Apa itu Riset Pasar? Bagaimana Melakukan Riset Pasar Secara Efektif?

Lama berlalu adalah hari-hari ketika Anda membeli domain, membuat situs web statis sederhana, dan menunggu orang-orang berduyun-duyun ke toko Anda. Pasar telah banyak berubah, terutama dalam lanskap pemasaran online yang terus berubah saat ini.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk mengubah situs web Anda menjadi tempat yang tidak dapat ditolak oleh klien?

Kami hanya punya dua kata untuk Anda: Riset Pasar .

Tidak peduli apakah Anda seorang pengusaha baru, atau Anda telah bergabung dengan permainan untuk sementara waktu, melakukan riset pasar sebelum meluncurkan ide bisnis baru adalah langkah penting untuk membantu memastikan usaha baru Anda akan berhasil.

Pada artikel ini, kita akan melihat definisi, pentingnya, jenis riset pasar. Selain itu, Anda juga akan mengetahui 5 langkah untuk melakukan riset pasar secara efektif . Dan di bagian terakhir, kami fokus pada beberapa kesalahan saat melakukan riset pasar yang akan membantu Anda menghindarinya.

Mari kita jelajahi!

Apa itu riset pasar?

Riset pasar dikenal sebagai proses mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan informasi, yang dapat berupa tentang pasar sasaran, pelanggan, pesaing, dan industri secara keseluruhan.

Tujuan dari riset pasar adalah untuk menyediakan data yang relevan dari pasar yang terkait dengan barang atau jasa tertentu untuk memastikan bagaimana audiens akan menanggapinya. Faktanya, strategi bisnis, seperti segmentasi pasar (mengidentifikasi kelompok tertentu dalam pasar), dan diferensiasi produk (menciptakan identitas untuk produk atau layanan yang menonjol dari pesaing) tidak mungkin dilakukan tanpa riset pasar.

Banyak organisasi melakukan riset pasar untuk menguji produk dan layanan baru, atau untuk mendapatkan informasi dari pelanggan tentang jenis produk potensial apa yang mereka butuhkan.

Misalnya, katakanlah sebuah restoran sedang mempertimbangkan untuk meluncurkan item vegetarian baru. Manajer mungkin melakukan riset pasar untuk menguji kelayakan produk terbaru. Jika riset pasar menegaskan minat konsumen, ia dapat melanjutkan dengan percaya diri dengan rencana bisnis. Jika tidak, ia harus menggunakan hasil riset pasar untuk melakukan penyesuaian yang tepat agar produk sesuai dengan keinginan pelanggan.

Pentingnya riset pasar

Riset pasar adalah alat penting dalam membantu pengusaha membuat keputusan yang tepat. Ini tidak hanya menghilangkan tebakan dari inovasi tetapi juga sumber daya menjadi ide dan proyek yang paling potensial. Bisnis pada berbagai tahap pertumbuhan melakukan riset pasar karena berbagai alasan.

Tidak ada keraguan tentang pentingnya riset pasar. Untuk membuktikan pernyataan ini, kami telah menguraikan 5 hal berikut yang dapat dilakukan riset pasar untuk bisnis Anda .

Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda

Siapa yang akan membeli produk atau layanan Anda? Siapa konsumen ideal Anda? Apa yang mereka butuhkan dari Anda? Apa yang mereka inginkan dan harapkan? Semakin banyak detail yang Anda miliki, semakin banyak pemahaman yang akan Anda dapatkan.

Riset pasar akan membantu Anda memetakan profil lengkap pelanggan sasaran Anda . Memahami pelanggan Anda akan membantu Anda menentukan ukuran pasar dan cara terbaik untuk menjangkau mereka. Anda akan mendapatkan wawasan berharga tentang usia, jenis kelamin & pendapatan, dan lokasi mereka, yang berguna untuk membuat rencana pemasaran dan penetapan harga yang disesuaikan secara efektif.

Pengetahuan tentang pesaing Anda

Saingan mengambil pelanggan Anda, dan untuk memenangkan permainan, Anda perlu melakukan studi pasar di depan mereka. Jika Anda dapat mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan Anda bertujuan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, Anda memiliki kesempatan yang lebih baik untuk menonjol dari yang lain.

