumumkan bahwa 1000 percakapan pertamanya akan gratis.

Layanan Pelanggan

Layanan Pelanggan adalah cara tambahan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui API. Dalam hal ini, pelanggan akan menghubungi bisnis terlebih dahulu. Itu bisa dalam departemen konsultasi ("Saya memiliki pertanyaan tentang produk XY") atau setelah pembelian ("Bagaimana cara menggunakan produk? Bagaimana cara mengembalikan barang?").

Jika pengguna menghubungi perusahaan melalui WhatsApp, bisnis diberi waktu 24 jam untuk membalas jika tidak. WhatsApp menganggapnya sebagai dua percakapan (dan akan mengenakan biaya lebih banyak).

Perdagangan elektronik

E-Commerce adalah metode berbeda untuk berhasil memanfaatkan Platform Bisnis WhatsApp ini untuk bisnis Anda. Khususnya dalam kaitannya dengan katalog produk, WhatsApp dapat menjadi jalan menuju dunia perdagangan percakapan, seperti ketika pembeli menemukan barang tertentu di toko dan kemudian menghubungi organisasi untuk mengajukan pertanyaan terkait produk tersebut.

Banyak perusahaan juga menggunakan WhatsApp untuk menciptakan pengalaman belanja online yang disesuaikan untuk klien mereka, yang dapat meningkatkan penjualan online mereka.

Cara menggunakan WhatsApp bisnis

Meskipun hanya 4% pengguna WhatsApp Amerika mengunduh aplikasi untuk mengikuti merek dan bisnis, ada nilai yang signifikan dalam memanfaatkan WhatsApp untuk mempromosikan bisnis Anda.

WhatsApp Business dibangun khusus dengan mempertimbangkan pemilik perusahaan kecil. Ini menawarkan solusi khusus untuk membantu Anda terhubung dengan klien Anda.

Untuk pertama kali memulai, Anda memerlukan akun WhatsApp Business. Jika Anda belum terdaftar, ikuti petunjuk langkah demi langkah ini.

Cara membuat akun WhatsApp Bisnis

1. Unduh aplikasi WhatsApp Business untuk Android atau iPhone

Anda dapat mengunduh aplikasi melalui Google Play, Apple Store, dan Google Play atau di situs WhatsApp.

2. Ketuk setuju dengan syarat dan ketentuan.

3. Masukkan nomor telepon bisnis Anda

4. Isi detail Anda

Setelah Anda memasukkan nomor telepon Anda, Anda akan diarahkan ke halaman web ini. Masukkan informasi dasar, seperti nama perusahaan Anda, sertakan gambar untuk profil Anda, dan pilih kategori yang sesuai untuk mendeskripsikan bisnis yang Anda jalankan.

5. Pelajari lebih lanjut tentang alat bisnis WhatsApp.

Sebagai langkah kedua, Anda akan mengetahui cara menyiapkan katalog inventaris untuk menjual produk atau mengotomatiskan perpesanan.

Anda bisa melewati tutorial dan langsung pergi ke pengaturan.

Sebelum Anda dapat beralih ke fitur lanjutan seperti perpesanan otomatis, pastikan Anda menambahkan informasi tambahan tentang perusahaan Anda. Anda dapat mengelola alamat, jam buka, dan situs web Anda di bawah kategori Profil Bisnis dalam pengaturan.

6. Sekarang, Anda dapat mulai terhubung dengan klien Anda

Itu dia! Setelah Anda mempelajari cara mengatur akun WhatsApp untuk perusahaan Anda, Anda dapat mulai menggunakan aplikasi untuk terhubung dengan klien Anda.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com