Apa itu Keterlibatan Pengguna? – Panduan Utama

Keterlibatan pengguna mengukur seberapa sering dan berapa lama pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda. Metrik ini menunjukkan jika audiens Anda menemukan nilai dalam penawaran Anda, baik itu produk atau layanan. Perusahaan mengukur keterlibatan dengan melacak interaksi pengguna seperti klik, unduhan, dan pembagian.
Keterlibatan dianalisis melalui alat analitik dan metrik. Sebuah situs web, misalnya, dapat menganalisis jumlah tampilan halaman atau waktu yang dihabiskan pengguna di halaman. Perusahaan berusaha untuk meningkatkan keterlibatan pengguna karena hal itu memengaruhi laba.
Jika Anda bertanya-tanya apa itu keterlibatan pengguna dan bagaimana meningkatkannya, kami siap membantu Anda. Tim kami di CodeFuel menyiapkan panduan ini dengan tips dan langkah berguna untuk membantu Anda.

Mengapa Keterlibatan Pengguna Begitu Penting?

Metrik ini penting hanya karena orang terlibat dengan apa yang menarik minat mereka. Semakin banyak waktu yang dihabiskan seseorang untuk terlibat dengan suatu produk, itu berarti semakin banyak mereka berinvestasi dalam produk itu.

Membuat pengunjung Anda berinvestasi dalam produk atau layanan Anda meningkatkan pengakuan dan koneksi pengguna dengan merek Anda, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak peluang monetisasi. Keterlibatan pengguna adalah ukuran yang berkorelasi dengan keberhasilan atau kegagalan produk atau layanan.

Sederhananya: Jika pengguna menghargai produk Anda dan terlibat dengannya, mereka kemungkinan akan membeli dan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Model Keterlibatan Pengguna

Model keterlibatan pengguna yang Anda gunakan perlu menyesuaikan metrik sesuai dengan jenis situs web yang Anda miliki. Setelah Anda menentukan model keterlibatan mana yang paling sesuai untuk situs web Anda, Anda dapat menentukan metrik mana yang harus Anda gunakan.

Situs web kaya konten

Jika situs web Anda kaya akan konten, seperti outlet media, situs berita, atau penerbit, harus fokus pada aktivitas dan loyalitas pengguna. Secara khusus, meningkatkan waktu yang dihabiskan di situs, jumlah halaman yang dilihat pengguna, dan tingkat pengembalian. Metrik ini dapat berguna untuk dilacak di situs web yang kaya konten, agar pengguna tetap berada di situs mereka selama dan sesering mungkin.

Situs e-niaga

Di sisi lain, situs perdagangan harus fokus untuk mendorong pengguna melalui saluran penjualan di tempat mereka. Ukur data kegunaan, misalnya, tingkat pengabaian keranjang belanja dan statistik tampilan halaman. Periksa apakah pengguna dapat menemukan apa yang mereka cari, atau apakah mereka mengabaikannya pada suatu titik dalam siklus penjualan.

Situs penjualan khusus

Jika Anda mengkhususkan diri dalam menjual produk tertentu, fokuslah pada konversi. Saat pengunjung datang, upaya keterlibatan Anda harus berpusat pada mendorong konversi. Periksa waktu di situs dan tingkat konversi untuk melihat apakah Anda berada di jalur yang benar.

Bagaimana Anda Melacak dan Meningkatkan Keterlibatan Pengguna

Untuk melacak keterlibatan pengguna, Anda harus mulai dengan mengetahui metrik mana yang akan digunakan. Pengembang aplikasi dan pemilik situs web menggunakan metrik yang berbeda untuk melacak keterlibatan pengguna. Namun demikian, akan berguna untuk meninjau metrik yang paling umum, kami telah menyiapkan daftar dengan definisi, rumus, dan contoh penting:

Tingkat bouncing

Definisi: Rasio pentalan mengacu pada persentase pengunjung situs web yang keluar setelah hanya mengunjungi satu halaman. Tingkat bouncing yang tinggi berarti situs web Anda mengganggu atau membosankan pengunjung.

Berapa rasio pentalan yang bagus?

Biasanya, semakin rendah rasio pentalan, semakin baik. Karena hampir tidak mungkin tidak ada pengunjung yang meninggalkan situs Anda, aturan praktis yang baik adalah menargetkan rasio pentalan di bawah 40%.

