Apa itu VoIP yang Dihosting? Apakah Ini Tepat untuk Bisnis Anda?

Anda tidak lagi memerlukan infrastruktur telepon lokal yang besar dan tradisional untuk melakukan panggilan dan mengelola komunikasi bisnis. VoIP yang dihosting sedang menjadi pembicaraan di kota sekarang, dan memang demikian.

Sistem PBX lokal menjadi usang dan tidak memadai untuk memenuhi kebutuhan bisnis saat ini. VoIP yang dihosting menawarkan alternatif berbasis cloud yang lebih andal, kaya fitur, terjangkau, dan terintegrasi dibandingkan sistem telepon tradisional dan server VoIP.

Mari kita cari tahu apa sebenarnya VoIP yang dihosting, cara kerjanya, fitur utamanya, dan bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari beralih ke penyedia VoIP yang dihosting.

Apa itu VoIP yang Dihosting?

Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah infrastruktur telekomunikasi yang menggunakan internet sebagai pengganti kabel tembaga tradisional untuk mengirimkan suara dan data.

VoIP yang dihosting adalah sistem telepon berbasis internet yang tidak mengharuskan pengguna memasang infrastruktur apa pun di lokasi untuk melakukan panggilan VoIP. Sebaliknya, perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur dikelola dan dipelihara pada penyedia VoIP bisnis pihak ketiga di cloud.

Pengguna cukup menghubungkan telepon IP atau softphone mereka (aplikasi telepon berbasis perangkat lunak) ke internet dan mengakses layanan VoIP melalui server penyedia.

VoIP yang dihosting vs. VoIP lokal

VoIP lokal mencakup infrastruktur internal. Di sisi lain, alih-alih membangun dan memelihara banyak server, solusi VoIP yang dihosting menangani semuanya di pusat data mereka. Ini berarti Anda memerlukan lebih sedikit perangkat keras di lokasi dan mendapatkan lebih banyak kemampuan panggilan tanpa pemeliharaan.

Tidak seperti server VoIP lokal, VoIP yang dihosting memberikan layanan telepon lengkap kepada bisnis Anda melalui internet dari penyedia VoIP tepercaya.

Bagaimana Cara Kerja VoIP yang Dihosting?

Dalam sistem telepon analog, satu telepon terhubung ke telepon lainnya melalui Public Switched Telephone Network (PSTN) . Telepon menggunakan sinyal listrik untuk menghasilkan sinyal audio di speaker penerima.

Sistem telepon VoIP yang dihosting mengubah sinyal suara menjadi paket data dan mengirimkannya melalui internet. Saat Anda berlangganan layanan VoIP yang dihosting dan melakukan panggilan, suara Anda diubah menjadi data digital dan dikirim melalui internet ke server penyedia layanan VoIP.

Dari sana, penyedia menghubungkan panggilan ke penyedia telepon penerima, baik telepon rumah tradisional atau perangkat VoIP lainnya. Metode ini memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan menggunakan koneksi internet tanpa saluran telepon biasa dan dalam hitungan detik. Ia juga menawarkan lebih banyak fleksibilitas, skalabilitas, dan penghematan biaya.

Jika Anda sudah memiliki sistem telepon, Anda masih dapat menggunakan fungsi VoIP dengan Session Initiation Protocol (SIP) Trunking .

Bagaimana cara kerja PBX yang dihosting?

PBX, atau bursa cabang swasta, adalah sistem telepon bisnis. Solusi PBX mencakup antrian panggilan, nomor ekstensi, pesan suara, dan banyak lagi. Fitur-fitur ini didukung oleh solusi perangkat keras kompleks yang dikelola oleh para profesional TI.

Tidak seperti PBX tradisional, layanan PBX yang dihosting sama sekali berbeda—dalam arti yang baik.

Anda mendapatkan semua fitur yang sama; hanya perusahaan VoIP yang mengelola solusi perangkat keras Anda.

