Pemasaran Lintas Saluran: Jangkau Pelanggan Anda di Mana Mereka Berada

Menurut laporan dari Accenture, 87% orang Amerika menggunakan perangkat layar kedua saat menonton TV. Google juga melaporkan bahwa 90% orang beralih di antara beberapa perangkat untuk menyelesaikan satu tugas.

Tidak hanya lebih banyak orang yang online daripada sebelumnya, tetapi mereka juga terus beralih di antara perangkat yang berbeda untuk mendapatkan pengalaman yang diinginkan. Lebih banyak konektivitas berarti personalisasi yang lebih besar. Untuk pemasar saat ini, itu berarti mereka perlu memberi prospek pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi di semua saluran.

Bayangkan berjalan ke department store dan semua yang ada di daftar belanja Anda sudah terbungkus kado dan menunggu Anda di kasir. Anda akan merasa mendapatkan perawatan VIP, bukan? Anda mungkin akan menjadi pelanggan tetap dan memberi tahu teman Anda tentang pengalaman hebat Anda.

Itulah perasaan bahwa pemasaran di berbagai saluran dapat menginspirasi prospek. Pemasar menggunakan data untuk melacak apa yang diinginkan prospek sehingga mereka dapat menayangkan iklan yang relevan pada waktu yang tepat.

Bagian besar dari penayangan iklan yang sebenarnya ingin dilihat prospek adalah penargetan ulang. Dengan menargetkan iklan pada prospek yang telah menunjukkan minat di saluran lain, pemasar tahu bahwa mereka menyampaikan pesan mereka ke audiens yang lebih reseptif, yang dapat menghasilkan konversi yang lebih tinggi. (Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan halaman arahan pasca-klik di bagian atas corong Anda, buka di sini.)

Pemasaran lintas saluran dan penargetan ulang

Mungkin Anda sedang mencari sweter baru saat bulan-bulan musim panas hampir berakhir dan cuaca mulai semakin dingin. Anda melihat beberapa situs dan akhirnya menemukan sweter bergaris merah yang sempurna. Anda memasukkan sweter ke dalam keranjang belanja hanya untuk mengalihkan perhatian Anda dari acara Netflix baru yang sangat ingin Anda lihat. Saat menjelajahi Facebook keesokan harinya Anda melihat iklan untuk sweter yang Anda lupa beli sambil menatap wajah Anda.

Itu penargetan ulang di tempat kerja:

Jika dilakukan dengan benar, sebuah penelitian menjelaskan bahwa pengguna yang mengunjungi situs web Anda dan kemudian ditarget ulang dengan iklan bergambar memiliki kemungkinan 70% lebih besar untuk berkonversi. Penargetan ulang berfungsi menggunakan cookie untuk "mengikuti" prospek di web — menampilkan iklan terkait dengan niat pembelian awal pengguna dengan harapan membawa mereka kembali untuk membeli. Ini memberi prospek pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi mereka.

Setelah beberapa kunjungan ke situs web LinkedIn dan mempelajari tentang program Pemasaran LinkedIn, iklan mereka mulai muncul di timeline Facebook saya. Berikut iklannya:

Setelah diklik, saya dibawa ke halaman ini (klik untuk melihat halaman lengkap di paro bawah):

Diskon di tajuk utama dan salinan CTA bersifat persuasif, tetapi pusat bantuan dan tautan blog di navigasi mengalihkan fokus dari penawaran. Namun secara keseluruhan, ini adalah contoh yang sangat baik dari jenis halaman yang Anda inginkan agar pengunjung tiba setelah mengklik iklan.

Contoh penargetan ulang lainnya berasal dari Old Navy. Saya sedang berbelanja sepatu perahu di telepon dan meletakkan beberapa sepatu kulit imitasi di keranjang belanja saya. Saya tidak membeli untuk pertama kali, tetapi memasukkan nama dan alamat email saya ke dalam proses pembayaran multi-halaman sebelum meninggalkan situs. Beberapa hari kemudian sebuah email mengingatkan saya tentang keranjang belanja saya dan menawari saya diskon 40% dari harga pembelian:

Old Navy mengirimi saya email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku belanja online saya untuk meyakinkan saya agar mengunjungi kembali situs mereka dan menyelesaikan pembelian. Tim pemasaran mereka tahu bahwa penargetan ulang berfungsi dan kemungkinan besar meningkatkan ROI pengeluaran iklan mereka karena mereka hanya mengirim email ini ke prospek yang telah menunjukkan minat sebelumnya.

Kesulitan dalam atribusi pemasaran lintas saluran

Atribusi dapat menjadi relatif mudah dalam hal kampanye pemasaran digital tradisional. Misalnya, pemasar dapat melacak rasio klik-tayang untuk iklan bergambar, tarif terbuka untuk email, dan tayangan untuk pencarian.