Selanjutnya, riset pasar akan membantu Anda mengidentifikasi kelemahan dalam pendekatan pesaing Anda. Ini adalah celah yang dapat Anda manfaatkan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Pada gilirannya, Anda dapat berpikir out-of-the-box saat memodelkan strategi baru Anda.

Mengetahui tentang persaingan sebanyak mungkin akan sangat penting bagi keberhasilan bisnis Anda dalam jangka panjang.

Pengujian produk sebelum peluncuran

Sebelum melakukan perubahan signifikan untuk bisnis Anda, Anda dapat mengujinya pada sebagian kecil pelanggan Anda untuk melihat apakah perubahan itu sesuai. Misalnya, jika Anda berencana untuk mendesain ulang produk Anda, tunjukkan desain baru tersebut kepada pembeli yang paling sering. Uji atau tanyakan apakah mereka lebih cenderung membeli desain baru atau tidak.

Dengan menguji ide atau produk baru Anda, Anda akan mengurangi faktor risiko, dan yang terpenting, menghindari pengiriman produk berkualitas buruk ke pasar. Anda tidak akan pernah bisa 100% yakin bahwa produk Anda akan segera terhubung dengan pelanggan potensial. Dengan riset pasar, Anda akan mengetahui pendekatan apa yang harus Anda ambil saat memasarkan produk.

Kesempatan baru

Setelah Anda melakukan riset pasar, Anda akan tahu siapa yang ingin Anda jangkau (audiens target Anda), dan di mana Anda dapat melibatkan mereka (saluran pemasaran Anda). Maka Anda dapat dengan mudah melihat peluang bisnis. Contohnya:

• Menjalin kemitraan dengan bisnis lain . Dengan meneliti, Anda akan menemukan usaha kecil lainnya untuk promosi bersama yang akan saling menguntungkan.
• Menghasilkan produk menguntungkan yang berbeda . Mengetahui produk atau layanan lain yang cenderung dibeli pelanggan Anda dapat membantu Anda menghasilkan add-on, bundel produk, dan peningkatan penjualan yang pada akhirnya meningkatkan penjualan Anda.
• Temukan lokasi baru untuk dijual . Melihat area geografis tempat sebagian besar pelanggan target Anda tinggal akan memungkinkan Anda membuat kampanye bertarget yang menarik yang sesuai dengan kebutuhan dan budaya area tersebut.

Pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan

Dengan mengukur sentimen pelanggan dan memahami persepsi merek Anda, Anda dapat memperoleh peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan bisnis lebih lanjut.

Agar perusahaan mana pun menjadi kompetitif, mengakses riset pasar yang berkualitas tinggi dan andal dapat memandu segalanya mulai dari investasi hingga pengembangan produk. Tetap terdepan dan beradaptasi dengan perubahan kondisi pasar memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan strategi jangka pendek yang kuat, serta jangka panjang yang berkelanjutan.

Jenis riset pasar

Ada dua jenis riset pasar utama yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk mengumpulkan informasi yang berguna, termasuk riset primer dan sekunder.

Penelitian utama

Penelitian primer melibatkan pengumpulan informasi tangan pertama oleh Anda sendiri atau menyewa perusahaan pihak ketiga untuk melakukannya untuk Anda. Penelitian primer mengisi kesenjangan informasi berikutnya, yang sulit ditemukan oleh peneliti melalui metode penelitian sekunder.

Riset utama berguna dalam mensegmentasi pasar Anda dan menciptakan persona pembeli Anda, dan jenis riset pasar ini cenderung terbagi dalam dua jenis informasi dasar.

• eksplorasi . Jenis riset pasar primer ini bersifat umum dan terbuka, dan biasanya melibatkan wawancara dengan individu atau kelompok kecil.
• Spesifik . Jenis ini sering mengikuti penelitian eksplorasi untuk menyelami masalah atau peluang. Bisnis dapat mengambil segmen audiens yang lebih kecil atau lebih tepat, dan mengajukan pertanyaan yang ditujukan untuk memecahkan masalah.

