Apa itu Pemasaran Keterlibatan Pelanggan?

Pemasaran keterlibatan pelanggan

Pemasaran keterlibatan pelanggan didefinisikan sebagai strategi pemasaran yang berfokus pada penyediaan pesan khusus kepada pelanggan Anda dengan merek Anda. Juga meningkatkan interaksi dengan pelanggan di salah satu saluran yang mereka inginkan.

Idealnya, keterlibatan pelanggan terbaik adalah percakapan dua arah, dan konten adalah media utama bagi merek untuk memulai dan mempertahankan percakapan. Perusahaan dapat terlibat dengan pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, web, media sosial, forum sosial, dan banyak lagi. Tambahkan pembelajaran mesin, Anda tiba-tiba dapat memprediksi perilaku masa depan, merekomendasikan produk. Ini memperkaya percakapan untuk memberikan sesuatu yang lebih baik kepada pelanggan daripada produk dan layanan Anda.

Pelanggan diuntungkan secara signifikan dari ini karena semua bahan bakar penyesuaian ini memastikan bahwa merek memberikan apa yang mereka inginkan, mengatasi masalah mereka. Ini memberikan solusi yang menghasilkan respons emosional. Ini adalah cara terbaik bagi sebuah merek untuk membuktikan selama bertahun-tahun betapa berharga dan setianya pelanggan ritelnya bagi audiensnya.

Memanfaatkan Pemasaran Keterlibatan Pelanggan

Pemasaran keterlibatan pelanggan bukanlah konsep yang sepenuhnya baru. Ini harus menjadi tujuan semua pemasaran, dan sebagian besar merek ingin terlibat dengan pelanggan mereka. Tetapi beberapa melakukannya lebih baik daripada yang lain.

Tantangan utama bagi pemasar adalah mendapatkan banyak permintaan di meja mereka. Karena semua orang ingin Anda memprioritaskan konten mereka daripada orang lain, pemasar menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengelola profil pelanggan. Kemudian menarik data dari pengaturan yang berbeda, dan menyatukan email dan pesan sosial untuk memenuhi tujuan minggu ini.

Ini menyisakan sedikit waktu atau energi untuk mengembangkan strategi keterlibatan pelanggan yang efektif. Jika Anda tidak berpikir dengan hati-hati tentang lebar omnibus penuh dari opsi keterlibatan, Anda akan berakhir dengan eksekusi yang tidak jelas dan pemborosan sumber daya Anda.

Pemasaran keterlibatan pelanggan yang tepat dan dijalankan dengan baik akan membuat pelanggan merasa seperti mereka adalah anggota resmi merek, mempromosikan loyalitas pelanggan, dan mengurangi kesibukan pelanggan.

Mengapa Merek Harus Beralih ke Strategi Pemasaran Keterlibatan Pelanggan

Sebagai komponen kunci dari pemasaran keterlibatan pelanggan, pemasaran konten berkembang setiap tahun, apakah kita percaya atau tidak, ribuan merek tidak berinvestasi dalam konten atau baru mulai melakukannya sekarang. Menurut EMarketer, sekitar 80% profesional pemasaran di seluruh dunia mengatakan mereka mengharapkan kampanye berbasis konten akan tumbuh selama dua tahun ke depan.

Ketika diminta oleh CMO AS untuk memprioritaskan pengeluaran uang untuk pemasaran, 86% menyatakan pemasaran konten sebagai yang paling penting (CMO Club).

Ada alasan untuk kenaikan pemasaran konten ini. Menurut sebuah studi Adobe, merek yang menikah memiliki kehadiran omnibus yang kuat dengan strategi konten:

• 10% peningkatan pertumbuhan YoY
• 10% peningkatan AOV (nilai pesanan rata-rata)
• 25% peningkatan tarif penutupan

Kami yakin bahwa ini akan membantu mengembangkan fokus baru pada pemasaran keterlibatan pelanggan.

Cara Kerja Pemasaran Keterlibatan Pelanggan

Hal pertama yang perlu diputuskan oleh tim pemasaran Anda adalah pemasaran keterlibatan pelanggan yang terbaik untuk merek Anda. Itu tergantung pada konten Anda dan audiens Anda.

Buat cerita yang menarik pembaca ke dalam

Dalam laporan Prezi, lebih dari separuh responden mengatakan bahwa mereka memilih untuk tidak ikut ketika sebuah cerita tidak memiliki substansi (30%) atau tidak menantang pembaca secara mental (24%).

Mereka juga melepaskan diri ketika konten berisi teks berat atau poin-poin. Hal-hal ini merupakan penghalang untuk bercerita. Pembaca akan cenderung tidak mengingat apa pun yang dikatakan konten Anda.

Setrika strategi keterlibatan Anda

Karena konten yang menarik sudah menjadi hal yang penting, Anda tidak perlu membuat program dari awal. Anda perlu masuk lebih dalam ke strategi pemasaran konten Anda. Kemudian pikirkan tentang apa lagi yang dapat Anda lakukan dengan konten Anda.

Alat dan Trik untuk Membantu Strategi Keterlibatan Pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda memiliki strategi di atas kertas, saatnya untuk memastikan Anda memiliki sumber daya yang diperlukan untuk membuat pemasaran keterlibatan berhasil. Satu-satunya aset terbesar Anda – data – adalah stok teknologi yang dapat dikelola dan, tentu saja, termasuk tim besar ahli strategi pemasaran dan penulis.

Integrasikan titik sentuh Anda

Banyak merek menggunakan solusi teknologi untuk melibatkan audiens mereka. Selalu seperti itu, tetapi bicarakan dengan pemasar mana pun yang mengambil data dari banyak solusi murah itu dan Anda akan segera melihat betapa brutal dan tidak bergunanya pekerjaan semacam itu.

Temukan situs yang berspesialisasi dalam keterlibatan

Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menemukan situs yang terintegrasi dengan titik kontak Anda dan mengumpulkan data. Platform Keterlibatan Pelanggan (CEP) membantu menghilangkan silo, mengkonsolidasikan data pelanggan, dan membantu menjangkau pusat pelanggan. Ini memungkinkan keterlibatan mahatahu yang paling cerdas dan personal.

Sesuaikan pengalaman pelanggan

Setelah Anda mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan secara logis, Anda dapat mengubah data tersebut menjadi konten yang dipersonalisasi. Anda masih perlu merencanakan strategi Anda, tetapi Anda sudah memiliki bahan baku untuk memasarkan satu lawan satu.

Tambahkan otomatisasi AI untuk pengukuran

Kami mendekati pemasaran real-time sepanjang waktu. Ini karena otomatisasi yang diaktifkan AI. Perangkat lunak pemasaran berkembang dengan pesat, memungkinkan pengecer untuk unggul dalam memberikan insentif atau merekomendasikan produk berdasarkan penelusuran dan perilaku pembelian pelanggan di masa lalu.

Kami di Aartisto Digital Marketing Agency memberikan info terbaik tentang customer engagement marketing. Untuk hasil terbaik dan untuk mendapatkan lebih banyak bisnis LET'S DISCUSS

wa.me/+1(512)222-4214

https://aartisto.com/5-important-functions-of-an-online-catalog/