Apa itu Model D2C: Bagaimana Bisnis Dapat Menghasilkan Jutaan darinya di 2022

Strategi Direct-to-Consumer (D2C) dengan cepat menjadi metode populer bagi produsen dan merek CPG (Consumer Packaged Goods) untuk masuk ke pasar secara langsung daripada menggunakan perusahaan perantara.

Lonjakan e-commerce akibat pandemi selama dua tahun terakhir telah membawa era merek Direct-to-Consumer (D2C e-commerce).

Sementara hambatan untuk bergabung dengan kancah sebagai merek D2C start-up cukup rendah, Anda harus ingat bahwa Anda akan bersaing dengan raksasa ritel seperti Amazon atau Walmart yang telah membangun basis pelanggan yang sangat besar.

Itulah mengapa penting untuk memiliki rencana untuk membantu Anda membangun diri Anda sebagai merek yang dapat menantang norma yang ada.

Apa itu Pemasaran Langsung ke Konsumen?

Bisnis D2C berbeda dari B2C konvensional (bisnis ke pelanggan) di mana produsen menjual langsung ke konsumen melalui D2C dengan cara lain, sedangkan B2C umumnya bergantung pada pengecer yang melangkah antara produsen dan pelanggan mereka. Dalam model B2C konvensional, perantara (seperti Walmart) biasanya menjual barang dari beberapa produsen. Pelanggan ditawari berbagai pilihan, yang berarti bahwa satu produsen tidak dapat mengontrol pilihan produk mereka atas produk pesaing. Tidak adanya kontrol ini tercermin dalam keseluruhan interaksi dengan pelanggan, pengalaman mereka, dan positioning merek yang dikelola pengecer.

Pemasaran Langsung ke Konsumen memungkinkan perusahaan untuk menawarkan pengalaman merek yang lengkap karena mereka memiliki kendali atas seluruh proses. Perusahaan bertanggung jawab untuk menciptakan produk yang sukses di tempat pertama, kemudian menarik dan memasarkannya kepada pelanggannya secara efektif dan memberikan produk atau layanan, dan mengendalikan interaksi dan pengalaman pelanggan. Komunikasi langsung dengan pelanggan dari awal hingga akhir menyiratkan bahwa perusahaan dapat mengumpulkan data pelanggan dan mengatasi masalah apa pun tanpa diubah melalui pengecer perantara.

Apa itu model bisnis B2B?

B2B atau model bisnis-ke-bisnis adalah ketika produsen menjual layanan dan produk mereka ke perusahaan lain. Basis pelanggan bisnis B2B terbatas dan biasanya sangat sempit. Beberapa contoh platform eCommerce B2B termasuk BigCommerce, Contalog, Amazon, Salesforce, dan banyak lagi.

Produsen B2B atau model bisnis lama lainnya biasanya memasarkan barang-barang mereka dalam jumlah besar, sedangkan eCommerce D2C menuntut agar perusahaan menjual satu atau beberapa produk atau langsung ke pelanggan.

Manfaat D2C

Meningkatkan kontrol & keterlibatan pelanggan.

Hubungan produsen-pengecer tradisional menyisakan sedikit ruang bagi produsen untuk mengontrol merek mereka. Meskipun mereka mengontrol pengemasan dan tindakan pemasaran lainnya setelah produk diberikan kepada pengecer, produsen tidak dapat memengaruhi penjualan, membangun hubungan dengan pelanggan, atau mengumpulkan data. Akibatnya, produsen mungkin menghabiskan banyak uang untuk pemasaran. Namun, pengecerlah yang menjual produk ke pelanggan.

Memberikan pengalaman berbelanja yang berfokus pada pelanggan

Perusahaan B2B biasanya menawarkan produk siap pakai ke bisnis lain. Mereka mematuhi prosedur yang ditentukan untuk menciptakan produk standar bagi pelanggan mereka. Dengan pendekatan D2C untuk bisnis, produsen dapat menawarkan saluran pembelian multisaluran, meningkatkan pengalaman pelanggan (online dan fisik), melacak perilaku konsumen, menganalisis tren di pasar dan mengumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan untuk menyediakan produk yang dirancang khusus kepada pelanggan yang ada.

Peluang pasar yang meningkat

Pabrikan tidak lagi dibatasi oleh lokasi dalam hal menjual D2C. Sebaliknya, mereka dapat dengan mudah memperluas jangkauan mereka dengan menjual ke segmen pelanggan yang sesuai di dalam pasar.

Mengadopsi strategi D2C menguntungkan baik dari perspektif operasional dan keuangan. Namun, merupakan ide yang sangat baik untuk merancang rencana prospektif untuk memastikan bahwa strategi tersebut konstan dalam memberikan apa yang diinginkan pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk terus-menerus mengubah model untuk beradaptasi dengan perubahan tuntutan konsumen dan untuk tumbuh dengan baik dalam waktu dekat.