Meskipun dibutuhkan lebih banyak waktu, tenaga, sumber daya untuk melakukan penelitian primer, itu masih merupakan cara terbaik atau bahkan satu-satunya untuk mendapatkan data yang otentik dan segar. Saat melakukan penelitian utama, Anda dapat menggunakan satu atau beberapa alat berikut.

Survei/kuesioner pelanggan

Setelah dilakukan dengan pena dan kertas, survei dan kuesioner telah berkembang pesat sejak saat itu. Saat ini, sebagian besar peneliti menggunakan survei online untuk mengumpulkan informasi dari responden. Survei pelanggan mudah dilakukan dan dapat dilakukan melalui ponsel cerdas, surat, atau secara langsung.

Untuk mendapatkan informasi yang maksimal dari peserta, survei harus sederhana, langsung ke intinya, dan mencakup campuran pertanyaan terbuka dan tertutup yang baik. Survei tidak boleh terlalu panjang, jika tidak, responden akan kehilangan minat dan cenderung membiarkannya setengah jadi.

Merupakan praktik yang baik untuk memberi penghargaan kepada peserta atas waktu, tenaga, dan informasi berharga mereka setelah mengisi survei. Sebagian besar organisasi atau bisnis sering memberikan kartu hadiah dari merek terkenal yang dapat ditukarkan oleh responden nanti.

Anda dapat memanfaatkan situs web survei online seperti MonkeySurvey, Google Forms, JotForm Survey Maker, HubSpot, Typeform, dll. untuk membuat survei atau kuesioner Anda.

Wawancara mendalam

Dilakukan melalui telepon atau tatap muka, wawancara mendalam adalah metode terbuka yang melibatkan dialog atau interaksi antara pewawancara (peneliti) dan yang diwawancarai (responden). Wawancara biasanya berlangsung selama 30 menit atau bahkan lebih lama, tergantung pada subjek penelitian.

Jenis ini dianggap sebagai salah satu bentuk penelitian primer yang paling hemat biaya. Selain itu, membantu untuk menggali lebih jauh masalah konsumen, motivasi psikologis, pendapat, dan persepsi mereka.

Namun, keberhasilan wawancara mendalam sebagian besar tergantung pada keterampilan dan pengalaman peneliti. Mereka harus memiliki naskah wawancara yang terperinci dan menghafalnya alih-alih membacanya. Hal ini juga penting untuk membuat responden nyaman untuk berbagi minat mereka.

Grup fokus

Teknik penelitian populer ini digunakan untuk mengumpulkan data dari kelompok kecil yang terdiri dari 8 hingga 12 orang, yang memiliki karakteristik yang sama dan sesuai dengan target demografis. Kelompok fokus adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik tentang ide produk atau layanan langsung dari beberapa pelanggan potensial.

Kelompok fokus sering kali memiliki moderator yang merangsang diskusi di antara anggota untuk mendapatkan wawasan yang lebih luas. Organisasi dan bisnis dapat memanfaatkan metode ini sebaik-baiknya untuk mengidentifikasi ceruk pasar dan mempelajari tentang kelompok konsumen tertentu.

Pengamatan

Seperti namanya, observasi pasar riset melibatkan pengamatan pelanggan dan perilaku mereka dalam tindakan, dan tidak ada interaksi langsung antara peneliti dan konsumen yang diamati.

Meskipun metode ini cukup memakan waktu, namun dapat memberikan hasil yang tidak memihak, karena konsumen tidak berada di bawah tekanan apa pun dan akan berperilaku secara alami. Kemudian, wawasan yang diperoleh lebih praktis dan dapat diandalkan.

Misalnya, toko roti ingin tahu bagaimana orang bereaksi terhadap kue barunya, dan pengamat akan mencatat reaksi pertama konsumen dan mengevaluasi data kolektif untuk menarik kesimpulan.

Penelitian sekunder

Penelitian sekunder adalah semua informasi dan data yang telah disusun, dikumpulkan, diorganisir, dan dipublikasikan oleh orang lain. Ini bisa berupa laporan dan studi publik oleh asosiasi perdagangan, lembaga pemerintah, atau bisnis lain di industri Anda.

