Apa itu CRO (Conversation Rate Optimization) dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Perjalanan belanja online pelanggan telah berubah secara dramatis dari pengalaman belanja fisik tradisional di masa lalu. Ketika pergi ke toko fisik, Anda akan mengambil dan melihat beberapa item, melakukan pembelian dan kemudian pergi. Namun, pengalaman online jauh lebih berbelit-belit. Mungkin Anda mengklik iklan afiliasi dan dibawa ke situs yang belum siap Anda selidiki saat itu sehingga Anda mengkliknya. Beberapa hari kemudian, Anda melihat iklan penargetan ulang untuk situs yang sama, memutuskan untuk memeriksa beberapa ulasan online dan kemudian mengunjungi situs itu lagi, kali ini untuk membaca beberapa blog yang selalu hijau tentang topik terkait.

Bahkan, Anda dapat memiliki beberapa titik kontak sebelum akhirnya membuka halaman produk online untuk melakukan pembelian.

Karena sifat kacau dari pengalaman belanja online, lebih penting dari sebelumnya untuk memiliki rencana untuk memprediksi dan memimpin tindakan konsumen yang datang ke situs Anda. Lalu lintas baik-baik saja, tetapi kecuali terjadi konversi dan pelanggan baru dibuat, Anda telah kehilangan peluang. CRO adalah proses di mana Anda dapat membuat proposisi nilai, menghilangkan hambatan, mendorong pelanggan Anda untuk bertindak, dan meningkatkan konversi keseluruhan di situs eCommerce Anda.

Apa itu CRO?

Jadi apa itu CRO dan apa singkatan dari CRO? Juga, bagaimana CRO berlaku untuk rencana pemasaran? Bagaimana CRO berbeda dari SEO? Temukan jawaban untuk semua pertanyaan CRO Anda di bawah ini.

Arti CRO

CRO adalah akronim pemasaran yang merupakan singkatan dari Conversion Rate Optimization. CRO adalah keseluruhan proses untuk meningkatkan tingkat konversi dalam pemasaran atau periklanan online melalui berbagai metode pengoptimalan. Akronim pemasaran CRO digunakan untuk fokus terutama pada pemasaran dan pengoptimalan untuk konversi.

Bagaimana CRO Berlaku Khusus untuk Pemasaran?

CRO berhubungan langsung dengan pemasaran karena membantu meningkatkan tujuan akhir dari upaya rencana pemasaran Anda; yaitu, konversi. Konversi berarti bahwa pengunjung bertindak berdasarkan ajakan bertindak. Ajakan bertindak, atau (CTA), dapat berbeda tergantung pada apa yang Anda ingin pelanggan lakukan.

Misalnya, jika Anda memasarkan halaman arahan yang meminta orang untuk mengklik tautan untuk mendaftar di milis, CRO akan menjadi metodologi untuk meningkatkan tingkat pendaftaran milis di halaman tertentu.

Salah satu cara untuk mencoba meningkatkan pendaftaran dalam contoh ini adalah menulis CRO CTA yang lebih baik, mengubah tata letak halaman, atau memperbaiki konten dengan bahasa yang lebih meyakinkan.

Berikut adalah grafik sederhana dari Liquid Web yang merangkum beberapa prinsip dasar pemasaran online CRO:

Tangkapan layar diambil 11.25.19 dari liquidweb.com

Tujuan akhir keseluruhan adalah untuk membantu pengunjung Anda berubah menjadi pelanggan yang terus datang kembali lagi dan lagi.

Prinsip Panduan CRO

Meskipun ada banyak taktik yang dapat digunakan untuk meningkatkan CRO Anda, penting untuk memastikan bahwa Anda tetap berpegang pada prinsip-prinsip yang memandu bentuk pengoptimalan pemasaran ini. Mereka termasuk yang berikut:

1. Mulailah dengan Proposisi Nilai

Jika Anda tidak menawarkan manfaat nyata kepada konsumen yang berbeda dari pesaing, hanya sedikit yang akan pindah ke saluran penjualan Anda. Apakah penyangga nilai Anda adalah harga, kualitas, nilai, kenyamanan, Anda harus segera memperjelasnya. Cobalah untuk membuat kasus Anda melalui pilihan desain, pilihan salin dan pilihan navigasi. Tetap sederhana, jelas dan ringkas dan pelanggan akan ingin tahu lebih banyak.

2. Memotivasi Pelanggan Untuk Terus Maju

Pelanggan selalu ingin merasa mendapatkan kesepakatan – tidak ada yang mau membayar harga penuh! Diskon, uji coba gratis, kupon BOGO, dan kredit toko adalah cara yang bagus untuk membantu meningkatkan konversi Anda.

