Apa itu Segmentasi? Bagaimana cara kerjanya?

Setiap kali kita ingin membuat strategi pemasaran yang sempurna, kita cenderung menginvestasikan waktu dan uang kita; juga, kami memastikan bahwa pesan merek kami berjalan dengan baik dengan pelanggan potensial kami.

Saat ini, komunikasi tidak hanya penting tetapi juga telah menjadi seni. Oleh karena itu, jika pesan Anda tidak cukup kreatif di era persaingan ini, maka ada kemungkinan besar pesan itu akan hilang, disembunyikan, atau dihindari sama sekali seiring dengan meningkatnya ukuran audiens Anda.

Sayangnya, semakin besar audiens Anda, semakin luas pilihan, persyaratan, dan pendapat mereka, yang dapat membuat pesan pemasaran Anda berisiko tidak sesuai dengan sebagian besar orang yang ingin Anda jangkau.

Oleh karena itu, menjadi penting untuk melakukan segmentasi target pasar Anda. Sekarang Anda pasti bertanya-tanya apa itu segmentasi ?

Segmentasi memungkinkan Anda memfokuskan upaya pemasaran pada segmen pelanggan tertentu untuk memenuhi permintaan dan kebutuhan spesifik mereka dengan cara yang lebih tepat.

Lebih jauh, ini memberi merek Anda keunggulan atas pesaing Anda karena Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan potensial Anda bahwa Anda mengenal mereka dan memahami apa yang paling mereka butuhkan.

Apa itu segmentasi?

Segmentasi adalah metode bisnis yang diterapkan merek untuk memotong target pasar mereka menjadi kelompok orang yang lebih kecil dan lebih terkendali berdasarkan landasan bersama untuk mengoptimalkan upaya pemasaran, periklanan, dan penjualan mereka.

Sederhananya, pelanggan setiap segmen pasar akan memiliki karakteristik yang sama yang dapat dimanfaatkan bisnis untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis mereka.

Tujuan segmentasi adalah untuk menawarkan pesan yang disesuaikan yang akan membantu mereka berhasil. Ini bermanfaat bagi perusahaan dengan produk atau layanan di pasar dengan banyak manfaat atau menangani pelanggan yang berbeda.

Saat Anda memutuskan untuk mengikuti segmentasi pasar, perlu diingat bahwa Anda harus memiliki bauran pemasaran yang solid. Oleh karena itu untuk memanfaatkannya, sangat penting untuk mengetahui jenis-jenis segmentasi.

3 manfaat teratas menggunakan segmentasi

Sekarang setelah Anda memahami definisi segmentasi, Anda mungkin berpikir tentang manfaat penerapannya. Di sini, lihat manfaat utama segmentasi.

1. Perluas bisnis Anda

Segmentasi pasar memungkinkan Anda menemukan cara baru untuk menjangkau pelanggan Anda saat ini dan membantu Anda mendapatkan pasar baru dari kemungkinan pelanggan yang belum pernah Anda jangkau sebelumnya.

Selain itu, menganalisis pelanggan Anda secara mendalam akan memungkinkan Anda membuka persyaratan atau masalah yang tidak diketahui yang mereka temui yang dapat diselesaikan oleh merek Anda.

2. Retensi pelanggan

Untuk pemula, segmen pelanggan yang kohesif tersebut akan menghasilkan retensi pelanggan yang sangat baik. Menarik pelanggan di awal perjalanan pelanggan yang disesuaikan akan memberikan pengalaman merek yang luar biasa dan meningkatkan kemungkinan merek Anda untuk tetap setia.

Jika setiap pesan dan produk yang dibagikan dengan mereka beresonansi, mereka akan kesulitan mengatakan tidak kepada Anda.

3. Tingkat pembelanjaan yang lebih rendah

Jika Anda memahami cara berkomunikasi dengan pelanggan dengan benar, Anda akan lebih efisien dalam upaya Anda, yang berarti Anda menghabiskan lebih sedikit uang. Semudah itu.

Lewatlah sudah hari-hari ketika tim Anda berputar-putar mencoba mendapatkan sesuatu yang akan bertahan. Dengan mensegmentasikan pelanggan Anda dengan cara yang tepat, Anda akan melakukannya dengan benar setiap saat.

Karena kita telah melihat apa itu segmentasi ? dan relevansinya Saatnya untuk melihat jenis-jenis segmentasi.

Berbagai jenis segmentasi

Setiap bisnis mencoba menerapkan pendekatan yang berbeda. Segmentasi bahkan memungkinkan pemasar untuk menggunakan pendekatan yang berbeda saat melakukan segmentasi pasar sasaran mereka. Sekarang, kami akan membahas keempat jenis utama untuk membantu Anda memulai.

