Apa itu pengujian kegunaan dan bagaimana meningkatkannya dengan penelitian psikologis?

Berikut adalah panduan singkat tentang mengapa Anda harus melakukan tes kegunaan dan bagaimana meningkatkannya berdasarkan kesaksian saksi mata dan psikologi.

Pasar kontemporer dibanjiri dengan pilihan, untuk sedikitnya. Hampir semua hal yang dapat Anda bayangkan, apa pun yang dapat Anda impikan mungkin sudah tersedia untuk dijual. Maka tidak heran jika persaingan juga semakin ketat.

Itu sebabnya, untuk benar-benar berhasil akhir-akhir ini, Anda membutuhkan lebih dari sekadar produk yang memenuhi kebutuhan pengguna.

Menciptakan produk yang menyenangkan dan berorientasi pengguna telah menjadi prioritas utama di antara bisnis yang ingin menonjol dari persaingan. Dan, menurut laporan Forrester, rata-rata, setiap dolar yang diinvestasikan di UX menghasilkan 100 dolar sebagai imbalannya . Kedengarannya sempurna, bukan?

Namun, desain masih menempati urutan kedua.

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa pengguna dapat menavigasi fungsi inti dengan cara yang sederhana dan intuitif . Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengandalkan bukti sebaliknya — pelajari apa yang membuat pengguna Anda frustrasi dan apa yang harus ditingkatkan.

Di situlah pengujian kegunaan masuk.

Apa itu pengujian kegunaan?

Pengujian kegunaan adalah metode UX yang menggunakan peneliti untuk meminta peserta menyelesaikan tugas tertentu yang akan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Sederhananya, ini membantu untuk memahami perilaku pengguna dan cara mereka berinteraksi dengan produk Anda . Dengan cara ini Anda dapat yakin bahwa itu fungsional dan mudah digunakan untuk audiens target Anda.

Manfaat pengujian kegunaan

Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diberikan oleh uji kegunaan untuk bisnis Anda:

• Hemat waktu dan uang. Pengujian pengguna memungkinkan Anda memeriksa apakah aplikasi Anda berfungsi dengan benar dan apakah fungsionalitas inti mudah ditemukan. Akibatnya, Anda dapat memperbaiki masalah pada tahap pembuatan prototipe alih-alih berinvestasi dalam proyek yang gagal.
• Pastikan produk Anda mudah digunakan. Meskipun peserta dapat menggunakan aplikasi tersebut, uji kegunaan akan menunjukkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menguasainya, apakah mereka memiliki masalah dengan aplikasi tersebut, dan berapa banyak langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas tertentu.
• Identifikasi ruang untuk perbaikan. Mengetahui apa yang membuat pengguna frustrasi dan mengidentifikasi cara mereka berpikir memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang produk Anda dan apa yang dapat diubah untuk membuatnya lebih baik.
• Dapatkan pendapat yang tidak bias. Apa yang Anda pikirkan tentang produk Anda dan bagaimana pengguna akan benar-benar menavigasi melalui itu mungkin sangat berbeda. Pengujian kegunaan memungkinkan Anda menguji asumsi tersebut.
• Dapatkan keunggulan kompetitif. Dengan banyaknya produk yang tersedia di pasaran, menciptakan produk yang menjawab kebutuhan masyarakat mungkin tidak cukup. Tes kegunaan membantu Anda membuat produk yang memikat pengguna Anda.

Bagaimana cara kerja pengujian kegunaan?

1. Siapkan prototipe untuk diuji

Jelas, untuk memulai pengujian kegunaan, Anda memerlukan prototipe produk yang dapat diklik untuk menunjukkannya kepada pengguna potensial. Prototipe adalah cara yang bagus untuk memeriksa fungsionalitas dan desain produk Anda sebelum mengembangkan solusi lengkapnya .

Selain itu, jika ada sesuatu yang perlu diperbaiki, mengubahnya pada prototipe daripada pada versi yang dikembangkan akan menghemat waktu dan uang Anda.

Pelajari tentang perbedaan antara prototipe dan MVP di sini.

2. Temukan pengguna yang tepat untuk pengujian

Menemukan grup target yang tepat adalah salah satu langkah terpenting dari pengujian kegunaan. Anda harus merekrut orang-orang yang menjadi tujuan produk Anda untuk memastikan bahwa grup tersebut representatif dan akan secara akurat mencerminkan semua wawasan tentang produk Anda. Terkadang, jika produk sudah ada di pasaran, Anda bisa menggunakan basis pengguna yang sudah tersedia.

3. Buat skenario terperinci

Memiliki skenario yang tepat adalah langkah penting lainnya dalam pengujian kegunaan. Di sini, Anda harus memikirkan apa yang benar-benar ingin Anda capai dan tugas apa yang harus Anda minta untuk dilakukan pengguna Anda.

Pastikan untuk tidak menetapkan sasaran umum seperti "Saya ingin memeriksa apakah aplikasi saya bagus" atau "belajar tentang pengguna". Skenario harus menjelaskan aktivitas lengkap yang ingin Anda uji. Misalnya, minta mereka untuk menemukan Masakan Asia di aplikasi makanan Anda sehingga Anda dapat melihat langkah-langkah yang mereka ambil untuk menyelesaikan tugas.

