Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemeliharaan Timbal di 2022

Pemeliharaan prospek adalah proses mengembangkan hubungan dengan prospek Anda dan memelihara mereka melalui perjalanan pembeli.

Apa yang dimaksud dengan pemeliharaan timbal, dan bagaimana hal itu dapat membuat Anda lebih banyak menjual?

Anda tahu ini penting, dan Anda tahu perusahaan besar melakukannya, tetapi bagaimana Anda melakukannya untuk bisnis Anda, dan apa strategi terbaik untuk tahun 2022.

Jangan khawatir.

Dalam panduan komprehensif ini, kami akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pengasuhan timbal.

Pada saat Anda selesai membaca, Anda akan tahu bagaimana memelihara pelanggan potensial Anda seperti seorang profesional.

Kedengarannya bagus?

Mari kita lakukan.

Apa itu pengasuhan timbal?

Pemeliharaan prospek adalah proses membangun hubungan saling percaya dengan prospek Anda dengan membimbing dan mendukung mereka melalui proses pembelian produk atau layanan Anda.

Anda membuat mereka sadar bahwa Anda adalah jawaban atas masalah mereka.

Anda tidak hanya menunjukkan produk Anda kepada mereka; Anda membuat mereka merasa membutuhkan produk Anda dengan memasarkan dan berbicara dengan mereka dengan cara yang menekan tombol mereka.

Lihatlah contoh dasar pengasuhan timbal ini:

Bob baru saja mendaftar untuk mendapatkan lembar contekan gratis tentang mengarahkan lalu lintas ke situs webnya. Dia memasukkan emailnya tetapi tetap skeptis tentang perusahaan karena dia tidak tahu siapa mereka.

Dia membaca laporannya, dan dia terkesan dengan kualitas informasinya, terutama bagian tentang SEO.

Keesokan harinya, email lain datang, menawarkan audit SEO gratis — berikan kami URL Anda, dan kami akan melakukan sisanya, katanya.

Dia telah berpikir tanpa henti tentang SEO sejak membaca laporan tersebut, dan di sini mereka sekarang menawarkan audit gratis — sepertinya mereka tahu itu sedang bermain di pikirannya. (Peringatan spoiler, mereka melakukannya)

Dia mendaftar untuk audit dan menerima hasilnya dalam dua hari. Ini memberi tahu dia apa yang terjadi dengan situs webnya dan apa yang perlu dia lakukan untuk memperbaikinya.

Ada juga tautan untuk menghadiri webinar gratis.

Dia menghadiri webinar, dan sekali lagi dia terpesona oleh kualitasnya. Di akhir webinar, dia ditanya apakah dia ingin mendaftar ke kursus unggulan mereka.

Dia menginginkan kursus, dan dia mengklik tombol beli tetapi kemudian memutuskan untuk menunggu — harganya hampir $2.000, dan dia tidak yakin apakah dia mampu membelinya.

Hari berikutnya dia menerima email lain yang menjawab setiap pertanyaan yang dia pikirkan selama beberapa jam terakhir; tidak hanya itu, dia menawarkan rencana pembayaran untuk kursus tersebut.

Bob membeli kursus.

Dapatkah Anda melihat apa yang baru saja terjadi?

Bob dipelihara sejak dia memasukkan emailnya. Dia berubah dari skeptis menjadi mencabut kartu kreditnya — perusahaan tahu tombol mana yang harus ditekan.

Mereka tahu jika dia mengklik tombol beli tetapi tidak menyelesaikan transaksi, dia mungkin masih tertarik, dan mungkin dia memiliki pertanyaan di benaknya, atau mungkin masalahnya adalah harganya.

Dengan menggunakan perangkat lunak email berbasis perilaku, mereka mengiriminya email yang telah ditulis sebelumnya untuk menjawab pertanyaan umum klien.

Pertanyaan terakhir adalah tentang harga, dan mereka menyediakan tautan untuk membayar dengan mencicil.

Kami akan membahas cara melakukannya nanti dan menjelaskan cara lain untuk memelihara prospek, tetapi semoga, sekarang, Anda memahami pemeliharaan prospek sedikit lebih baik.