• Antara 40% dan 55% adalah tarif rata-rata
• Antara 55% - 65% berarti Anda perlu meningkatkan situs Anda dengan cepat
• Di atas 65% membutuhkan peningkatan yang signifikan karena Anda kehilangan lebih banyak pengunjung daripada yang Anda peroleh.

Bagaimana cara menghitung rasio pentalan?

Rumus Rasio Pentalan

Persentase pengunjung situs web yang datang, tidak menyelesaikan interaksi apa pun dan pergi

Rasio Pentalan = ( Total pengunjung halaman web yang keluar tanpa interaksi ) x100 Total pengunjung ke halaman web

Rasio konversi/ rasio konversi sasaran

Definisi: Rasio konversi mengukur saat pengguna menyelesaikan tindakan yang kami ingin mereka lakukan. Misalnya, berlangganan daftar email, membeli dari situs web, atau mengunduh aplikasi. Ini mengacu pada jumlah konversi dibagi dengan jumlah total pengunjung.

Berapa tingkat konversi yang baik?

Tingkat konversi yang baik akan bervariasi sesuai dengan industri. Secara umum, tingkat konversi e-niaga rata-rata 3%, sementara di industri lain dapat berkisar dari 2% hingga 5%.

Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?

Rumus Tingkat Konversi

Seberapa sering klik atau kunjungan menghasilkan konversi pengguna menjadi klien.

Rasio Konversi = ( Total konversi yang dikaitkan ) x100 Jumlah No. dari Klik atau Kunjungan

Rasio klik-tayang

Definisi: Ini mengacu pada persentase orang yang mengklik iklan atau tautan tertentu dari total pengunjung halaman, email, atau iklan.

Berapa rasio klik-tayang yang baik?

Rata-rata rasio klik-tayang di AdWords adalah sekitar 2%, jadi jika RKT Anda di atas 2%, itu bisa dianggap tinggi. Tolok ukurnya berbeda menurut industri jenis iklan dan platform periklanan.

RKT median pada tahun 2020 untuk iklan di penelusuran Google turun menjadi 1,55%. Untuk iklan bergambar juga menurun pada tahun 2020. Pada tahun 2021, tarif tetap rata-rata 0,8% untuk iklan Belanja di Google dan rata-rata 1,2% untuk iklan Belanja di Bing.

Untuk iklan bergambar, tarifnya di bawah 1%. Dan untuk iklan pencarian, tingkat tertinggi adalah untuk iklan pencarian makan di Google dengan RKPT 11,7% dan Bing 6,93%.

Bagaimana cara menghitung RKPT?

Rumus RKT

Seberapa sering orang mengklik iklan atau tautan

Rasio Klik-tayang = ( Total klik terukur ) x100 Total tayangan terukur

Tingkat pengabaian

Definisi: Ini mengacu pada persentase pengunjung yang meninggalkan keranjang belanja atau menyelesaikan tindakan yang dimaksudkan. Pengecer online mengukur tingkat pengabaian untuk melacak keberhasilan upaya pemasaran.

Berapa tingkat pengabaian yang baik?

Pasti ada pengunjung yang tidak menyelesaikan pembelian atau tugas yang Anda inginkan dari mereka. Namun, berapa banyak yang terlalu banyak? Bertujuan untuk tingkat di bawah 40%. Tingkat sekitar 20% dianggap besar. Pengunjung masih akan drop atau karena masalah pembayaran, riset, dan browsing.

Bagaimana Anda menghitung tingkat pengabaian?

Formula Tingkat Pengabaian

Jumlah orang yang meninggalkan situs sebelum menyelesaikan pembelian atau tugas yang dimaksud.

Tingkat pengabaian = ( Transaksi selesai ) x100 Transaksi dimulai

Tingkat pengunjung kembali

Definisi: Google mendefinisikan mereka sebagai jumlah pengguna yang mengunjungi situs web Anda sebelumnya dan melakukannya lagi dalam jangka waktu tertentu. Ini mengukur seberapa sering pengguna kembali setelah kunjungan awal.

Berapa tingkat pengembalian/ kunjungan kembali yang baik?

Itu tergantung pada industri tempat Anda berada, tetapi secara umum, tingkat pengunjung kembali yang baik adalah antara 30% dan 50%. Lebih dari itu dan Anda berada di tempat yang sangat baik. RVR di bawah 25% tidak baik dan Anda harus mencari tahu apa yang menyebabkan pengunjung Anda menjauh.

Bagaimana Anda menghitung tingkat pengunjung yang kembali?

Rumus Pengunjung Kembali

Seberapa sering pengunjung kembali ke situs Anda?

