Apa itu UU CAN-SPAM? Semua yang Harus Diketahui Pemasar Email

Diterbitkan: 2021-12-24

Di dunia yang semakin digital ini, perusahaan mengandalkan alat seperti pemasaran email untuk menyebarkan berita tentang penawaran terbaru dan paling fantastis mereka.

Studi mengungkapkan bahwa hingga 89% pemasar menggunakan email sebagai saluran utama mereka untuk menghasilkan prospek pada tahun 2021.

Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan secara langsung dengan multimedia dan CTA (ajakan bertindak) yang disediakan. Selain itu, memungkinkan merek untuk tetap berada di puncak pikiran pelanggan sambil mendapatkan daya tarik dengan cara yang dapat diukur dan dianalisis.

Satu-satunya tangkapan? Kepatuhan .

Ketika berbicara tentang legalitas konten email, banyak pemasar dan pembuat konten tetap tidak mengetahuinya. Faktanya, sebagian besar tidak menyadari bahwa ada beberapa undang-undang pemasaran email yang cukup ketat, membatasi apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan.

Berikut ini adalah tinjauan terperinci dari Undang-Undang CAN-SPAM , yang merupakan salah satu undang-undang pertama untuk mengatasi masalah spam email. Bacalah dengan cermat untuk memastikan bahwa Anda tetap mematuhi CAN-SPAM pada tahun 2021 dan seterusnya.

Apa itu UU CAN-SPAM?

Undang-Undang CAN-SPAM (atau Mengontrol Serangan Pornografi dan Undang-Undang Pemasaran yang Tidak Diminta) terdiri dari beberapa aturan yang menguraikan tindakan yang pantas dan tidak pantas terkait email komersial.

Singkatnya, CAN-SPAM Act memberikan bisnis, pelanggan, dan pengguna internet pilihan untuk menerima email komersial yang tidak diminta dari spammer.

Spam adalah pesan email massal yang dikirim ke penerima tanpa izin sebelumnya - dan tanpa hubungan bisnis yang mendasari dari mana izin tersebut dapat tersirat. Dengan kata lain, spam adalah ekivalen elektronik dari email sampah yang dikirim melalui US Postal Service setiap hari.

Selain itu, Undang-Undang CAN-SPAM memberlakukan persyaratan pelabelan pada email untuk membantu orang tua melindungi anak-anak mereka dari menerima email yang menyinggung. Misalnya, pengirim diwajibkan untuk menempatkan label peringatan pada email yang berisi materi berorientasi seksual atau pornografi. Jika pengirim dengan sengaja melanggar, mereka akan dikenakan hukuman pidana dan penjara.

Jelajahi :

  • 14 Alasan Mengapa Email Anda Menjadi Spam & Cara Memperbaikinya
  • Buka Kunci Alasan Mengapa Email Anda Masuk ke Kotak Spam

Siapa yang harus mematuhi UU CAN-SPAM?

Undang-undang CAN-SPAM secara luas menjangkau dunia bisnis karena berlaku untuk semua jenis email komersial - pengiriman email massal bukanlah persyaratan untuk memicu pelanggaran. Oleh karena itu, jika Anda seorang pemasar email dalam bentuk apa pun, Anda harus mengetahui UU CAN-SPAM.

Situasi utama di mana bisnis tidak perlu khawatir tentang CAN-SPAM Act adalah jika email tersebut murni transaksional atau relasional. Dan itu menimbulkan pertanyaan:

Apa itu email komersial?

Undang-undang CAN-SPAM mendefinisikan email komersial sebagai pesan yang tujuan utamanya adalah iklan komersial atau promosi produk/layanan komersial. Singkatnya, jika alasan utama mengirim email adalah untuk menjual sesuatu, itu dianggap sebagai email komersial.

Apa itu email transaksional atau relasional?

Email transaksional menawarkan pembaruan untuk transaksi atau hubungan komersial yang sudah disepakati. Misalnya, itu akan menjadi sesuatu seperti memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dikirim. Atau, mungkin kutipan atau pengingat tentang pertemuan yang akan datang.