1. Segmentasi demografis

Segmentasi ini membagi pasar berdasarkan berbagai parameter seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, tingkat pendidikan, pendapatan, ukuran keluarga, etnis, dan lainnya.

Jenis segmentasi ini banyak digunakan karena produk tertentu memenuhi kebutuhan individu yang jelas berkaitan dengan setidaknya satu elemen demografis.

Variabel yang paling jelas adalah usia, karena pemasar harus memahami bahwa sifat pilihan yang serba cepat berubah dalam berbagai tahap kehidupan.

Konsumsi media berbeda secara signifikan di antara setiap generasi, jadi sangat penting untuk mengidentifikasi rentang usia target Anda dan media mana yang mereka gunakan untuk mendapatkan informasi guna memastikan bahwa pesan khusus Anda menjangkau mereka.

Contoh segmentasi demografis yang paling umum adalah ketika bisnis pakaian melayani berbagai kelompok umur.

Dengan memeriksa basis pelanggan mereka saat ini, mereka melihat peluang untuk melayani pasar baru dan mengembangkan bisnis mereka. Banyak perusahaan pakaian jadi melayani berbagai kelompok usia sehingga mereka dapat menjangkau pelanggan sebanyak mungkin.

Sebagian besar perusahaan melayani kebutuhan pria, wanita, dan anak-anak dari segala usia, dan mereka juga menambahkan label, iklan, dan gaya yang berbeda untuk setiap segmen.

2. Segmentasi geografis

Segmentasi semacam ini menargetkan konsumen berdasarkan batas geografis yang telah ditentukan sebelumnya. Namun, perbedaan minat, preferensi, dan keputusan berubah secara dramatis di seluruh kota, negara bagian, dan negara, sehingga pemasar harus mengenali variasi ini dan mengiklankannya sesuai dengan itu.

3. Segmentasi psikografis

Segmentasi psikografis berkonsentrasi pada sifat intrinsik yang dimiliki pelanggan target Anda. Ciri-ciri psikografis dapat berbeda dalam kepribadian, hobi, nilai, kepercayaan, kesadaran, dan banyak lagi.

Untuk mengetahui audiens target Anda pada level ini, teknik seperti kelompok fokus, wawancara, survei , pengujian audiens , dan studi kasus dapat dengan kuat menyusun kesimpulan semacam ini.

Bayangkan saja gaya hidup seseorang yang tinggal di kota pantai kecil dan berselancar untuk mencari nafkah versus seseorang yang tinggal di kota besar yang bekerja di perusahaan Amerika. Keduanya memiliki tuntutan dan persyaratan yang sangat beragam, dan pemasar harus mengenali perbedaan tersebut jika mereka ingin sukses.

Misalnya, Starbucks melakukan pekerjaan luar biasa dalam mensegmentasikan konsumennya berdasarkan ciri-ciri psikografis. Tentu saja, kita semua mengerti bahwa tidak semua orang menyukai kopi atau suka meminumnya, tetapi itu tidak menghalangi Starbucks untuk menyenangkan semua orang.

Starbucks menjual susu cokelat, batangan granola, pop kue, stik keju, dan masih banyak lagi untuk anak-anak kecil yang menemani ibu atau ayah di kedai kopi pagi mereka.

Tentu saja, barang-barang itu tidak hanya untuk anak-anak, tetapi barang-barang itu pasti menggoda ketika Anda memiliki barang yang rewel. Dan untuk peminum kopi canggih yang peduli dengan kualitas dan sumber biji?

Starbucks menarik minat mereka dengan menjual campuran kacang eksotis yang bersumber dari daerah di seluruh dunia. Juga, bagi yang tidak suka kopi, semua temannya suka, dan mereka menikmati malam nongkrong di Starbucks? Pikirkan frappuccino, limun, teh, dan jus.

Ini adalah cara yang bagus untuk menjual produk yang dapat menyenangkan semua orang, tetapi ini adalah permainan yang menarik ketika mereka membuat setiap orang merasa dilayani secara individual.

4. Segmentasi perilaku

Segmentasi perilaku memiliki pengukuran yang hampir sama dengan segmentasi psikografis tetapi segmentasi perilaku terutama berfokus pada reaksi tertentu dan bagaimana pelanggan membuat keputusan dan membeli.

Bagaimana mereka memandang merek Anda, bagaimana mereka berinteraksi dengannya, dan basis informasi mereka dalam kasus segmentasi perilaku. Mengumpulkan data semacam ini mirip dengan sistem yang akan Anda dapatkan dari data psikografis.

Contoh luar biasa dari segmentasi perilaku adalah loyalitas merek. Ketika Anda berhasil mempertahankan loyalitas merek, itu mengarah pada pola pembelian yang konsisten yang diklasifikasikan sebagai sifat perilaku.

Oleh karena itu, pemasar bekerja keras untuk membuat pelanggan mengagumi dan tetap setia pada merek mereka untuk siklus pembelian yang konstan.

Dengan demikian, untuk menargetkan pelanggan dengan loyalitas merek yang signifikan, beberapa perusahaan akan memberikan program hadiah peluncuran untuk meningkatkan perilaku ini untuk menjaring pelanggan setia baru.

Misalnya, perusahaan tata rias dan kecantikan biasanya meluncurkan program hadiah yang sangat baik untuk pelanggan setia mereka.

Semakin banyak Anda membelanjakan uang di toko mereka, semakin banyak poin yang Anda peroleh, yang dapat ditukarkan dengan sampel yang murah hati. Selain itu, mereka mengizinkan layanan gratis, akses eksklusif ke penjualan, dan banyak lagi!

Bagaimana Memulai Dengan Strategi Segmentasi?

Sekarang, saatnya mempelajari cara menerapkan strategi pasar Anda. Berikut adalah beberapa langkah yang akan membuat keseluruhan proses lancar, ditambah dua metode yang paling umum digunakan untuk memandu mereka.

Setelah Anda mempelajari dasar-dasar ini dan memiliki landasan yang kuat untuk strategi Anda, Anda harus mempersiapkan strategi Anda sendiri. Mari kita lihat dulu metode strategi pemasaran yang diterima secara luas.

1. Strategi terkonsentrasi

Dalam strategi pemasaran terkonsentrasi, perusahaan hanya perlu mempertimbangkan satu pasar untuk mengarahkan waktu, uang, dan upayanya. Strategi ini biasanya dipilih oleh bisnis kecil atau mereka yang baru lepas landas dan membangun nama untuk diri mereka sendiri di pasar.

Sukses biasanya diamati ketika menargetkan sekelompok kecil orang karena pendekatan tersebut menyenangkan seluruh segmen. Namun, menyenangkan seluruh segmen menjadi tantangan ketika segmen tersebut terlalu luas.

Oleh karena itu, Anda harus berhati-hati saat menggunakan strategi ini, dan peluang pertumbuhan Anda terbatas. Setelah Anda memanfaatkan pasar Anda dan menyaksikan kesuksesan besar, pertimbangkan untuk memanfaatkan pasar serupa untuk terus mendorong pertumbuhan.

2. Strategi yang berbeda

Dalam strategi pemasaran terdiferensiasi, sebuah perusahaan berpusat pada dua pasar atau lebih. Perusahaan yang menggunakan strategi ini untuk menjual produknya dengan segmen yang berbeda; yang mereka lakukan hanyalah menyesuaikan pesan mereka yang menarik bagi semua perbedaan.

Meskipun strategi pemasaran yang berbeda menuntut lebih banyak usaha, waktu, dan uang daripada strategi pemasaran yang terkonsentrasi, itu biasanya menghasilkan lebih banyak kesuksesan karena ada lebih banyak jalan untuk mendapatkan keuntungan.

Jadi, saat Anda siap untuk memulai, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran untuk merampingkan dan menskalakan upaya Anda secara efektif.

Kemudian, saat pendekatan Anda menjadi lebih rumit dan kampanye Anda tumbuh secara signifikan, Anda akan puas dengan jumlah waktu dan sumber daya yang dapat Anda pertahankan agar semuanya tidak otomatis sejak awal.

3. Tentukan pasar Anda

Di manakah posisi merek Anda dalam lanskap pasar yang ada? Apakah ada persyaratan untuk solusi yang Anda setujui untuk diberikan? Seberapa besar pasarnya? Ini semua adalah pertanyaan kritis untuk direnungkan saat memulai langkah ini.

4. Segmentasikan pasar Anda

Pertama, Anda perlu memutuskan teknik segmentasi pemasaran mana yang akan Anda gunakan, tetapi jangan terpaku pada satu metode segmentasi saja.

Tidak apa-apa bagi merek Anda untuk menerapkan lebih banyak metode segmentasi dan menggunakan pendekatan kombinasi, jadi lakukan dengan masing-masing, dapatkan perpaduan yang ideal untuk merek Anda.

teknik yang akan Anda gunakan, tetapi jangan terbatas pada satu metode segmentasi. Tidak apa-apa bagi merek Anda untuk menerapkan lebih banyak metode segmentasi dan menggunakan pendekatan kombinasi, jadi lakukan dengan masing-masing, dapatkan perpaduan yang ideal untuk merek Anda.

