Cara Membuat Strategi Pemasaran Omnichannel yang Sempurna

Lebih banyak perusahaan daripada sebelumnya yang memandu prospek dan prospek mereka melalui perjalanan pelanggan dengan strategi pemasaran omnichannel.
Ketika jalur untuk membeli dapat dimulai atau berakhir kapan saja, di lokasi mana pun, di perangkat apa pun, semakin penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pengguna yang lancar di semua lini.

Jadi, bagaimana Anda mendefinisikan omnichannel dan membuat strategi pemasaran omnichannel yang baik? Ayo cari tahu.

Definisi Pemasaran Multisaluran

Multisaluran mengacu pada konsep memberikan pengalaman pengguna yang mulus di semua saluran yang relevan dengan perjalanan pembeli. Istilah tersebut menekankan pergeseran dalam cara orang berkembang melalui corong pemasaran.

Apa itu pemasaran omnichannel?

Dan strategi pemasaran omnichannel menempatkan pelanggan sebagai pusat untuk memastikan pengalaman yang benar-benar konsisten dan terpadu di berbagai perangkat dan saluran pemasaran.

Apa yang dulunya merupakan toko satu atau dua atap sekarang menjadi perjalanan yang mencakup hari, waktu, lokasi, dan saluran. Dan saluran-saluran itu bukanlah saluran teknologi semata. Mereka bisa berupa surat kabar atau majalah perdagangan atau katalog melalui pos. Mereka bisa menjadi etalase Anda, dari mulut ke mulut, atau iklan keluar seperti papan reklame.

Ketika pelanggan dapat berinteraksi dengan merek kapan saja, di mana saja, bagaimana persiapan bisnis untuk mengakomodasi mereka? (Untuk informasi selengkapnya tentang cara menggunakan halaman arahan di bagian atas corong pemasaran Anda, lihat panduan kami di sini.)

Contoh pemasaran Omnichannel

Jika gagasan merombak total strategi pemasaran Anda untuk menciptakan pengalaman multisaluran yang lancar terdengar membebani Anda, maka mulailah dari yang kecil dengan membangun satu kampanye saluran tunggal yang berfokus pada menanggapi kebutuhan pelanggan, seperti yang dilakukan oleh tim di Camuto Group.

Mantel parit di atas sangat populer di kalangan pelanggan Camuto, tetapi ada satu masalah: Tim komunikasi mendengar dari pengecer bahwa pembeli terus kehilangan sabuknya.

Sebagai tanggapan, tim pemasaran meluncurkan kampanye omnichannel yang mencakup email, sosial, web, dan promosi di dalam toko. Ini menampilkan konten digital dari tiga blogger mode, undian "buat trenchlook", dan saran gaya untuk pelanggan.

Kampanye tersebut mencontohkan nilai kampanye pemasaran omnichannel: Ini menempatkan pelanggan sebagai pusat pengalaman. Dalam hal ini, diperlukan keluhan tentang produk dan kemudian menggunakan koordinasi pemasaran dengan departemen lain untuk membuat kampanye multisaluran yang mulus yang menyelesaikan masalah.

Memulai pemasaran omnichannel

Apakah Anda berencana membuat strategi pemasaran omnichannel? Berikut beberapa hal yang Anda perlukan untuk memulai:

1. Penekanan pada konteks

Jenis konten apa yang dikonsumsi pelanggan Anda dan kapan? Apakah ebook Anda beresonansi dengan mereka? Apakah alat gratis Anda mengonversi pelanggan dengan lebih baik? Pada titik apa dalam perjalanan pembeli mereka menganggapnya paling berharga? Apakah mereka dioptimalkan untuk perangkat yang digunakan?

Jika Anda seorang pengecer dengan strategi omnichannel, apakah Anda menawarkan saran prospek berdasarkan riwayat penjelajahan mereka? Bagaimana dengan lokasi mereka? Apakah Anda mencoba menjual dan menjual silang penawaran lain kepada mereka? Apakah Anda mengirim email cart yang diabaikan yang responsif yang dapat dilihat di berbagai perangkat?