Inovasi cepat

Selain tetap dengan cara yang sama, alasan lebih lanjut mengapa banyak merek CPG yang lebih tua menghindari inovasi adalah bahaya yang terkait dengannya. Rata-rata, peluncuran produk dapat berlangsung dari 18 hingga 36 bulan. Ini adalah waktu dari awal hingga produk menyentuh lantai toko. Ini adalah pekerjaan dan energi yang cukup lama untuk merek CPG yang lebih tua.

Dengan D2C, produsen dapat mengurangi risiko untuk dapat memperkenalkan produk baru dalam skala yang lebih rendah. Sebaliknya, produsen dapat merancang suatu produk, mengujinya dalam batas-batas kelompok kecil dan kemudian mengumpulkan pendapat mereka. Hal ini memungkinkan perusahaan manufaktur besar untuk mengetahui hal-hal yang disukai dan tidak disukai pelanggan mereka tentang produk, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan produk sesuai kebutuhan.

5 Strategi Untuk Model Bisnis D2C

1. Baik menggunakan ulasan dan testimonial

Dari mulut ke mulut adalah alat yang efektif untuk perusahaan mana pun; Namun, D2C mengandalkan pelanggan setianya. Mengumpulkan testimonial dari pelanggan yang puas dan kemudian mempostingnya di iklan dan halaman arahan media sosial, halaman produk, dan tempat terkait lainnya. Ulasan dan testimonial ini harus sangat ramah, yang akan menarik pelanggan potensial.

2. Sentralisasi data di bawah satu platform

Pelanggan Anda meninggalkan jejak digital mereka di berbagai platform seperti situs web, media sosial, dan situs web lainnya. Jadi, jika Anda berencana untuk mengadopsi metode D2C, Anda harus mengumpulkan semua informasi tentang pelanggan Anda di semua titik kontak di satu tempat. Ini adalah bagaimana Anda akan dapat memahami kebiasaan dan segmen mereka untuk menyesuaikan pengalaman mereka.

Pada awalnya, Anda harus membeli sistem CRM yang akan membantu Anda mengatur interaksi Anda dengan pelanggan. Pastikan untuk memiliki semua informasi yang relevan dalam satu sistem untuk menghubungkan semua data bersama-sama dan menciptakan hubungan yang bermakna dengan mereka melalui perjalanan mereka. Menggabungkan semua informasi ke dalam satu tempat akan memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang mulus dan mulus bagi pelanggan Anda di semua platform. Kemungkinan besar, Anda akan menggunakan alat otomatis seperti yang digunakan oleh MoEngage, untuk membuat pengalaman yang disesuaikan bagi pelanggan Anda melalui semua saluran.

3. Jangkau target pelanggan

Pemasar dapat memanfaatkan iklan SEO (optimasi mesin pencari) dan PPC (Bayar per klik) untuk menyampaikan pesan mereka kepada audiens yang tepat dengan cara yang berbeda. Pertama, pemasar dapat mempelajari kata dan kata kunci yang mereka gunakan untuk menentukan apa yang diinginkan pelanggan. Kemudian, pemasar dapat merancang iklan yang menggunakan istilah tersebut. Pertama, pemasar harus menyadari apa yang mereka tawarkan. Kemudian, mereka dapat menargetkan pelanggan untuk tetap berada di puncak pikiran mereka.

4. Penempatan Iklan Kreatif

Anda dapat mengambil pendekatan ini ke tingkat berikutnya dengan membuat kehadiran Anda terlihat di area lain di mana Anda tahu di mana audiens Anda berada. Misalnya, Anda dapat menggunakan kata kunci yang mungkin digunakan pesaing Anda atau yang sedikit di luar topik tetapi masih relevan dengan kata kunci yang dicari audiens Anda. Strategi yang mengganggu ini bekerja sangat baik untuk merek D2C jika dilakukan dengan cara yang kreatif dan dengan kepekaan yang tinggi.

Meskipun bukan D2C Namun, Anda akan sering melihat ini di dunia teknologi dan merek perangkat lunak. Berikut ilustrasinya.

5. Buat proses yang sistematis

Jika Anda memutuskan untuk beralih dari model ritel tradisional Anda ke D2C, maka Anda harus melakukan beberapa penyesuaian untuk memastikan bahwa operasi Anda berjalan dengan lancar. Ketahuilah bahwa tidak ada perantara dengan model ini. Mulailah dengan mendesain ulang proses, metode, dan sistem Anda saat ini, dan pastikan bahwa karyawan Anda dilatih untuk mengakomodasi cara kerja yang baru.

Misalnya, Anda tidak dapat lagi bergantung pada pengecer untuk menyelesaikan masalah pelanggan Anda, dan Anda harus mengajari karyawan Anda cara menanggapi pertanyaan secara langsung. Mulai dari membuat logistik yang memungkinkan Anda menghubungi pelanggan secara langsung hingga membenahi cara Anda mendapatkan pelanggan dan membangun program loyalitas, pastikan pelanggan Anda dapat berinteraksi langsung dengan Anda daripada harus bergantung pada perantara. Dengan menggunakan alat dan rencana yang sesuai, Anda akan dapat beralih ke pendekatan baru ini dengan sukses.