Mengapa Anda harus memelihara prospek Anda sekarang lebih dari sebelumnya

Covid telah mengubah banyak hal, dan sekarang lebih penting dari sebelumnya untuk memaksimalkan prospek Anda.

Bisnis membutuhkan penjualan, dan calon pelanggan Anda perlu merasa yakin bahwa Andalah yang dapat memberikan hasil.

Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda dapat menawarkan freebie dan menjual produk Anda di halaman unduh — Anda perlu berbuat lebih banyak.

Pelanggan secara alami waspada; mereka tidak mempercayai Anda, dan mereka tidak akan pernah mempercayai Anda sampai Anda memberi mereka alasan untuk melakukannya.

Menurut Oberlo, seorang prospek akan membuka email selamat datang Anda rata-rata sekitar 82% dari waktu, tetapi mereka hanya akan membuka email Anda yang lain rata-rata sekitar 21% dari waktu.

Statistik ini berasal dari tahun 2018 dan membuktikan bahwa calon pelanggan kehilangan minat jika Anda tidak memelihara mereka sejak email pertama yang Anda kirimkan — ini sebelum pandemi.

Maju cepat ke hari ini (Post Pandemi breakout); itu bahkan lebih penting untuk memelihara mereka.

Tarif terbuka turun hingga kurang dari 15% di beberapa industri.

Orang-orang telah berubah, dunia telah berubah, dan menurut MyEmma, ​​47% prospek yang dipelihara akan membeli lebih banyak produk kelas atas daripada prospek yang tidak dikelola.

Statistik tidak berbohong.

Pemeliharaan timbal sangat penting, dan jika Anda tidak mengasuh, Anda menuju kegagalan.

Apa saja jenis lead yang berbeda?

Dengan strategi pembuatan prospek apa pun, Anda biasanya akan menemukan enam jenis prospek yang berbeda.

Mereka semua memiliki arti yang berbeda, dan mengetahui pelanggan potensial Anda yang mana akan menghemat waktu dan uang Anda.

Tidak ada gunanya menghabiskan terlalu banyak waktu untuk memelihara lead dingin karena mereka mungkin tidak akan membeli dari Anda.

Dan juga, tidak ada gunanya mengirimkan webinar ke prospek yang siap-penjualan karena mereka akan lebih baik dijual langsung pada produk yang Anda jual.

Berikut adalah 7 jenis prospek paling umum yang digunakan di seluruh tim pemasaran dan penjualan.

timah dingin
Lead dingin adalah orang-orang yang umumnya tidak menanggapi interaksi Anda. Mereka bisa saja mendaftar untuk magnet utama Anda dengan alamat email palsu atau tidak cocok untuk bisnis Anda. Namun, dalam beberapa kasus, Anda dapat mengubah lead yang dingin menjadi lead yang hangat dengan kampanye pemeliharaan lead yang baik.

Informasi Leads Berkualitas
Prospek ini telah memberi Anda bukti bahwa mereka mencari informasi dari Anda. Mereka mungkin telah mendaftar untuk laporan atau webinar gratis Anda atau mengirimkan semacam formulir di situs web Anda.

Petunjuk Hangat
Prospek yang hangat telah menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda. Misalnya, mereka mungkin telah melihat halaman penjualan atau menonton webinar.

Prospek Panas
Prospek populer telah menunjukkan minat yang signifikan pada produk Anda dan mungkin telah mengklik tombol beli sekarang tetapi tidak dibeli.

Prospek Siap Penjualan
Prospek ini telah menghubungi bisnis Anda secara langsung untuk meminta bantuan.

Marketing Qualified Leads (MQLs)
Ini adalah prospek yang memenuhi syarat oleh departemen pemasaran. Proses ini biasanya melibatkan penggunaan skor prospek untuk menetapkan nilai numerik pada prospek. Prospek yang melewati ambang batas tertentu akan diidentifikasi sebagai MQL dan dikirim ke tim penjualan.