Meskipun Anda dapat membantu pelanggan merasa seperti berada di "dalam" dengan menawarkan tarif dan diskon khusus saat mereka berada di situs Anda, masih banyak lagi yang dapat dilakukan. Anda dapat membangun otoritas dan kepercayaan dengan calon pelanggan dengan memiliki informasi yang mudah diakses tentang cara kerja proses, jaminan uang kembali, dan kepuasan total pelanggan. Faktanya, halaman “Tentang Kami” yang sangat bagus dapat menjadi dorongan besar untuk konversi karena pelanggan akan merasa mereka percaya dan mengenal Anda. Gambar produk berkualitas dan deskripsi produk bebas tata bahasa meningkatkan kepercayaan itu.

Terakhir, jika Anda memposting posting blog yang bagus yang informatif dan menghibur untuk dibaca, Anda dapat meningkatkan eksposur ketika klien membagikan posting tersebut di saluran media sosial dan mendaftar untuk buletin blog Anda.

3. Kurangi Hambatan Konversi

Hampir sama pentingnya dengan memotivasi pelanggan Anda adalah menghilangkan hambatan. Anda mungkin memiliki produk/layanan yang hebat, diskon yang menarik, dan desain yang mengesankan, tetapi jika Anda memiliki terlalu banyak hambatan, Anda akan kehilangan bisnis. Orang-orang hanya akan melewati begitu banyak rintangan sebelum melanjutkan. Beberapa hambatan umum untuk konversi meliputi:

• Tidak ada gambar
• Salinan produk yang buruk
• Kesalahan tata bahasa/ejaan dalam konten
• Waktu muat lambat
• Memaksa pelanggan untuk memberikan info pribadi untuk mendapatkan harga
• Tidak cukup informasi
• Terlalu banyak informasi

Ini hanya daftar kecil, tetapi ada banyak lagi. Berhati-hatilah dalam upaya pemasaran CRO Anda agar Anda tidak menciptakan hambatan tambahan saat membuat perubahan.

4. Buat Pelanggan Merasa Nyaman

Jika situs Anda terlihat samar, palsu, atau tidak aman – pelanggan akan pergi. Ingat, mereka mempercayakan informasi pribadi sebagai bagian dari proses konversi – apakah itu nama, alamat email, alamat fisik, nomor telepon atau nomor kartu kredit. Hal terakhir yang ingin dilakukan orang adalah ditipu.

Ada banyak hal yang ditambahkan untuk membantu pelanggan merasa nyaman. Tata letak beranda Anda. Kata-kata dan pesan dari konten. Penggunaan plugin di situs Anda (seperti iklan pop-up yang kadang-kadang diketahui meningkatkan konversi tetapi dianggap mengganggu).

Pertimbangkan bagaimana calon pelanggan Anda mungkin bereaksi terhadap bagian mana pun dari rencana pemasaran Anda sebelum Anda menerapkannya. Anda tidak ingin mengorbankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda demi konversi cepat.

Bagaimana Anda Menemukan Tingkat Konversi Anda?

Untuk meningkatkan konversi, sebaiknya Anda mengetahui cara menghitung rasio konversi saat ini di situs Anda. Jadi berapa tingkat konversi Anda? Sebenarnya cukup mudah untuk menemukannya jika Anda memiliki data yang tepat. Berikut adalah rumus untuk menemukannya:

CR = Total # Konversi + Total # Pengunjung

Pada dasarnya, jika Anda memiliki halaman arahan yang mengarahkan orang untuk mendaftar ke milis Anda, pertama-tama lihat berapa banyak yang mendaftar ke milis Anda. Katakanlah 50 mendaftar. Selanjutnya, lihat jumlah total orang yang mengunjungi halaman tersebut. Katakanlah 500 orang mengunjungi halaman tersebut. Anda kemudian akan membagi jumlah total orang yang mengunjungi situs (500) dengan jumlah yang mendaftar (50). CR Anda untuk pendaftaran milis adalah 10% (500/50). Ini dapat dilakukan untuk metrik "konversi" apa pun yang ingin Anda mulai tingkatkan.

CRO vs. SEO

Banyak orang bingung antara CRO dan SEO, tetapi kenyataannya adalah bahwa meskipun mereka adalah dua hal yang berbeda, mereka saling membantu dan melengkapi satu sama lain.

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah praktik mengoptimalkan halaman dan konten agar lebih baik dibaca dan diberi peringkat oleh mesin pencari. CRO lebih fokus pada pengoptimalan perilaku manusia, tetapi Anda tidak dapat mengarahkan orang ke halaman Anda tanpa SEO. CRO dan SEO berjalan beriringan dan harus digunakan bersama untuk memberi Anda potensi terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi.