6.   Tawarkan sesuatu yang berbeda

Ini adalah proses penting yang harus diambil untuk merek D2C. Jika Anda berencana untuk memasarkan produk langsung ke pelanggan, mereka harus diberi alasan di sana untuk membeli.

Terkadang, biaya yang lebih rendah atau citra merek yang berbeda dapat membantu pelanggan memilih bisnis Anda daripada Amazon atau mal, toko obat, dan Target.

Untuk mendapatkan audiens untuk merek D2C dan mendapatkan momentum yang cukup untuk mempertahankan keberlanjutannya, Anda harus mendekati pasar dengan cara yang benar-benar berbeda.

Ada sebagian besar perusahaan D2C; ini mungkin merujuk pada langganan bulanan, mirip dengan kopi yang disebutkan sebelumnya. Dimungkinkan untuk menikmati kemudahan tidak terburu-buru keluar dari produk yang Anda butuhkan.

Anda juga dapat memberikan pendekatan inovatif kepada klien Anda

Contoh D2c

Kapal

Merek gaya hidup memberi kami barang elektronik konsumen yang modis, murah, dan premium. Didirikan pada tahun 2016 oleh Aman Gupta dan Sameer Mehta, BOAT telah diposisikan sebagai merek fashion yang menjual barang elektronik konsumen yang trendi. Tujuannya adalah untuk menyediakan peralatan dan aksesori audio yang murah, tahan lama, dan bergaya bagi kaum milenial.

Pendapatan untuk TA 2020 adalah sekitar Rs 500 crore, meningkat 108,8 persen dari 239,44 crore di TA 2019, dan bagian yang paling mengesankan adalah bahwa perusahaan telah sukses selama lima tahun berturut-turut.

Mamaearth

Mamaearth bertujuan untuk mengatasi masalah pengasuhan anak India yang paling umum melalui produk barunya.

Di negara di mana sebagian besar produk bayi yang tersedia di pasaran sarat dengan bahan kimia beracun yang dapat menyebabkan keracunan pada tubuh bayi yang baru lahir. Mamaearth menawarkan produk yang aman, bebas dari kekejaman, dan alami sesuai dengan standar internasional.

Perusahaan berhasil meningkatkan pendapatannya menjadi Rp. 112 Cr selama tahun fiskal 2020, naik dari 17,9 Cr di FY19. Namun meskipun tahun yang kuat di FY20, biayanya naik dengan kecepatan yang hampir sama menjadi 117,9 Cr Dari 21,6 Cr.

Warby Parker

Seperti disebutkan sebelumnya, merek Amerika merevolusi aturan bidangnya sendiri. Perusahaan seperti VisionExpress, Boots Opticians, dan Specsavers memimpin pasar selama bertahun-tahun. Mereka mampu memasarkan produk (frame) dari bisnis lain. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010. Warby Parker telah membuat pembelian kacamata secara online menjadi mungkin dan praktis.

Ini masih standar untuk merek Direct-to-Consumer (DTC).

DIA & DIA

HERS berkomitmen untuk memecahkan masalah kesehatan dan kebugaran wanita dan merupakan perusahaan induk dari HIMS.

HIMS & HERS adalah dua contoh kemasan yang fantastis dan merupakan salah satu nama merek paling populer di D2C dalam sektor kosmetik.

HIMS adalah klinik kesehatan pria yang fokus pada masalah kerontokan rambut, iritasi kulit, bahkan disfungsi ereksi. Perawatan disampaikan dengan pendekatan yang lugas dan disertai dengan gaya yang rapi.

Dari perspektif D2C, HIMS merupakan ilustrasi branding yang luar biasa.

Bisnis ini memanfaatkan estetika dan gaya minimalisnya dengan sangat baik. Selain itu, pendekatannya yang lembut terhadap situasi yang intim dan terkadang tidak nyaman menjadikannya perusahaan yang sangat manusiawi.

Sebagai perusahaan D2C, HIMS ingin berpartisipasi dalam percakapan dan menjadi bantuan nyata – tidak hanya menjual produk.

Beltologi

Sabuk melakukan lebih dari sekadar menjaga celana Anda tetap di tempatnya. Itulah yang dirasakan oleh para pendiri Beltology, Beltology ketika mereka meluncurkan toko online mereka! Jadi mereka mulai merancang sabuk yang bukan merupakan cara untuk sampai ke sana dan mengembangkan pengalaman berbasis digital yang memungkinkan Anda menemukan sabuk yang Anda cari.

Meskipun Anda perlu mendapatkan penggantian untuk setiap pengembalian yang dilakukan, Beltology memberi Anda 100 hari untuk menukar atau mengembalikan barang Anda. Beltology dapat diikuti di Beltology melalui Twitter @Beltology, Instagram, dan Facebook.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com