Prospek Berkualitas Penjualan (MQL)
Ini adalah prospek yang telah dikualifikasikan secara langsung oleh tim penjualan, biasanya melalui panggilan telepon dengan satu atau lebih perwakilan penjualan. Prospek ini juga mencakup klien Anda sebelumnya yang telah membeli dari Anda di masa lalu.

Mengetahui apa yang harus dilakukan dengan berbagai jenis prospek tidak hanya akan menghemat waktu dan uang Anda; itu juga akan membantu Anda memelihara ketika pengasuhan dibutuhkan dan menjual ketika penjualan diperlukan.

Sangat penting untuk mengetahui apa yang harus dikirim ke setiap prospek dan berapa banyak waktu yang dihabiskan di seluruh saluran penjualan.

Bagaimana kamu melakukan ini?

Anda memberi masing-masing lead skor dan memenuhi syarat pentingnya mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang berbagai jenis prospek dari artikel mendalam kami tentang topik tersebut.

Apa yang dimaksud dengan kualifikasi memimpin?

Memenuhi syarat prospek Anda adalah cara untuk mengetahui calon pelanggan mana yang paling mungkin membeli produk Anda. Misalnya, Anda tahu bahwa prospek panas dan prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL) lebih cenderung membeli, sehingga mereka akan dianggap sebagai peluang penting saat memenuhi syarat.

Di sisi lain, lead dingin tidak mungkin dibeli, jadi lead ini tidak sepenting yang lain.

Anda dapat mengkualifikasikan pentingnya prospek Anda dengan mengajukan pertanyaan berikut:

• Apakah mereka mengklik tautan apa pun di email Anda?
• Sudahkah mereka mengunduh laporan gratis Anda atau melakukan uji coba?
• Apakah mereka pernah membeli dari Anda sebelumnya?
• Apakah mereka terus membuka email Anda?
• Apakah mereka pernah menjawab?
• Apakah mereka menekan tombol beli?

Selain itu, Anda juga dapat memenuhi syarat dengan menentukan apakah mereka termasuk dalam demografi berikut:

• Berapa umur mereka?
• Apakah mereka punya bisnis sendiri?
• Apakah mereka sudah menikah?
• Apakah mereka berpenghasilan kurang dari 100k per tahun?
• Dan seterusnya.

Dengan memahami data demografi dan perilaku online, Anda akan menentukan siapa yang membeli apa lebih dari yang lain.

Misalnya, pria menikah yang memiliki bisnis sendiri dan telah mengambil uji coba gratis 50% lebih mungkin untuk membeli dari Anda daripada wanita yang belum menikah.

Ini semua tentang data dan mempelajari informasi yang Anda miliki tentang klien Anda — bagan di bawah ini menjelaskan proses kualifikasi prospek.

Mencetak prospek (menghemat waktu dan uang)

Penilaian prospek adalah fitur hebat yang harus Anda terapkan untuk meningkatkan penjualan Anda. Ini membantu Anda menargetkan orang yang tepat — orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda.

Bayangkan mengetahui setiap skor prospek pelanggan Anda. Kemudian, Anda akan dapat memiliki rencana tindakan untuk setiap rentang skor.

Jika rentang skor di bawah 50, asuh mereka lebih banyak; jika di atas 50, kirimkan email penjualan Anda kepada mereka.

Anda dapat mengatur strategi penilaian prospek kustom Anda sendiri dengan Encharge. Anda menentukan berapa banyak poin yang didapat seorang pemimpin dari melakukan tindakan tertentu.

Sebagai contoh:

• Jika mereka membaca email selamat datang Anda dan mengunduh laporan Anda, +5 poin.
• Jika mereka menghadiri webinar +20 poin
• Jika mereka mengklik tombol beli tetapi meninggalkan keranjang penjualan +40 poin, dan seterusnya.

Anda kemudian dapat mengotomatiskan konten yang Anda kirim kepada mereka setelah mereka mencapai penghitungan poin tertentu (lebih lanjut tentang ini nanti).

Pelajari apa itu penskoran prospek dalam panduan ekstensif kami tentang topik tersebut.

