Apa itu Desain Pengalaman Pengguna? Panduan pemula

Desain UX telah mengambil alih pasar digital. Tidak diragukan lagi. Hari ini, studio desain dan rumah perangkat lunak teratas memperkenalkan UX sebagai bagian integral dari proses mereka. Terlebih lagi, desain UX dan prinsip-prinsipnya menjadi bahan kuliah di universitas-universitas ternama di seluruh dunia.

Jadi, apa semua ribut-ribut tentang? Dan apa yang membuat desain UX begitu kuat?

Berikut panduan singkat untuk memandu Anda melalui konsep desain UX. Mari selami!

Apa itu Desain Pengalaman Pengguna (UX)?

Desain Pengalaman Pengguna adalah proses menciptakan produk akhir yang memberikan pengalaman yang bermakna dan relevan kepada pengguna . Kualitas dan efisiensi UX bergantung pada apakah produk mengintegrasikan desain menawan dengan fungsionalitas, kegunaan, dan intuitif.

Ingin memahami dasar-dasar UX dengan lebih baik? Untuk tujuan ini, desainer Peter Morville menciptakan pengalaman pengguna honeycomb , alat visual yang menunjukkan semua faktor utama yang membentuk pengalaman pengguna yang positif.

Menurut sarang lebah Peter Morville, desain UX yang sempurna seharusnya:

• Dapat digunakan : produk digital harus dirancang dengan komponen umum untuk membuatnya sederhana dan mudah bagi pengguna yang kurang mahir juga.
• Berguna : setiap aplikasi seluler atau situs web dan elemennya harus dibuat dengan tujuan dan menanggapi kebutuhan pengguna.
• Diinginkan : produk harus menarik secara visual dan langsung ke sasaran.
• Dapat ditemukan : produk harus memiliki navigasi yang jelas dan intuitif, memungkinkan pengguna menemukan semua informasi yang relevan dengan cepat dan mudah.
• Dapat diakses : semua pengguna dengan berbagai jenis disabilitas harus memiliki akses yang sama ke produk digital.
• Kredibel : bisnis dan produk yang ingin diluncurkan harus dapat diandalkan dan dapat dipercaya.

Semua elemen ini digabungkan membentuk produk digital berorientasi pengguna yang berharga yang secara signifikan meningkatkan pengalaman.

Ingatlah bahwa pengalaman pengguna yang baik adalah konsep yang terus berkembang . Akhirnya, pengguna sendiri yang menentukan apakah suatu produk memberi mereka pengalaman yang menyenangkan. Secara keseluruhan, kualitas UX Anda selalu diverifikasi oleh perilaku pengguna saat terlibat dengan produk, sistem, atau layanan digital Anda, dan – yang paling penting – hasil bisnis Anda.

Desain UI dan UX – apa bedanya?

Dalam desain produk, kita sering mendengar tentang User Experience (UX) dan User Interface (UI). Istilah-istilah ini bukanlah hal baru, namun banyak orang masih menyalahgunakannya, percaya bahwa mereka adalah sinonim. Jadi, apa perbedaan UX dan UI?

Percayakan desain aplikasi Anda kepada kami

Dapatkan penawaran dalam 48 jam

Berikut adalah contoh sederhana yang dengan jelas menunjukkan perbedaan antara UX dan UI. Anggap saja Anda seorang pengembang mobil. Dalam hal ini, mobil adalah produknya, dan pengemudi adalah penggunanya. Interior mobil dan komponennya – itulah antarmukanya. Akhirnya, pengalaman berkendara, misalnya cara Anda mengoperasikannya dan kualitas mobil, menjadikannya pengalaman pengguna.

Mempertimbangkan analogi ini, kita dapat melihat bahwa desain UI hanya melibatkan bagian permukaan produk : tata letak, desain visual, warna, font, dan brandingnya. UX, bagaimanapun, menentukan sejauh mana interaksi dengan produk Anda menyenangkan dan menyenangkan.

Apa itu Desain Berpusat Pengguna (UCD)?

UCD selalu menempatkan pengguna dan kebutuhan mereka di jantung seluruh proses. Itu cukup mudah ditebak, bukan? Tapi mari kita gali lebih dalam untuk menemukan apa singkatan dari User-Centered Design dan teknik apa yang digunakannya untuk memahami pengguna dengan lebih baik.

Di UCD, kepuasan pengguna adalah prioritas di seluruh siklus pembuatan produk digital – mulai dari menetapkan strategi bisnis yang tepat hingga rilis. Tim desain dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih akurat dengan melibatkan pengguna akhir sejak awal dan menerima umpan balik mereka di setiap fase. Sederhananya, UCD membantu menyelaraskan tujuan bisnis dengan harapan dan kebutuhan pengguna.

