Apa itu Pemasaran SMS, dan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkannya?

Pemasaran SMS telah ada selama lebih dari satu dekade dan hanya berkembang sebagai saluran pemasaran. Ini karena beberapa manfaat dan kegunaan yang unik. Selain mempromosikan merek Anda, pemasaran pesan teks dapat membantu pelanggan Anda dan meningkatkan pesan internal Anda.

Artikel ini akan membahas apa itu pemasaran SMS, cara kerja pemasaran pesan teks, dan mengapa bisnis dari berbagai industri memanfaatkan teknologi ini.

Apa itu Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS berarti menggunakan pesan teks untuk mengirim promosi dan pesan lainnya kepada pelanggan untuk pemasaran.

Ini dapat berupa pesan promosi yang menginformasikan pelanggan tentang penjualan yang akan datang, produk baru dan peluang lainnya, atau pesan transaksional yang dikirim sebagai bagian dari interaksi pelanggan seperti pembelian atau pembuatan tiket dukungan.

Akibatnya, pemasaran pesan teks memiliki berbagai kegunaan potensial, mulai dari mempromosikan penjualan dan produk baru Anda hingga meningkatkan layanan pelanggan dan menghasilkan prospek baru.

Sebagian besar negara mengharuskan Anda untuk mendapatkan persetujuan dari pengguna sebelum mengirim pemasaran apa pun.

Cara Kerja Pemasaran SMS

Pertama, Anda perlu mendapatkan izin untuk mengirim pesan pemasaran SMS melalui opt-in. Ada beberapa cara untuk melakukannya, mulai dari mengisi formulir online hingga mengirim SMS ke nomor SMS bisnis Anda.

Setelah ini, Anda dapat mengirim pesan promosi SMS ke ponsel mereka sebagai pesan teks. Karena itu, tidak seperti metode kontak digital lainnya, pemasaran pesan teks masih dapat menjangkau pelanggan offline.

Dengan aplikasi SMS bisnis seperti TextMagic, Anda juga dapat menjadwalkan pesan dan teks promosi SMS untuk dikirim ke milis Anda. Selain itu, aplikasi SMS memungkinkan obrolan dua arah dengan pelanggan dan kontak pelanggan otomatis.

Mengapa Pemasaran SMS Begitu Populer?

Pertumbuhan popularitas SMS marketing adalah karena beberapa faktor:

• 96% orang Amerika memiliki ponsel. Ini berarti pemasaran pesan teks Anda dapat menjangkau hampir semua orang.
• Pemasaran SMS memiliki tingkat respons 45%, sementara hanya 6% penerima email yang menanggapi email pemasaran.
• 19% penerima pemasaran SMS akan mengklik tautan dalam teks. Ini hampir 6 kali lebih banyak klik daripada tautan yang dikirim dalam pesan pemasaran email.
• 69% konsumen ingin menghubungi Anda melalui teks, dan lebih dari setengahnya ingin menerima pesan promosi SMS.
• 22% pengguna ponsel cerdas membawa ponsel mereka selama 22 jam sehari, artinya Anda selalu dapat memegangnya saat dibutuhkan. Anda tidak hanya dapat menghubungi pelanggan di mana pun mereka berada, tetapi Anda juga dapat mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan yang tidak memeriksa email atau memiliki akses koneksi data.

Misalnya, Dakota Financial bekerja dengan banyak klien di area dengan cakupan data yang buruk. Dalam kasus ini, teks adalah alat penting untuk mendapatkan balasan cepat.

Keuntungan Menggunakan Pemasaran SMS

Sementara banyak orang jarang memeriksa email mereka atau menghindari media sosial, semua orang menggunakan teks. SMS menjadi cara paling populer untuk berkomunikasi di kalangan orang dewasa sejak tahun 2012.

Mengingat popularitas SMS, tidak mengherankan jika pesan promosi SMS memiliki beberapa manfaat unik.

Ini adalah 3 keuntungan teratas menggunakan pemasaran pesan teks:

1. Pengiriman Cepat dan Tarif Terbuka

90% teks dibaca dalam 5 detik, yang merupakan tingkat terbuka yang lebih baik daripada metode kontak digital lainnya. Akibatnya, ini memungkinkan taktik pemasaran yang tidak mungkin dilakukan dengan metode lain.

Ini juga menyediakan cara yang andal untuk mengirim pembaruan atau mendapatkan balasan cepat.