Strategi pengasuhan pemimpin terbaik yang berhasil di tahun 2022

Fantastis, Anda sekarang tahu apa itu pemeliharaan prospek, berbagai jenis prospek, dan bagaimana memenuhi syarat dan menilai mereka.

Mari beralih ke beberapa strategi pengasuhan pemimpin yang sangat efektif yang bekerja dengan sangat baik di tahun 2022.

1. Pemeliharaan prospek email

Email adalah metode pemasaran paling populer untuk memikat klien dan pelanggan potensial Anda.

Anda mungkin sudah mengetahui hal ini.

Secara umum ada dua jenis kampanye email yang memelihara prospek: kampanye berbasis waktu (juga disebut kampanye tetes atau urutan) dan aliran berbasis perilaku.

Kampanye tetes berbasis waktu

Pemeliharaan prospek berbasis waktu adalah yang dilakukan sebagian besar pemasar email di luar sana.

Email pemeliharaan prospek dikirim dengan periode tunggu tetap di antara setiap email. Misalnya, prospek menerima email pertama pada hari ke-1, email kedua pada hari ke-3, email ketiga pada hari ke-6, dst.

Ini adalah bagaimana urutan pengasuhan prospek berbasis waktu yang khas terlihat seperti:

Kampanye pengasuhan pemimpin berbasis perilaku

Anda dapat melangkah lebih jauh dengan menggunakan otomatisasi pemasaran email yang memicu email pada waktu yang tepat dari perilaku pelanggan potensial Anda.

Misalnya, jika pelanggan mengeklik tautan tertentu dalam laporan gratis Anda (seperti yang dilakukan Bob pada contoh di atas) atau mengunjungi halaman tertentu di situs web Anda, mereka akan memicu kampanye email yang dikirimkan kepada mereka berisi informasi yang terkait dengan tautan atau halaman tersebut. .

Ini tentang memberikan informasi pada waktu yang tepat.

Jika Anda ingat, Bob mendaftar untuk mendapatkan laporan gratis dan mengeklik tautan tentang SEO. Tanpa disadari Bob, dia baru saja memicu respons dalam alat otomatisasi pemasaran yang digunakan pemilik bisnis — ini dikenal sebagai otomatisasi pemasaran berbasis perilaku.

Jika dia mengklik tautan lain, ini akan memicu serangkaian email yang berbeda.

Karena pemilik bisnis menggunakan Encharge, mereka dapat menekan tombol yang tepat pada waktu yang tepat, yang pada akhirnya mengarah pada penjualan.

Ini adalah bagaimana aliran pengasuhan prospek berbasis perilaku dapat terlihat di Encharge:

Apakah Anda mulai melihat bagaimana Anda dapat menggunakan email untuk memelihara prospek Anda?

Jika Anda memberikan email berdasarkan perilaku dan mengirim konten yang relevan, baik itu email, video, uji coba gratis, atau bahkan kombinasi ketiganya, Anda akan melihat peningkatan dalam metrik penjualan dan email Anda.

2. Ikuti prospek potensial Anda secara etis dengan penargetan ulang

Menurut Mailchimp, 97% pengunjung pertama kali ke situs web Anda akan pergi dan tidak akan pernah kembali.

Tetapi bagaimana jika ada cara untuk memelihara mereka dengan iklan yang relevan dengan menargetkan ulang mereka di berbagai platform periklanan lainnya?

Kami berbicara tentang iklan Anda yang muncul ketika mereka mencari di web dan menjelajahi situs media sosial mereka.

Misalnya, seseorang yang mengunjungi situs web Anda mungkin belum siap untuk membeli dari Anda; mereka mengunjungi situs Anda, membaca beberapa artikel tetapi kemudian pergi.

Jika Anda menargetkan ulang mereka di jaringan Google Adwords, iklan Anda akan mengikuti mereka seperti penguntit.

Mereka akan menjelajah online, dan iklan Anda akan muncul dan mudah-mudahan menarik perhatian mereka; mereka bahkan mungkin kembali ke situs Anda dan mendaftar ke daftar email Anda atau bahkan membeli produk.

