Apa itu IP Telefoni? Bagaimana cara kerjanya?

Selama beberapa dekade, telepon rumah tradisional mengandalkan jaringan Circuit-switched untuk melakukan panggilan. Namun dalam beberapa tahun terakhir, telepon Internet Protocol (IP) telah mengambil alih komunikasi suara.

Dengan mentransmisikan percakapan suara melalui jaringan data dibandingkan saluran telepon tradisional, sistem telepon IP memungkinkan komunikasi terpadu yang mengintegrasikan suara, video, pesan, faks, konferensi, dan banyak lagi dengan biaya yang jauh lebih rendah.

Pasar telepon IP global bernilai lebih dari $20 miliar dan diperkirakan akan terus tumbuh di tahun-tahun mendatang. Dunia usaha perlu meningkatkan dan menggunakan teknologi baru ini demi keuntungan mereka.

Untuk mempercepat Anda, kami akan membahas apa itu telepon IP, cara kerjanya, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan komunikasi pelanggan.

Apa itu IP Telefoni?

Telepon IP (Internet Protocol Telephony) mengacu pada sistem telepon apa pun yang menggunakan koneksi internet untuk mengirim dan menerima data suara.

Berbeda dengan telepon biasa yang menggunakan sambungan telepon rumah untuk mengirimkan sinyal analog, telepon IP terhubung ke internet melalui router dan modem.

Telepon IP pertama yang tersedia untuk umum hadir di pasaran pada awal tahun 1995. Namun, dibandingkan dengan sistem telepon standar, kualitas audionya rendah dan harganya sangat mahal.

Sejak itu, teknologi telepon berbasis internet telah berkembang pesat. Telepon IP kini menawarkan kualitas suara HD , biaya operasional yang lebih murah, dan fitur telepon bisnis yang canggih.

Dan kebutuhan akan investasi di muka tidak ada artinya.

Telepon IP tidak berhenti pada panggilan suara. Berikut ini beberapa kasus penggunaannya.

• Panggilan video
• Konferensi audio dan video
• Pesan teks
• Pesan singkat
• Mengirim faks

Bagaimana Cara Kerja Telepon IP?

Sistem telepon IP menggunakan Protokol Internet — protokol komunikasi data dasar Internet dan jaringan modern — atau protokol digital lainnya untuk mentransfer komunikasi suara melalui internet.

Telepon IP mendigitalkan sinyal suara analog menjadi paket data yang kemudian ditransmisikan menggunakan Protokol Internet. Saat paket data melintasi jaringan, paket tersebut bertemu dengan perangkat seperti router yang membaca header paket dan meneruskannya ke tujuannya.

Protokol utama yang mengaktifkan telepon IP termasuk SIP (Session Initiation Protocol) untuk manajemen sinyal dan sesi panggilan, RTP (Real-Time Transport Protocol)/RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) untuk transmisi aliran media suara, dan H.323 ( kontrol panggilan dan protokol pensinyalan), protokol VoIP awal.

Ketika paket menyelesaikan perjalanannya, perangkat lunak akan menyusunnya kembali dalam urutan yang benar untuk merekonstruksi aliran suara.

Jika Anda menggunakan sistem IP PBX , data ditransfer secara digital pada Jaringan Area Lokal (LAN), dan kemudian diubah menjadi sinyal suara analog dan dikirim ke Public Switched Telephone Network (PSTN) .

Namun, karena tingginya biaya perangkat keras dan instalasi, IP PBX tidak lagi menjadi solusi utama.

VoIP yang dihosting telah menjadi solusi telepon IP paling populer. Ini memungkinkan bisnis memanfaatkan fitur-fitur PBX canggih tanpa memasang perangkat keras di tempat.

Berikut rincian cara kerja sistem VoIP:

Dengan VoIP yang dihosting, telepon IP Anda mengirimkan data (dalam bentuk sinyal digital) melalui internet ke penyedia Anda. Penyedia Anda menangani perutean panggilan, antrean panggilan, dan segala hal lainnya di cloud.

Anda juga dapat menggunakan trunking SIP untuk menyambungkan IP PBX lama ke penyedia VoIP modern untuk memanfaatkan fitur yang hilang.