UCD adalah pendekatan iteratif, artinya jika hasilnya tidak memuaskan, proses perlu diulang sekali lagi . Setiap iterasi melibatkan 4 fase utama:

1. Pahami konteks penggunaan : siapa, kapan, dan dalam kondisi apa akan menggunakan solusi ini
2. Tentukan persyaratan pengguna : apa yang perlu dilakukan untuk memastikan keberhasilan solusi
3. Buat solusi desain : membangun dari konsep fidelitas rendah hingga prototipe lengkap fidelitas tinggi
4. Evaluasi : menguji kinerja desain

Disiplin desain Pengalaman Pengguna

Desain Pengalaman Pengguna adalah istilah luas yang mencakup berbagai disiplin ilmu. Tergantung pada proyek digitalnya, Anda dapat memperkenalkan berbagai area ke dalam proses desain Anda. Tetapi 6 disiplin inti selalu tetap sama. Dan ini adalah:

• Arsitektur Informasi (IA) : struktur, organisasi dan penyajian informasi
• Desain Interaksi : mengeksplorasi bagaimana pengguna berinteraksi dengan solusi digital
• Riset Pengguna : mengumpulkan informasi mendetail tentang calon pengguna, poin rasa sakit, kebutuhan, harapan, dan motivasi mereka
• Desain Visual : menciptakan solusi digital yang menarik secara visual
• Strategi Konten : menyiapkan pedoman penulisan dan membuat konten yang bermakna dan berharga
• Usability Evaluation : mengukur kepuasan pengguna saat berinteraksi dengan produk digital.

Tapi tunggu, masih ada lagi! Bergantung pada kompleksitas proyek digital, desain UX juga dapat mencakup desain suara, SEO (serta tren SXO yang muncul), analisis web, ide, dan pemikiran desain.

Jangan lupa bahwa faktor manusia memainkan peran sentral dalam UX. Oleh karena itu, pengetahuan tentang psikologi, sosiologi, filsafat, dan ilmu kognitif selalu merupakan aset yang kuat. Seperti yang Anda lihat, desain UX adalah istilah umum yang menggabungkan berbagai disiplin ilmu, tidak hanya khusus desain.

Proses desain UX

Desain UX adalah proses kompleks yang, jika dijalankan dengan baik, dapat menghasilkan pengalaman pengguna yang luar biasa. Perhatikan bahwa proses ini memerlukan pendekatan yang berbeda untuk berbagai jenis produk. Namun, Anda tidak boleh mengabaikan atau melewatkan 5 fase inti ini:

Pilih solusi desain UX kami

Berhubungan

1. Definisi produk

Sebelum desainer bahkan dapat turun untuk membuat produk digital, itu perlu didefinisikan terlebih dahulu. Ini adalah salah satu fase utama yang menentukan apakah proyek berhasil atau gagal. Lagi pula, tanpa menentukan apa yang ingin Anda capai dengan aplikasi seluler atau situs web Anda, Anda akan menemui jalan buntu pada titik tertentu.

Pada tahap ini, Anda perlu:

• melakukan wawancara mendalam dengan pemangku kepentingan
• pertimbangkan proposisi nilai , yaitu siapa yang akan menggunakan produk digital ini dan mengapa
• membuat sketsa awal

2. Riset pasar & pengguna

Sekarang setelah Anda mengetahui produk digital apa yang ingin Anda buat, saatnya untuk memulai bagian riset. Meskipun banyak pemangku kepentingan dan desainer tingkat pemula cenderung melewatkan langkah ini, penelitian pasar dan pengguna yang direncanakan dengan baik dan dilakukan dengan baik dapat menghemat banyak waktu dan uang Anda di kemudian hari.

Penelitian yang baik memberikan informasi yang berharga – ini menunjukkan titik-titik rasa sakit pengguna dan mengidentifikasi ketakutan, motivasi, dan keterbatasan mereka . Untuk mengenal pengguna potensial Anda lebih baik, Anda memiliki banyak metode penelitian kuantitatif dan kualitatif yang Anda inginkan. Beberapa hal yang bisa Anda coba antara lain:

• wawancara mendalam
• survei online
• penyortiran kartu
• kelompok fokus, dan banyak lagi!

Ini juga merupakan peluang ideal untuk analisis pasar dan persaingan. Periksa standar industri apa, solusi apa yang telah diterapkan, dan bagaimana produk Anda dapat mengisi kesenjangan tersebut.

3. Analisis

Setelah Anda mengumpulkan data selama fase penelitian, Anda dapat melakukan analisis mendalam. Jika Anda ingin memvalidasi asumsi Anda, inilah saatnya untuk melakukannya.

Saat melakukan analisis, Anda dapat:

• Buat persona pengguna (jangan bingung dengan proto-persona!), yaitu orang fiksi yang mewakili segmen audiens target Anda dengan poin rasa sakit tertentu, kebutuhan, latar belakang, perilaku, kebiasaan, dll.
• Buat peta perjalanan pengguna yang menyajikan cara pengguna berinteraksi dengan produk.
• Buat cerita pengguna : kalimat pendek yang membantu memahami sudut pandang pengguna.

4. Desain

Pada tahap ini, desainer UI memasuki studio desain dan melakukan keajaiban mereka.

