Apa itu CRM dan untuk apa? Pelajari cara menggunakannya untuk meningkatkan penjualan

Apa itu CRM dan untuk apa? CRM adalah akronim untuk manajemen hubungan pelanggan dan mewakili serangkaian praktik manajemen yang ditujukan untuk hubungan pelanggan yang baik . Namun, itu juga merupakan nama yang diberikan untuk salah satu jenis perangkat lunak terpenting bagi perusahaan saat ini.

Lagi pula, perangkat lunak CRM menggunakan teknologi untuk mengelola data yang memfasilitasi hubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mengikuti setiap interaksi, memahami tahap perjalanan pembelian di mana konsumen berada, apa kebutuhan utama mereka dan banyak lagi.

Selain itu, ia menawarkan perusahaan intelijen data , yang sekarang memiliki akses ke informasi yang relevan tentang profil pelanggan yang ideal dan strategi terbaik untuk mengatasi dan mengubahnya.

Sepanjang artikel ini, kami akan menjelaskan secara lebih rinci apa itu CRM dan untuk apa, jadi jika Anda ingin meningkatkan hasil penjualan dan retensi perusahaan Anda, lanjutkan membaca.

• Apa itu CRM dan untuk apa?
• Seberapa pentingkah CRM bagi perusahaan penjualan online ?
• Bagaimana memilih CRM e-niaga

Apa itu CRM dan untuk apa?

CRM adalah seperangkat praktik yang berusaha meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan dan pelanggan potensial . Ini dilakukan melalui perangkat lunak CRM yang:

• mengotomatiskan tugas-tugas penting untuk menciptakan hubungan ini;
• mengatur kontak;
• mengumpulkan data;
• memantau evolusi setiap prospek di seluruh saluran penjualan ;
• memusatkan informasi tentang interaksi yang sudah mapan;
• memudahkan untuk mengidentifikasi prospek yang siap dibeli.

Untuk apa CRM itu?

Mengingat fungsi yang disebutkan, kita dapat mengatur daftar hal-hal yang menunjukkan Untuk apa CRM itu? :

• memfasilitasi alur kerja penjualan dan purna jual;
• memusatkan informasi tentang pelanggan dan merampingkan interaksi dengan mereka;
• mengintegrasikan berbagai sektor perusahaan (layanan, penjualan, pra-penjualan, kesuksesan pelanggan , dan banyak lagi);
• memungkinkan pelacakan jalur penjualan yang efisien, membuat pekerjaan lebih efisien, dll.

Secara keseluruhan, CRM mengoptimalkan hubungan antara pelanggan dan organisasi , memfasilitasi konversi dan retensi kontak ini dan, pada saat yang sama, meningkatkan produktivitas sektor tersebut.

Perangkat keras meningkatkan kelincahan dalam interaksi, kualitas kontak ini (karena memfasilitasi pemahaman kebutuhan Anda) dan berkontribusi pada optimalisasi pencarian calon pelanggan dan purna jual .

Dengan demikian, CRM memungkinkan untuk memahami pelanggan mana yang menawarkan pengembalian terbesar kepada perusahaan dan mengidentifikasi mana yang harus diprioritaskan.

CRM juga membantu mengenali langkah-langkah bisnis yang tidak berjalan seperti yang diinginkan, karena memfasilitasi pengenalan kesalahan dan penerapan perbaikan, mengurangi waktu dan sumber daya yang terbuang dalam upaya meningkatkan proses perusahaan.

Artinya, dari data CRM, dimungkinkan untuk meningkatkan produktivitas departemen penjualan , mulai dari pencarian calon pelanggan hingga tindakan loyalitas .

Seberapa pentingkah CRM bagi perusahaan penjualan online ?

Ketika berbicara tentang apa itu CRM dan untuk apa, masih sangat umum untuk mengaitkan penggunaannya dengan B2B, layanan, atau perusahaan penjualan berulang. Namun, CRM untuk eCommerce adalah kenyataan dan kebutuhan bagi bisnis yang ingin:

• meningkatkan produktivitas;
• meningkatkan kecepatan konversi;
• memfasilitasi proses;
• meningkatkan tingkat retensi.

