Apa itu “strategi diferensiasi” dan bagaimana e-commerce Anda dapat memanfaatkannya

Strategi diferensiasi sangat penting bagi bisnis e-niaga untuk memisahkan diri dari pesaing dan menjangkau audiens yang diinginkan. Beberapa analis percaya pasar e-commerce global akan tumbuh menjadi $5,4 triliun pada tahun 2026 dari $3,3 triliun saat ini. Itu beberapa angka yang enak. Namun kenyataannya tidak semua orang dalam game akan mendapat manfaat dari lonjakan ini. Untuk menjadi bagian, Anda harus mulai mengerjakan hal yang membedakan Anda saat ini.

Memahami bagaimana pelanggan memandang merek Anda dan apa yang membedakan Anda dari persaingan sangat penting untuk mencapai tujuan Anda di dunia e-niaga. Dan itulah mengapa Anda memerlukan strategi diferensiasi. Dengan strategi diferensiasi yang tepat, bisnis e-commerce dapat meningkatkan visibilitasnya, menarik lebih banyak pelanggan, mendapatkan lebih banyak pengikut, dan meningkatkan penjualan mereka.

Artikel ini akan membahas kekuatan strategi diferensiasi dan bagaimana memanfaatkannya untuk bisnis e-commerce Anda. Kami akan menguraikan berbagai taktik yang dapat Anda gunakan untuk membedakan penawaran produk Anda, cara membuat proposisi nilai yang unik, dan mengapa diferensiasi sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang.

Apa strategi diferensiasinya?

Ini melibatkan penggunaan berbagai taktik secara strategis untuk memisahkan merek Anda dari pasar lainnya. Untuk membedakan bisnis e-commerce Anda, Anda perlu mencari tahu apa yang membuat merek Anda berbeda dari perusahaan lain di industri Anda. Kemudian, Anda dapat merancang strategi pemasaran berdasarkan proposisi nilai unik ini, yang akan membantu Anda menonjol dari kerumunan dan menangkap audiens target Anda.

Lebih penting lagi, strategi diferensiasi dapat membantu Anda mencapai kesuksesan jangka panjang dalam bisnis e-commerce Anda. Gagasan bahwa merek dan produk Anda unik dan berbeda dari pasar lainnya, yang memungkinkan Anda menetapkan harga yang lebih tinggi untuk produk Anda.

Manfaat strategi diferensiasi

Ada banyak manfaat menerapkan strategi diferensiasi untuk bisnis e-commerce Anda. Dengan berdiri keluar dari persaingan dan membuat penawaran produk yang unik, Anda dapat meningkatkan visibilitas merek Anda dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.

Anda dapat meningkatkan jumlah penjualan yang dihasilkan, yang dapat membantu Anda mencapai margin keuntungan yang lebih tinggi. Strategi diferensiasi dapat membantu Anda mencapai kesuksesan jangka panjang dalam bisnis e-niaga Anda dengan meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

Ada berbagai taktik bisnis e-commerce yang dapat membedakan penawaran produk mereka dari pesaing. Inilah beberapa di antaranya.

• Penawaran produk yang unik – Salah satu cara terbaik untuk membedakan penawaran produk Anda adalah dengan menawarkan sesuatu yang istimewa yang tidak dapat ditemukan pelanggan Anda di tempat lain.
• Produk berkualitas lebih baik – Jika Anda menjual produk fisik, Anda dapat membedakan diri dari pesaing dengan menawarkan produk berkualitas lebih tinggi yang berkinerja lebih baik daripada pesaing Anda.
• Layanan yang lebih baik – Anda juga dapat membedakan bisnis e-niaga Anda dengan menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik. Contoh yang baik adalah manfaat tambahan seperti pengiriman gratis, pengiriman dipercepat, dan kebijakan pengembalian yang sangat baik.
• Diskon unik atau waktu terbatas – Anda juga dapat membuat strategi promosi yang menonjolkan bisnis e-niaga Anda. Anda dapat menawarkan diskon unik atau diskon waktu terbatas seperti "pengiriman gratis" atau "diskon 50% untuk item tertentu".