Dalam contoh yang kami gunakan di atas tentang halaman arahan yang dirancang untuk mengarahkan pengunjung mendaftar ke milis, SEO akan menjadi proses memastikan kata kunci pencarian yang tepat berada di dalam konten, deskripsi meta dan tag judul dioptimalkan, serta memastikan struktur tautan yang baik ada. Sebaliknya, CRO akan berfokus pada kemampuan konten untuk meyakinkan pengunjung agar mendaftar ke milis.

Tangkapan layar diambil 11.25.19 dari optiweb.com

Dari gambar di atas, CRO vs SEO dibagi menjadi dua bagian, dengan satu setengah berfokus pada tampilan halaman dan setengah lainnya berfokus pada konversi. Seperti yang Anda lihat, sulit untuk memiliki satu tanpa yang lain, tetapi pemikiran dan strategi pemasaran CRO pada dasarnya berbeda dari strategi SEO.

Untuk Apa Pemasaran CRO Digunakan?

Oke, jadi kami telah mendefinisikan apa itu CRO dan bagaimana perbedaannya (tetapi saling melengkapi dengan SEO), tetapi mengapa Anda harus menginvestasikan waktu dan uang pemasaran Anda ke dalamnya? Yang benar adalah bahwa jika Anda dapat memprediksi dan mengontrol dengan lebih baik bagaimana pelanggan Anda akan berperilaku ketika mereka mencapai situs Anda, semakin Anda dapat meningkatkan keuntungan Anda. CRO dapat secara langsung meningkatkan laba Anda. Berikut adalah beberapa manfaat khusus dari Pengoptimalan Tingkat Konversi.

CRO Meningkatkan Pemasaran

Pernahkah Anda melihat papan reklame atau iklan cetak dengan pesan yang tidak menjelaskan apa yang perusahaan lakukan atau apa yang ingin Anda lakukan? Bagian yang paling menyedihkan tentang ini adalah bahwa perusahaan membayar banyak uang dan menghabiskan banyak sumber daya internal untuk membuat dan mendistribusikan iklan yang tidak menarik itu.

Dengan penerapan CRO yang tepat, iklan akan lebih jelas dan diharapkan meningkatkan keinginan pembaca untuk bertindak, atau dikonversi menjadi penjualan. Ini tidak hanya akan meningkatkan ROI kampanye pemasaran khusus ini, tetapi juga dapat meningkatkan ROI dari semua investasi perusahaan lain yang dilakukan untuk mendorong pelanggan melihat iklan.

CRO Meningkatkan Lalu Lintas

Saat iklan Anda lebih jelas, orang yang tepat akan datang ke situs Anda. Ketika orang yang tepat datang ke situs Anda, melakukan pembelian dan memiliki pengalaman yang baik, semakin besar kemungkinan mereka untuk membagikan produk dan layanan Anda kepada orang-orang yang mereka kenal baik melalui media sosial, ulasan, atau dari mulut ke mulut.

Lalu lintas dapat ditingkatkan dengan terlebih dahulu menargetkan SIAPA yang Anda bawa ke situs dan kemudian meningkatkan BAGAIMANA banyak yang datang.

CRO Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Tidak ada yang ingin pergi ke situs web yang tidak jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya. Yang kedua Anda bingung tentang ke mana harus pergi atau apa yang harus dilakukan, adalah saat Anda mengklik situs itu dan tidak kembali. CRO memiliki kecenderungan untuk mengutamakan pelanggan karena Anda membuat keputusan berdasarkan bagaimana menurut Anda reaksi pelanggan Anda dan apa yang akan membantu mereka merasa nyaman dan alami dalam menjelajahi situs Anda. Ini berarti Anda dapat menyelaraskan desain, penulisan konten, salinan iklan, dan navigasi situs dengan preferensi pelanggan Anda.

Seperti yang Anda lihat, CRO dapat membantu semua orang di bagian hulu yang meluangkan waktu dan upaya untuk semua jenis kampanye pemasaran, itulah sebabnya pemasaran CRO sangat penting bagi perusahaan untuk menjadi fokus. Pemasaran CRO, jika dijalankan dengan benar, dapat membantu keuntungan perusahaan mana pun.

Bagaimana Anda Menerapkan CRO?

Sekarang untuk hal-hal yang baik. Bagaimana Anda benar-benar menerapkan CRO ke dalam upaya pemasaran Anda?

