Apa itu PXM? Pentingnya & Tantangan

Diterbitkan: 2023-03-31

Di dunia yang serba cepat saat ini, kebutuhan akan manajemen informasi produk yang efektif menjadi lebih penting dari sebelumnya. Banyaknya volume perusahaan data bisa sangat banyak, sehingga menyulitkan bisnis untuk mengelola dan mendistribusikan informasi produk yang akurat dan terkini kepada pelanggan mereka. Di sinilah Manajemen Pengalaman Produk (PXM) berperan.

Di blog ini, kita akan mengeksplorasi apa itu PXM, perbedaannya dengan PIM, dan bagaimana PXM dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan. Apakah Anda seorang pemilik usaha kecil atau perusahaan besar, blog ini akan memberi Anda pengetahuan dan alat untuk meningkatkan strategi manajemen informasi produk Anda dengan PXM.

Daftar isi

  • Apa itu PXM?
  • Manajemen Pengalaman Produk (PXM): Komponen Utama
  • Mengapa Manajemen Pengalaman Produk (PXM) penting untuk bisnis?
  • PXM vs. PIM: Apa bedanya?
  • Product Experience Management (PXM): Tantangan Utama
  • PXM dan Ecommerce: Bagaimana perannya?
  • Kesimpulan

Apa itu PXM?

apa itu pxm

Product Experience Management (PXM) adalah proses komprehensif yang melibatkan pembuatan dan penyampaian konten produk yang konsisten dan menarik kepada pelanggan di semua saluran.

Tujuan PXM adalah untuk memberikan pengalaman yang lancar dan menyenangkan kepada pelanggan yang menampilkan nilai produk dan membangun loyalitas mereka terhadap merek.

Manajemen Pengalaman Produk (PXM): Komponen Utama

Bisnis perlu memanfaatkan berbagai teknologi dan alat untuk mengelola pengalaman produk secara efektif.

komponen

Di sini saya menyoroti komponen utama PXM agar Anda dapat lebih memahami apa itu PXM.

1. Manajemen Informasi Produk (PIM)

PIM adalah fondasi PXM dan bertanggung jawab mengelola informasi produk, seperti deskripsi, spesifikasi, dan harga.

Ini memungkinkan bisnis mengelola informasi produk secara efisien dan mengirimkannya ke berbagai saluran penjualan, termasuk situs web eCommerce, pasar, dan katalog cetak.

Mencari solusi PIM all-in-one yang menyederhanakan manajemen konten produk Anda?

Mulailah dengan Apimio PIM hari ini dan mulailah mencapai tujuan bisnis Anda dengan lancar.

Daftar sekarang!
Sign up

2. Manajemen Aset Digital (DAM)

DAM adalah sistem untuk mengatur dan mengelola aset digital, seperti gambar, video, dan dokumen.

DAM adalah komponen penting PXM karena memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman produk yang kaya dan menarik dengan menggabungkan konten visual dan multimedia berkualitas tinggi.

3. Sistem Manajemen Konten (CMS)

CMS adalah sistem untuk mengelola dan menerbitkan konten digital, seperti halaman web, postingan blog, dan materi pemasaran.

CMS adalah komponen penting PXM karena memungkinkan bisnis membuat dan menerbitkan konten yang mendukung pengalaman produk dan membantu membangun loyalitas merek.

Mengapa Manajemen Pengalaman Produk (PXM) penting untuk bisnis?

Ada banyak alasan mengapa bisnis membutuhkan PXM. Di sini saya telah menyoroti beberapa alasan utama mengapa PXM penting untuk bisnis;

pentingnya pxm

1. Peningkatan Pengalaman Pelanggan

PXM membantu bisnis dalam menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang konsisten di semua saluran. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola informasi produk di lokasi terpusat dan mendistribusikannya secara seragam di semua platform. 1

Dengan cara ini, bisnis dapat memastikan pelanggan menerima pengalaman dan pesan yang sama terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Pelanggan dapat membuat keputusan pembelian yang lebih terinformasi karena konsistensi ini, yang membangun kepercayaan.

