Apa itu Pengalaman Pengguna?

Apa pun industri Anda, berhasil di pasar yang kompetitif saat ini mengharuskan perusahaan untuk menciptakan produk atau layanan berkualitas tinggi yang menonjol.

Pengalaman pengguna (UX) adalah ilmu menonjol. Memahami UX dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Anda akan sangat membantu dalam membedakan bisnis Anda dari pesaing.

Definisi UX

UX mengacu pada bagaimana pelanggan memandang, merasakan, dan menanggapi penggunaan produk, layanan, atau sistem. Donald Norman, pakar desain yang menciptakan frasa tersebut pada tahun 1988, menjelaskan bahwa istilah tersebut dimaksudkan untuk "mencakup semua aspek pengalaman seseorang dengan sistem".

Tetapi UX akan mengambil banyak bentuk berbeda tergantung pada produk atau layanan yang dimaksud. Contohnya:

• UX untuk situs web melibatkan desain visual, copywriting sederhana, navigasi yang mudah, dan sebagainya.
• UX untuk toko fisik mencakup tata letak, pencahayaan, aksesibilitas fisik, dan lainnya.

Sementara para ahli terus memperdebatkan definisi terbaik untuk menggambarkan UX dalam segala kerumitannya, para pemimpin bisnis telah merangkul konsep yang sedang berkembang sebagai bagian penting dari strategi pemasaran dan pengembangan mereka.

Perusahaan yang mengutamakan desain UX seringkali sukses di industrinya. Faktanya, penelitian mengungkapkan bahwa bisnis menghasilkan $100 untuk setiap $1 yang mereka investasikan di UX. Di bidang pemasaran digital, di mana UX situs web adalah rajanya:

• 39% pengguna berhenti terlibat dengan situs web jika butuh lebih dari 3 detik untuk memuat.
• 88% pengguna cenderung tidak kembali ke situs web jika mereka memiliki UX yang buruk.
• 73% pelanggan merasa bahwa konten “harus ditampilkan dengan baik” di perangkat mereka.
• 62% pelanggan yang menemukan UX yang buruk di situs web seluler cenderung tidak membeli dari merek terkait di masa mendatang.

Jadi, bagaimana Anda memasukkan UX ke dalam keputusan desain cerdas? UX Honeycomb, model desain populer oleh Peter Morville, menguraikan tujuh kualitas utama yang memandu desain UX terlepas dari industrinya:

1. Dapat digunakan: Produk harus berfungsi sebagaimana mestinya, minimal.
2. Berguna: Produk harus memberikan solusi untuk suatu kebutuhan.
3. Diinginkan: Tanpa mengorbankan kegunaan atau utilitas, produk harus menarik bagi pelanggan dan menggabungkan merek, citra, dan suara perusahaan.
4. Dapat diakses: Baik itu UX untuk situs web atau etalase, produk harus dapat diakses oleh semua orang.
5. Kredibel: Produk harus menyertakan elemen desain yang meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap produk dan perusahaan. Perusahaan yang kredibel bertahan lebih lama.
6. Dapat Ditemukan: Situs web harus dapat dinavigasi—produk, layanan, dan informasi harus secara jelas memenuhi kebutuhan pelanggan dan mudah ditemukan.
7. Berharga: Produk atau layanan harus memberikan manfaat yang jelas bagi klien. Ini adalah kualitas terpenting dari desain UX dan inti dari UX Honeycomb Morville.

Mengapa UX penting untuk situs web?

Seperti kata pepatah, sebuah gambar bernilai seribu kata. Pertimbangkan dua contoh ini:

Dalam contoh pertama ini, perusahaan desain dan pengembangan strategis Belanda Bolden mendesain situs web mereka untuk memaksimalkan keinginan. Desain ini, bagaimanapun, berarti UX yang buruk:

• Tidak mungkin membaca pesan mereka atau mengumpulkan informasi berharga.
• Warnanya, meski mencolok, berantakan dan mengganggu.
• Situs web tidak memiliki aksesibilitas dan utilitas, sehingga tidak menawarkan kredibilitas atau nilai.

Sebaliknya, lihat situs web Duolingo:

Laman landas yang sederhana dan efisien ini memaksimalkan beberapa aspek penting dari desain UX:

• Situs ini jelas secara visual, menarik, dan mudah dinavigasi.
• Situs webnya rapi dan minimalis—tidak ada kekacauan yang membingungkan atau tidak perlu.
• Pesannya ringkas dan jelas.
• Situs web memberikan nilai dengan kemudahan penggunaan dan branding yang jelas.