FTC (Federal Trade Commission) mencantumkan 5 jenis konten yang dapat diterima dalam email transaksional/relasional:

  1. Pembaruan tentang pesanan atau transaksi yang telah disepakati sebelumnya
  2. Garansi, keselamatan, penarikan, atau informasi keamanan
  3. Perubahan persyaratan, fitur, langganan, pinjaman, informasi akun untuk keanggotaan atau hubungan berkelanjutan lainnya
  4. Informasi pekerjaan atau tunjangan karyawan
  5. Pengiriman barang/jasa yang sebenarnya sebagai bagian dari transaksi yang telah disetujui oleh pelanggan

Selama email hanya berisi konten semacam ini dan tidak mengandung informasi palsu atau menyesatkan, UU CAN-SPAM mungkin tidak berlaku.

Apa persyaratan utama CAN-SPAM?

Mematuhi UU CAN-SPAM relatif sederhana. FTC merinci 7 aturan yang dapat membantu bisnis dan individu tetap mematuhi CAN-SPAM. Jadi, bisnis dan individu harus memastikan bahwa komunikasi internal mereka memiliki mekanisme untuk menjamin kepatuhan terhadap aturan ini.

7 aturan yang berkaitan dengan email dan pesan adalah sebagai berikut:

1. Hindari menggunakan informasi header yang salah atau menyesatkan

Ini menyangkut bidang "Dari" dan "Ke" dari email. Undang-undang CAN-SPAM mengamanatkan bahwa kedua bidang harus secara akurat mengidentifikasi pengirim dan penerima. Domain, alamat email, dan nama pengirim (bisnis atau individu) harus diidentifikasi dan benar.

2. Hindari menggunakan baris subjek yang menyesatkan

Konten email orang dalam Anda harus sesuai dengan baris subjek. Baris subjek Anda harus selalu menjadi representasi akurat dari apa yang akan datang setelah penerima Anda membuka pesan. Pikirkan subjek email Anda sebagai hidangan pembuka sebelum hidangan utama disajikan!

3. Labeli pesan Anda dengan jelas sebagai iklan

Menurut Undang-Undang CAN-SPAM, email komersial yang dikirim untuk tujuan utama iklan atau ajakan harus diberi label dengan jelas dan mencolok sebagai iklan.

Pada akhirnya, sebagian besar penerima memahami bahwa tujuan pesan Anda adalah mengarahkan mereka ke etalase atau situs web perusahaan Anda. Tidak ada alasan untuk berpura-pura menjadi sesuatu yang bukan diri Anda.

4. Sertakan lokasi bisnis Anda di semua pesan

Yang satu ini sederhana, namun terkadang terlupakan.

Pastikan untuk menyertakan alamat pos fisik perusahaan Anda yang valid. Pastikan penerima Anda tahu persis siapa Anda dan di mana mereka dapat menemukan Anda.

5. Beri penerima Anda opsi untuk berhenti berlangganan

Di bawah Undang-Undang CAN-SPAM, orang memiliki hak untuk tidak menerima email dari bisnis Anda kapan saja. Ada 3 fitur khusus dari aturan ini yang harus Anda ikuti untuk dipatuhi:

  • Tampilkan cara yang jelas untuk memilih keluar . Sertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah ditemukan di teks atau footer setiap email yang Anda kirim. Tautan ini harus menunjukkan bahwa penerima dapat berhenti berlangganan atau tidak menerima pesan di masa mendatang.

  • Izinkan opt-out setidaknya selama 30 hari . Setelah Anda mengirim pesan yang berisi fungsi opt-out, penerima memiliki waktu minimal 30 hari untuk opt-out dari komunikasi menggunakan fungsi opt-out tersebut.

  • Penerima tidak dapat diberi insentif untuk tidak memilih keluar dari daftar Anda . Undang-undang CAN-SPAM menetapkan bahwa penerima tidak dapat diminta untuk membayar biaya, memberikan informasi selain alamat email mereka dan preferensi berhenti berlangganan, atau mengikuti langkah apa pun selain mengirim email balasan atau mengunjungi satu halaman Web Internet untuk memilih keluar dari menerima email masa depan dari pengirim.