Pengunjung Kembali = ( Total pengunjung berulang ) x100 Jumlah pengunjung unik

Waktu di lokasi

Definisi: Waktu rata-rata di situs adalah berapa lama pengunjung tetap melihat situs Anda selama sesi mereka.

Berapa tarif waktu di tempat yang bagus?

Untuk waktu rata-rata yang baik di situs, standarnya adalah sekitar 2-3 menit. Ini adalah waktu yang cukup bagi pengguna untuk membaca beberapa kontak dan berinteraksi dengan situs web Anda.

Bagaimana Anda menghitung waktu di situs?

Waktu di Formula Situs

Berapa lama pengunjung bertahan di halaman Anda

Rasio Klik-tayang = ( Total waktu di situs untuk beberapa pengunjung ) x100 Jumlah total pengunjung – Jumlah total pintu keluar

Durasi sesi

Definisi: Durasi sesi adalah waktu di mana pengunjung benar-benar berinteraksi dengan situs Anda. Beberapa situs memiliki durasi waktu tertentu (30 menit) misalnya jika tidak mendaftarkan aktivitas, sesi akan habis.

Berapa tingkat durasi sesi yang baik?

Jelas semakin lama semakin baik, tetapi rata-rata, patokan yang baik adalah apa pun di atas tiga menit.

Bagaimana cara menghitung durasi sesi?

Rumus durasi sesi

Seberapa sering orang mengklik iklan atau tautan

Rasio Klik-tayang = ( Total waktu di situs untuk beberapa pengunjung ) x100 Jumlah pengunjung

Waktu di halaman

Definisi: tarif ini mengukur waktu aktual yang dihabiskan pengunjung Anda pada satu halaman di situs web Anda.

Apa waktu yang baik di halaman?

Dihitung dengan mengukur perbedaan waktu antara waktu pengunjung mendarat di halaman dan saat mereka pindah ke halaman berikutnya. Jika orang tersebut keluar dari situs web tanpa mengklik halaman lain, waktu di halaman adalah nol.

Menurut Google Analytics, waktu yang baik di halaman tidak kurang dari 2 menit. Tentu saja, semakin lama pengguna berada di halaman, semakin baik interaksinya.

Bagaimana Anda menghitung waktu di halaman?

Waktu di halaman Formula

Seberapa sering orang mengklik iklan atau tautan

Rasio Klik-tayang = ( Total waktu dalam halaman untuk beberapa pengunjung ) x100 Jumlah total pengunjung – Jumlah total pintu keluar

Halaman per kunjungan

Definisi: Ini menunjukkan jumlah halaman yang dilihat pengguna pada setiap kunjungan ke situs. Metrik ini dihitung dengan membagi jumlah tampilan halaman dengan jumlah total sesi. Misalnya, jika pengguna memiliki rata-rata halaman per sesi 2, itu berarti rata-rata, pengguna mengunjungi dua halaman sebelum meninggalkan situs web.

Berapa tingkat halaman per sesi yang bagus?

Standar industri rata-rata adalah 2 halaman per sesi. Ini berarti pengguna melangkah lebih jauh dari halaman beranda dan mengunjungi halaman tambahan.

Bagaimana cara menghitung halaman per sesi?

Halaman per sesi Rumus

Halaman per Sesi = ( Jumlah tampilan halaman ) x100 Jumlah total sesi

Jumlah sesi per pengguna

Definisi: Ini adalah jumlah sesi yang dimulai pengguna per hari/minggu atau bulan. Ini mencatat berapa kali pengguna mengunjungi situs web dalam jangka waktu tertentu.

Bagaimana cara menghitung jumlah sesi?

Karena di Google Analytics, misalnya, sesi default berakhir 30 menit setelah dimulai. Dan sesi dihitung dalam peningkatan 30 menit. Oleh karena itu jika pengguna memulai sesi, selesai, dan kemudian memulai lagi, itu bisa dihitung sebagai satu sesi. Sebaliknya, jika sesi kedua dimulai setelah 30 menit, maka akan dihitung sebagai dua sesi yang berbeda.

Jumlah tindakan/peristiwa/per sesi

Definisi: Apakah jumlah peristiwa atau tindakan yang diinginkan yang dilakukan pengguna pada sesi mereka. Misalnya, arahkan kursor ke atas, atau klik.

Berapa tingkat acara/sesi yang bagus?