Namun saat memasarkan di berbagai saluran, atribusi bisa menjadi lebih menantang. Seseorang mungkin mengklik iklan Google dan diarahkan ke halaman arahan pasca-klik. Dari sana, jika mereka tidak mengonversi, mereka dapat disuguhi iklan di Facebook atau Twitter. Pada saat prospek menjadi pelanggan, sulit menentukan iklan mana yang harus mendapatkan kredit untuk penjualan tersebut. Apakah itu iklan Google awal atau iklan penargetan ulang di Facebook?

Ini adalah contoh pertanyaan yang lebih kompleks yang dihadapi pemasar saat kampanye pemasaran lintas saluran terus berkembang dalam ukuran dan cakupan. Namun atribusi yang tepat tetap merupakan sesuatu yang diperlukan untuk memaksimalkan konversi dan ROI Anda.

Dalam upaya untuk memberikan kredit di mana kredit jatuh tempo, model atribusi telah dikembangkan yang memberikan kredit berdasarkan titik kontak berbeda yang berinteraksi dengan prospek sebelum membeli. Namun, ada perdebatan di kalangan pemasar digital tentang model mana yang paling akurat. Model atribusi yang berbeda adalah:

• Model interaksi terakhir memberikan semua kredit untuk konversi ke titik kontak terakhir yang berinteraksi dengan prospek.
• Model interaksi pertama memberikan semua kredit untuk konversi ke titik kontak pertama yang berinteraksi dengan prospek.
• Model interaksi linier memberikan kredit yang sama untuk semua poin kontak.
• Model peluruhan waktu memberikan poin kontak terakhir kredit paling banyak, dan memberikan setiap poin kontak lebih dekat ke interaksi pertama lebih sedikit kredit untuk konversi.
• Model berbasis posisi memberikan kredit poin tengah lebih sedikit daripada poin awal dan akhir.

Grafik dari Mediaocean ini menampilkan representasi visual dari berbagai model atribusi:

Model pengaitan mana yang Anda ikuti dan menurut Anda paling akurat?

Bagaimana halaman arahan pasca-klik cocok dengan pemasaran lintas saluran

Karena halaman arahan pasca-klik dirancang untuk konversi dan menggunakan elemen persuasif seperti tajuk utama yang menarik, isyarat visual, dan CTA yang kontras untuk membuat prospek mengambil tindakan, tidak mengherankan jika kampanye lintas saluran menggunakan halaman arahan pasca-klik. Misalnya, saat Anda menyajikan iklan penargetan ulang ke prospek, Anda ingin mengirim mereka ke halaman arahan pasca-klik dan membujuk mereka untuk berkonversi. Mari kita lihat beberapa contoh.

Setelah langganan saya ke The Wall Street Journal berakhir, saya mulai menerima email promosi. Iklan tidak hanya tepat waktu, tetapi juga menyertakan insentif yang menarik untuk berlangganan kembali, seperti diskon 50% yang "segera berakhir" yang menciptakan rasa urgensi. Berikut iklannya:

Mengklik iklan mengarahkan pengunjung ke halaman arahan pasca-klik di bawah ini. Judul dan subjudul menggunakan pencocokan pesan, halaman tidak menyertakan navigasi, dan hanya berfokus pada menghasilkan konversi:

Jelas, tim pemasaran mereka memahami bahwa mengirimkan prospek yang mengklik iklan ke halaman arahan pasca-klik yang dioptimalkan akan menghasilkan lebih banyak langganan.

Contoh penargetan ulang lainnya terjadi ketika, saat meneliti perusahaan presentasi, saya menemukan VidMob, sebuah perusahaan yang membantu bisnis beriklan di Snapchat. Setelah mengunjungi situs web mereka, iklan VidMob mengikuti saya di media sosial. Inilah iklan Facebook yang muncul di umpan saya:

Mengklik iklan membawa pengunjung ke halaman arahan pasca-klik pendaftaran ini:

Laman landas pasca-klik ini tidak memiliki navigasi menu, formulir tangkapan prospek singkat untuk mengurangi gesekan, dan isyarat visual tatapan mata mengarah ke CTA. Lain kali Anda menggunakan iklan penargetan ulang, ikuti contoh The Wall Street Journal dan VidMob saat merancang halaman arahan khusus pasca-klik untuk mengonversi lalu lintas Anda.

Masa depan pemasaran lintas saluran

Sebuah studi tahun 2016 dari Interactive Advertising Bureau menemukan bahwa 57,6% pemasar percaya bahwa pemasaran di berbagai saluran dan atribusi akan menjadi prioritas utama. Masa depan pemasaran di berbagai saluran dimulai dengan menyederhanakan proses atribusi dan mempermudah pemasar untuk memahami poin kontak mana yang paling berdampak pada konversi.

Tanpa data akurat tentang titik kontak mana yang paling efektif, pemasar tidak dapat sepenuhnya mengoptimalkan kampanye pemasaran mereka. Alat dan model atribusi baru yang membuat proses lebih akurat dapat memberikan dampak positif yang besar pada ROI kampanye pemasaran.