Membuka kekuatan diferensiasi: Langkah-langkah yang terlibat

Mengidentifikasi target pelanggan Anda

Untuk menciptakan penawaran produk yang benar-benar berbeda dari pesaing, Anda perlu memahami pelanggan ideal Anda dan apa yang mereka cari dalam suatu produk. Untuk mengidentifikasi pelanggan target Anda, pikirkan tentang pertanyaan-pertanyaan berikut.

Siapa pelanggan ideal Anda?

Seperti apa rupa pelanggan tipikal Anda?

Berapa rentang usia mereka?

Apa latar belakang profesional mereka?

Di mana mereka tinggal?

Bagaimana keadaan keuangan mereka?

Mengapa mereka berbelanja online? Anda perlu bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini untuk lebih memahami target pelanggan Anda dan membuat penawaran produk yang unik.

Dengan memahami target pelanggan Anda, Anda dapat membuat penawaran produk yang selaras dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

Misalnya, bayangkan Anda menjual produk Weightloss di situs Anda. Pelanggan ideal Anda adalah orang-orang yang ingin menurunkan berat badan dari seluruh bagian tubuh. Namun, salah satu kebutuhan unik dari orang-orang ini adalah hasil yang instan atau sangat cepat. Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk memenuhi kebutuhan ini?

Jika Anda mendapatkan jawaban untuk itu, Anda akan melihat bahwa banyak pelanggan akan mulai berbondong-bondong ke toko Anda karena sekarang Anda menawarkan sesuatu yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain.

Menciptakan proposisi nilai yang unik

Gagasan lainnya adalah menciptakan proposisi nilai unik yang membedakan penawaran produk Anda dari yang lain. Pada dasarnya, ini menjanjikan pelanggan Anda bahwa apa yang mereka terima unik dan lebih baik daripada apa yang ditawarkan pasar lainnya saat ini.

Untuk membuat proposisi nilai yang unik, Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan kunci.

Apa yang pelanggan Anda inginkan? Apa frustrasi mereka dengan pesaing Anda? Apa yang paling mereka hargai saat ini? Dengan menanggapi pertanyaan ini, Anda dapat membuat proposisi nilai unik yang akan membedakan penawaran produk Anda dari pasar lainnya. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk membuat strategi pemasaran khusus yang akan membantu Anda membedakan diri dari orang lain dan menarik perhatian pelanggan target Anda.

Misalnya, bayangkan Anda menjual sepatu kets di situs e-commerce Anda. Pelanggan ideal Anda adalah para sneakerhead – orang-orang yang menyukai dan memiliki banyak sepatu kets di rumah. Anda dapat membuat grup ini terkesan dengan menambahkan kotak sepatu kets gratis di dalam setiap pesanan. Lagi pula, banyak dari mereka kemungkinan besar memiliki kotak yang rusak / rusak di rumah, dan akan membutuhkan kotak baru untuk menyimpan sepatu lama.

Anda telah memecahkan masalah mereka!

Untuk alasan ini saja, banyak yang lebih memilih untuk selalu mendapatkan sepatu kets dari Anda. Dan begitu saja, Anda telah mengembangkan ide yang membedakan Anda dari toko sepatu kets lainnya.

Membedakan merek dan pemasaran Anda

Cara lain untuk membedakan bisnis e-commerce Anda adalah melalui branding dan pemasaran Anda.

Jadi, bagaimana Anda memulai strategi branding dan pemasaran yang menonjol? Dengan melihat apa yang dilakukan pesaing Anda dan memperbaikinya.

Misalnya, lihat di mana pesaing Anda paling banyak hadir. Apakah itu media sosial?

Jika demikian, cobalah untuk hadir di mesin pencari. Anda membantu merek Anda menonjol dari yang lain dengan tampil di tempat pesaing Anda tidak ada.

Dengan siapa pesaing Anda bekerja sama? Apakah itu Influencer? Kalahkan mereka dengan bermitra dengan merek industri teratas melalui promosi silang atau strategi membangun tautan.

Di mana ulasan pesaing Anda dipublikasikan secara online? Apakah hanya di media sosial dan situs web mereka? Publikasikan ulasan Anda sendiri di Ulasan Google, Yelp, Yahoo, situs ulasan pribadi, dan sebagainya.

Ringkasnya, cari tahu upaya branding dan pemasaran apa yang dilakukan pesaing Anda, lalu lakukan yang terbaik untuk menciptakan sesuatu yang bahkan lebih luar biasa.