Itu akan tergantung pada tindakan atau peristiwa spesifik yang ingin Anda ukur. Ini akan menentukan berapa tarif yang bagus untuk situs Anda. Semakin tinggi jumlah acara per sesi, itu bisa menunjukkan lebih banyak keterlibatan.

Bagaimana Anda menghitung rata-rata acara/sesi?

Rumus Acara/Sesi

Seberapa sering orang mengklik iklan atau tautan

Rasio Klik-tayang = ( Total peristiwa ) x100 Jumlah sesi

Tingkat retensi

Definisi: Metrik ini mengukur berapa banyak pelanggan yang Anda pertahankan begitu mereka datang ke situs web Anda. Retensi pelanggan penting karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada berinvestasi dalam akuisisi pelanggan.

Berapa tingkat retensi yang baik?

Aplikasi, misalnya, memiliki tingkat retensi rata-rata 42% pada 30 hari dan tingkat retensi 25% selama 90 hari. Aplikasi berperforma lebih tinggi dapat mencapai 66%.

Bagaimana cara menghitung tingkat retensi?

Formula Tingkat Retensi

Rasio Retensi Agregat = ( Pengguna aktif bulanan ) x100 Menginstal

Perusahaan juga dapat menghitung tingkat retensi pada akhir periode waktu jika mereka ingin mengukur kelompok tertentu.

Cara Menghitung Keterlibatan Pengguna

Menurut sifat produk Anda, adalah metrik yang perlu Anda gunakan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Umumnya, perusahaan mengukur jumlah pengguna aktif dengan periode waktu tertentu (harian, bulanan, atau triwulanan).

Jika Anda memiliki situs web eCommerce , Anda harus fokus pada pengukuran keterlibatan dengan metrik yang terkait dengan pengalaman berbelanja. Misalnya, kegunaan situs web, tingkat pengabaian.

Sebuah blog , di sisi lain, dapat memonetisasi situs melalui iklan atau tautan afiliasi. Oleh karena itu, semakin lama pengunjung menghabiskan waktu di situs, semakin tinggi peluang untuk monetisasi. Jadi, blog dan situs berita, perlu fokus pada metrik seperti waktu di situs atau halaman per sesi.

Aplikasi biasanya mengukur keterlibatan berdasarkan jumlah aplikasi yang diinstal, waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi, dan peristiwa per sesi yang diselesaikan pengguna di dalam aplikasi.

Aplikasi media sosial, di sisi lain, memerlukan pemeriksaan status atau pembaruan posting. Pengguna memiliki rentang interaksi yang singkat dengan aplikasi media sosial. Jadi, jenis aplikasi ini perlu mengukur aktivitas pengguna, peristiwa per sesi, jumlah penginstalan, dan metrik serupa.

Kesalahan Utama dalam Mengukur Keterlibatan

Terkadang, Anda ingin mengukur keterlibatan tetapi Anda mencapai metrik yang berbeda dari yang Anda butuhkan. Mari kita lihat beberapa contoh.

Kesalahan #1: Jangkauan yang membingungkan dengan keterlibatan

Anda mungkin berpikir Anda sedang mengukur keterlibatan padahal kenyataannya Anda mengukur jangkauan. Jika Anda mengukur jumlah orang yang melihat konten Anda, berhati-hatilah karena konten Anda dapat dengan mudah dimanipulasi. Pikirkan tentang semua headline clickbait yang Anda dapatkan di feed Anda setiap hari. Misalnya yang ini dari BuzzFeed:

Namun, memiliki orang yang mengunjungi situs Anda, tidak sama dengan memiliki pengguna yang terlibat. Ini menciptakan waktu sesi yang singkat dan rasio pentalan yang tinggi. Juga, jangkauan dapat dimanipulasi oleh iklan berbayar.

Sebagai gantinya: lacak konversi , atau peristiwa per sesi .

Kesalahan #2: Terlalu mengandalkan Time-on-page

Apakah baik ketika pengunjung menghabiskan waktu di halaman Anda, bukan? Yah, itu tergantung. Terkadang orang membuka tab dan kemudian pergi dari layar. Kemudian Anda akan memiliki pengguna yang secara teori menghabiskan setengah jam di halaman Anda, tetapi kenyataannya tidak. Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda melacak keterlibatan?

Sebagai gantinya: gabungkan waktu di halaman dengan mengukur kedalaman gulir. Metrik ini memberi tahu Anda seberapa jauh pengguna membuka halaman Anda. Cara lain untuk memeriksa apakah Anda tepat sasaran adalah dengan menggunakan peta panas . Alat ini akan memberi tahu Anda di mana pengunjung mengklik, menggulir, atau mengabaikan.

