Apa itu Email Transaksional?

Surat transaksional adalah surat reaksi terhadap tindakan tertentu. Ingat betapa tenangnya itu di kepala Anda ketika Anda membuka email dengan konfirmasi pembelian tiket pesawat - mereka memberi Anda keyakinan bahwa uang itu tidak hilang, tetapi Anda pasti akan terbang ke suatu tempat. Jadi, apa itu email transaksional akan menjadi bahan diskusi.

Untuk apa email transaksional digunakan?

Apa yang dimaksud dengan email transaksional? Email ini dikumpulkan secara otomatis berdasarkan informasi pelanggan. Mereka dapat dibagi menjadi beberapa jenis email transaksional:

Registrasi:

• pengguna terdaftar di situs,
• pengguna belum menyelesaikan pendaftaran,
• konfirmasi penghapusan akun

Pembayaran:

• konfirmasi pembayaran,
• cek elektronik,
• pengingat pembayaran yang akan datang,
• pemberitahuan pembayaran gagal,
• pemberitahuan faktur yang belum dibayar,
• konfirmasi pengembalian

Peringatan:

• permintaan pemulihan kata sandi,
• undangan untuk mulai bekerja di layanan dari pengguna lain,
• pemberitahuan pesan dan posting baru,
• pemberitahuan tentang suka, repost, dan reaksi lainnya,
• notifikasi login dari akun baru,
• pengingat bahwa pengguna sudah lama tidak masuk ke layanan,
• pengingat acara yang akan datang,
• undangan untuk mengikuti survei,
• pembaruan kebijakan privasi

Pesanan:

• pengguna melihat produk, tetapi tidak menambahkannya ke keranjang,
• pengguna telah menambahkan produk ke keranjang, meskipun tidak pernah memesan,
• produk yang menarik bagi pengguna telah muncul di gudang,
• pesanan dibuat dan ditransfer ke layanan pengiriman,
• pesanan terkirim

Berlangganan:

• konfirmasi berlangganan,
• konfirmasi berhenti berlangganan.

Apa perbedaan antara email transaksional dan email lainnya? Perbedaannya terletak pada fakta bahwa dalam email transaksional, fokus utamanya adalah pada klien dan tindakan yang dia lakukan atau yang memengaruhinya. Tujuan email transaksional akan selalu memberi tahu pengguna bahwa sesuatu yang mereka picu telah tercapai.

Isi dan surat pemasaran terutama tentang produk, keunggulannya, dan cara menggunakannya. Tujuan dari surat-surat tersebut dapat menjadi pemanasan pengguna, motivasi pembelian, pelatihan, atau sesuatu yang serupa.

Penting juga untuk membedakan antara surat transaksional dan email massal lainnya. Jika yang kami maksud adalah surat mulk, mereka dikirim ke setiap penerima pada saat yang bersamaan. Email transaksional lebih mungkin dikirim segera setelah tindakan tertentu yang dilakukan pengguna tertentu (atau yang terkait dengannya) diselesaikan.

Email transaksional sama pentingnya dengan email pemasaran. Inilah alasannya:

Menurut Experian, email transaksional dibuka 8 kali lebih sering daripada email lainnya, dan mereka dapat menghasilkan pendapatan 6 kali lebih banyak dan mengembangkan bisnis Anda.

Sepertinya ini alasan yang bagus untuk bekerja pada email transaksional, bukan? Harap cobalah untuk tidak berlebihan dengan email transaksional. Jika tidak, ada risiko menjadi pahlawan pemasaran email tomat busuk.

Surat transaksi atau layanan adalah email otomatis yang terkait dengan tindakan pelanggan yang ditargetkan, yaitu transaksi. Contohnya:

• pemulihan kata sandi;
• konfirmasi berlangganan (double opt-in (DOI));
• konfirmasi pendaftaran atau perubahan akun pribadi;
• proses yang terkait dengan pembayaran (faktur untuk pembayaran, cek, pengembalian dana ke akun, masalah pembayaran, dll.);
• tahapan pemesanan (konfirmasi, pengiriman, pengembalian, dll.).

Buletin email telah menjadi salah satu saluran penjualan utama, jadi kami terus berupaya meningkatkan efisiensi dan pengoptimalan biaya. Penemuan terbesar mungkin adalah email transaksional. Bagaimana cara bekerja dengan mereka dengan benar dan mengapa mereka begitu penting?

Mengapa email transaksional penting?

Mengapa surat transaksional sangat penting bagi klien dan bisnis Anda?

Mereka membantu klien untuk menyelesaikan tindakan yang ditargetkan. Misalnya, konfirmasi pendaftaran, bayar barang, pulihkan kata sandi, dll. Dalam kasus seperti itu, tagihan berjalan dalam hitungan detik dan tanpa email transaksional vs komersial, Anda dapat melewatkan klien begitu saja.