1. Pertama, identifikasi konversi yang perlu ditingkatkan . Jangan hanya mengatakan "SEMUA KONVERSI!". Cobalah untuk menentukan tempat untuk memulai dan kemudian bekerja dari sana. Ini bisa berarti mengerjakan halaman produk Anda dengan lalu lintas terbanyak, atau halaman hubungi kami. Pastikan Anda memilih halaman yang sudah memiliki lalu lintas yang cukup sehingga Anda dapat melacak peningkatannya.
2. Selanjutnya, kumpulkan data untuk halaman konversi ini . Berapa banyak lalu lintas yang mereka dapatkan? Berapa tingkat konversi saat ini? Apa jalur yang diambil pelanggan untuk mencapai konversi itu?
3. Ketiga, Berhipotesis . Berdasarkan data Anda, buat tebakan yang diperhitungkan tentang bagaimana pelanggan Anda akan bereaksi terhadap situasi yang berbeda. Ini bisa dalam hal pilihan desain, salinan dan penempatan tombol.
4. Keempat, melakukan beberapa pengujian skala kecil . Buat perubahan kecil dan lacak datanya. Jangan membuat terlalu banyak perubahan sekaligus atau Anda tidak akan tahu perubahan apa yang mendorong peningkatan konversi. Kuncinya adalah menemukan hal-hal yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda lakukan dalam skala besar untuk meningkatkan konversi secara menyeluruh.
5. Kelima, analisis hasil Anda dengan jujur . Jika pengujian Anda memperburuk keadaan, lalu apa yang terjadi? Jika itu membuat segalanya lebih baik, lalu bagaimana bisa? Dapatkah Anda melanjutkan pemikiran itu untuk meningkatkan konversi lebih banyak lagi?
6. Terakhir, ulangi proses ini . Jika Anda terus-menerus mengerjakan CRO, Anda akan menemukan jawabannya. Jika Anda hanya menguji beberapa kali, Anda tidak akan pernah benar-benar tahu apa plafon Anda. Terus lakukan dan Anda akan menemukan apa yang berhasil.

Pengujian A/B Adalah Kunci

Sehubungan dengan butir "pengujian" di atas, kami ingin mempelajari lebih dalam tentang bagaimana Anda dapat membuatnya benar-benar efektif. Meskipun sangat ideal untuk memulai kampanye pemasaran dengan mempertimbangkan CRO, terkadang sulit untuk mengetahui bagaimana kinerja sesuatu tanpa menjalankan kampanye. Selain itu, terkadang klarifikasi atau kebingungan baru muncul setelah iklan digital ditayangkan. Dalam situasi ini, pengujian CRO dan A/B harus digunakan untuk menemukan kombinasi terbaik.

Pengujian A/B jauh lebih mudah diterapkan dengan iklan digital karena perubahan kecil/besar dapat dilakukan pada kampanye dan dijalankan secara bersamaan dengan aslinya untuk mengumpulkan data tentang versi kampanye mana yang meningkatkan tingkat konversi. Pengujian A/B semacam ini dapat dilakukan dengan cepat dan dapat memberi Anda tambang emas informasi untuk membantu Anda mengetahui frasa, kata, penempatan, dll. yang paling cocok untuk pelanggan Anda untuk kampanye tertentu itu.

Untuk membantu menjelaskan hal ini, grafik berikut menunjukkan bagaimana Anda pada dasarnya dapat menggandakan pendapatan dengan membelanjakan anggaran PPC yang sama tetapi menguji pesan sampai Anda menemukan kombinasi yang memberi Anda hasil terbaik:

Tangkapan layar diambil 11.25.19 dari verticalmeasures.com

Seperti yang Anda lihat, pengoptimalan dapat membuat anggaran yang sama naik dua kali lipat dengan iklan CRO yang efektif.

Apa itu Metodologi CRO?

Bagi Anda yang menyukai formula untuk hal semacam ini, Anda beruntung! MECLABS Institute mengembangkan metodologi pada tahun 2007 yang telah dipatenkan sebagai Heuristik Urutan Konversi. Berikut adalah bagaimana rumus terlihat:

Bagi kita semua yang bukan ahli matematika, tetap berpegang pada dasar-dasar menemukan tingkat konversi Anda untuk tindakan tertentu, dan kemudian gunakan taktik pemasaran CRO untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan. Dari sana, lacak hasil Anda dan gunakan pengujian A/B untuk menemukan cara meningkatkan konversi yang lebih tinggi secara bertahap.

Apa itu CRO? Alat Pemasaran Online Vital

Jadi apa itu CRO? CRO sangat penting untuk membantu kampanye pemasaran online berhasil. Di dunia digital kita, pemasaran CRO dapat diimplementasikan dengan cepat dengan pengujian A/B, analitik, dan dapat didorong oleh praktik SEO yang baik. Jika Anda memerlukan bantuan agar salinan pemasaran Anda terhubung lebih baik dengan pelanggan Anda untuk meningkatkan ROI, kami dapat membantu! Lihat layanan penulisan konten kami untuk memberi Anda beberapa konten luar biasa yang akan beresonansi dengan basis pelanggan Anda.