Ponsel Anda tidak terhubung langsung ke server internal. Mereka terhubung melalui server VoIP yang dihosting dengan aman di cloud. Jadi, selain fungsi khas PBX, Anda juga dapat mengintegrasikan layanan telepon terbaik antar kantor.

Layanan PBX virtual memberi Anda semua manfaat PBX tanpa kerumitan apa pun. Jika Anda sudah memilikinya, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang host PBX vs. SIP Trunking .

Fitur VoIP yang Dihosting

VoIP Hosted menawarkan semua fitur sistem telepon penting. Dari antrean panggilan hingga penjawab otomatis, layanan ini menyediakan semua yang dibutuhkan tim Anda:

• Petugas otomatis
• Panggilan konferensi
• Aplikasi seluler (aplikasi ponsel lunak)
• Integrasi CRM
• Analisis panggilan tingkat lanjut
• Kualitas panggilan HD
• Nomor telepon bebas pulsa
• Nomor telepon lokal
• Temukan aku, ikuti aku
• Pesan suara-ke-email
• Skalabilitas tidak terbatas

Ini hanyalah beberapa fitur panggilan yang disertakan dengan paket VoIP Nextiva. Anda dapat membaca daftar lengkap fitur VoIP kami di sini.

Daftarnya tidak berakhir di situ. Jika Anda mencari platform yang menggabungkan kemampuan VoIP dengan layanan komunikasi bisnis lainnya seperti konferensi video dan SMS bisnis, cobalah UCaaS. Inilah fitur-fiturnya dan beberapa fitur utamanya.

fungsionalitas UCaaS

Unified Communications as a Service (UCaaS) membawa telepon VoIP ke tingkat yang baru. Ini mengintegrasikan alat komunikasi seperti pesan instan, telepon, konferensi video, dan email ke dalam satu platform.

Berikut beberapa fitur yang ditawarkan UCaaS seperti perangkat lunak produktivitas Nextiva :

• Obrolan tim dan perpesanan instan: Membuat catatan, berbagi file, dan mengirim pesan, tautan, dan lampiran satu-ke-satu atau antar tim secara real-time.
• Rapat video: Melakukan konferensi video multi-peserta atau satu lawan satu di dalam perusahaan dan dengan pelanggan.
• Suara: Dapatkan fitur panggilan suara tingkat lanjut seperti rekaman panggilan, penerusan panggilan, perutean panggilan tingkat lanjut, serta video dan teks.
• Kolaborasi: Gunakan alat terintegrasi untuk berkolaborasi dalam proyek, mengirim pesan, dan menjadwalkan pertemuan dari satu platform.
• Keamanan cloud: Dapatkan kontrol dan keamanan lebih besar dengan hosting berbasis internet di cloud pribadi atau pusat data yang aman.

Dengan Nextiva, staf Anda dapat dengan mudah beralih dari pesan obrolan ke percakapan telepon dan rapat video di platform yang sama. Ini meningkatkan produktivitas dan menawarkan Anda cara untuk terhubung melalui berbagai saluran komunikasi.

UCaaS vs. VoIP yang dihosting: Mana yang tepat untuk Anda?

UCaaS adalah kategori yang lebih besar dengan berbagai alat dan fitur komunikasi (juga VoIP) dan bukan merupakan alternatif VoIP. Anda akan senang jika Anda mengadakan rapat video ekstensif atau memiliki tim yang berkolaborasi dalam proyek. Ini dimaksudkan untuk kebutuhan komunikasi yang beragam dan menuntut.

Namun, jika Anda adalah bisnis kecil atau berkomunikasi terutama melalui PBX dan panggilan suara (misalnya pusat panggilan), UCaaS mungkin berlebihan. VoIP yang dihosting yang menawarkan fitur panggilan suara tingkat lanjut adalah pilihan yang lebih baik.

Manfaat VoIP yang Dihosting

VoIP yang dihosting mungkin terdengar rumit, tetapi sebenarnya tidak. Ini berarti VoIP yang dihosting di beberapa pusat data redundan dengan keandalan dan waktu aktif 99,999%.

