Apa CRM terbaik? HubSpot CRM VS. Tenaga penjualan VS. Dinamika

Diterbitkan: 2022-11-08

Anda telah memutuskan bahwa sekaranglah waktunya untuk mengintegrasikan sistem CRM baru ke dalam bisnis Anda. Anda telah menghabiskan waktu dalam rapat yang tak terhitung jumlahnya untuk menentukan mengapa investasi sebesar ini perlu dilakukan, tetapi menentukan platform mana yang harus dipilih dianggap sebagai tugas yang lebih besar lagi. Di pasar saat ini, ada banyak pesaing untuk sistem bisnis CRM – jadi bagaimana Anda bisa memilih di antara mereka? Nah, salah satu faktor penentu yang akan memainkan peran besar dalam pemilihan perangkat lunak bisnis baru adalah sesuatu yang sederhana seperti menjawab pertanyaan-pertanyaan ini: Apa yang dapat dilakukannya dan seberapa mudah penggunaannya? Di bawah ini kita membahas tiga CRM perusahaan dan apa pro dan kontranya.

HUBSPOT CRM

PROS

Tanpa ragu, HubSpot CRM dibangun dengan mempertimbangkan pengguna. Dalam banyak hal, platform HubSpot lebih dari sekadar CRM standar dan memberi Anda platform penjualan, pemasaran, dan operasi yang sepenuhnya terpadu yang dapat dihubungkan ke banyak penyedia SaaS lainnya untuk fungsionalitas yang ditingkatkan. Di dalam platform, mudah bagi perwakilan penjualan untuk melihat tugas dan informasi kontak, tetapi juga menaikkan tiket untuk operasi, mengirim penawaran, dan melakukan sejumlah otomatisasi penghemat waktu lainnya. HubSpot memiliki fitur pemula gratis yang berfungsi baik untuk perusahaan kecil, tetapi juga menawarkan serangkaian fitur perusahaan yang dapat ditambahkan seiring pertumbuhan bisnis Anda; dengan begitu, Anda hanya membayar untuk fitur yang benar-benar Anda gunakan.

Dari tiga platform, HubSpot memiliki implementasi tercepat - umumnya memakan waktu sekitar enam hingga delapan minggu - dan tingkat adopsi tertinggi di antara tim penjualan. Tim penjualan menyukai HubSpot karena, dalam beberapa minggu, mereka dapat memiliki visibilitas penuh atas saluran pipa serta Sidekick (yang memungkinkan mereka melihat kapan prospek berinteraksi dengan email). Pemasar juga menyukainya, karena mereka mendapatkan platform yang mudah digunakan yang memungkinkan mereka melakukan pemasaran kontekstual dengan cepat dalam skala besar. Bagian terbaiknya: HubSpot CRM terintegrasi secara native dengan hub pemasaran, penjualan, dan layanan HubSpot, memungkinkan transisi yang mulus antara pemasaran dan penjualan, serta komunikasi data yang mulus saat calon pelanggan menjadi pelanggan.

KONTRA

Dari perspektif administrasi back-end, HubSpot menawarkan lebih sedikit penyesuaian dan fleksibilitas. Namun, platform dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis tertentu. Sementara bidang formulir itu sendiri dapat dikustomisasi, objek dalam HubSpot, seperti kontak, transaksi, akun, atau aktivitas, diperbaiki. Perusahaan dengan proses penjualan yang sangat kompleks mungkin menganggap platform terlalu tidak fleksibel untuk kebutuhan mereka. Namun, HubSpot baru-baru ini memperkenalkan lebih banyak fitur pelaporan yang dapat disesuaikan yang membuatnya setara dengan solusi yang lebih berorientasi perusahaan.

HubSpot mungkin tepat untuk Anda jika...

  • Anda adalah bisnis yang ingin tumbuh dan berkembang dengan platform terpadu.
  • Anda menginginkan CRM yang tidak akan merugikan keuntungan Anda.
  • Anda menginginkan waktu implementasi 6-8 minggu.
  • Anda ingin data pemasaran dan penjualan serta layanan benar-benar menyatu untuk pendekatan yang lebih holistik.

TENAGA PENJUALAN

PROS

Dalam hal CRM berbasis cloud, Salesforce adalah yang terbesar dan paling terkenal. Banyak bisnis B2B mengetahuinya dengan baik dan beralih ke sana terlebih dahulu saat mencari solusi CRM. Umumnya lebih cocok untuk bisnis perusahaan, Salesforce menawarkan sejumlah integrasi dan database interaktif yang memungkinkan Anda membentuk tata letak halaman untuk tampilan optimal bagi perwakilan penjualan. Laporan dapat disesuaikan, dijadwalkan, dan dikirim ke individu, dan ada banyak fleksibilitas dalam hal membangun otomatisasi seputar alur kerja dan manajemen penjualan.