Ini hanyalah beberapa contoh dari beberapa pertanyaan yang harus Anda jawab tentang pembeli ideal Anda. Untuk mendapatkannya, Anda memerlukan…

2. Pengetahuan mendalam tentang pelanggan

Untuk memberikan pengalaman omni-channel yang benar-benar berharga, Anda harus mengenal pelanggan Anda secara dekat. Anda harus memahami siapa mereka dan dari mana mereka berasal. Anda perlu mengetahui tujuan dan tantangan mereka.

Undang umpan balik pelanggan, gunakan alat pendengar sosial, dan manfaatkan kekuatan halaman arahan pengambilan prospek untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Yang terpenting, saluran mana yang mereka gunakan untuk mengakses konten Anda?

Gunakan ini sebagai tolok ukur, tetapi ingat bahwa itu mungkin berbeda berdasarkan audiens bisnis dan persona pembeli Anda.

3. Koordinasi dan kelincahan antar departemen

Restrukturisasi peran tradisional dapat menempatkan tanggung jawab atas pengalaman pelanggan pada lebih dari satu atau dua departemen, sehingga memungkinkan setiap tim untuk memahami bagaimana hal itu sesuai dengan teka-teki omnichannel dalam kaitannya dengan yang lain. Itu, pada gilirannya, menetapkan ekspektasi yang jelas yang dapat merampingkan komunikasi antar tim.

Ketika komunikasi cepat dan tim beroperasi dengan lancar, hasilnya bisa seperti yang Anda lihat dengan contoh trenchcoat Camuto Group. Pemasaran tangkas yang menempatkan pelanggan sebagai pusat menghasilkan pengalaman omni-channel yang luar biasa.

4. Tumpukan teknologi pemasaran yang terintegrasi penuh

Lanskap teknologi pemasaran sekarang lebih besar dan lebih membingungkan daripada sebelumnya. Sekarang juga lebih penting dari sebelumnya untuk mengidentifikasi pengelompokan alat yang dapat bekerja sama untuk meningkatkan semua aspek upaya pemasaran Anda.

Saat digunakan bersama, alat tersebut disebut "tumpukan teknologi pemasaran". Inti dari setiap kumpulan teknologi pemasaran yang produktif adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang memungkinkan Anda mencatat, secara terperinci, setiap perjalanan pembeli dari prospek ke pelanggan.

Dan jika CRM adalah jantungnya, maka alat analitiknya adalah otaknya. Tanpanya, Anda tidak dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang keseluruhan strategi Anda. Pastikan Anda memiliki keduanya, lalu bangun sisa tumpukan Anda di sekitarnya dengan alat yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara relevan.

5. Halaman web yang dirancang secara responsif

Tidak ada yang suka mencubit dan memperbesar. Dengan pelanggan yang mengakses konten merek Anda di semua saluran dan perangkat, konten tersebut harus ditampilkan dengan baik terlepas dari ukuran layarnya. Semua halaman web Anda harus dirancang secara responsif—terutama halaman arahan pasca-klik Anda — di mana pengunjung perlu memasukkan informasi pribadi dalam formulir dengan ibu jari mereka.

Apakah pemasaran omnichannel benar-benar sepadan dengan kerumitannya?

Sekarang setelah Anda mengetahui definisi pemasaran omnichannel, kelebihan strategi omnichannel, dan upaya yang diperlukan untuk melakukan omnichannel dengan benar, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri apakah itu sepadan.

Dan jawabannya adalah ya.

Semakin banyak saluran yang Anda gunakan, semakin berharga saluran tersebut.

Sudahkah Anda mulai membuat pendekatan omnichannel? Apakah Anda berencana untuk? Tantangan apa yang dihadapi organisasi Anda dalam perjalanan menuju koordinasi koordinasi multisaluran yang lancar?

Apa pun tantangan yang Anda hadapi, pastikan bahwa setiap poin kontak pelanggan mengedukasi prospek dan menggerakkan mereka lebih jauh dalam corong Anda. Ke
lakukan itu secara efektif, buat halaman arahan yang unik dan dipersonalisasi untuk setiap titik kontak.

Cari tahu bagaimana Instapage membantu Anda melakukan ini. Jadwalkan demo Instapage di sini.