Untuk mendapatkan yang terbaik dari strategi pemasaran Anda, Anda juga dapat melakukan penargetan ulang media sosial di situs sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan Linkedin.

Ambil Facebook sebagai contoh; Anda dapat menargetkan ulang pengguna di Facebook yang mungkin telah mengikuti uji coba gratis untuk salah satu produk Anda. Akibatnya, iklan Facebook Anda (mungkin yang memperpanjang uji coba) akan muncul di timeline mereka.

Seperti Adwords, Anda juga dapat menargetkan ulang pengguna yang sebelumnya telah mengunjungi situs web Anda dengan iklan Facebook. Selain itu, jika Anda menggunakan layanan seperti Encharge, Anda juga dapat secara otomatis menambahkan pelanggan Anda ke audiens Facebook Anda, jadi meskipun mereka belum membeli, mereka akan tetap melihat iklan Anda.

Contoh alur di bawah ini akan menambahkan semua pelanggan email Anda ke pemirsa khusus Facebook:

Penargetan ulang adalah suatu keharusan jika Anda ingin meningkatkan tingkat konversi Anda. Skai melaporkan bahwa konsumen 70% lebih mungkin untuk berkonversi jika Anda menargetkan ulang mereka.

Sebelum beralih ke strategi pemeliharaan prospek berikutnya, mari kita bahas secara singkat tentang penargetan ulang tampilan, atau dikenal sebagai pemasaran ulang.

Apa itu pemasaran ulang?

Pemasaran ulang mirip dengan penargetan ulang, tetapi alih-alih menggunakan iklan di situs media sosial atau Google Adwords, Anda cenderung memelihara calon pelanggan Anda melalui email atau pesan teks SMS.

Populer di situs eCommerce, pemasaran ulang adalah strategi pemasaran efektif yang harus Anda gunakan, selain penargetan ulang.

Jika pelanggan meninggalkan item di keranjang belanja mereka, Anda dapat memasarkan ulang dengan mengirim email tentang produk tersebut kepada mereka. Atau, Anda dapat menawarkan kode diskon melalui SMS.

Pemasaran ulang adalah tentang menargetkan pelanggan potensial Anda dengan pengingat yang dipilih dengan cermat yang membuatnya hampir mustahil untuk menolak.

Dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran berbasis perilaku, Anda dapat menambahkan tag ke prospek yang mengklik tautan (seperti tautan tombol beli) dan mengaturnya untuk mengirim pengingat email atau kode diskon.

3. Personalisasi (sederhana dan efektif)

Apakah Anda tahu bahwa:

• 74% pelanggan membencinya ketika email tidak dipersonalisasi
• 91% konsumen mengatakan bahwa mereka akan membeli dengan merek yang menawarkan produk yang dipersonalisasi untuk mereka, khususnya.
• 90% orang Amerika mengatakan bahwa personalisasi dalam pemasaran sangat menyenangkan
• 98% pemasar B2B dan B2C mengatakan personalisasi meningkatkan hubungan pelanggan mereka.

Sumber: Forbes

Prospek Anda tidak langsung mempercayai Anda. Jadi sebaiknya Anda membangun hubungan dengan mereka dengan memberikan kepercayaan, konten yang didorong oleh kualitas, dan di atas segalanya, solusi nyata untuk masalah mereka.

Apakah Anda akan mempercayai seseorang yang tidak memanggil Anda dengan nama Anda?

Tentu saja, Anda tidak akan melakukannya, jadi langkah pertama dalam personalisasi email adalah menyapa mereka dengan nama mereka. Jangan menulis email yang diawali dengan “Pelanggan yang Terhormat” atau “Hai.”, terutama jika Anda sudah mengetahui nama mereka.

Atasi mereka dengan nama depan mereka — Anda dapat mengumpulkan semua data yang Anda butuhkan di akun Encharge Anda.

Anda juga dapat menambahkan sedikit sentuhan pada email yang menunjukkan bahwa email tersebut tidak umum tetapi malah dikirim secara eksplisit untuk mereka. Encharge mendukung tag penggabungan cair dan personalisasi dinamis canggih yang diperlukan untuk membuat pesan email yang luar biasa.