Telepon IP vs. VoIP

Telepon IP dan VoIP sering digunakan secara bergantian, namun ada perbedaan kecil di antara keduanya.

Telepon IP adalah istilah yang lebih luas yang mencakup sistem telekomunikasi apa pun yang menggunakan Protokol Internet untuk mengirimkan suara dan data. Ini termasuk sistem telepon tradisional yang telah ditingkatkan untuk menggunakan IP, serta sistem VoIP yang lebih baru.

Suara melalui IP ( VoIP ), di sisi lain, adalah teknologi khusus yang menggunakan IP untuk mengirimkan panggilan suara. Ini adalah bagian dari telepon IP yang secara khusus berhubungan dengan transmisi lalu lintas suara.

Dengan kata lain, semua sistem VoIP adalah sistem telepon IP, namun tidak semua sistem telepon IP adalah sistem VoIP.

Istilah VoIP awalnya lebih spesifik. Ini hanya mengacu pada teknologi yang digunakan untuk membuat dan menerima panggilan telepon melalui internet.

Namun, dalam beberapa tahun terakhir, bahkan penyedia VoIP dan perusahaan telekomunikasi mulai menggunakan istilah-istilah ini secara bergantian. Telepon IP dan teknologi VoIP keduanya mencakup sistem telepon yang menggunakan LAN (jaringan area lokal) untuk terhubung ke internet melalui modem/router.

Komponen Utama Sistem Telepon IP

Sistem telepon IP terdiri dari beberapa komponen utama yang bekerja sama untuk memfasilitasi komunikasi suara melalui jaringan IP. Ini termasuk:

• IP PBX : IP PBX, atau Private Branch Exchange, berfungsi sebagai unit switching dan kontrol pusat untuk sistem telepon IP. Ia mengelola perutean panggilan, pesan suara, dan fitur lainnya.
• Softphone: Softphone adalah alternatif berbasis perangkat lunak untuk telepon perangkat keras tradisional. Mereka berjalan di komputer atau perangkat seluler dan memungkinkan pengguna membuat dan menerima panggilan langsung dari perangkat mereka.
• Gerbang VoIP: Gerbang VoIP menghubungkan sistem telepon IP ke PSTN, memungkinkan panggilan dilakukan ke dan dari nomor telepon tradisional.
• Session Border Controllers (SBCs): SBC bertindak sebagai penjaga gerbang lalu lintas telepon IP, menyediakan fungsi keamanan dan manajemen. Mereka memastikan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses jaringan dan melindungi terhadap akses dan serangan yang tidak sah.
• Infrastruktur Jaringan: Infrastruktur jaringan yang kuat dan andal sangat penting untuk mendukung telepon IP. Ini termasuk koneksi jaringan berkecepatan tinggi, bandwidth yang memadai, dan konfigurasi jaringan yang tepat.

Protokol memainkan peran paling penting dalam telepon IP. Protokol mana yang digunakan telepon IP bergantung pada cara pengaturan sistem telepon Anda dan penyedia VoIP Anda.

Untuk mengirim data suara secara efektif melalui internet, Anda memerlukan cara untuk mengompres dan mendekompresinya. Karena ponsel melakukan streaming data secara real-time dan fokusnya adalah pada suara manusia, ponsel tidak dapat menggunakan codec umum seperti MP3.

Sebagian besar penyedia layanan telepon IP, termasuk Nextiva, menggunakan codec khusus G.711μ — sama dengan PSTN digital baru.

Artikel Terkait

Apa Itu Codec VoIP & Bagaimana Pengaruhnya Terhadap Kualitas Suara Panggilan?

Manfaat IP Telefoni

Lebih banyak pembeli perangkat lunak yang menggunakan telepon VoIP dibandingkan jenis layanan suara lainnya.

Mengapa begitu banyak bisnis yang beralih?

1. Mengurangi biaya

VoIP jauh lebih murah dibandingkan paket bisnis tradisional. Beralih ke paket VoIP tanpa batas dapat menghemat hingga 50% dibandingkan paket telepon rumah bisnis yang sebanding.