Anda dapat mengakses data sekunder baik secara online maupun offline. Banyak penelitian sekunder tersedia di Internet, jadi Anda hanya perlu memasukkan kata kunci dan frasa untuk jenis informasi yang Anda cari. Anda juga dapat memperoleh penelitian sekunder dengan membaca artikel, jurnal perdagangan, publikasi industri, mengunjungi perpustakaan referensi, dll. Beberapa data yang diterbitkan oleh perusahaan swasta mungkin memerlukan izin, dan terkadang dikenakan biaya untuk mengaksesnya.

Untuk usaha kecil dengan anggaran yang ketat, sebagian besar penelitian biasanya sekunder, karena dapat diperoleh lebih cepat dan lebih terjangkau daripada penelitian utama. Namun, kelemahannya adalah hasilnya mungkin tidak disesuaikan dengan kebutuhan Anda, dan Anda tidak memiliki kendali atas proses investigasi.

Penelitian sekunder memiliki dua jenis utama, yaitu sumber eksternal dan sumber internal.

Sumber eksternal

Sumber-sumber ini adalah lapisan materi pertama dan paling mudah diakses saat melakukan riset pasar sekunder. Sumber eksternal berisi data dari orang, organisasi, asosiasi di luar bisnis.

Anda dapat menemukan banyak sumber eksternal saat ini. Berikut adalah beberapa sumber data eksternal yang paling populer.

• Laporan dan studi pemerintah
• Jurnal perdagangan, majalah, surat kabar
• Sumber daya akademik dan pendidikan
• ulasan literatur
• Artikel online dan studi kasus
• Televisi dan radio

Sumber internal

Jenis ini adalah data pasar yang sudah dimiliki bisnis Anda secara internal, yang terdiri dari laporan atau studi tahunan. Neraca, laporan laba rugi, catatan inventaris, pendapatan rata-rata per penjualan, tingkat retensi pelanggan, dan data historis lainnya dapat membantu Anda menarik kesimpulan tentang apa yang diinginkan konsumen Anda saat ini.

Sumber internal menyediakan sejumlah besar informasi dan data dengan cara yang paling murah, paling mudah diakses, dan paling terjangkau. Selain itu, data internal bersifat unik dan eksklusif untuk setiap perusahaan, sehingga tidak ada pesaing lain yang dapat memanfaatkannya.

Dalam konsep riset pasar, baik pendekatan primer maupun sekunder memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing . Penelitian primer menghasilkan data yang tepat, diperbarui, dan spesifik kebutuhan, tetapi membutuhkan banyak waktu, tenaga, dan sumber daya Anda. Sementara itu, penelitian sekunder membutuhkan jauh lebih murah, lebih menghemat waktu, tetapi datanya mungkin sudah ketinggalan zaman dan tidak sesuai dengan kebutuhan Anda.

Jadi, untuk menentukan jenis penelitian yang akan digunakan, Anda harus terlebih dahulu memeriksa tujuan bisnis, anggaran, dan sumber daya yang tersedia.

5 Langkah melakukan riset pasar

Melakukan riset pasar dapat memakan waktu dan banyak usaha; itu bukan sesuatu yang bisa Anda buat dalam semalam. Untuk membantu memandu Anda melalui perjalanan riset pasar Anda, kami telah mencantumkan 5 langkah di bawah ini. Jika Anda terbiasa dengan prosedur dasar riset pasar, Anda dapat mengawasi dan bahkan melakukan pencarian yang cukup memuaskan untuk informasi yang dibutuhkan.

Langkah 1. Tentukan masalahnya

Langkah pertama untuk setiap aktivitas riset pasar adalah mengidentifikasi dengan jelas masalah yang ingin Anda pecahkan. Ini akan menentukan informasi apa yang dibutuhkan bisnis Anda dan bagaimana mendapatkan informasi tersebut. Bisnis Anda mungkin menemukan cara terbaik untuk mengatasi hilangnya pangsa pasar, atau cara meluncurkan produk baru ke demografi tertentu, misalnya.

Untuk menyempurnakan pemahaman masalah, akan sangat membantu jika Anda melakukan brainstorming pertanyaan penelitian yang sebenarnya. Ini sering menjadi pertanyaan tentang target pasar atau persona pembeli ideal Anda. Ini mungkin termasuk pertanyaan tentang demografi, seperti pekerjaan pelanggan, pendapatan, tingkat pendidikan, dll. Tujuan dari tahap ini adalah untuk membuat satu set gambaran awal dan besar yang akan membingkai penyelidikan penelitian Anda, dan memperjelas ruang lingkup penelitian.