Dengan menggunakan data dari profil pengguna klien Anda, Anda dapat memberi tahu mereka seberapa sering mereka menggunakan fitur tertentu atau bahkan seberapa buruk cuaca di daerah asal mereka — kemungkinan untuk menambahkan sentuhan pribadi ke email hampir tidak terbatas.

Cara lain untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna adalah dengan menggunakan konten dinamis di berbagai halaman web dan halaman arahan. Misalnya, jika prospek berasal dari New York, Anda dapat mengarahkan mereka ke halaman arahan di situs Anda yang merujuk orang-orang dari New York.

Itu menambahkan sentuhan pribadi yang terbukti meningkatkan tingkat konversi.

Seperti yang Anda lihat, personalisasi sangat penting, dan Anda harus menggunakannya dalam kampanye pemasaran Anda.

4. Interaksi satu lawan satu

Interaksi satu lawan satu dengan prospek Anda adalah strategi lanjutan yang digunakan untuk meningkatkan pendapatan.

Setiap kali Anda menjangkau klien atau memimpin secara pribadi dan berinteraksi dengan mereka, Anda meningkatkan peluang untuk melakukan penjualan.

Ini adalah proses yang sederhana.

Jangkau mereka di media sosial.

Kirimi mereka pesan, balas komentar, dorong, puji, panggil mereka dengan nama depan mereka — ya, bicaralah dengan mereka seperti teman.

Cara lain adalah berinteraksi melalui telepon.

Anda dapat melakukannya sendiri atau meminta perwakilan pengembangan penjualan (SDR) untuk melakukannya untuk Anda. Jawab pertanyaan mereka, bersikap sopan, jangan memaksakan diri, dan Anda akan mendapat manfaat darinya.

Encharge cukup bagus dalam mengidentifikasi prospek terbaik untuk menjangkau secara manual. Anda dapat menggunakan penilaian prospek dalam kombinasi dengan integrasi HubSpot kami untuk mengirim prospek yang memenuhi syarat ke perwakilan penjualan Anda:

Akhirnya, Anda bisa bertemu muka dengan mereka. Atur untuk bertemu dengan prospek kelas atas Anda di kafe atau bar yang tenang untuk mendiskusikan peluang bisnis, produk, atau layanan yang Anda jual.

Pertemuan tatap muka adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan dan membantu Anda lebih mengenal pemimpin Anda. Klien potensial Anda juga akan memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan tentang produk kepada Anda.

Terdiri dari apa kampanye pengasuhan pemimpin yang efektif?

Setiap kampanye pengasuhan pemimpin yang efektif perlu memiliki elemen kunci berikut untuk membuatnya sukses.

Mari kita uraikan, satu per satu.

Sasaran saluran penjualan

Sasaran Anda adalah hal pertama yang perlu Anda pikirkan saat menyiapkan kampanye pemeliharaan prospek. Ini akan membuat Anda tetap pada jalur dengan apa yang ingin Anda capai.

Misalnya, Anda seorang dokter gigi, tujuan Anda mungkin menjual jenis kosmetik kedokteran gigi tertentu kepada klien potensial Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan Anda, Anda akan memiliki visi yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai, dan langkah selanjutnya adalah merencanakan serangkaian langkah yang akan memelihara keunggulan Anda menuju tujuan Anda.

Avatar pelanggan

Anda perlu tahu siapa yang Anda targetkan dengan kampanye pengasuhan Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat avatar pelanggan ideal Anda.

Avatar adalah orang yang dibuat-buat yang mewakili siapa yang Anda coba jual, dan Anda dapat membuat sebanyak yang Anda butuhkan, tetapi kami menyarankan Anda memulai dengan satu atau dua. Semakin banyak = persona yang Anda targetkan, semakin banyak pekerjaan yang akan Anda dapatkan, tidak hanya dengan pemeliharaan prospek tetapi pemasaran dan penjualan secara umum.

Katakanlah Anda berada di awal corong Anda; tipe orang seperti apa yang akan tertarik dengan uji coba gratis, laporan, atau audit Anda, dll.?