Bolden telah memperbarui situs webnya sejak contoh 1 diambil sebagai tangkapan layar. Lihat perbandingannya sekarang dengan Duolingo:

Seperti yang diperlihatkan contoh-contoh ini, UX memainkan peran besar dalam seberapa efektif situs web bisnis dalam menyampaikan pesan atau memotivasi tindakan pelanggan. Desain UX menentukan apakah pengguna memiliki pengalaman positif atau negatif saat menavigasi situs web dan menemukan informasi yang relevan, berguna, dan berharga.

Manfaat menggabungkan prinsip-prinsip UX ke dalam desain dan pengembangan web meliputi:

• Memperkuat loyalitas pelanggan
• Peningkatan kesadaran merek, otoritas, dan kepercayaan
• Keuntungan yang lebih tinggi dan pengembalian investasi
• Tingkat konversi prospek yang lebih tinggi (peningkatan hingga 400%)
• Tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi

Apa praktik terbaik untuk desain UX?

Ada beberapa teknik yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk mempromosikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mulailah dengan memikirkan situs web Anda dalam kaitannya dengan UX Honeycomb. Seberapa baik situs web Anda menunjukkan ketujuh kualitas tersebut?

Kemudian, pertimbangkan keempat strategi UX ini:

1. Buat konten yang memberikan nilai bagi pelanggan Anda.

Tidak ada definisi tunggal untuk "konten berharga". Nilai bersifat subyektif—pelanggan dokter hewan akan mengukur nilai klip bola basket dengan sangat berbeda dari pelanggan klub olahraga.

Pastikan situs web Anda memberikan nilai bagi pelanggan Anda dengan menawarkan lebih dari sekadar produk Anda. Buat konten non-penjualan seperti posting blog atau potongan yang dikuratori yang meningkatkan otoritas dan kredibilitas merek Anda.

2. Gunakan visual dengan bijak.

Orang-orang menyukai gambar. Dan gambar akan membantu situs web Anda memberikan UX yang positif.

Foto, gambar, seni grafis, infografis, dan visualisasi lainnya meningkatkan daya tarik, aksesibilitas, dan kegunaan situs web Anda, jika dilakukan dengan baik:

• Jangan mengacaukan halaman web Anda dengan grafik atau menggunakan terlalu banyak warna. Kekacauan tidak hanya akan membuat situs web Anda membingungkan dan lebih sulit dinavigasi, tetapi juga akan meningkatkan waktu pemuatan—yang membuat pelanggan menjauh.
• Buat situs web Anda sederhana, ramah pengguna, dan mudah dinavigasi.
• Gunakan visual secara strategis sebagai isyarat ajakan bertindak (CTA), seperti tombol, atau pelengkap teks web.
• Gambar stok berfungsi, tetapi gambar khusus akan melangkah lebih jauh untuk meningkatkan UX Anda dan membantu merek Anda menonjol dari persaingan.

3. Optimalkan kecepatan, penggunaan seluler, dan respons.

Jadikan situs web Anda mengalir untuk pelanggan Anda.

• Siapkan backend Anda.
• Optimalkan situs web Anda untuk kecepatan tinggi.
• Jadikan perangkat situs web Anda agnostik—jadikan ramah untuk segala hal mulai dari tablet hingga ponsel, serta untuk berbagai sistem komputasi dan browser.

Google sekarang menghukum situs web yang tidak dioptimalkan untuk penggunaan seluler, jadi langkah ketiga tidak hanya menghasilkan UX yang positif, tetapi juga membantu pengoptimalan mesin telusur (SEO).

4. Gabungkan branding dan CTA di seluruh situs web Anda.

Situs web Anda menjual produk atau layanan Anda. Desain situs web Anda harus secara konsisten memasukkan pesan merek perusahaan Anda, bersama dengan CTA yang berlaku untuk memandu pelanggan melalui corong penjualan Anda.

Menyertakan branding dan CTA yang efektif dalam strategi UX Anda memastikan lebih banyak pelanggan akan tertarik dengan merek Anda, membeli penawaran Anda, dan kembali untuk memberikan umpan balik—atau bahkan berbagi dengan teman.

Kesimpulan

UX adalah istilah yang sangat luas, tetapi dapat direduksi menjadi konsep sederhana: Prioritaskan pengguna. Apa pun produk, layanan, atau pesan Anda jika pengguna tidak memiliki pengalaman positif untuk sampai ke sana. Berfokus pada UX akan memastikan bahwa situs web Anda ramah pengguna dan pelanggan Anda puas menggunakan merek Anda daripada yang lain.

Artikel ini ditulis oleh penulis Compose.ly, Kathleen Livingstone.