Apa itu Personalisasi? Pentingnya, Manfaat, dan Contoh

Personalisasi terjadi ketika pemasar menyesuaikan konten untuk menarik perhatian pelanggan. Baca lebih lanjut untuk mengetahui apa itu personalisasi dan pengaruhnya terhadap pelanggan.

Dengan tren yang berkembang dan selalu berubah, selera dan preferensi pelanggan juga berubah. Satu ukuran tidak sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan. Mereka menginginkan sesuatu yang unik dan menarik.

Menjadi seorang pemasar, Anda harus memuaskan pelanggan Anda untuk membawa mereka kembali ke situs Anda berkali-kali. Bagaimana Anda bisa melakukan itu? Nah, jawabannya cukup sederhana, melalui personalisasi.

Baca blog ini untuk mengetahui apa itu personalisasi, apa pentingnya, dan manfaatnya. Mari kita mulai.

Apa itu Personalisasi ?

Personalisasi tidak lagi menjadi kata kunci di pasar saat ini. Hampir setiap pemasar menyadarinya, dan mereka memanfaatkannya sepenuhnya.

Jika Anda masih belum menyadarinya, baca definisi ini – Personalisasi berarti membuat pesan yang disesuaikan untuk pelanggan sesuai kebutuhan dan permintaan mereka dan melibatkan mereka dengan hal yang sama untuk menindaklanjutinya.

Bagaimana cara melakukannya? Ada alat otomasi pemasaran yang memudahkan Anda mengetahui analitik pelanggan tentang bagaimana mereka bereaksi terhadap kampanye.

Juga, banyak alat lain seperti survei dapat membantu Anda mengetahui kebutuhan pelanggan, dan karenanya, Anda dapat membuat konten di media sosial, PPC, dan platform e-niaga lainnya. Kumpulkan data pelanggan dan mulai gunakan personalisasi.

Pentingnya dan makna personalisasi dapat berbeda untuk pemasar digital, pemasar e-niaga, dan pemasar PPC lainnya. Mari kita lihat apa artinya bagi mereka.

APA PENTINGNYA PERSONALISASI:

Anda dapat meningkatkan relevansi kampanye dan iklan Anda dengan menggunakan poin data. Itu bisa berupa wawasan sederhana berdasarkan niat pengguna, kebiasaan membeli, informasi demografis, dan faktor lainnya.

Buat pelanggan Anda merasa seolah-olah Anda berbicara langsung dengan mereka melalui pesan pribadi Anda.

Lihat di bawah apa pentingnya personalisasi bagi pemasar :

1. Personalisasi dalam Pemasaran PPC :

Personalisasi memainkan peran penting dalam pemasaran PPC karena pemasar mendapatkan lebih dari 70% klik iklan saat orang mencari secara online. Sebagai seorang pemasar, Anda harus berhati-hati untuk mendapatkan lebih banyak klik karena Anda membayar untuk iklan ini, dan umumnya pengunjung meninggalkan situs web tanpa mengkliknya.

Sebaiknya targetkan ulang pengunjung sebelumnya dengan pesan berdasarkan produk dan layanan yang mereka kunjungi di situs web Anda.

Sekarang Anda dapat melakukan penargetan lanjutan, yang berarti Anda tidak hanya dapat menargetkan pelanggan dengan kata kunci tetapi juga berdasarkan pola geografis, demografis, dan maksud pengguna lainnya.

2. Personalisasi untuk Pemasaran Penciptaan Permintaan :

Telah terjadi pergeseran besar-besaran yang berlaku dalam pemasaran generasi permintaan. Pemasar sekarang membuatnya lebih personal dengan menawarkan konten sebagai ganti data prospek untuk menghasilkan arahan.

Pemasar menggunakan segmentasi dan CRM untuk mendapatkan arahan dari webinar, acara, dan konferensi. Tetapi penciptaan permintaan lebih dari sekadar mengumpulkan prospek; Anda harus membangun kesadaran mendalam tentang prospek tentang produk dan layanan Anda.

Anda dapat menggunakan penargetan khusus untuk menjangkau prospek melalui personalisasi.

3. Personalisasi untuk Pemasaran E-commerce :

Pemasar e-niaga mendapatkan keuntungan signifikan dari penargetan ulang yang dipersonalisasi. Ambil contoh Amazon, platform e-niaga tempat Anda dapat menargetkan ulang pengguna yang mengunjungi situs Anda sebelumnya.

Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan penawaran diskon dan menurunkan harga produk yang mereka lihat sebelumnya. Demikian pula jika pengguna telah menambahkan produk ke keranjang tetapi tidak membeli. Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan konten yang dipersonalisasi secara langsung.

Catatan: Pengguna dapat memperoleh banyak informasi di mana saja di internet, tetapi apa yang menarik perhatian mereka dan apa yang mendorong mereka untuk bertindak dengan sendirinya cukup relevan dan vital. Personalisasi memberi mereka pesan apa yang benar-benar ingin mereka lihat.

APA MANFAAT PERSONALISASI :

Personalisasi menjadi lebih berguna saat pelanggan membaca nama mereka di pesan. Mereka mendapatkan rangsangan di otak mereka, yang tak henti-hentinya mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Mari kita lihat manfaat dari personalisasi :

1. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan :

Pelanggan lebih cenderung bertindak pada kampanye yang menampilkan nama mereka. Juga, beberapa pelanggan mengklaim bahwa mereka memilih merek yang memiliki reputasi dan nama.