Klien harus memiliki akses cepat ke informasi penting untuk mereka: item apa yang dipesan, diskon apa yang ada, apakah pembayaran telah berlalu, dll. Ini akan mengurangi beban pada hotline dan meningkatkan kepercayaan klien pada perusahaan Anda.

Email yang tepat waktu dan informatif sangat penting untuk menunjukkan kepada klien bahwa mereka diperhatikan, yang berarti mereka membantu meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka.

Praktik terbaik email transaksional

Email pemberitahuan berbeda dari email promosi baik secara visual maupun kontennya, karena tujuan utamanya adalah untuk menyampaikan informasi penting kepada seseorang. Oleh karena itu, ada persyaratan tertentu untuk penulisan dan desainnya. Berikut contoh trigger dengan desain & konten yang bagus:

Sumber: Stampy

Product Hunt memberi selamat kepada pengguna atas status kontributor baru mereka dengan email transaksional vs email pemasaran ini:

Sumber: Perburuan Produk

Sumber: Netflix

Dan beginilah cara Netflix mengucapkan selamat tinggal kepada pengguna yang, setelah akhir periode uji coba gratis, memutuskan untuk membuat akun lain dan menonton acara TV untuk meninggalkan platform secara gratis:

Membuat email transaksional Anda

Logika untuk mengirim surat seperti itu harus dijabarkan dengan jelas; seharusnya tidak ada kontradiksi internal di dalamnya. Petakan aktivitas klien utama yang membutuhkannya. Jika Anda tidak dapat memulai semua email ini sekaligus, sorot yang paling penting dan luncurkan terlebih dahulu.

Misalnya, email tentang pemulihan kata sandi, konfirmasi pesanan, dll. Mulai sisa surat secara bertahap.

Izinkan edit

Memberikan kemungkinan teknis untuk segera mengedit isi surat dan logika pengiriman. Ini akan membantu Anda merespons dengan cepat dan menanggapi kebutuhan pelanggan. Pengeditan sederhana (mengganti link dalam surat, menyesuaikan data pesanan di dalamnya, dll.) dapat dilakukan oleh pemasar langsung di ESP. Untuk kasus yang lebih kompleks, Anda akan memerlukan bantuan segera dari spesialis TI.

Kirim secepatnya

Surat itu harus datang secepatnya. 1-2 menit untuk email pemulihan kata sandi sudah sangat penting! Penting agar ESP dan pengembangan backend Anda memungkinkan Anda untuk langsung bereaksi terhadap tindakan pelanggan. Jika tidak, ada pekerjaan untuk spesialis TI Anda

Terapkan garis subjek yang tajam

Nama pengirim harus membantu pengguna mengidentifikasi perusahaan, dan baris subjek akan membantu pengguna mengidentifikasi jenis email. Tulislah dengan sederhana, jelas, dan to the point - pertama-tama harus ada informasi yang membuat surat ini dibuat. Tentu saja, Anda dapat melengkapi surat itu dengan penawaran promosi, tetapi lebih baik jangan terbawa suasana. Paling sering, orang senang ketika mereka dipanggil dengan nama depan mereka. Gunakan ini dalam email transaksional Anda untuk menyenangkan pelanggan Anda.

Hindari spam

Surat itu tidak boleh masuk ke spam. Lebih baik untuk melacak persentase keluhan pengguna tentang spam, dan juga untuk memastikan bahwa surat Anda tidak sampai ke sana secara otomatis. Yang terbaik adalah mengirim semua TP dari domain terpisah. Kemudian keluhan tentang email pemasaran tidak akan memengaruhi reputasi domain untuk email transaksional, dan dengan demikian kemampuan pengirimannya.

Terapkan template email transaksional yang mengagumkan

Isi surat harus relevan dan dikembangkan dengan baik dari sudut pandang desain.

Saat mengembangkan TP, lihat melalui mata klien. Dan uji pada karyawan yang tidak terlibat dalam pengembangan surat tersebut, melainkan pada mereka yang sangat jauh dari pemasaran. Tentukan dengan cara ini apakah semua informasi penting ada dalam surat itu, apakah mudah menemukannya, apa yang hilang, dll.

• Semua contoh email transaksional harus konsisten dengan desain merek Anda. Desainnya harus ringkas dan ringan. Jangan membebani surat Anda dengan gambar yang tidak perlu dan banyak font.
• Mobile-first! Huruf harus ditampilkan dengan benar di perangkat seluler. Selain itu, tidak perlu membuat tata letak yang responsif. Cukup memikirkan desainnya sehingga dapat diskalakan dengan benar pada perangkat yang berbeda.
• Tambahkan kontak di mana klien dapat menghubungi dengan pertanyaan mereka.