Pendekatan silo dan suar

Tren pemasaran multi-saluran lainnya adalah penghapusan pendekatan silo untuk manajemen kampanye. Dengan pendekatan silo, departemen pemasaran memiliki tim terpisah untuk seluler, penelusuran, dan sosial. Tim-tim ini dikelola secara independen dan memiliki tujuan dan strategi yang terpisah. Tim-tim ini berfokus pada saluran masing-masing alih-alih kampanye pemasaran komprehensif yang memberikan prospek pengalaman yang konsisten saat mereka beralih saluran.

Masa depan pemasaran lintas saluran adalah penghapusan silo, tetapi juga bertumpu pada teknologi inovatif lainnya seperti beacon. Beacon adalah strategi pemasaran lintas saluran yang relatif baru yang memiliki potensi pertumbuhan besar-besaran (lebih dari 1 juta suar dipasang oleh toko ritel pada tahun 2016 saja).

Saat ini, suar terutama digunakan untuk mendorong notifikasi ke ponsel calon pelanggan.

Saat prospek berada di dekat toko perusahaan, suar mengirimkan pemberitahuan push ke ponsel mereka dengan penawaran khusus. Tapi beacon diharapkan menjadi lebih canggih, seperti mengirimkan pemberitahuan prospek ketika lalu lintas pejalan kaki rendah di toko atau restoran favorit mereka sehingga mereka tidak perlu mengantri saat tiba.

Menurut firma analitik ritel, Swirl, suar telah terbukti meningkatkan kemungkinan pembelian sebesar 73%:

Karena pemasar dapat mengumpulkan data baru tentang perilaku pembelian konsumen, prospek akan mengharapkan penawaran menjadi lebih personal.

Pemasar menemukan bahwa diskon bukanlah satu-satunya hal yang mendorong penjualan. Beberapa prospek lebih cenderung berkonversi di satu saluran daripada yang lain, sementara yang lain memerlukan promosi atau penawaran eksklusif untuk membeli.

Membuat strategi pemasaran lintas saluran

Pemasaran di beberapa saluran adalah tentang membawa prospek dalam perjalanan karena mereka belum tentu berkonversi di halaman pertama yang mereka buka. Konsistensi sepanjang kampanye sangat penting.

Anda ingin prospek Anda memiliki pengalaman merek yang sama di seluruh saluran. Perjalanan yang dilakukan prospek Anda sebelum melakukan konversi dapat memakan waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu di berbagai saluran. Beberapa perusahaan menawarkan solusi untuk pemasaran di berbagai saluran, termasuk Adobe, Experian, dan Selligent.

Sulit untuk memasarkan lintas saluran jika pengelola saluran Anda tidak berbicara satu sama lain. Artinya, Anda mungkin harus memikirkan kembali bagaimana tim email, sosial, seluler, dan iklan berbayar Anda berkolaborasi. Tim ini perlu memberi prospek pengalaman yang konsisten di seluruh saluran dan membuat penawaran yang dipersonalisasi saat prospek siap untuk membeli.

Silo masih menjadi masalah utama bagi pemasar digital dan menghambat upaya pengoptimalan. Tahun lalu Experian melaporkan bahwa 59% pemasar perusahaan dalam survei mereka membagi tim berdasarkan saluran. Masih ada hambatan signifikan untuk integrasi tim pemasaran digital dan tradisional. Selain itu, penelitian Smart Insights menunjukkan bahwa 46% perusahaan memiliki integrasi terbatas atau tidak sama sekali antara pemasaran digital dan tradisional:

Dengan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran dan tim pemasaran yang telah menghilangkan silo, perusahaan Anda dapat menjalankan strategi pemasaran multisaluran yang dapat meningkatkan konversi dan penjualan. Namun Anda tetap perlu memanfaatkan data pelanggan untuk mengoptimalkan kampanye dan memberikan pengalaman terbaik kepada prospek Anda.

Saluran apa yang kemungkinan besar akan dikonversi oleh prospek Anda? Jam berapa prospek Anda paling responsif? Apakah Anda menargetkan ulang prospek pada saluran yang akan mendorong mereka untuk berkonversi?

Anda tidak ingin memupuk prospek melalui corong pemasaran Anda hanya agar mereka mendarat di halaman yang tidak berfokus pada penawaran Anda dan mengalihkan perhatian mereka dengan konten lain. halaman arahan pasca-klik dirancang untuk konversi, yang menjadikannya tempat ideal bagi prospek Anda untuk tiba setelah mengklik iklan. Memberikan pengalaman terintegrasi akan memberi prospek pengalaman yang lebih personal dan meningkatkan konversi.

Pemasaran merek dan lintas saluran Anda

Strategi pemasaran lintas saluran apa yang akan dimasukkan perusahaan Anda ke dalam kampanye berikutnya? Bagaimana Anda akan memberikan pengalaman yang terintegrasi dan konsisten kepada prospek Anda?

Tentukan model atribusi Anda, daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.