Oleh karena itu, merek yang tidak dikenal harus menarik kaus kaki mereka untuk menarik perhatian pengguna. Anda bisa mendapatkan informasi pengguna melalui survei dan karenanya memberi mereka penawaran dan diskon.

Sekitar 60% nasabah tertarik dengan transaksi yang sehat tersebut. Pada saat yang sama, Anda harus terus menciptakan kesadaran di antara pelanggan tentang produk Anda melalui artikel dan blog agar mereka tidak melupakan produk Anda.

2. Peningkatan Pendapatan :

Personalisasi bukanlah tujuan atau sasaran. Ini harus menjadi proses yang berkelanjutan untuk menarik perhatian pelanggan dan melayani mereka seumur hidup. Anda dapat mengidentifikasi saluran tempat Anda dapat melibatkan pelanggan lebih banyak lagi.

Pemasar B2B dan B2C dapat memanfaatkan manfaat personalisasi. Pemasar B2B dapat membagi basis pelanggan mereka dan melibatkan mereka. Mereka dapat mempersonalisasi konten situs web untuk meningkatkan penjualan .

Anda juga dapat memadukan personalisasi dengan program loyalitas dan promosi penjualan sehingga Anda dapat mengukur lebih banyak penjualan dan pendapatan.

3. Tingkatkan Retensi Pelanggan :

Anda dapat memperoleh pelanggan baru, tetapi ini melibatkan banyak biaya. Selain itu, mempertahankan pelanggan sama menantangnya. Pemasaran yang dipersonalisasi adalah salah satu alat untuk mempercepat tingkat retensi pelanggan.

Segmentasikan pelanggan berdasarkan kunjungan situs web mereka dan libatkan kembali mereka. Karenanya, Anda dapat mengirimi mereka surat atau buletin. Anda dapat mengirim email berdasarkan tindakan mereka.

Misalnya – Mereka menambahkan produk dan mengabaikan keranjang. Beri mereka diskon dan kupon untuk mengingatkan mereka agar mengambil tindakan terhadap gerobak. Berikan mereka diskon dan penawaran menarik sehingga mereka dapat kembali dan menindaklanjuti penawaran Anda.

Hadiahi pelanggan setia Anda. Jadilah kreatif dalam ide-ide Anda dan beri mereka pengiriman produk gratis untuk memelihara mereka. Mengirim sampel gratis juga merupakan ide bagus untuk menarik perhatian pengguna.

4. Meningkatkan Loyalitas Merek :

Loyalitas merek Anda bergantung pada apa yang Anda berikan kepada pelanggan Anda dan mempertahankan mereka melalui pemeliharaan yang konstan. Hasilnya, Anda akan melihat kecintaan mereka terhadap merek akan meningkat, dan mereka akan lebih setia pada merek Anda. Sesuai penelitian, konsumen lebih menyukai merek-merek tersebut, yang menunjukkan keyakinan pengguna.

APA CONTOH PERSONALISASI:

Di bawah ini adalah contoh beberapa merek terkenal yang menggebrak pasar dunia dengan personalisasi :

1. Coca cola :

Ini adalah salah satu merek terkenal di seluruh dunia. Mereka menyusun strategi baru berkali-kali untuk menarik perhatian pelanggan. Kembali pada tahun 2012, mereka membuat kampanye yang disebut kampanye "Berbagi Coke".

Itu membuat label pada botol dengan nama pelanggan, yang menciptakan desas-desus di antara orang-orang. Orang-orang sangat senang menemukan nama mereka di botol, dan mereka membaginya dengan teman-teman mereka.

2. Starbucks:

Merek bekerja dan terus bekerja untuk mengembangkan program loyalitas dan memberikan penghargaan kepada pelanggan.

Aplikasi mereka memungkinkan pengguna untuk melacak hadiah mereka, memesan minuman dan makanan gurih pilihan mereka, dan mengambil pesanan mereka di toko terdekat. Semakin banyak pelanggan memesan, mereka akan menerima pesan penargetan yang lebih baik.

3.Netflix :

Ini adalah aplikasi yang cukup terkenal dan memberikan hiburan terus menerus kepada pengguna. Mereka datang dengan strategi unik untuk menghibur pengguna. Bagian "Anda mungkin juga suka", yang memberikan saran dan rekomendasi khusus kepada pengguna.

Namun pada saat yang sama, mereka menciptakan karya seni sesuai minat penggunanya. Mereka menggunakan personalisasi sebagai strategi inti untuk memenangkan hati pemirsa dengan menempatkan konten yang tepat untuk mereka.

Kesimpulan

Personalisasi adalah strategi yang bagus untuk memberi tahu pengguna bahwa Anda peduli pada mereka, dan pilihan serta preferensi mereka paling berarti bagi Anda. Namun Anda tidak boleh melanggar privasi konsumen.

Cobalah untuk melibatkan mereka pada waktu yang tepat. Jika Anda terlalu melekat pada pengguna, mereka akan mendorong Anda menjauh. Pikirkan dari sudut pandang mereka dan libatkan mereka sesuai dengan itu.

Baca Juga :

• Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Email yang Dipersonalisasi
• 20 Perangkat Lunak & Alat Personalisasi Terbaik di 2022 [Perbandingan Terperinci]
• Alat Personalisasi Situs Web: Itu Meningkatkan Tingkat Konversi
• Personalisasi E-niaga: 13 Contoh Efektif Untuk Meningkatkan Penjualan Anda
• 29 Statistik Menunjukkan Potensi Personalisasi