Saat Anda beralih ke VoIP yang dihosting, Anda tidak hanya “memindahkan” PBX fisik Anda ke PBX virtual tetapi juga mendapatkan lebih banyak keandalan, skalabilitas, ditambah dukungan dan pemantauan 24/7.

Di bawah ini adalah beberapa manfaat utama dari VoIP yang dihosting untuk membantu Anda memilih.

1) Penghematan biaya yang signifikan

Bisnis dapat mengurangi biaya telepon hingga 50% dengan softphone VoIP. Faktanya, VoIP dapat membantu perusahaan kecil mengurangi biaya awal hingga 90%!

Jika saat ini Anda menggunakan solusi telepon bisnis darat, Anda dapat menghemat banyak dengan beralih ke VoIP yang dihosting. VoIP yang dihosting memberi Anda semua fitur paket telepon bisnis dengan harga lebih murah tanpa menginstal dan terus-menerus memelihara peralatan di tempat.

Misalnya, paket dasar Nextiva mulai dari $18,95 per saluran per bulan dan mencakup panggilan nasional tanpa batas, faks online gratis, perutean panggilan, dan banyak lagi.

Anda juga dapat menghemat aplikasi bisnis lainnya, karena Nextiva menyediakan rangkaian alat lengkap, termasuk CRM penjualan dan layanan pelanggan , survei, analitik, obrolan situs web, dan banyak lagi.

2) Panggilan internasional mulai dari $0,01

Apakah Anda memiliki kantor, pengguna, dan pelanggan di negara lain? VoIP yang dihosting adalah solusi untuk Anda.

Platform VoIP seperti Nextiva menawarkan tarif panggilan internasional mulai dari $0,01. (Tidak bercanda!)

Sedang mempertimbangkan untuk menggunakan pengaturan lokal seperti telepon rumah untuk melakukan panggilan internasional? Anda akan mengeluarkan tagihan yang mahal dan memerlukan perawatan terus-menerus untuk melakukan panggilan berkualitas. Mahal, memakan waktu, dan membuat stres.

VoIP yang dihosting dapat menghemat banyak tagihan telepon bisnis Anda. Dibandingkan dengan saluran telepon tradisional, panggilan VoIP yang dihosting seringkali memiliki kualitas yang lebih tinggi. Sementara panggilan analog dilakukan melalui saluran telepon lokal, panggilan VoIP dilakukan melalui internet, sehingga menghasilkan panggilan telepon berkualitas lebih tinggi dengan bandwidth lebih banyak.

Dengan platform VoIP seperti Nextiva, panggilan jarak jauh domestik gratis dan sudah termasuk dalam paket bulanan Anda.

3) Komunikasi terpadu

Menyederhanakan semua saluran komunikasi ke dalam satu platform sangat membantu tim Anda.

Tim Anda biasanya membagi hari kerja mereka antara kotak masuk dan platform.

Bayangkan betapa produktifnya mereka dalam satu kali pemberian pakan. Itulah kenyataannya dengan pendekatan terpadu. Karena sangat berguna bagi bisnis, pasar UC berkembang pesat, diperkirakan mencapai $167 miliar pada tahun 2025.

4) Integrasi pihak ketiga

Anda sudah menggunakan beberapa alat berbeda untuk bisnis Anda untuk menyelesaikan sesuatu. Sebagian besar perusahaan memiliki CRM, alat pemasaran email, dan perangkat lunak analitik di tumpukan teknologi mereka. Menghubungkan alat bisnis Anda yang ada dengan sistem VoIP yang dihosting sangatlah mudah.

Mengintegrasikan panggilan dengan sistem telepon tradisional jauh lebih rumit dan memakan waktu. Anda memerlukan perangkat keras tambahan dan perangkat lunak khusus untuk menjembatani kesenjangan tersebut.

