Mengirim SMS Menuju Kepercayaan: Cara Membina Hubungan Pelanggan yang Lebih Kuat Dengan SMS

Landasan dari setiap merek yang sukses adalah hubungannya dengan pelanggan. Ketika hubungan pelanggan kuat, gangguan kecil dalam pengalaman pengguna akan mudah dimaafkan karena pelanggan memercayai Anda untuk melayani mereka dengan baik. Dan mereka lebih cenderung memberikan umpan balik dan membalas dengan bisnis yang berulang, bahkan ketika pesaing Anda menawarkan bujukan. Intinya, segalanya lebih mudah bila Anda memiliki hubungan baik dengan pelanggan Anda .

Terlebih lagi, ketika hubungan pelanggan kuat, Anda akan memiliki nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi karena merek Anda mempertahankan lebih banyak pelanggan yang loyal kepada Anda. Dan Anda akan memperoleh lebih banyak pelanggan baru melalui rujukan dibandingkan merek dengan CLV lebih rendah. Namun hubungan ini harus terus dijaga dan dipupuk.

Apa saja hal yang dapat Anda lakukan untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, sehingga mengubah mereka menjadi duta merek? Salah satu cara untuk memperkuat hubungan pelanggan Anda adalah melaluikomunikasi yang dipersonalisasi, yang akan membantu Anda terhubung dengan mereka pada tingkat yang lebih dalam.

Pertanyaan selanjutnya tentu saja saluran mana yang Anda pilih?

SMS Marketing Masih Menjadi Andalan

Pesan SMS , yang dikenal sebagai pesan teks, adalah praktik pengiriman pesan transaksional atau promosi kepada pengguna melalui teks. Menggunakan SMS untuk mengirim komunikasi yang relevan dan tepat sasaran dapat menjadi alat yang ampuh untuk membangun hubungan ini — terutama ketika pengguna terus-menerus dibombardir dengan pesan acak dari berbagai saluran.

Pesan SMS telah teruji oleh waktu, mempertahankan posisinya sebagai metode yang dapat diandalkan dan langsung untuk menjangkau pelanggan. Laporan dari Statista menunjukkan peningkatan signifikan dalam kampanye SMS yang dikirim oleh merek e-niaga pada tahun 2022. Merek-merek ini meningkatkan kampanye SMS mereka sebesar 62,3% dibandingkan tahun sebelumnya, dan dampak lonjakan ini tidak hanya bersifat kuantitatif. Hal ini diwujudkan dalam hasil yang nyata, dengan peningkatan RKT sebesar 10,7% dan peningkatan pesanan sebesar 23,8%. *

Lonjakan ini menyoroti pentingnya kampanye SMS dalam lanskap e-niaga dan potensinya untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Cara Menggunakan SMS untuk Membangun Hubungan Pelanggan

Bagaimana Anda dapat memanfaatkan pesan SMS secara efektif untuk membangun dan memperkuat hubungan pelanggan? Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk diikuti:

Mintalah persetujuan pengguna dengan jelas sebelum mengirimi mereka pesan teks. Anda dapat meminta pengguna untuk ikut serta melalui formulir web atau kotak centang. Berikan pelanggan cara mudah untuk berhenti berlangganan kapan saja dengan membalas STOP atau dengan menggunakan tautan untuk berhenti berlangganan.

Konsisten dengan frekuensi SMS.Membombardir pengguna dengan terlalu banyak pesan yang tidak relevan akan mengganggu mereka. Hindari meluncurkan kampanye SMS pada waktu yang tidak tepat atau ketika ada kemungkinan besar pengguna Anda akan mengabaikannya. Misalnya, jangan mengirim pesan pada larut malam, dan jangan mengirimkan kupon kesepakatan makan siang di malam hari padahal seharusnya itu adalah kupon makan malam.

Pesan SMS dibatasi hingga 160 karakter, jadi singkat dan jelas.Sampaikan pesan Anda secara efektif dengan bahasa yang sederhana dan lugas. Periksa ejaan, tata bahasa, tanda baca, dan nada kampanye SMS Anda untuk menjaga citra dan kredibilitas merek Anda.

Hindari bahasa yang berisi spam saat membuat pesan SMS.Beberapa kata atau frasa mungkin memicu filter spam dan dapat diblokir oleh operator atau pelanggan. Gunakan kata-kata yang relevan dan spesifik, dan jujurlah tentang tawaran atau pesan tersebut. Anda harus selalu berusaha menciptakan rasa percaya antara merek Anda dan pengguna Anda.

Identifikasi merek atau nama bisnis Anda dalam pesan untuk membangun pengenalan merek.Pesan SMS dikirim dari kode pendek SMS atau nomor telepon yang mungkin tidak dikenali oleh pengguna. Gunakan ID pengirim bermerek, tambahkan nama merek di awal atau akhir pesan, atau gunakan baris tanda tangan agar tidak disalahartikan sebagai upaya spam atau phishing.