6. Hormati permintaan opt-out

Memberi penerima tautan atau tombol berhenti berlangganan tidak ada gunanya jika Anda tidak memenuhi permintaan tersebut. Untuk mematuhi CAN-SPAM Act, Anda harus menangani permintaan ini dengan menghapusnya dari daftar Anda dalam waktu 10 hari kerja setelah menerima permintaan.

Proses memilih keluar harus jelas dan mudah bagi mereka, dan Anda harus melakukan segala upaya untuk memenuhi permintaan ini dengan cepat dan tanpa konflik.

7. Pastikan afiliasi Anda mematuhi CAN-SPAM

Bahkan ketika produk/layanan Anda dipromosikan oleh pihak ketiga, Anda tetap bertanggung jawab untuk memastikan bahwa email yang mempromosikan bisnis Anda mematuhi standar tinggi dari CAN-SPAM Act.

Berhati-hatilah saat menggunakan layanan pihak ketiga - baik platform pemasaran email atau pemasar - dan pastikan bahwa email yang dikirim dari atau tentang bisnis Anda mematuhi persyaratan yang tercantum dalam panduan FTC.

Apa sanksi jika tidak mematuhi UU CAN-SPAM?

Biaya ketidakpatuhan terhadap Undang-Undang CAN-SPAM dapat dengan cepat bertambah untuk perusahaan yang melanggar hukum, dengan hukuman berkisar hingga $42.530 untuk setiap email yang melanggar hukum.

Selain itu, ketidakpatuhan terhadap Undang-Undang CAN-SPAM dapat diklasifikasikan sebagai kejahatan, yang menyebabkan hukuman, termasuk hukuman penjara, termasuk di antara konsekuensi yang mungkin terjadi.

Pada tahun 2006, ada kasus di mana seseorang didakwa berdasarkan CAN-SPAM Act dan didenda $5,3 juta sebagai ganti rugi kepada AOL karena melanggar taktik email.

Apakah ESP membantu kepatuhan CAN-SPAM?

Ya, tapi sebenarnya, mereka hanya bisa berbuat banyak.

ESP (Penyedia Layanan Email) umumnya mencegah pemasar mengirim kampanye tanpa alamat kontak dan tautan berhenti berlangganan. Banyak bahkan menyertakan footer email mereka sendiri secara default yang berisi informasi ini.

Beberapa ESP melangkah lebih jauh dengan memverifikasi alamat email "Dari" serta mengharuskan pelanggan yang sebelumnya berhenti berlangganan untuk mengonfirmasi persetujuan secara manual sebelum ditambahkan kembali ke daftar.

Namun, itu masih menyisakan banyak kepatuhan, seperti sebagian besar konten serta bagaimana sebagian besar header muncul, di tangan pemasar email dan pembuat konten itu sendiri.

Jadi, intinya adalah ESP tidak akan mengurus kepatuhan CAN-SPAM untuk Anda.

Bacaan lebih lanjut

  • 10+ Tips ahli untuk mencegah email Anda dikirim ke kotak promo/spam
  • 10+ Tips Pemasaran Email Terbaik untuk Menghindari Spam

Garis bawah

Pada tahun 2019, FTC meninjau Undang-Undang CAN-SPAM untuk menentukan apakah itu tetap relevan dan menentukan bahwa itu harus tetap dalam bentuknya saat ini. Singkatnya, UU CAN-SPAM tidak akan kemana-mana.

Semua informasi dan panduan di atas mungkin tampak terlalu rumit untuk diikuti. Namun demikian, kepatuhan CAN-SPAM bermuara pada beberapa prinsip sederhana: transparansi, akurasi, dan kejelasan .

Jika Anda tetap berhati-hati dan memastikan bahwa konten email Anda tercermin secara akurat di header Anda, semua informasi tentang Anda (pengirim) terwakili dengan jelas dan akurat dalam email, dan penerima diberi kesempatan untuk memilih keluar dari konten mendatang, maka Anda diatur.

Jika bisnis Anda bergantung pada pihak ketiga untuk menyebarkan email, tanggung jawab untuk memastikan kepatuhan CAN-SPAM tetap berada di pundak Anda. Oleh karena itu, untuk menghindari ketidaknyamanan di masa mendatang, Anda harus memastikan bahwa afiliasi dan mitra Anda juga mematuhinya. Itu selalu jauh lebih baik untuk aman daripada menyesal.