2. Hemat Biaya

Biaya per pesan yang rendah dikombinasikan dengan tingkat respons yang tinggi memberikan pesan promosi SMS pengembalian investasi yang tinggi. Sebaliknya, menghubungi ribuan pelanggan dalam periode waktu yang singkat bisa mahal melalui metode lain.

3. Mudah Dikelola

Pesan dan template promosi SMS dapat dibuat dan dikirim dalam hitungan detik. Akibatnya, tidak perlu membuat salinan pemasaran dan konten media yang panjang.

Dengan aplikasi SMS bisnis, semua SMS perusahaan Anda dapat dikelola dari perangkat atau browser apa pun.

Potensi Penggunaan untuk Pemasaran SMS

Pemasaran SMS dapat digunakan dalam berbagai aplikasi selain mempromosikan perusahaan Anda.

Itu juga dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda, membuat komunikasi Anda lebih efisien, dan membantu mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan bisnis Anda.

1. Diskon dan Promosi

Tarif terbuka yang tinggi menjadikan pemasaran pesan teks sebagai cara yang bagus untuk mempromosikan penjualan kilat. Pengiriman cepat memastikan pelanggan akan melihat pesan Anda sebelum terlambat. Ini juga dapat membantu pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda melalui penawaran khusus SMS dan kontes giveaway.

Skema rujukan SMS membantu menumbuhkan kesadaran merek dan reputasi Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

2. Konfirmasi dan Pengingat

Menggunakan pemasaran SMS untuk mengonfirmasi pesanan dan mengirim pembaruan pengiriman memberikan jaminan instan kepada pelanggan, meningkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda.

Selain pesanan dan pengiriman, pemasaran pesan teks juga merupakan cara yang bagus untuk mengirim pembaruan proyek dan perubahan layanan kepada klien.

3. Pemesanan dan Janji Temu

Pemasaran SMS membantu Anda mengurangi pemesanan dan rapat yang terlewat dengan pengingat otomatis. Itu juga dapat memungkinkan klien mengatur ulang atau membatalkan pemesanan melalui teks.

4. Tindak Lanjut Pimpin

Pemasaran pesan teks adalah saluran komunikasi yang sangat berguna untuk menindaklanjuti prospek baru. Pesan Anda tidak akan hilang di folder spam atau menunggu berhari-hari agar prospek membacanya, memberi Anda kontrol lebih besar atas waktu pesan tindak lanjut Anda.

5. Mengumpulkan Umpan Balik

Survei SMS adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan sejumlah besar umpan balik dengan cepat. Akibatnya, mereka sangat efektif dalam mendapatkan peringkat pelanggan untuk fitur dan proses tertentu, karena pendekatan ini sering menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi.

Peneliti pasar Solvero menemukan bahwa pemasaran SMS adalah alat yang sempurna untuk mensurvei kelompok sasaran yang sempit untuk proyek mereka, berkat tingkat respons yang tinggi dan kenyamanan bagi responden survei.

6. Dukungan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dalam pilihan pembelian. SMS memungkinkan pengguna berhubungan dalam situasi apapun.

Ini juga mengurangi waktu tunggu panggilan dan menyediakan layanan mandiri kepada pelanggan melalui respons otomatis.

Praktik Terbaik Pemasaran SMS

Meskipun peraturan khusus berbeda dari satu negara ke negara lain, ada praktik terbaik yang harus selalu Anda ikuti. Selain mendapatkan respons terbaik untuk pesan pemasaran Anda, ini sangat penting untuk menghormati privasi pelanggan Anda.

• Keikutsertaan

  Anda harus selalu mendapatkan persetujuan pengguna untuk mengirim pesan promosi SMS, meskipun Anda sudah dapat mengirim SMS kepada mereka karena alasan lain. Setiap pesan yang Anda kirim harus memberikan langkah-langkah opt-out yang jelas.

  Di sebagian besar negara, ini adalah aturan hukum. Pastikan proses keikutsertaan Anda mengikuti semua peraturan pemasaran SMS yang berlaku untuk bisnis Anda.

• Personalisasi Pesan Pemasaran

  Pesan yang berfokus pada minat pelanggan Anda mendapatkan lebih banyak tanggapan. Gunakan riwayat pembelian mereka dan detail lainnya untuk mengirim konten yang tepat untuk setiap pelanggan.

• Buat Pesan Singkat dan Sederhana

  Pelanggan mengharapkan teks singkat, jadi langsung ke intinya. Ini bukan waktunya untuk promosi penjualan. Alih-alih, fokuslah untuk mendapatkan informasi utama, termasuk nama perusahaan Anda, produk atau layanan yang ditawarkan, dan nilai diskon atau kesepakatan.