Juga, dua kepala seringkali lebih baik dari satu, jadi penting untuk berbagi masalah dan pertanyaan penelitian dengan anggota tim lainnya untuk mendapatkan masukan mereka dan lebih menyempurnakan tujuan penelitian Anda.

Langkah 2. Kembangkan rencana penelitian

Setelah Anda mengidentifikasi masalah, tujuan penelitian, dan serangkaian pertanyaan penelitian, langkah selanjutnya adalah mengembangkan rencana penelitian.

Rencana penelitian Anda harus dimulai dengan waktu dan anggaran, serta jenis informasi yang Anda butuhkan. Ini merinci bagaimana Anda berencana untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi. Misalnya, bisnis Anda memerlukan data yang segar, diperbarui, dan spesifik, sementara anggaran dan waktu Anda tidak terbatas, Anda dapat melakukan riset utama.

Selanjutnya, Anda harus tahu bahwa tidak semua orang akan menjadi pelanggan Anda. Saat Anda meneliti pasar, Anda perlu menentukan siapa konsumen potensial Anda, dengan melihat hal-hal seperti:

• Usia
• Jenis kelamin
• Penghasilan
• Lokasi
• Tingkat pendidikan
• Pekerjaan
• Status pernikahan atau keluarga

Setelah Anda mempersempit siapa mereka, cari tahu kepribadian, minat, kebutuhan, dan perilaku pembelian mereka.

Dan terakhir, rencana penelitian Anda juga menentukan siapa yang akan melakukan kegiatan penelitian, termasuk pengumpulan data, analisis, interpretasi, dan pelaporan hasil akhir.

Langkah 3. Kumpulkan informasi dan data yang relevan

Inilah saatnya Anda mengelola survei, menjalankan kelompok fokus, melakukan wawancara, melaksanakan uji lapangan, dan sebagainya. Sebagian besar data yang Anda kumpulkan akan bersifat kuantitatif (angka dan statistik), atau kualitatif (data deskriptif dan observasional). Idealnya, Anda akan menggabungkan kedua jenis data ini.

Apa pun jenis data yang Anda pilih untuk dikumpulkan, pastikan data tersebut valid dan tidak bias. Misalnya, hindari mengajukan pertanyaan seperti ini, “Menurut Anda, kami harus menjual produk baru dengan diskon, kan?”. Jenis pertanyaan ini dengan mudah memanipulasi cara responden menjawab.

Langkah 4. Analisis dan laporkan temuan

Sekarang ketika Anda telah mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan, inilah saatnya untuk bagian yang menyenangkan dan mengasyikkan: menganalisis data.

Langkah ini melibatkan transformasi data primer dan/atau sekunder menjadi informasi dan wawasan yang berguna dan praktis yang menjawab pertanyaan penelitian. Informasi ini diringkas ke dalam format yang akan digunakan oleh manajer bisnis - biasanya presentasi atau laporan rinci.

Analisis yang baik tidak diragukan lagi sangat penting. Oleh karena itu, individu dengan pengetahuan bisnis yang baik harus dilibatkan dalam menafsirkan data, karena mereka berada pada posisi terbaik untuk mengidentifikasi wawasan yang signifikan dan membuat rekomendasi dari temuan penelitian.

Kadang-kadang perlu untuk menulis ringkasan penelitian, termasuk proses pelaksanaan, hasil akhir, dan rekomendasi. Bahkan jika Anda tidak memerlukan laporan riset pasar formal, pastikan Anda meninjau riset dan hasilnya, sehingga Anda dapat mengartikulasikan tindakan yang direkomendasikan. Berbagi jumlah grafik dan data akan menjadi sia-sia jika tidak mengarah pada tindakan.

Langkah 5. Ambil tindakan

Penelitian Anda selesai, presentasi disampaikan, dan rekomendasi dibuat. Apa yang terjadi selanjutnya bisa dibilang merupakan langkah paling vital dari semuanya: menerapkan hasil penelitian ke dalam tindakan.