Tanyakan pada diri Anda hal-hal berikut:

• Berapa umur mereka?
• Apa jenis kelamin mereka?
• Apa minat mereka?
• Di industri apa mereka bekerja?
• Apa posisi pekerjaan mereka?
• Berapa pendapatan yang diperoleh perusahaan mereka?
• Apa yang membuat mereka terjaga di malam hari?
• Masalah apa yang ingin mereka hilangkan?
• Apakah mereka punya bisnis sendiri?
• Apakah mereka malu?

Yang terpenting, Anda harus memahami mengapa orang ini memilih produk atau layanan Anda — bagaimana solusi Anda memetakan masalah mereka.

Buat satu atau dua paragraf yang menjelaskan siapa mereka, tulis secara harfiah, beri mereka nama, usia, dan buat mereka menjadi hidup sebanyak yang Anda bisa — Anda akan kagum betapa ini membantu kampanye Anda saat menulis email dan konten.

Untuk membantu Anda memulai avatar pelanggan Anda, kami membuat template profil pelanggan yang ideal ini:

Otomatisasi pemasaran

Anda perlu mengotomatisasi proses menggunakan otomatisasi pemasaran.

Pemeliharaan tidak akan berhasil sebaliknya.

Alat seperti Encharge akan memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses dan mengirim email otomatis pada waktu yang tepat dan kepada orang yang tepat.

Untuk memulai, daftar untuk uji coba gratis selama 14 hari dan ciptakan alur dengan salah satu rangkaian asuhan utama kami.

Magnet timah

Magnet timbal (juga dikenal sebagai tripwire) adalah suap etis yang biasanya dimulai di awal saluran penjualan Anda. Ini bisa berupa laporan gratis, uji coba, audit, lembar contekan, atau apa saja yang bermanfaat bagi audiens Anda.

Saat membuat magnet timbal, hal penting yang harus diingat adalah memastikan bahwa itu bermanfaat bagi klien.

Anda perlu membuat mereka terkesan karena ini adalah kesempatan pertama Anda untuk merayu mereka, dan seperti yang telah kami nyatakan, kebanyakan orang tidak membuka email kedua, jadi pastikan Anda memberi mereka alasan untuk melakukannya.

Misalnya, di Encharge, kami telah menyusun perpustakaan semua eBuku, webinar, spreadsheet, dan lainnya dan menawarkannya sebagai magnet utama gratis:

Segmentasi

Segmentasi adalah proses di mana Anda memisahkan prospek Anda ke dalam kategori yang berbeda, seperti hangat atau panas. Melakukan hal ini akan menghemat waktu dan uang Anda karena Anda dapat mengejar prospek yang memberi Anda peluang sukses terbaik.

Di Encharge, Anda dapat membangun segmen pengguna dengan semua data yang telah Anda kumpulkan selama siklus hidup pelanggan:

• Setiap jawaban formulir yang mereka kirimkan saat mereka mengunduh magnet utama.
• Data yang Anda kumpulkan selama proses pendaftaran
• Data perilaku online dari situs web atau aplikasi Anda
• Sumber eksternal lainnya, dan banyak lagi.

Konten berkualitas

Dengar, Anda bisa mendapatkan satu juta prospek, tetapi jika konten yang Anda berikan tidak bagus, Anda sebaiknya berkemas dan pulang.

Serius, itu harus lebih baik daripada bagus, relevan, dan membuat pemimpin menyadari bahwa Andalah yang sebenarnya. Jika Anda tidak dapat memproduksi konten sendiri, maka bayar seseorang untuk melakukannya untuk Anda.

Konten yang perlu Anda buat adalah:

• Laporan
• Lembar contekan
• Postingan blog
• Email (ditulis untuk menargetkan poin nyeri)
• Video
• Podcast
• Infografis

Semakin baik kontennya, semakin baik penjualannya.

Personalisasi

Menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi ke kampanye Anda akan secara dramatis meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan penjualan, jadi pastikan Anda melakukannya.