Nextiva Essential, misalnya, mulai dari $18,95/bulan per pengguna dan termasuk panggilan tak terbatas untuk AS dan Kanada.

Mengkonsolidasikan jaringan suara dan data menghemat biaya panggilan jarak jauh dan internasional bagi bisnis.

2. Lebih banyak fitur tanpa perangkat keras tambahan

Telepon IP menawarkan akses ke fitur-fitur canggih seperti perutean panggilan tingkat lanjut, perekaman panggilan, pesan instan, dan konferensi video tanpa harus berinvestasi pada perangkat keras tambahan.

Nextiva memungkinkan Anda memilih paket perusahaan tingkat lanjut yang mencakup semua fitur utama VoIP . Bisnis juga dapat meningkatkan dan memperkaya rencana mereka dengan berbagai add-on atau menambahkan lebih banyak pengguna seiring pertumbuhan mereka. Hal ini membuat telepon IP sangat terukur.

3. Peningkatan aksesibilitas

Dengan telepon IP Anda dapat membuat dan menerima panggilan dari mana saja di dunia selama Anda memiliki koneksi internet.

Pengguna dapat melakukan dan menerima panggilan dari komputer, ponsel, atau perangkat apa pun yang menginstal aplikasi softphone atau VoIP. Mobilitas ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang memiliki karyawan jarak jauh atau berpindah-pindah.

4. Komunikasi terpadu

VoIP juga mempermudah integrasi komunikasi suara dengan CRM dan alat bisnis lainnya.

Memusatkan data dan menyediakan layanan pelanggan yang konsisten di berbagai saluran (dengan harga lebih rendah) membuat telepon IP dan VoIP menjadi pilihan yang mudah bagi banyak bisnis.

Tantangan Dengan IP Telephony

Kualitas Layanan (QoS): Panggilan VoIP rentan terhadap jitter dan latensi jaringan . Hal ini dapat menyebabkan audio terputus-putus, panggilan terputus, dan masalah lainnya. Pastikan Anda memiliki bandwidth yang cukup dan koneksi internet yang andal untuk mendukung VoIP.

Keamanan: Panggilan VoIP dapat disadap dan disadap jika tidak diamankan dengan benar. Terapkan langkah-langkah enkripsi dan autentikasi untuk melindungi panggilan Anda.

Kompatibilitas: Sistem VoIP mungkin tidak kompatibel dengan semua perangkat telepon yang ada. Berinvestasi pada layanan telepon VoIP yang tepat yang dapat menghubungkan sistem Anda yang ada melalui saluran SIP adalah kunci untuk beralih ke telepon IP.

Keandalan: Sistem VoIP mengandalkan internet. Panggilan VoIP mungkin terganggu oleh pemadaman listrik atau pemadaman internet lainnya. Pastikan untuk memiliki rencana cadangan jika sistem VoIP gagal.

Meskipun telepon IP dapat menghadirkan tantangan tersendiri, Anda dapat dengan mudah mengatasi masalah umum tersebut. Semuanya dimulai dengan memilih layanan VoIP yang memahami kebutuhan Anda, memiliki sistem yang andal dan terukur, serta menawarkan dukungan teknis yang sangat baik.

Hemat Banyak Tagihan Bulanan dengan Beralih ke VoIP

Ingin penghematan biaya yang signifikan dan sistem telepon multisaluran yang baru dan lebih banyak dengan fitur PBX yang canggih?

Nextiva menawarkan solusi yang disesuaikan untuk bisnis dari semua ukuran. VoIP bisnis kecil kami mulai dari $18,95/bulan per pengguna.

Untuk perusahaan yang memerlukan komunikasi terpadu, fitur lebih canggih, dan dukungan khusus, paket perusahaan kami mulai dari $31,95/bulan per pengguna.

Kita Layanan Luar Biasa Tim akan mendampingi Anda di setiap langkah dan memastikan peralihan ke VoIP berjalan lancar.

Siap beralih ke telepon IP? Bicaralah dengan pakar Nextiva untuk solusi komunikasi menyeluruh.