Membedakan layanan pelanggan Anda

Cara lain untuk membedakan bisnis e-commerce Anda adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Sebagian besar pelanggan sekarang berbelanja online, artinya mereka juga mencari penawaran layanan pelanggan secara online. Menawarkan pengalaman pelanggan yang positif dan bermanfaat dapat membantu membedakan bisnis e-niaga Anda dari persaingan. Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan mempekerjakan lebih banyak perwakilan online, melatih karyawan tentang pertanyaan umum, atau bahkan menggunakan teknologi AI dan chatbot. Faktanya, menurut orang yang menggunakan pemasaran percakapan, 50% dari mereka akan membeli dari chatbot di situs web.

Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk menanggapi pertanyaan layanan pelanggan, membedakan Anda dari pasar lainnya.

Di situs web dan halaman media sosial Anda, jelaskan jam layanan pelanggan Anda, atau bahkan cantumkan nomor telepon untuk tim layanan pelanggan Anda. Hal-hal ini dapat membantu membedakan bisnis e-niaga Anda dari persaingan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Membedakan strategi penetapan harga Anda

Cara lain untuk membedakan penawaran produk Anda adalah melalui strategi penetapan harga Anda. Ini adalah aspek kunci dari strategi diferensiasi karena dapat membantu Anda membebankan harga produk yang lebih tinggi. Jika Anda memutuskan untuk membedakan strategi penetapan harga, Anda dapat memulai dengan menetapkan harga dasar untuk barang Anda.

Peretasan diungkapkan oleh Stormviews.net, hal itu dapat dilakukan dengan meneliti biaya rata-rata barang serupa di industri Anda. Setelah Anda memiliki harga dasar, Anda dapat menerapkan strategi untuk membuat barang Anda tampak lebih berharga bagi pelanggan. Anda dapat menambahkan layanan bernilai tambah atau ekstra ke produk Anda atau mengatur acara diskon online.

Anda juga dapat membedakan strategi harga Anda dengan menawarkan harga yang lebih rendah dari pesaing Anda. Melakukan hal ini dapat membantu Anda meningkatkan pangsa pasar dan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Ini juga dapat membantu Anda menjadi peritel online pilihan bagi pembeli yang sadar anggaran.

Mencoba mengungguli pesaing Anda bisa berbahaya karena Anda dapat dengan mudah didiskon, yang dapat merusak margin keuntungan Anda dari waktu ke waktu.

Membedakan pilihan belanja Anda

Bukan rahasia lagi bahwa sebagian besar toko e-niaga bertransaksi di situs web mereka. Anda dapat membedakan toko Anda dari pesaing dengan melepaskan diri dari norma ini.

Misalnya, daripada hanya menerima pesanan di situs Anda, mengapa tidak melakukannya di media sosial (Facebook, Instagram, WhatsApp, dll.).

Beralih dari pendekatan pembelian situs web yang kaku dapat membuat Anda lebih menarik – terutama bagi pelanggan lama – daripada pesaing Anda.

Sesuai Stormlikes.net, aspek lain yang dapat Anda lihat adalah area opsi pembayaran. Dengan sisa industri yang terjebak dalam transaksi kartu kredit/debit, Anda dapat membedakan diri Anda dengan merangkul kartu virtual, nfts, cryptocurrency, dan alat pembayaran digital lainnya.

Sebagian besar merek saat ini tidak lagi menganggap serius poin hadiah. Anda dapat membedakan diri Anda dengan memberikan poin belanja kepada pelanggan untuk setiap pembelian yang mereka lakukan.

Mengetahui bahwa mereka dapat menukarkan poin mereka dengan diskon, pembelian langsung, atau manfaat lainnya sudah cukup menjadi motivasi bagi banyak orang untuk kembali ke toko Anda.

Biografi Penulis:

Uday Tank adalah seorang penggila bisnis yang cerdik dengan pengalaman lebih dari delapan tahun membantu bisnis mencapai potensi penuh mereka. Dia adalah pemilik Rankwisely, memberikan dukungan & layanan yang tak ternilai bagi bisnis untuk meningkatkan SEO, pemasaran konten, penelitian kata kunci, dan Pembuatan Tautan untuk 25x ROI pemasaran mereka.