Misalnya, Sleeknote menggunakan personalisasi untuk meningkatkan tingkat pembukaan email pemeliharaan prospek sebesar 1213,3%.

Salah satu cara termudah untuk mempersonalisasi kampanye pemeliharaan prospek Anda adalah dengan menanyakan prospek Anda apa yang mereka minati. Anda dapat bertanya kepada mereka tentang tantangan terbesar mereka atau apa yang ingin mereka capai dengan membaca konten Anda.

Dalam magnet utama Sumber Daya Gratis kami, Anda mungkin memperhatikan bahwa kami bertanya kepada orang-orang tentang tantangan otomatisasi pemasaran terbesar mereka. Kami menggunakan Convertflow untuk membuat bentuk magnet timah multi-langkah ini.

Berdasarkan jawaban yang mereka berikan, kami mengirimkan urutan pembinaan pemimpin yang dipersonalisasi:

Jadi, misalnya, jika Anda menunjukkan bahwa tantangan terbesar Anda adalah "Memasukkan dan mengonversi pengguna", Anda akan menerima urutan pengasuhan kami di "Email orientasi":

tim penjualan

Bergantung pada seperti apa proses penjualan Anda, Anda mungkin juga memerlukan tim penjualan. Ini bisa menjadi diri Anda sendiri atau perwakilan pengembangan penjualan Anda.

Ketika waktunya tepat, tim penjualan Anda perlu menghubungi prospek Anda untuk menutup penjualan.

Ya, Anda bisa mendapatkan penjualan secara otomatis melalui corong Anda, tetapi untuk penjualan yang lebih signifikan dan konversi yang lebih baik, terkadang sentuhan pribadi diperlukan untuk mendapatkan petunjuk.

Pengoptimalan yang sedang berlangsung

Mereka yang paling baik memelihara klien adalah mereka yang tidak pernah berhenti mengutak-atik dan mengoptimalkan saluran mereka.

KPI (indikator kinerja utama) harus dipantau dan diukur untuk menjaga target dan sasaran di jalur untuk kampanye email Anda.

A/B split test email, judul, link, dan tripwires untuk mengoptimalkan corong Anda ke kesempurnaan puncak.

Mulailah dengan urutan email pengasuhan prospek

Kami membahas banyak hal dalam posting ini, jadi Anda mungkin bertanya-tanya dari mana harus memulai dengan pengasuhan timbal.

Di bawah ini kami memiliki template urutan email sederhana namun efektif yang dapat Anda gunakan untuk mengirim ke prospek yang mengunduh magnet utama.

Idenya sederhana: kirimkan mereka urutan email pengasuhan ini ketika seseorang mengunduh tripwire melalui formulir di situs Anda.

Email 1: Unduh eBuku Anda

Dari nama

Dari email

Unduh eBuku Anda

Terima kasih telah mengunduh lead magnet !

Klik di sini untuk mendapatkan lead magnet atau klik tombol di bawah ini.

Download lead magnet button

Email 2: Jadikan lead magnet bekerja untuk Anda!

Email 3: Apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Email 4: Lebih banyak sumber daya tentang topic of the lead magnet

Jika Anda membutuhkan lebih banyak inspirasi, Anda dapat memeriksa sisa template urutan email pemeliharaan prospek kami.

Anda sekarang tahu bagaimana memelihara prospek Anda seperti seorang profesional

Kami serius; Anda sekarang memiliki pengetahuan yang cukup untuk pergi ke sana dan mulai melakukannya sekarang juga.

Ya, Anda harus berusaha dan menyiapkan segalanya, dan Anda masih harus sedikit belajar, tetapi jujur, Anda cukup tahu untuk memulai.

Anda mengetahui dasar-dasar pembinaan prospek, dan kami baru saja membagikan beberapa taktik pengasuhan prospek terbaik untuk tahun 2022 — Anda yang terdepan.

Selama Anda terus berjalan, terus belajar, dan mengajukan pertanyaan di sepanjang jalan, Anda akan sampai di sana dalam waktu singkat.

Dan ketika Anda melakukannya, bisnis Anda akan menjadi lebih baik karenanya.