Anda sekarang dapat mulai mengembangkan strategi dan kampanye pemasaran Anda. Lingkungan bisnis terus berubah, yang berarti penelitian Anda tidak pernah berakhir. Jadi, Anda harus melakukan riset pasar secara teratur. Semakin banyak Anda tahu tentang persona pembeli Anda dan seluruh industri, semakin sukses bisnis Anda.

5 kesalahan umum yang harus dihindari saat melakukan riset pasar

Dalam hal melakukan riset pasar secara efektif, berikut adalah 5 kesalahan umum yang harus dipertimbangkan dan dihindari oleh bisnis Anda.

Memiliki sampel yang buruk

Banyak peneliti memulai survei, kelompok fokus, atau wawancara dengan meminta keluarga dan beberapa teman mereka untuk ikut serta. Ini adalah kesalahan klasik yang dilakukan banyak bisnis saat melakukan riset pasar.

Jangan sepenuhnya mengandalkan orang yang Anda kenal untuk memberi Anda umpan balik yang jujur. Identifikasi basis konsumen target Anda dan kemudian putuskan apakah mereka harus dibagi menjadi sub-kelompok yang mungkin memerlukan analisis lebih lanjut atau perbandingan silang. Pastikan sampel Anda berkualitas baik dan tidak bias.

Membuat pilihan bahan referensi yang buruk

Penting untuk mengetahui dari mana sumber data dan informasi Anda berasal. Saat ini, Anda dapat menemukan apa saja di Internet, tetapi tahukah Anda berdasarkan statistik yang Anda temukan? Dan tahukah Anda jika pertanyaan awal itu bertanggal dan bias? Jadi, teliti bahan penelitian Anda, periksa tanggal, dan periksa kembali informasi yang mereka berikan.

Ajukan pertanyaan ambigu

Jika pertanyaan Anda tidak cukup jelas dan tepat, analisis dan interpretasi Anda akan salah, yang pada akhirnya dapat menyebabkan keputusan yang salah.

Ini mungkin terdengar mendasar, tetapi merancang serangkaian pertanyaan dan skala pengukuran adalah dasar dari data yang berguna dalam penelitian Anda. Jadi, pastikan Anda mengikuti praktik terbaik untuk menulis pertanyaan survei seperti menghindari pertanyaan yang mengarah dan ambigu.

Abaikan kompetisi

Bisnis dapat dengan mudah gagal jika mereka tidak tahu bagaimana perusahaan lain di pasar membedakan diri mereka sendiri. Ini mendorong Anda untuk memiliki pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana merek lain membedakan penawaran mereka baik dalam pemasaran maupun produksi.

Oleh karena itu, dapatkan informasi sebanyak mungkin tentang pesaing Anda, seperti nilai merek, rencana harga, kekuatan, dan kelemahan mereka. Semakin Anda memahami tentang bisnis mereka, semakin efektif bagi Anda untuk menciptakan keunggulan kompetitif Anda.

Membuat interpretasi data yang salah

Ingatlah bahwa salah menafsirkan statistik dan gagal melihat gambaran besar akan menghancurkan penelitian Anda. Dalam situasi ini, pastikan Anda memiliki seperangkat keterampilan yang tepat untuk melihat data mentah sebelum Anda menganalisisnya.

Selain itu, tidak peduli seberapa besar Anda berharap hipotesis Anda benar, biarkan angka-angka berbicara sendiri. Anda dapat meminta agen riset pasar eksternal untuk memberikan pandangan yang tidak bias kepada perusahaan Anda saat menafsirkan data.

Garis bawah

Anda telah melalui panduan lengkap riset pasar, termasuk definisi, kepentingan, dan jenisnya. Selain itu, artikel ini juga menunjukkan 5 langkah yang diperlukan untuk melakukan riset pasar secara efektif , serta 5 kesalahan umum yang harus dihindari saat melakukan.

Setelah membaca, Anda akan melihat bahwa melakukan riset pasar bisa menjadi pengalaman yang sangat membuka mata. Bahkan ketika Anda merasa memahami konsumen Anda dengan cukup baik, menyelesaikan studi kemungkinan akan mengungkap hal-hal dan pelajaran baru untuk membantu meningkatkan kinerja bisnis Anda.