Apa sebenarnya yang perlu diciptakan? Itu tergantung pada proyek dan kompleksitasnya. Tetapi sebuah proyek tidak akan pernah berhasil tanpa seperangkat ikon, arsitektur informasi (IA), warna merek, font, gambar, maket, tombol, dan sebagainya. Semua ini bersama-sama menciptakan antarmuka pengguna.

5. Pengujian

Jadi, Anda telah menentukan, meneliti, dan merancang produk Anda dan ingin merilisnya. Tapi tunggu! Masih ada satu langkah lagi yang perlu Anda ambil: pengujian.

Setelah aplikasi atau situs web Anda dibuat, Anda harus menjalankan uji kegunaan dengan prototipe yang dapat diklik. Ini adalah solusi hebat untuk memvalidasi perilaku pengguna saat berinteraksi dengan produk Anda.

Melakukan sesi pengujian kegunaan dapat membawa manfaat nyata bagi Anda. Dengan cara ini, Anda akan menemukan apa yang masih perlu diperbaiki, mendapatkan opini yang tidak memihak, dan menghemat waktu dan uang.

Tantangan desain Pengalaman Pengguna

Desain UX mencakup seluruh perjalanan pengguna: dari interaksi pertama dengan produk digital hingga menyelesaikan pembelian. Karena UX pada dasarnya adalah proses yang kompleks, Anda mungkin menghadapi berbagai tantangan. Berikut adalah masalah paling mendesak yang perlu Anda ingat:

Ramah seluler

Saat ini, lebih dari setengah lalu lintas situs web global berasal dari perangkat seluler. Menurut Statista, pada Q1 2021, mereka menghasilkan 54,8% lalu lintas – lebih banyak dari sebelumnya!

Apa artinya semua ini bagi Anda? Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda ramah seluler dan pengguna dapat dengan mudah menavigasinya di perangkat seluler yang berbeda. Hindari kesalahan seperti konten yang lebih lebar dari layar, teks terlalu kecil untuk dibaca, atau elemen yang dapat diklik ditempatkan terlalu berdekatan.

Aksesibilitas

Aksesibilitas berarti menyertakan pengguna dengan disabilitas yang berbeda dan memastikan bahwa mereka telah memfasilitasi akses ke produk digital Anda. Saat mendesain situs web atau aplikasi seluler Anda, Anda perlu menyadari berbagai gangguan: penglihatan, fisik, kognisi, ketangkasan, atau pendengaran.

Menerapkan praktik aksesibilitas terbaik sepadan dengan usaha. Dengan cara ini, Anda meningkatkan jangkauan pelanggan, meningkatkan citra merek Anda , dan mendapatkan keunggulan kompetitif .

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara membangun produk digital bebas diskriminasi? Lihat panduan kami untuk aksesibilitas dalam pengembangan aplikasi!

Performa mulus

Saat ini, pengguna selalu terburu-buru. Jadi, jika menurut Anda mereka memiliki cukup kesabaran untuk menunggu 5-10 detik agar situs web Anda dimuat sepenuhnya, Anda salah besar. Google melaporkan bahwa meskipun halaman dimuat dalam 3 detik, kemungkinan bouncing meningkat sebesar 32%.

Hal yang sama berlaku untuk aplikasi seluler. Jika terlalu banyak bug dan kesalahan yang mengganggu terus terjadi, maka Anda dapat melupakan tingkat retensi yang tinggi.

Desain yang konsisten

Untuk membuat solusi digital Anda sukses, Anda perlu menjaga desain visualnya. Di sini, salah satu tantangan terbesar yang mungkin Anda hadapi adalah konsistensi.

Jadi, bagaimana Anda bisa menjaga agar seluruh proyek tetap konsisten? Untungnya, Anda dapat membuat sistem desain , seperangkat aset dan komponen yang dapat digunakan kembali yang dapat Anda dan tim Anda gunakan di setiap tahap mendesain produk digital. Sistem desain juga dapat mencakup prinsip-prinsip desain, identitas merek (warna, font, ikon, ilustrasi, ruang, bentuk, dll.). Anda akan menemukan semua pedoman untuk proyek di sana. Semua di satu tempat!

Desain Pengalaman Pengguna: pemikiran akhir

Desain UX yang hebat adalah resep untuk kesuksesan tak terelakkan dari produk digital Anda. Jadi suka atau tidak suka, pengalaman pengguna harus selalu menjadi bagian penting dari proses desain Anda. Dengan menempatkan pengguna sebagai inti dari desain Anda, Anda akan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang calon pengguna Anda: ketakutan, poin rasa sakit, harapan, kebutuhan, dan motivasi mereka.

Baik Anda baru saja akan membuat produk digital pertama Anda dari awal atau membutuhkan dukungan berbasis UX dengan yang sudah ada, tim desain kami siap membantu Anda.

Kami akan membuat pengalaman pengguna yang mulus untuk produk digital Anda!