Praktik Terbaik untuk Kampanye SMS Anda

Pesan SMS mutlak harus dimiliki untuk strategi pemasaran seluler yang efisien, ini adalah alat yang ampuh yang dapat meningkatkan atau menghancurkan merek Anda. Mari kita cari tahu bagaimana merek Anda dapat menggunakan alat ini hingga kapasitas optimalnya.

Personalisasikan atau Mati

Lupakan pesan umum yang bersifat universal. Personalisasi adalah saus rahasia keterlibatan pelanggan yang sukses. Dengan kekuatan untuk mengumpulkan, menggali lebih dalam, dan menganalisis data pelanggan, merek dapat menyiapkan kampanye SMS yang unik seperti pelanggan mereka. Ini semua tentang membuat pelanggan merasa seperti raja, seperti mengobrol empat mata dengan mereka masing-masing. Dan untuk melakukan ini, Anda memerlukan profil pelanggan yang komprehensif untuk setiap pengguna Anda.

Tepat Waktu dan Relevan

Mari kita bicara tentang waktu – ini seperti mencapai momen yang tepat dan mencapai sasaran, hal ini akan membuat perbedaan besar pada cara pelanggan Anda terlibat. Misalnya: Anda akan meninggalkan keranjang belanja online dan bam! SMS berbunyi dari toko mengingatkan Anda tentang hal itu dengan kupon khusus menunggu Anda saat check-out. Atau ini hari ulang tahun Anda dan Anda menerima SMS kejutan dengan penawaran khusus. Ketika sebuah pesan muncul tepat pada saat dibutuhkan, pesan tersebut tidak mengganggu pengguna, namun mengubah mereka menjadi pembeli.

Menumbuhkan Komunikasi Dua Arah

Hubungan pelanggan yang kuat berkembang melalui komunikasi dua arah. Kampanye SMS dapat digunakan sebagai jalan dua arah, pengguna dapat merespons, mengajukan pertanyaan atau memberikan umpan balik. SMS dapat mengubah siaran menjadi percakapan. Merek juga dapat menggunakan respons otomatis atau chatbot untuk menangani pertanyaan umum atau mengarahkan pelanggan ke saluran lain untuk masalah yang lebih kompleks.

Otomatisasi = Efisiensi

Otomatisasi adalah pengubah permainan dalam pemasaran SMS. Merek dapat menyiapkan kampanye otomatis yang memicu pesan SMS berdasarkan tindakan atau peristiwa pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini tidak hanya menghemat waktu dan tenaga tetapi juga memastikan bahwa pelanggan menerima pesan yang relevan tepat pada saat mereka membutuhkannya. Kemampuan untuk mengotomatiskan kampanye SMS memberdayakan bisnis untuk mempertahankan dialog yang konsisten dan berkelanjutan dengan basis pelanggan mereka.

Pastikan Kepatuhan Terhadap Peraturan Privasi

Hormati privasi pelanggan dan patuhi peraturan seperti GDPR dan TCPA. Mereka tidak bisa dinegosiasikan dalam pemasaran SMS. Peraturan tersebut tidak hanya menjaga kepercayaan pelanggan namun juga memungkinkan merek untuk terus membangun hubungan positif dan jangka panjang.

Andalkan Analisis untuk Peningkatan

Wawasan berbasis data memainkan peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara merek dan penggunanya. Dengan alat analisis, merek dapat memantau rasio terbuka, RKT, rasio konversi, dan lainnya, untuk menyempurnakan strategi penyampaian pesan agar lebih diterima oleh audiens.

Gunakan CleverTap untuk Pemasaran SMS

Kita hidup di zaman kepuasan instan. Orang-orang terpaku pada ponsel cerdas mereka, itu hampir seperti perpanjangan tangan mereka, dan ketika mereka mendapat pesan teks, mereka membacanya. Jika dilakukan, pesan SMS yang tepat dapat menjadi saluran langsung suatu merek ke kantong pelanggan. Untuk menggunakan perpesanan SMS secara efektif, jelajahi pemasaran SMS CleverTap .

CleverTap adalah platform yang kuat dan mudah digunakan yang memungkinkan pemasar membuat dan mengirim kampanye SMS ke pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, dan tindakan mereka, serta mengintegrasikan SMS dengan saluran lain seperti email, pemberitahuan push, dan web untuk membuat kampanye saluran omni yang memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar.

CleverTap juga menyediakan analisis dan wawasan kaya yang membantu mengukur dan mengoptimalkan kampanye SMS serta memperkuat hubungan pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web kami .