2. Peningkatan Pendapatan

PXM memiliki potensi untuk meningkatkan penjualan secara signifikan dengan memberikan informasi produk yang relevan dan akurat kepada pelanggan.

Ini karena pelanggan lebih cenderung membeli ketika mereka dapat mengakses informasi produk yang komprehensif dan menarik.

PXM juga membantu bisnis menggunakan peluang cross-selling dan upselling dengan menyarankan produk yang relevan kepada pelanggan.

3. Peningkatan Citra Merek

PXM memungkinkan bisnis untuk membangun citra merek yang kuat dengan memberikan pengalaman yang lancar dan mulus kepada pelanggan. 2

Bisnis juga dapat meningkatkan reputasi pasar mereka dan membangun loyalitas pelanggan dengan memberikan informasi produk berkualitas tinggi secara konsisten di semua saluran.

4. Peningkatan Produktivitas

PXM merampingkan proses pengelolaan informasi produk dengan memusatkannya di satu lokasi. Bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya dengan mengurangi kebutuhan entri dan distribusi data manual.

Dengan menyediakan platform bersama untuk mengelola informasi produk, PXM juga meningkatkan kolaborasi departemen dan tim.

PXM vs. PIM: Apa bedanya?

PXM bertujuan untuk menciptakan pengalaman produk yang komprehensif dan menarik bagi pelanggan yang lebih dari sekadar memberikan informasi produk yang akurat.

Ini melibatkan penyampaian informasi yang tepat pada waktu yang tepat dengan cara yang menarik dan emosional yang menciptakan ikatan yang kuat dengan pelanggan. Bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, tingkat konversi, dan penjualan dengan melakukannya.

Ingin berekspansi ke pasar baru tetapi tidak yakin bagaimana menangani informasi produk yang dilokalkan?

Hubungi ahli Apimio PIM dan lihat bagaimana kami dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Pesan Demo Sekarang
demo

Meskipun PIM tetap menjadi komponen penting dari PXM, itu hanyalah salah satu bagian dari keseluruhan strategi. PIM berfokus pada pemusatan dan peningkatan kualitas informasi terkait produk, sementara PXM bertanggung jawab menggunakan informasi tersebut untuk menceritakan kisah produk yang menarik.

Ini melibatkan pengayaan dan kontekstualisasi konten produk untuk membuatnya lebih menarik bagi pelanggan dan lebih mungkin mendorong penjualan.

Product Experience Management (PXM): Tantangan Utama

Terkadang, tantangannya terletak pada manfaatnya. Pembaca akan mendapatkan ikhtisar produk dalam beberapa menit, tetapi Anda akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk membuat gambar produk yang menarik.

pxm tantangan utama

Tantangan umum yang ada dalam PXM adalah;

1. Mengatur alur kerja yang terstruktur

Menerapkan PXM memerlukan alur kerja yang ditentukan dan terstruktur yang melibatkan semua pemangku kepentingan, termasuk manajer produk, tim pemasaran, dan pembuat konten.

Tantangannya terletak pada pembuatan alur kerja yang memastikan konsistensi, akurasi, dan ketepatan waktu informasi produk di semua saluran.

2. Distribusi data lintas saluran

Tantangan selanjutnya adalah mendistribusikan informasi produk di saluran yang tepat dan dalam format yang tepat. Setiap saluran memiliki persyaratan yang berbeda, dan konten perlu dioptimalkan sesuai kebutuhan.

Ini membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang audiens target dan karakteristik saluran.

3. Memperbarui konten sesuai wawasan baru

Tantangan lainnya adalah menjaga agar informasi produk tetap mutakhir berdasarkan wawasan baru dan umpan balik pelanggan. Hal ini membutuhkan pemantauan dan analisis berkelanjutan terhadap perilaku pelanggan, tren pasar, dan lanskap persaingan.