O CRM untuk e-commerce memberikan kontribusi untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan bahkan sebelum pembelian, berlangsung hingga purna jual.

Jika Anda memiliki satu toko dan tidak melakukan tindakan hubungan apa pun dengan konsumennya, ketahuilah bahwa Anda kehilangan uang.

Mempertahankan hubungan yang berkualitas membantu mengurangi biaya akuisisi dan meningkatkan volume penjualan .

Dengan memusatkan informasi tentang setiap konsumen, CRM memastikan bahwa tim akan memiliki akses ke data yang akan memperbaiki komunikasi di antara mereka.

Seberapa jauh lebih personal dan tersegmentasi Untuk hubungan ini, semakin besar peluang untuk membuat pelanggan Anda puas dan menghasilkan tingkat retensi yang lebih baik dan pembelian baru.

Singkatnya, dengan memahami apa itu CRM dalam e-commerce, kami menemukan banyak keuntungan menggunakan platform ini . Lihat di bawah ini.

• Otomatiskan tugas
• Memfasilitasi manajemen hubungan
• Meningkatkan Produktivitas
• mengatur data
• Menghasilkan daya saing yang lebih besar
• Memungkinkan segmentasi prospek
• Memusatkan saluran komunikasi

Otomatiskan tugas

Tentu saja, salah satu manfaat utama CRM untuk e-commerce adalah otomatisasi alur tugas. dan kontak antara perusahaan dan pelanggan . Misalnya, mengisi informasi tentang setiap pelanggan, mengirim pesan selamat datang, berbagi email transaksional, dan banyak lagi.

Memfasilitasi manajemen hubungan

Dengan perangkat lunak CRM untuk e-niaga, mengelola hubungan pelanggan menjadi jauh lebih mudah.

Meningkatkan Produktivitas

CRM untuk e-commerce juga meningkatkan produktivitas karena mengurangi kebutuhan untuk melakukan tugas mekanis dan berulang.

mengatur data

Alat ini juga memudahkan organisasi dalam pendaftaran data konsumen.

Menghasilkan daya saing yang lebih besar

CRM menghasilkan daya saing pasar yang lebih besar untuk toko virtual, dengan membuat manajemen lebih gesit dan selaras dengan praktik para pesaingnya.

Memungkinkan segmentasi prospek

Dengan CRM untuk e-niaga, dimungkinkan untuk mengelompokkan prospek dan strategi, menyesuaikan komunikasi dan menghormati profil audiens ideal perusahaan dan tahap saluran tempat mereka berada.

Memusatkan saluran komunikasi

CRM juga membantu dalam memusatkan saluran komunikasi, termasuk jejaring sosial, obrolan, email, dan lainnya.

Baca juga: Bagaimana menerapkan customer centricity dalam bisnis Anda dan mencapai hasil yang lebih baik?

Bagaimana memilih CRM e-niaga  

Seperti yang telah Anda lihat di seluruh teks, memahami apa itu CRM dan untuk apa serta menggunakannya dalam strategi Anda memiliki kekuatan untuk meningkatkan hasil e-niaga Anda . Tetapi, bagaimanapun juga, di mana menemukan alat yang mampu menyelesaikan semua ini?

Kami di SmartHint mengatur panduan gratis com 50 alat e-niaga untuk meningkatkan penjualan Anda , termasuk berbagai opsi CRM yang akan membantu Anda meningkatkan hasil Anda.

Jadi, buka tautan dan unduh materi ini secara gratis, yang mencakup banyak alat lain untuk sektor seperti layanan pelanggan, pemasaran , penjualan , dan purna jual.

Dan, jika Anda ingin mengoptimalkan toko virtual Anda, kenali juga teknologi SmartHint dan pahami cara menggunakannya untuk meningkatkan PENGALAMAN dalam e-niaga Anda, mempertahankan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan!