Apa itu RMA: Mengapa Bisnis eCommerce Membutuhkannya?

Apa sebenarnya definisi dari sistem RMA?

RMA singkatan dari pengembalian produk sistem otorisasi adalah pendekatan untuk mengelola pengembalian di toko online. Ini biasanya terdiri dari formulir pengembalian yang diisi pelanggan dan alasan di balik pengembalian. Ini kemudian menghasilkan dokumen (seperti label kemasan) untuk mempercepat pengembalian pelanggan. Sistem RMA juga memungkinkan Anda menyimpan catatan pengembalian dengan memasukkan kembali item yang memenuhi syarat ke toko Anda dan membantu Anda memantau dampak keuangan pengembalian dana terhadap total penjualan.

Apa itu Nomor RMA?

Nomor RMA mengacu pada nomor yang diberikan perusahaan ke pesanan tertentu untuk memungkinkan pengembalian. Nomor tersebut digunakan untuk melacak item saat diproses. Selain itu, memungkinkan gudang untuk memperbarui perangkat lunak manajemen inventaris di gudang (atau program ERP) (lihat apa itu ERP) setiap kali mereka memindai nomor pada saat kedatangan mereka. Perhatikan keuntungan yang ditawarkan ERP.

Nomor RMA sangat berguna untuk bisnis yang menawarkan layanan perbaikan dan pemeliharaan pengembalian. Pengembalian yang mereka tangani harus ditangani dengan cara yang sama saat mereka diterima dan setelah mereka pergi. Ini menyiratkan bahwa pelacakan sangat penting untuk memastikan tidak ada yang hilang dan barang tidak tercampur dengan pengiriman produk baru.

Bagaimana Anda mengatur sistem RMA Anda?

Sistem RMA adalah modul atau fitur terintegrasi dalam platform untuk sebagian besar perangkat lunak belanja online yang berfungsi penuh. Anda harus menentukan kondisi khusus untuk pengembalian Anda, seperti:

• Jumlah hari produk dapat dikembalikan
• Opsi pengembalian dana untuk pembeli (misalnya, penukaran uang tunai, kredit di toko)
• Alasan pelanggan dapat memilih untuk mengembalikan barang (barang rusak, salah ukuran, dll.)

Jika Anda tidak menggunakan platform e-niaga tradisional, Anda dapat melihat melalui toko plugin CMS untuk menemukan apa yang Anda cari.

Mengapa Toko eCommerce Harus Memiliki Sistem RMA?

Retensi pelanggan sangat penting untuk keberhasilan banyak perusahaan. Perusahaan SaaS yang menjual produk seperti perangkat lunak telepon berbasis cloud dan alat kolaborasi menjadikannya sebagai fokus utama. Ini juga penting untuk bisnis eCommerce, tetapi. Meningkatkan kepuasan pelanggan adalah bagaimana perusahaan-perusahaan ini bisa mendapatkan laba atas kebiasaan. Efek knock-on positif dari itu adalah garis bawah yang lebih sehat.

Tidak ada yang menghalangi pembeli dari suatu merek lebih cepat daripada pengalaman negatif saat mengembalikan barang. Seorang konsumen harus berusaha keras untuk mengembalikan produk, yang menciptakan kesan buruk. Selanjutnya, jika pengembalian melewati celah dan toko tidak menawarkan pertukaran atau pengembalian uang, itu bahkan lebih memalukan. Inilah mengapa memiliki sistem RMA sangat penting.

Buat basis klien yang setia

Pengembalian produk merupakan aspek penting dari cara toko online Anda beroperasi. Kita harus mengakui bahwa tidak mungkin membuat produk tanpa cacat. Ada beberapa kesalahan dalam proses pembuatannya, dan barang-barang ini tidak dikirim pada waktu yang salah kepada pelanggan. Namun, memberi tahu pelanggan bahwa kami akan menerima kembali barang yang rusak dan memberikan pengembalian uang dapat membantu membangun basis pelanggan yang kokoh dan tahan lama.

Kurangi waktu

Menangani pengembalian secara manual berdasarkan kasus per kasus bisa jadi sulit dan memakan waktu tanpa prosedur formal, dan itulah pekerjaan yang dilakukan oleh program RMA. Oleh karena itu, sistem RMA biasanya mengandung RMA sendiri. Ini dapat diartikan sebagai bentuk dokumen yang harus diisi pelanggan untuk membenarkan pengembalian mereka, label pengembalian yang dicetak langsung ke pelanggan, dan sistem backend otomatis yang terhubung ke perangkat lunak inventaris.

Proses Diformalkan

Ketika seseorang mengembalikan sesuatu yang dikembalikan, ketika seseorang mengembalikan sesuatu, perangkat lunak akan menambahkannya ke inventaris Anda sesegera mungkin sehingga catatan Anda mencerminkan pengembalian tersebut. Ini kemudian akan menghitung biaya pengiriman dan kerugian laba dan pendapatan, yang akan memungkinkan Anda untuk memahami bagaimana pengembalian mempengaruhi laporan keuangan Anda.

Praktik Terbaik untuk Membuat Prosedur RMA

Mengumumkan bahwa Anda memiliki prosedur RMA dan memanfaatkan sepenuhnya manfaat darinya adalah ide yang sama sekali berbeda. Prosedur RMA mungkin sesederhana membutuhkan tanda terima untuk mengembalikan barang tersebut. Namun, jika sistem komputer Anda mendeteksi nomor seri item, membuat label pengembalian, dan menjadwalkan pengambilan di depan pintu pembeli, bisnis Anda akan dapat mengurangi biaya yang terkait dengan penanganan pengembalian. Ini adalah contoh praktik terbaik untuk mengembalikan Otorisasi Barang Dagangan. Mari kita lihat praktik terbaik lainnya yang harus disertakan di perusahaan untuk memastikan prosedur RMA Anda dan bagaimana Anda menangani pengembalian fisik.

Proses Fisik dan Akuntansi Terpisah

Ketika sebuah item dikirimkan, dan Anda menerimanya, Anda tergoda untuk memastikan bahwa Anda menandai item tersebut sebagai dapat dikreditkan. Namun, penting untuk membedakan antara barang yang dikembalikan karena alasan yang berbeda dan yang dikembalikan untuk pengembalian uang atau kredit. Misalnya, jika kiriman tiba di fasilitas, item tertentu mungkin memerlukan pemrosesan untuk memastikan ekstraksi logam yang dapat didaur ulang, sementara beberapa mungkin perlu diganti. Jika Anda dapat membuat perbedaan ini, Anda akan menurunkan kemungkinan membuat kesalahan selama proses RMA.

Bagi Tanggung Jawab

Alih-alih mengizinkan anggota staf untuk mengeluarkan kredit konsumen pada pengembalian barang dagangan, gudang harus menerapkan sistem otomatis. Selain itu, hal ini memungkinkan karyawan untuk memeriksa inventaris di gudang dan mengarahkan kembali item tersebut sesuai kebutuhan, terutama bila ada komponen dari proses perekaman data RMA yang salah.

Kualitas barang yang dikembalikan

Konsumen dapat memiliki beberapa alasan untuk mengembalikan suatu produk. Itu bisa rusak, tua atau ditarik kembali, ukuran yang salah, warna yang tidak nyaman, atau contoh penyesalan pembeli. Bukan alasan pelanggan untuk pengembalian produk yang akan menentukan masa depan barang; itu adalah keadaan produk.

Selain itu, setelah barang dikirim ke pusat pengembalian, karyawan harus memahami bagaimana kondisi pengembalian memengaruhi masa pakai barang. Ketika produk tidak ada duanya, item tersebut harus dikeluarkan. Dalam kasus lain, itu dapat didaur ulang dan diberikan kepada pelanggan lain. Selain itu, orang-orang yang terlibat dalam pemrosesan klaim RMA, terutama ketika konsumen diharapkan untuk diberikan kredit, perlu mengetahui alasan pengembaliannya. Pada akhirnya, ini akan menentukan tahap selanjutnya dari perjalanan konsumen, seperti pertukaran, kredit pada pembelian yang akan datang, atau memilih barang pengganti.

Harapkan Merchandise RMA Sebelum Kedatangan

Misalkan RMA diberikan, terutama dalam kasus di mana proses RMA otomatis. Dalam hal ini, fasilitas yang menerimanya dituntut untuk mengantisipasi dan mempersiapkan kedatangannya jauh-jauh hari. Misalnya, informasi pelacakan untuk item yang ditandai dengan chip identifikasi frekuensi radio (RFID) harus ada di sistem sebelum item dikirimkan. Ini membantu untuk menghindari pesan kesalahan sistem serta item yang hilang.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com