• Panggilan untuk bertindak

  Sertakan ajakan bertindak yang jelas dalam pesan promosi SMS Anda agar mudah ditanggapi. Ajakan bertindak harus menonjol, sehingga penerima tidak pernah ragu tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

• Gunakan Otomatisasi Pemasaran SMS

  Mengelola teks bisnis Anda melalui ponsel cerdas pribadi dengan kotak masuk terpisah pasti akan menjadi tidak teratur.

  Aplikasi SMS bisnis memungkinkan Anda mengirim dan melacak teks melalui satu platform, sehingga pesan pemasaran tidak hilang. Teks terjadwal dan tanggapan otomatis memungkinkan Anda untuk selalu menghubungi pelanggan dan prospek pada waktu yang tepat.

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari

Pendekatan yang salah untuk pemasaran SMS dapat membatasi jumlah tanggapan yang Anda terima untuk pesan Anda.

3 kesalahan besar ini bahkan dapat menyebabkan respons negatif dari pelanggan:

1. Pesan Bernilai Rendah

Mengirim SMS adalah metode kontak yang lebih pribadi, dan pelanggan ingin menjaga kotak masuk mereka bebas dari spam. Pastikan Anda hanya mengirim pesan pemasaran yang memiliki nilai bagi setiap pelanggan dan mengelompokkan audiens Anda untuk menghindari pengiriman pesan umum ke semua orang di milis Anda.

2. Terlalu Sering Mengirim SMS

Demikian pula, bahkan jika Anda hanya mengirim penawaran bernilai tinggi, pastikan jadwal SMS Anda tidak akan melelahkan atau membanjiri audiens Anda.

Tanggapi keluhan tentang frekuensi dan nilai kampanye promosi SMS Anda dengan serius.

3. Jargon dan Teks Bicara

Pelanggan tidak akan terlibat dengan teks Anda jika mereka tidak dapat memahaminya. Selain itu, teks berbicara dapat mengecualikan pembeli atau tampak malas.

Tetap gunakan singkatan teks yang terkenal dan diterima.

Bisnis Mana yang Membutuhkan Pemasaran SMS?

Bisnis apa pun dapat memperoleh manfaat dari memasukkan pemasaran pesan teks dalam strategi mereka. Namun, untuk beberapa industri, teknologi dapat menjadi vital untuk mengembangkan bisnis Anda dan menyediakan layanan tingkat atas:

• Perdagangan elektronik

  Pemasaran pesan teks dapat menambah banyak pengalaman pelanggan bisnis e-niaga.

  Pembaruan dan konfirmasi pesanan membantu pengguna melacak pembelian mereka dan menghindari pengiriman yang hilang, dan kecepatan serta kemudahan penggunaan dapat membuat bisnis Anda lebih nyaman.

• Layanan dan Keramahan

  Pemesanan yang tidak terjawab yang mahal adalah masalah besar bagi bisnis apa pun yang bergantung pada janji temu klien, seperti real estat. Instance ini dapat dikurangi dengan pengingat SMS yang bermanfaat.

  Misalnya, Fylde Property dapat secara drastis mengurangi waktu yang terbuang untuk menghadiri pemesanan tanpa kehadiran, dan dapat dengan mudah mengonfirmasi waktu dengan pelanggan.

• Perjalanan dan Acara

  Pemasaran SMS dapat membantu bisnis perjalanan dan acara membuat klien dan staf diperbarui tentang jadwal acara, waktu perjalanan, dan perubahan. Itu juga dapat mengirim tiket dan program, memotong biaya pencetakan dan penggunaan kertas.

• Tim Besar

  Selain memungkinkan Anda untuk mengelola kontak SMS pelanggan dan pesan pemasaran sebagai sebuah tim, pemasaran pesan teks memungkinkan Anda mengirim pesan yang memerlukan balasan cepat. Ini dapat berguna untuk menyampaikan pesan penting atau darurat kepada semua orang tepat waktu.

Menyimpulkan

Pemasaran SMS menawarkan manfaat bagi bisnis di industri apa pun.

Ini berkat kecepatan dan pengiriman yang andal, memberikan SMS berbagai kegunaan, sementara biaya per pesan yang rendah membuatnya terukur untuk bisnis yang sedang berkembang dan yang sudah mapan.

Mengadopsi pemasaran SMS meningkatkan pengalaman pelanggan dan komunikasi internal Anda selain menyediakan saluran untuk mempromosikan merek Anda.