Sumber

Kesalahan #3: Tidak mengoptimalkan durasi sesi Anda

Anda ingin orang menghabiskan banyak waktu di situs web atau aplikasi Anda. Namun, terkadang lebih banyak tidak selalu lebih baik. Produk yang berbeda dapat memiliki "waktu sesi ideal" yang berbeda. Sebagian besar aplikasi membuat pengguna terlibat antara 3 hingga 10 menit per sesi. Tetapi aplikasi lain membutuhkan lebih sedikit waktu, misalnya, pengatur waktu produktivitas.

Sebagai gantinya: temukan berapa lama durasi sesi yang ideal untuk produk spesifik Anda dan optimalkan analitik untuk jumlah tersebut. Gunakan itu sebagai tolok ukur dan ukurlah.

Kesalahan #4: Menggunakan terlalu banyak metrik

Anda tidak harus menggunakan setiap metrik yang tersedia di luar sana, atau bahkan semua metrik di tumpukan Anda. Ketika Anda mengukur segala sesuatu sepanjang waktu, itu membuat sulit untuk fokus pada tujuan. Setiap upaya keterlibatan aplikasi dan situs web harus mengikuti strategi yang jelas. Apakah Anda ingin membuat lebih banyak keterlibatan? Optimalkan konversi Anda?

Sebagai gantinya: Temukan metrik yang paling penting dan mulai dengan metrik itu.

Prinsip Keterlibatan Pengguna

Sekarang setelah kita membahas metrik dasar, bagaimana menggunakannya dan bagaimana tidak, sekarang saatnya untuk memikirkan strategi keterlibatan. Ada beberapa prinsip utama yang harus diikuti jika Anda ingin berhasil dalam interaksi pengguna.

1. Kegunaan dan keterlibatan

Jika situs atau aplikasi Anda tidak mudah digunakan, pengunjung tidak akan mau menggunakannya atau menghabiskan waktu di sana. Karena itu, jika Anda ingin mendorong keterlibatan, pertama, periksa kegunaan produk Anda. Pastikan situs Anda mudah dinavigasi dan dibersihkan dari kekacauan yang mungkin mengganggu pengguna. Pastikan aplikasi Anda mudah digunakan dan memberikan pengalaman pengguna yang baik.

1. Fokus pada pengalaman pengguna

Untuk meningkatkan keterlibatan, Anda harus fokus pada pengalaman pengguna. Bertujuan untuk aplikasi atau situs yang berpusat pada pengguna. Berikut adalah beberapa petunjuk:

• Bantu pengguna mencapai tujuan mereka
• Buat antarmuka pengguna yang responsif
• Buat konten dan iklan yang relevan dan dipersonalisasi.
• Kembangkan konten yang kaya visual dan interaktif.

1. Tambahkan nilai bagi pengguna Anda

Pada akhirnya, tujuan Anda adalah untuk menambah nilai bagi pengguna Anda. Semakin banyak relevansi dan nilai yang mereka dapatkan dari aplikasi atau situs web Anda, semakin mereka akan tetap terlibat.

Keterlibatan Pengguna vs Pengalaman Pengguna

Jika Anda seorang pemasar online, situs web, atau pemilik aplikasi, kemungkinan Anda sering mendengar tentang keterlibatan pengguna. Meningkatkan keterlibatan pengguna Anda mendorong loyalitas pelanggan, mendapatkan lebih banyak pengakuan merek, dan lebih banyak penjualan.

Seringkali, orang mengacaukan keterlibatan pengguna dengan pengalaman pengguna. Namun, pengalaman pengguna tidak sama dengan keterlibatan pengguna. Untuk membuatnya lebih sederhana:

Pengalaman pengguna adalah salah satu faktor yang memengaruhi keterlibatan pengguna.

Embed code: <!– ClickToTweet Embed Code Start ->

<script type="text/javascript" src="//clicktotweet.com/embed/2i4bY/2″></script>

<!– ClickToTweet Embed Kode Mulai –>

Mari kita tinjau perbedaannya:

Pengalaman pengguna

Ini mengacu pada apa yang Anda rasakan ketika mengunjungi sebuah situs.