Arahkan klien dengan jelas ke tindakan target. Jangan mengalihkan perhatian mereka dengan informasi yang tidak perlu dari layanan email transaksional terbaik!

Buat desain yang indah

Libatkan desainer dalam membuat email transaksional agar menyenangkan untuk dilihat. Optimalisasi untuk berbagai jenis layar juga merupakan keharusan. Ingatlah bahwa pengguna membaca email Anda dari berbagai perangkat, dan mengurus tata letak yang responsif untuk semua orang.

Sesuaikan prosesnya

Pikirkan dan sesuaikan proses pemrosesan tanggapan pelanggan terhadap pemicu melalui perangkat lunak surat massal. Anda dapat mengatur pengalihan pesan dari klien ke operator Anda atau secara otomatis membuat permintaan di sistem tiket Anda dengan pemberitahuan email ke klien dan mentransfernya ke utas pesan lain untuk melanjutkan korespondensi.

Sebagai contoh:

Seorang pelanggan mengirim tanggapan ke email konfirmasi pesanan. Sistem tiket Anda telah memproses permintaan ini dan mengirimkannya pemberitahuan di utas email terpisah: “Selamat siang. Terima kasih sudah menghubungi kami. Kami telah mendaftarkannya dengan nomor 12345. Manajer kami akan segera menjawab permintaan Anda. Kami meminta Anda untuk melakukan komunikasi lebih lanjut di sini."

Klien sering kali merespons pemicu, jadi penting agar permintaan semacam itu tidak diabaikan. Klien harus tetap yakin bahwa mereka memiliki kesempatan untuk meminta nasihat jika mereka memiliki beberapa masalah dengan tindakan yang dijelaskan dalam surat dan konsekuensi yang mungkin mereka hadapi jika tidak bereaksi terhadapnya.

Menganalisis dan mengujinya

Ingat, analitik adalah kunci kesuksesan Anda. Oleh karena itu, analisis dan uji pemicu Anda untuk memastikan semuanya bekerja dengan benar.

Untuk kenyamanan, Anda dapat menyiapkan dasbor tempat semua data pada huruf dan metrik yang dihitung secara otomatis akan ditarik. Ada dua alat analisis email utama: ESP dan Google Analytics. Untuk mengumpulkan data analitik di GA dengan benar, Anda harus mengonfigurasi tag UTM dengan benar.

Dan berikut adalah metrik ESP yang Anda butuhkan untuk analitik:

• tingkat pengiriman (persentase pengiriman email terkirim);
• rasio pentalan (persentase email yang tidak terkirim: keras, lunak, kesalahan dalam penulisan alamat email, yang ditandai oleh banyak ESP);
• keluhan spam (persentase keluhan spam yang diterima);
• tingkat berhenti berlangganan (persentase berhenti berlangganan; di pemicu paling sering tidak ada tautan berhenti berlangganan, jadi di sini Anda perlu melihat sistem berhenti berlangganan dari mailer, atau email keranjang yang ditinggalkan, dll.);
• open rate (persentase pesan yang dibuka dari surat yang dikirim);
• rasio klik-tayang-buka (persentase klik dari pembukaan);
• peta panas (letter klik peta).

Lacak tarif buka, klik, dan keluhan di seluruh perangkat dan layanan email dari pengiriman email transaksional. Ini pasti akan memungkinkan Anda mengidentifikasi dan merespons kesalahan dengan cepat, jika ada.

Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa pengguna Gmail memiliki tingkat pembukaan yang jauh lebih buruk, atau bahwa pengguna iPhone mengklik tombol lebih sedikit, dll. Mungkin intinya adalah kesalahan teknis kecil, atau mungkin sesuatu yang lebih serius.

Kata-kata terakhir

Pada akhirnya, pikirkan definisi email transaksional. Notifikasi transaksional membutuhkan respon cepat. Tugas utama mereka adalah memberikan informasi yang tepat waktu tentang persyaratan layanan. Seseorang harus segera mengetahui bahwa, misalnya, jika pembayaran telah tiba, agar tidak gugup dan tidak menghubungi dukungan dengan panik, dll.

Surat transaksional adalah contoh ringkas dan umumnya tidak dimaksudkan untuk pemasaran email untuk mengiklankan perusahaan atau produk atau layanannya. Namun dalam beberapa kasus, Anda dapat menambahkan beberapa informasi promosi jika sesuai. Anda dapat menyebutkan secara singkat penawaran lain yang mungkin diminati pelanggan.

Hanya rasio data transaksi terhadap iklan yang harus mendukung pemberitahuan. Artinya, 80% teks dikhususkan untuk informasi yang penting bagi klien, dan hanya 20% - untuk iklan. Juga, jangan lupa untuk menerapkan perangkat lunak manajemen daftar email profesional untuk membuat proses lebih mudah dan lebih bermanfaat dalam hal efektivitas kampanye email dan pengukurannya.