Tantangannya terletak pada menyeimbangkan kebutuhan akan pembaruan yang tepat waktu dengan kebutuhan akan akurasi dan konsistensi.

4. Mengelola berbagai bahasa dan wilayah

Jika Anda menjual produk dalam berbagai bahasa dan wilayah, Anda akan ditantang untuk mengelola beberapa versi dari informasi produk yang sama.

Ini membutuhkan proses terjemahan dan pelokalan yang kuat yang memastikan konsistensi dan akurasi di semua bahasa dan wilayah.

5. Integrasi dengan sistem yang ada

Mengintegrasikan PXM dengan sistem yang sudah ada seperti ERP, CRM, dan CMS dapat menjadi suatu tantangan. Ini membutuhkan pemahaman mendalam tentang arsitektur data dan kemampuan untuk mengekstrak dan mentransfer data antar sistem dengan mulus.

PXM dan Ecommerce: Bagaimana perannya?

peran dalam e-commerce

PXM (Product Experience Management) semakin menjadi faktor penting dalam keberhasilan bisnis ecommerce. Ini membantu perusahaan e-niaga menciptakan pengalaman produk yang menarik dan mulus bagi pelanggan mereka terlepas dari saluran yang mereka gunakan.

Ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penemuan produk, dan mendorong penjualan 3 dengan memberikan informasi produk yang akurat dan terperinci, mengoptimalkan konten produk untuk berbagai saluran, dan mendukung internasionalisasi.

Selain itu, PXM menawarkan bisnis platform terpusat untuk mengelola data produk, gambar, dan video, yang dapat menyederhanakan prosedur manajemen produk dan menghemat waktu dan sumber daya.

Dengan meningkatnya persaingan di industri e-niaga, PXM dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis dengan membantu mereka memberikan pengalaman produk yang lebih konsisten dan menarik.

Kesimpulan

Untuk memberikan pengalaman yang mulus dan menarik kepada pelanggan, Product Experience Management (PXM) perlu diberi prioritas. Ini dapat dicapai dengan bantuan perangkat lunak Manajemen Informasi Produk (PIM) yang andal, seperti Apimio PIM.

PIM memungkinkan pelokalan atribut produk dengan mudah, dengan variasi bahasa dan mata uang yang disesuaikan, memastikan bisnis dapat dengan mudah memperluas ke wilayah baru. Bisnis dapat mengelola informasi produk mereka dan memberikan pengalaman produk yang menarik dengan memanfaatkan PIM Apimio, yang menghasilkan peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Apa yang harus dilakukan selanjutnya?

  • Baca selengkapnya tentang Panduan terkait Informasi Produk kami di sini.
  • Untuk melihat perbedaan yang dapat dibuat PIM dengan bisnis e-niaga Anda, Mulai uji coba gratis Anda.
  • Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tambahan, jangan ragu untuk menghubungi dukungan kami.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa peran PIM di PXM?

PIM bertanggung jawab untuk memusatkan dan meningkatkan kualitas informasi terkait produk, yang merupakan komponen penting dari strategi PXM yang berhasil.

2. Apa manfaat PXM untuk bisnis?

PXM membantu bisnis dalam membangun pengalaman pelanggan yang konsisten dan menarik untuk produk mereka di semua saluran, menghasilkan peningkatan penjualan, loyalitas pelanggan, dan kepuasan.

3. Apa perbedaan antara PIM dan PXM?

PXM melibatkan pembuatan dan pendistribusian konten produk yang konsisten dan melibatkan pelanggan untuk mendorong penjualan dan membangun loyalitas, sedangkan PIM berfokus pada manajemen informasi terpusat dan peningkatan kualitas.

Referensi:
  1. Pengalaman Pelanggan: https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
  2. Gambar Merek: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
  3. Peningkatan Penjualan:https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]