Apakah menurut Anda situs ini mudah digunakan? Apakah menarik dan bermanfaat? Anda dapat dengan mudah menyelesaikan apa yang ingin Anda capai darinya? Semua elemen ini membentuk pengalaman pengguna Anda. Saat ini, dengan kebanyakan orang menggunakan ponsel mereka untuk tugas sehari-hari, pengalaman pengguna adalah bagian penting dari keberhasilan sebuah aplikasi.

Beberapa elemen pengalaman pengguna termasuk utilitas, kegunaan, dan desain. Apakah situs web Anda bermanfaat? Apakah itu memberikan jawaban yang dicari audiens Anda? Usability mengacu pada kemudahan penggunaan dan navigasi. Terakhir, daya tarik desain juga penting. Desain situs web atau aplikasi harus menyenangkan, bersih, dan membantu mengarahkan pengguna ke tujuan mereka.

Keterlibatan pengguna

Keterlibatan pengguna mengacu pada perilaku pengguna terhadap aplikasi atau situs web. Perbedaan antara pengalaman pengguna dan keterlibatan seperti pergi ke sesi uji coba di gym (pengalaman pengguna) dan mendaftar keanggotaan sesudahnya (keterlibatan pengguna).

Keterlibatan pengguna mewakili tindakan yang dilakukan pengguna setelah mengalami atau berinteraksi dengan situs web, produk, atau aplikasi . Ini adalah hubungan antara menarik perhatian pengguna dan menginspirasi mereka untuk bertindak. Semakin banyak pengguna yang terlibat, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali ke situs atau menggunakan aplikasi Anda.

Bagaimana Melibatkan Pelanggan Secara Emosional

Apa itu Keterlibatan Emosional?

Keterlibatan emosional mengacu pada penargetan emosi pelanggan. Semakin Anda memanfaatkan emosi audiens Anda, semakin tinggi keterlibatannya. Faktanya, menurut sebuah penelitian, situs web yang memiliki dampak emosional yang lebih kuat menyebabkan niat beli yang lebih besar .

Ketika Anda menarik emosi pelanggan Anda, Anda menghasilkan koneksi dengan mereka. Itulah salah satu alasan mengapa kampanye emosional berkinerja lebih baik. Menurut Neuromarketing Institute, kampanye dengan konten yang murni emosional berkinerja dua kali lebih baik daripada kampanye yang hanya berisi konten rasional.

Itulah mengapa Anda selalu ingat iklan SuperBowl yang emosional atau iklan dengan anak anjing yang lucu.

Kiat untuk Melibatkan Pelanggan Anda Secara Emosional:

• Temukan pemicu emosional audiens Anda:

Setiap penonton berbeda. Oleh karena itu, cari tahu apa yang membuat pelanggan Anda merasakan emosi yang Anda cari dengan konten atau aplikasi Anda. Berikut adalah beberapa pemicu psikologis yang diidentifikasi oleh pemasar:

• Bawa figur otoritas: Orang memercayai figur otoritas. Jika Anda menetapkan merek Anda sebagai otoritas, Anda akan meningkatkan penjualan Anda.
• Ketuk FOMO: Takut ketinggalan adalah pemicu yang kuat. Memanfaatkan ketakutan ini dapat membantu Anda mengarahkan pelanggan ke produk atau layanan Anda.
• Letakkan kaki Anda di pintu: Membuat pelanggan Anda menyetujui permintaan kecil (misalnya, unduhan gratis, atau masa percobaan) membuat mereka lebih terbuka untuk permintaan lebih lanjut.
• Bawa bukti sosial: Orang memercayai pendapat orang lain. Itulah yang mendorong Anda untuk mencari ulasan, bintang, skor online sebelum membeli sesuatu secara online. Tambahkan testimonial dan ulasan ke konten Anda.
• Buat antisipasi: Umumkan rilis fitur, acara, atau peluncuran baru dengan waktu yang cukup dan kampanye dukungan yang menciptakan rasa antisipasi pada pengguna.
• Membuat kontroversi: Terkadang, ada baiknya untuk mengguncang perahu dan membuat kampanye atau konten media sosial yang kontroversial. Kontroversi adalah cara ampuh untuk menarik orang.
• Buat komunitas: Pelanggan Anda akan lebih terlibat jika mereka merasa menjadi bagian dari komunitas pengguna. Bagaimana konten, produk/layanan, atau aplikasi Anda membuat pelanggan merasa seperti mereka adalah bagian dari komunitas?

Selain memanfaatkan pemicu emosional ini, Anda dapat memanfaatkan humor, menceritakan sebuah kisah, menarik empati, dan kasih sayang untuk melibatkan pelanggan Anda secara emosional.