Selama bagian tes kegunaan ini, Anda harus berpikir apakah Anda ingin melakukannya dari jarak jauh atau di laboratorium UX.

Tes jarak jauh pasti lebih cepat, lebih hemat biaya, dan lebih nyaman. Namun, dalam kebanyakan kasus, Anda hanya dapat melihat wajah peserta, yang hanya memberikan gambaran kecil tentang perilaku tersebut.

Dengan tes laboratorium, Anda dapat melihat lebih banyak hal yang terjadi pada tingkat non-verbal, menghindari gangguan lain dan menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi para peserta.

4. Menjalankan sesi

Setelah membuat skenario terperinci, saatnya untuk menerapkannya. Untuk menjalankan sesi, idealnya Anda membutuhkan 2 fasilitator. Satu untuk mewawancarai pengguna dan yang kedua untuk membuat catatan yang tepat.

Jika Anda tidak ingin melewatkan apa pun dari sesi tersebut, merekamnya akan menjadi langkah yang baik untuk dilakukan. Kami menyarankan untuk mendokumentasikan layar dan wajah pengguna sehingga Anda tidak hanya tahu apa yang mereka klik tetapi juga melihat reaksi langsung mereka.

Mulailah tes Anda dengan pertanyaan pemanasan. Ingatlah bahwa beberapa peserta dapat mengikuti tes semacam itu untuk pertama kalinya dan itu mungkin membuat mereka stres. Jadi pastikan untuk menciptakan suasana yang menyenangkan sebelum datang ke bagian resmi ujian Anda .

Selama wawancara ingatlah untuk tetap berpegang pada naskah dan jangan mengajukan pertanyaan yang mengarah . Pertanyaan utama adalah salah satu kesalahan paling umum saat melakukan tes kegunaan dan kami akan kembali ke topik ini nanti.

5. Menganalisis wawasan

Inilah saatnya untuk menganalisis catatan dari sesi serta rekaman tes. Rekaman tes penting karena dapat membantu Anda mengisi kekosongan dalam catatan Anda dan memungkinkan Anda melihat lebih banyak detail (terutama komunikasi non-verbal, bahasa tubuh).

Ingatlah bahwa beberapa temuan bisa berbeda dari asumsi Anda . Mungkin sulit untuk diterima, tetapi ingatlah bahwa tujuan inti Anda adalah membangun produk yang tepat yang memuaskan pelanggan.

Pilih solusi desain UX kami

Belajarlah lagi

Apa yang dapat Anda pelajari dari kesaksian saksi mata dalam hal pengujian kegunaan?

Mengajukan pertanyaan utama adalah salah satu kesalahan paling umum yang bahkan dapat dilakukan oleh peneliti UX berpengalaman. Terkadang kita mungkin tidak menyadari bahwa cara kita mengajukan pertanyaan dan kata-kata yang kita gunakan memiliki pengaruh yang besar terhadap tanggapan orang tersebut. Tapi studi psikologis, terutama kesaksian saksi mata, membuktikan berbeda.

Mari kita mulai dengan salah satu studi paling populer tentang pertanyaan utama – studi Loftus dan Palmer (1974).

Penelitian ini menyoroti pentingnya kata-kata yang digunakan. Untuk menguji apakah pertanyaan utama dapat mendistorsi kesaksian saksi mata, mereka meminta orang untuk memperkirakan kecepatan kendaraan bermotor menggunakan berbagai bentuk pertanyaan:

Meskipun responden menyaksikan kecelakaan yang sama, setelah mendengar pertanyaan jawaban mereka sangat berbeda satu sama lain. Partisipan yang diberi pertanyaan dengan kata kerja “smash” menyatakan bahwa mobil melaju lebih cepat daripada mereka yang diberi pertanyaan “tabrak”.

Selain itu, 3 tahun kemudian, penelitian lain yang dilakukan oleh Loftus (1977) menunjukkan bahwa cara kita mengajukan pertanyaan juga dapat memengaruhi ingatan kita dengan menimpa atau mengubah sepenuhnya persepsi tentang peristiwa aslinya.

Orang-orang yang menyaksikan kecelakaan dengan mobil hijau, ketika diberi tahu bahwa mobil itu berwarna biru, melaporkan warna tersirat selama tes memori.

Temuan serupa telah ditemukan dalam studi replikasi.

UX dan kesaksian saksi mata?

Meskipun kedua bidang ini mungkin terlihat sangat berbeda satu sama lain, keduanya didasarkan pada penelitian psikologis. Tes yang baik tidak boleh membiaskan jawaban peserta, jadi jika Anda berpikir tentang bagaimana Anda dapat melakukan wawancara pengguna yang lebih baik – mundurlah selangkah dan pikirkan apakah pertanyaan yang Anda ajukan benar-benar netral.

Pengujian kegunaan adalah cara yang bagus untuk memahami perilaku pengguna Anda dan mencari tahu apakah aplikasi Anda berfungsi seperti yang Anda inginkan. Tidak mengherankan bahwa berkat pengujian kegunaan, Anda dapat membuat mahakarya digital yang berkonversi, memiliki tingkat retensi tinggi, dan membuat pelanggan Anda terdiam .

Di Miquido, uji kegunaan adalah bagian dari apa yang dilakukan tim Riset UX kami, jadi jika Anda memerlukan dukungan UX, kami siap membantu! `