Karena Voice over IP bersifat digital, integrasi menjadi lebih sederhana. Misalnya, sinkronkan data panggilan secara otomatis dengan perangkat lunak CRM Anda yang ada menggunakan integrasi Nextiva dengan meja bantuan seperti Zendesk dan ServiceNow serta CRM seperti Zoho dan HubSpot.

5) Alat pusat kontak tingkat lanjut

VoIP yang dihosting telah mengantarkan era baru layanan pelanggan . Pelanggan mengharapkan perusahaan beroperasi sepanjang waktu. Mengirim pelanggan ke pesan suara tidak lagi efektif. Inilah sebabnya mengapa bisnis, bahkan usaha kecil, menggunakan pusat kontak sebagai layanan di mana agen menjawab pertanyaan melalui email, telepon, atau SMS.

Sebelumnya, bisnis harus mendirikan kantor, menjalankan puluhan saluran telepon, dan mempekerjakan orang TI untuk mengawasinya. Sekarang, platform VoIP yang dihosting dapat menyediakan fungsionalitas ujung ke ujung tanpa biaya besar. Anda dapat meningkatkan agen dalam waktu singkat hanya dengan softphone VoIP.

Lihat solusi pusat panggilan VoIP Nextiva untuk penjelasan lebih mendalam.

6) Satu nomor telepon VoIP, lebih banyak mobilitas

Sistem telepon cloud VoIP memudahkan menjaga hubungan pelanggan VIP. Dengan fitur “temukan saya, ikuti saya”, panggilan masuk akan menjangkau orang yang tepat, di mana pun mereka berada. Fitur ini secara otomatis membunyikan telepon meja kantor. Jika tidak dijawab, ia mencoba telepon seluler bisnis.

Akhirnya, telepon mungkin akan menelepon nomor rumah.

Yang harus diingat pelanggan Anda hanyalah nomor telepon kantor Anda. Anda juga dapat menggunakan aplikasi telepon bisnis untuk melakukan panggilan saat bepergian. Aplikasi NextivaONE berfungsi di perangkat apa pun dan terintegrasi dengan analitik dan CRM yang sama seperti VoIP. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat menggunakan nomor telepon kantor dari ponsel Anda.

Bermigrasi ke VoIP yang Dihosting? Pilih Berikutnya

Jika Anda baru memulai perjalanan VoIP yang dihosting atau memiliki PBX yang ingin Anda integrasikan dengan VoIP tetapi perlu mengetahui caranya, buka Nextiva. Anda akan mendapatkan dukungan orientasi dan migrasi khusus di setiap langkah.

Nextiva adalah penyedia VoIP dengan host teratas dan solusi komunikasi terpadu untuk bisnis. Tapi jangan percaya begitu saja!

• Dalam laporan Suara Pelanggan Gartner baru-baru ini, Nextiva dinobatkan sebagai Pilihan Pelanggan dalam 2 kategori dan diberi peringkat 4,5 dari 5 untuk pengalaman dukungan dan kemampuan produk. Bukan itu saja.
• Lebih dari sembilan dari sepuluh bisnis merekomendasikan Nextiva di GetVoIP dari lebih dari 2.995 ulasan – tertinggi di antara penyedia VoIP utama.
• Waktu aktif sebesar 99,999% adalah ketersediaan sistem tingkat perusahaan. Nextiva juga menawarkan solusi VoIP Host yang sesuai dengan HIPAA sehingga Anda dapat fokus pada pasien, bukan telepon IP.
• Nextiva melakukan pengujian keamanan rutin dan menginvestasikan jutaan dolar untuk meningkatkan skala jaringannya . Kami memadukannya dengan layanan pelanggan pemenang penghargaan sehingga bisnis dapat fokus pada hal yang penting: pelanggan.

Baik menyiapkan sistem VoIP baru, mentransfer data yang ada, atau melatih tim Anda, Nextiva menawarkan transisi yang lancar ke VoIP yang dihosting sehingga Anda dapat menggunakannya tanpa gangguan.

FAQ Tentang Hosted VoIP