Buat Model Keterlibatan Pengguna Anda Sendiri

Para ahli setuju bahwa keterlibatan pengguna harus dipusatkan pada konsep-konsep kunci:

Konsep kunci

• Pengalaman pengguna: Ini penting untuk setiap layanan dan produk. Jika Anda ingin memonetisasi situs web, mengembangkan aplikasi, pengalaman pengguna harus menjadi pusat upaya pemasaran, monetisasi, dan desain Anda.
• Keterlibatan kognitif: Ini mengukur seberapa terhubung secara intelektual pengguna dengan pengalaman. Anda dapat mengukur ini melalui peta panas, studi pelacakan mata, dan riset pemasaran saraf.
• Keterlibatan interaksi: Interaksi adalah dasar keterlibatan, menunjukkan bagaimana pengguna memandang nilai keseluruhan.
• Keterlibatan sensorik: Ini mengacu pada respons fisiologis pengguna terhadap suatu pengalaman, yang mencerminkan keterlibatan mereka secara keseluruhan. Anda dapat memantau detak jantung, pelebaran pupil, dan sejenisnya, untuk mengukur seberapa efektif desain dan antarmuka pengguna.

7 Aturan Keterlibatan Pengguna untuk Situs Web

Anda tahu apa yang membuat pengguna Anda terpicu, dan ingin mulai membangun strategi keterlibatan pengguna Anda. Berikut adalah 7 aturan yang harus Anda ikuti untuk mendorong keterlibatan yang sukses ke situs web Anda.

1. Personalisasi konten:

Pemasaran yang dipersonalisasi selalu berkinerja lebih baik daripada konten yang impersonal dan tidak bertarget. Gunakan pelacakan dan analitik pengguna untuk memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan konten Anda dan dengan demikian meningkatkan keterlibatan.

2. Cobalah untuk menjaga pengguna tetap di tempat

Anda harus menggunakan setiap trik di buku untuk mencoba membuat pengguna Anda lebih lama di situs web Anda. Misalnya, gunakan tautan internal di halaman Anda. Ini akan membuat pengguna Anda membaca konten Anda, memperpanjang waktu di situs dan mengurangi rasio pentalan. Selain itu, Anda dapat menambahkan mesin rekomendasi konten untuk mengirimkan konten yang relevan dengan tujuan membuat orang tetap berada di situs lebih lama dan menurunkan rasio pentalan.

3. Pastikan situs Anda dimuat dengan cepat

Ini adalah situs web dasar 101. Setiap detik yang dibutuhkan situs web Anda untuk memuat, rasio pentalan meningkat secara dramatis. Ada penelitian yang diketahui secara luas yang menunjukkan bahwa penundaan 1 detik dalam kecepatan pemuatan halaman menurunkan konversi hingga 7%.

4. Pengalaman pengguna terlebih dahulu

Kami sudah berbicara banyak tentang peran penting dari pengalaman pengguna. Ada beberapa petunjuk lagi:

• Pastikan situs Anda responsif: Saat itu, jika situs Anda tidak responsif seperti tidak ada. Pengguna tidak memiliki kesabaran untuk memperbesar atau berubah-ubah dengan layar ponsel yang mencoba membaca situs Anda. Mereka mengharapkan antarmuka yang mudah digunakan yang sama di perangkat mana pun yang mereka gunakan.
• Memasukkan konten dinamis dan visual: Konten visual adalah suatu keharusan karena menarik lebih banyak perhatian.

5. Uji dan analisis konten Anda

Tidak cukup dengan menerapkan metrik, Anda perlu menguji strategi Anda terus-menerus untuk menyempurnakan strategi Anda. Analisis komentar, umpan balik, analitik, dan komunikasi lainnya untuk mempelajari pendapat pengguna tentang situs atau aplikasi Anda.

6. Tarik pengguna melalui corong Anda

Selain melibatkan pengguna Anda, situs atau aplikasi Anda pada akhirnya perlu menarik pengguna melalui corong Anda. Pastikan konten atau aplikasi Anda memecahkan masalah pengguna atau memenuhi kebutuhan mereka. Dengan cara itu akan menarik pengguna Anda melalui siklus penjualan Anda. Situs berbasis konten harus mendorong pengguna untuk memilih daftar email atau mengikuti saluran media sosial.