KONTRA

Implementasi untuk Salesforce dapat memakan waktu sekitar enam hingga delapan bulan, dan ada beberapa batasan tentang cara mengatur hubungan antara catatan tertentu. Penyesuaian dapat menaikkan biaya, jadi itu adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan saat mengonfigurasinya untuk memenuhi kebutuhan unik Anda. Untuk beberapa pengguna, mungkin ada kurva pembelajaran yang signifikan untuk menggunakan Salesforce, dan Anda mungkin memerlukan dukungan teknis tambahan. Selain itu, meskipun Salesforce mungkin menjadi yang terdepan untuk perusahaan perusahaan, ia memiliki banyak fitur yang tidak diperlukan oleh bisnis kecil-menengah dengan cara yang benar. Jika Anda seorang pemasar, Pardot, alat otomatisasi pemasaran Salesforce, jujur ​​saja - ini adalah kurva pembelajaran yang curam dengan antarmuka yang rumit dan tidak intuitif yang membutuhkan sumber daya input yang luas untuk output dasar.

Salesforce mungkin tepat untuk Anda jika...

  • Anda menggunakan produk Salesforce lain dan menginginkan proses implementasi dan integrasi yang lebih mudah.
  • Anda memiliki bisnis yang sangat berfokus pada penjualan yang membutuhkan masukan pemasaran terbatas.
  • Anda memiliki proses penjualan yang terlalu rumit dan banyak alat untuk diintegrasikan dengan CRM Anda.
  • Anda memerlukan solusi yang dapat dikonfigurasi untuk memenuhi tantangan atau kebutuhan bisnis unik Anda.

DINAMIKA 365

PROS

Seperti Salesforce, Dynamics 365 umumnya lebih berorientasi perusahaan, optimal untuk perusahaan dengan lebih dari 100 karyawan. Sementara Salesforce sangat bagus untuk kompleksitas dan HubSpot sangat bagus untuk pengalaman CRM terpadu yang hebat, Dynamics 365 memiliki lebih banyak untuk ditawarkan dalam ranah intelijen bisnis. Ini juga memungkinkan Anda untuk meng-host data Anda di tempat atau mengadopsi strategi cloud hybrid untuk keamanan lebih. Dynamics 365 memimpin dalam hal keakraban dan kemudahan penerapan karena perbedaan besar dalam ukuran dan cakupannya. Platform Microsoft sering digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar orang setiap hari, dan dengan itu duduk Microsoft Dynamics 365. Karena sebagian besar sudah akrab dengan aplikasi Microsoft seperti Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint dan OneNote – pengguna sudah memiliki tingkat kenyamanan saat menggunakan sistem ini karena berada di atas alat yang sudah dikenal dan siap digunakan.

KONTRA

Dynamics 365 dioptimalkan untuk integrasi dengan produk Microsoft lainnya, seperti Office 365, SharePoint, dan Outlook, namun kinerjanya mungkin menurun saat diintegrasikan dengan produk non-Microsoft. Ini membutuhkan proses penjualan yang terdefinisi dengan baik agar berfungsi dengan baik, jadi ini mungkin bukan pilihan yang tepat untuk bisnis kecil yang baru memulai. Meskipun Dynamics 365 lebih murah daripada Salesforce di muka, add-on dan penyesuaian khusus akan menaikkan harganya.

Dynamics 365 mungkin tepat untuk Anda jika...

  • Anda memiliki proses penjualan yang terlalu rumit dan banyak alat untuk diintegrasikan dengan CRM Anda.
  • Anda sudah menggunakan produk Microsoft dan menginginkan tampilan dan nuansa yang familier.
  • Anda memerlukan cloud hybrid dan solusi lokal.


Solusi CRM mana yang tepat untuk Anda?

Seperti kebanyakan hal dalam hidup, jawabannya tidak sederhana dan Anda bertanggung jawab untuk menyesuaikan CRM dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Pertimbangkan ukuran bisnis Anda, sistem saat ini yang Anda miliki, proses penjualan Anda, kebutuhan khusus atau penyesuaian yang mungkin Anda miliki, kecerdasan teknis pengguna akhir dan anggaran Anda.

Teknologi itu sendiri tidak akan menyelesaikan masalah sistemik dan manusia hebat dalam menggunakan teknologi untuk melewati masalah tanpa menghadapi masalah yang lebih sederhana dan lebih besar. CRM yang dipikirkan dengan baik dan terorganisir dengan baik dapat mengatasi semua masalah Anda, tetapi tanpa adopsi dan persetujuan pengguna, itu akan menjadi beban kertas yang mahal. Anda harus menyadari kebutuhan perusahaan Anda serta kemampuan tim dan mitra Anda untuk mengatur dan melaksanakan dengan lingkungan CRM yang baru.

Terlepas dari solusi mana yang Anda pilih, CRM bukan lagi hal yang baik untuk dimiliki, melainkan suatu keharusan dalam lingkungan bisnis yang terus berubah. CRM yang kuat akan menjadi tambahan yang tak ternilai untuk tumpukan teknologi Anda, menawarkan wawasan tambahan tentang corong Anda, keselarasan antara tim penjualan dan pemasaran Anda, dan skalabilitas untuk bisnis Anda.