5. Kenali pasar Anda

Undang target pasar Anda untuk menjawab pertanyaan yang berhubungan dengan kategori segmentasi yang Anda putuskan.

Ini akan membantu jika Anda memahami target pasar Anda secara menyeluruh. Anda dapat memanfaatkan survei, grup fokus, jajak pendapat, dan lainnya untuk mendapatkan jawaban Anda.

6. Kembangkan segmen pelanggan Anda

Analisis tanggapan yang Anda kumpulkan untuk membangun segmen pelanggan yang menarik yang unik untuk merek Anda. Pastikan Anda berkonsentrasi pada kemampuan membeli segmen dan tidak membangun segmen yang sangat kecil. Terakhir, lihat kesalahan tipikal untuk terakhir kalinya untuk memastikan bahwa Anda tidak melakukan kesalahan apa pun.

7. Uji strategi Anda

Sekarang, Anda harus menginterpretasikan tanggapan Anda secara hati-hati dengan memeriksanya di pasar sasaran Anda. Jalankan pelacakan konversi lebih awal. Ini adalah salah satu cara paling andal untuk menentukan keefektifan strategi Anda.

Hal terpenting yang harus Anda ingat adalah bahwa Anda tidak mengaitkan pelanggan dengan segmen yang telah Anda rancang, maka Anda harus mempertimbangkan kembali metode dan analisis survei Anda.

Jadilah positif tentang strategi yang Anda pilih karena memiliki karakteristik unik sehingga Anda bisa menonjol.

Dengan menerapkan strategi secara tepat dan mengikuti langkah-langkah yang diperlukan yang diuraikan di atas, Anda dapat memastikan bahwa strategi segmentasi pasar Anda berguna dan berhasil.

8. Hindari membuat kesalahan

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasar segmentasi pasar dan telah mengamatinya dalam praktik, saatnya untuk berkonsentrasi pada kesalahan utama yang dapat dilakukan pemasar saat mensegmentasi pasar sasaran mereka untuk pertama kalinya.

• Membangun segmen yang sempit : Ini relatif mudah dilakukan jika Anda berusaha untuk memastikan bahwa setiap detail terakhir disertakan. Namun, jika segmen yang Anda kembangkan terlalu sempit, Anda akan melewatkan daya beli grup tersebut dan menjadikan segmen ini pada metrik yang tidak dapat diukur. Setiap orang berbeda. Oleh karena itu, Anda tidak dapat menyenangkan setiap aspek dari setiap orang.

• Menargetkan segmen daripada uang : Anda mungkin telah membuat segmentasi basis pelanggan yang luas yang sejalan dengan strategi Anda, tetapi jika segmen tersebut tidak memiliki daya beli atau kebutuhan yang tulus akan produk Anda, Anda tidak akan memiliki ROI yang positif.

• Memperbarui strategi saat basis pelanggan berubah : Orang beradaptasi, dan terkadang mereka beradaptasi dengan cepat. Jadi, menguntungkan merek Anda untuk memperbarui strateginya dan mensurvei ulang pelanggannya dari waktu ke waktu.

Pilih siklus yang masuk akal untuk bisnis Anda dan patuhi itu. Ini bisa berupa penyegaran triwulanan, tahunan, atau setiap beberapa tahun; jika Anda melihat perubahan signifikan pada pelanggan Anda, lakukan penyegaran juga.

Segmentasi pasar bisa menjadi tugas yang berat dan rumit, dan kesalahan pada tahap awal mungkin terlihat tidak dapat dihindari. Namun, menyadari kejatuhan umum ini akan sepenuhnya mempersiapkan Anda dan tim Anda untuk menghindarinya di masa mendatang.

Membungkusnya

Segmentasi pasar adalah strategi yang menarik untuk setiap tim pemasaran. Itu membuat pelanggan Anda merasa bahwa Anda mengenal mereka dan untuk itu, yang harus Anda lakukan adalah membagikan pesan khusus yang sesuai dengan aspek tertentu dalam kehidupan mereka.

Memahami cara menyampaikan pesan dengan kuat akan meningkatkan merek Anda untuk tumbuh secara eksponensial.

Baca juga:

• Perangkat Lunak & Alat Segmentasi Pelanggan Terbaik di tahun 2022
• Segmentasi Pelanggan yang Sukses Melalui Analisis RFM
• Apa itu Segmentasi Pelanggan? Definisi dan Jenis dengan Contoh
• Bagaimana Melakukan Segmentasi Audiens untuk Pemasaran Bertarget Lebih Baik?