Contoh Model Keterlibatan Pengguna

Kami membahas dasar-dasar keterlibatan pengguna dan apa yang Anda butuhkan untuk strategi Anda, tetapi bagaimana Anda memilih model keterlibatan yang tepat untuk bisnis Anda? Ini akan ditentukan oleh produk Anda dan audiens Anda. Mari kita lihat beberapa contoh:

• Keterlibatan pelanggan multisaluran: gabungkan semua saluran yang digunakan pengguna untuk terhubung ke perusahaan Anda termasuk obrolan langsung, pemasaran email, media sosial, untuk mendorong keterlibatan. Anda dapat menjangkau klien dengan pesan proaktif, atau mengotomatiskan orientasi klien.
• Kirim pesan selamat datang: segera setelah seseorang mengunduh aplikasi Anda atau membeli dari situs web Anda, kirimkan pesan orientasi kepada mereka. Ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Menurut penelitian, pesan selamat datang memiliki tingkat keterbukaan dan keterlibatan tertinggi.
• Merancang program loyalitas: Program penghargaan atau loyalitas dapat membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Lihat contoh Nike ini. Keanggotaan Nike Plus menawarkan banyak manfaat bagi pengguna, seperti promosi yang dipersonalisasi, diskon, hadiah untuk latihan.
• Tambahkan gamification: Ini adalah salah satu tren terbaru, mendapatkan momentum di tahun lalu. Anda dapat menjalankan kontes, membuat kuis, atau game pendek, untuk menghadirkan pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna Anda.

3 Strategi Teratas untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengguna Situs Web Anda

Menguasai keterlibatan pengguna mungkin tampak mudah, tetapi bisa jadi rumit. Ikuti 3 strategi penting ini untuk meningkatkan keterlibatan pengguna situs web Anda.

Penelitian berbasis data

Penelitian membentuk dasar pengetahuan Anda. Pastikan Anda meneliti audiens, industri, dan vendor Anda. Apa pun yang Anda pelajari tentang audiens Anda dan kebutuhan mereka dapat berguna untuk menemukan bagaimana produk atau solusi Anda mengatasi kebutuhan itu.

Gunakan pemantauan konten dan untuk mempelajari industri ini, jangan lewatkan tren di pasar Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengeksploitasi lonjakan popularitas. Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk memantau pesaing dan vendor baru di pasar.

Tingkatkan konten Anda

Berinvestasi dalam strategi SEO yang akurat. Jika pengguna dapat menemukan situs Anda dengan mudah, mereka dapat terlibat dengannya. Sesederhana itu. Konten yang tepat juga membantu mendorong keterlibatan. Konten menarik perhatian pengguna dan mempertahankannya.

Berdasarkan riset audiens Anda, rancang konten yang tepat yang sesuai dengan pemasaran dan produk Anda. Kuncinya adalah menawarkan jawaban yang tepat untuk pertanyaan audiens Anda. Pastikan untuk mencampur format konten, termasuk visual dan media.

Optimalkan tingkat keterlibatan Anda

Setelah Anda melakukan riset, menetapkan model keterlibatan pengguna, dan merencanakan monetisasi, Anda dapat mengoptimalkan tingkat keterlibatan Anda. Beberapa tip:

• Sempurnakan strategi konten Anda dengan analitik. Terus memantau dan menggunakan wawasan analitik membantu Anda menyempurnakan strategi konten Anda.
• Menerapkan pengujian pengguna dan pengujian terpisah. Pengujian terpisah dapat membantu Anda melihat strategi mana yang terbaik.
• Temukan platform monetisasi konten yang menambah nilai. Salah satu hal yang mengganggu pengalaman pengguna adalah interupsi iklan. Oleh karena itu, temukan platform yang menghasilkan uang sambil menambahkan nilai. Oleh karena itu, upaya monetisasi Anda tidak akan merusak upaya keterlibatan Anda.

Optimalkan Keterlibatan Pengguna Anda dengan CodeFuel

Terlepas dari produk atau layanan Anda, apakah itu situs web, aplikasi, atau video game, Anda harus meningkatkan keterlibatan pengguna agar tetap kompetitif di pasar digital saat ini. Untuk melakukannya, fokuslah pada penambahan nilai dan pengoptimalan pengalaman pengguna akhir. Menambahkan platform monetisasi yang meningkatkan pengalaman pengguna sangat penting untuk kesuksesan Anda.

CodeFuel memberikan hasil pencarian dan iklan yang relevan yang mengubah pengalaman situs Anda menjadi asli dan mudah digunakan. Mulai monetisasi secara cerdas dengan CodeFuel hari ini.