Apa itu CRM dan mengapa Anda membutuhkannya?

Sebagai pakar yang membantu UKM meningkatkan pendapatan mereka, Anda telah mendengar banyak singkatan. Salah satu yang mungkin Anda dengar dari prospek Anda secara teratur adalah "CRM." Anda bahkan mungkin memiliki gagasan yang cukup baik tentang apa yang mereka cari ketika mereka melemparkan istilah ini. Lagi pula, hampir 75 persen bisnis sudah menggunakan CRM ( Martech Zone ).

Dapatkan akses ke seluruh platform Vendasta secara GRATIS selama 14 hari. Daftar sekarang.

Jika Anda pernah bertanya-tanya, “Apa itu CRM?” meskipun, Anda tidak sendirian. Bagian dari teknologi ini telah berubah dari "bagus untuk dimiliki" menjadi bagian penting dari banyak alur kerja bisnis. Memahami dengan tepat apa itu CRM, cara kerjanya, dan mengapa itu penting dapat membantu Anda memilih yang tepat, tidak hanya untuk bisnis Anda sendiri tetapi juga untuk pelanggan Anda.

Jadi, apa sih CRM itu?

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Ini dengan sendirinya bukanlah hal baru. Para pemimpin bisnis telah mengelola hubungan dengan pelanggan mereka selama berabad-abad sekarang.

Yang baru adalah teknologi yang dapat digunakan bisnis lokal untuk mengelola hubungan pelanggan mereka. Dalam beberapa dekade terakhir, banyak platform telah muncul untuk meningkatkan manajemen hubungan. Perbedaan utama adalah bahwa mereka semua didorong oleh teknologi.

Peralihan ini terjadi sinkron dengan peningkatan jumlah titik kontak di saluran penjualan. Banyak dari titik sentuh baru ini terjadi di ruang digital. Jumlah titik kontak sekarang mengancam untuk membanjiri tim penjualan. Metode lama dalam mengelola hubungan pelanggan tidak dapat mengikutinya.

Perjalanan pelanggan lebih kompleks dari sebelumnya

Mari kita lihat beberapa titik kontak tersebut untuk menunjukkan cara jalur penjualan menjadi lebih kompleks.

Periklanan digital telah membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk terhubung dengan pelanggan potensial. Media sosial, email, dan obrolan telah memberikan lebih banyak cara bagi calon pelanggan untuk menghubungi Anda. Pelacakan di situs web juga dapat membantu Anda menemukan prospek baru.

Bayangkan seseorang melihat iklan restoran pizza lokal saat mereka mengunjungi situs berita favorit mereka. Mereka mengklik iklan dan melihat menu. Mungkin mereka bahkan mengunduh aplikasi atau mendaftar ke milis sehingga mereka dapat mendengar tentang penawaran hebat.

Jika mereka melihat iklan ini di media sosial, mereka mungkin telah mengomentarinya atau mengirim pesan pribadi kepada bisnis tersebut. Semua interaksi ini adalah titik kontak, yang dapat ditindaklanjuti oleh bisnis. Restoran pizza dapat menjawab pesan atau mengirim kampanye tetes email dengan insentif yang dirancang untuk membuat prospek ini melakukan pemesanan.

Ada juga lebih banyak titik kontak setelah prospek berubah menjadi pelanggan. Mungkin pihak bisnis menindaklanjuti untuk menanyakan tentang kepuasan pelanggan. Mereka dapat mengirim email dengan ucapan “terima kasih”—dan tawaran lain untuk membuat pelanggan tetap membeli.

Itu adalah banyak titik sentuh—lebih banyak daripada yang perlu dipikirkan oleh para pemimpin bisnis di masa lalu. Tidak mengherankan jika tim penjualan merasa mereka membutuhkan bantuan. Untungnya, platform CRM ada di sini untuk melakukan hal itu.

Apa yang dilakukan perangkat lunak CRM?

Jawaban singkatnya adalah perangkat lunak CRM membantu bisnis lokal mengelola hubungan pelanggan mereka.

Teknologi di balik CRM membantu tim penjualan mengelola semua titik kontak baru dengan lebih baik. Mari kita lihat beberapa cara CRM penjualan membantu mengelola saluran penjualan baru:

Menindaklanjuti dengan petunjuk

Mari kita pikirkan tentang prospek yang mendaftar untuk buletin email. CRM penjualan dapat membantu mengelola pendaftaran baru dengan mengirimkan email selamat datang otomatis atau penawaran insentif. AI platform dapat menghasilkan konten yang relevan untuk prospek khusus ini.

Bagaimana dengan prospek atau pelanggan yang sudah lama tidak Anda ajak bicara? Jika Anda memiliki generasi prospek yang baik atau banyak pelanggan yang sudah ada, mungkin sulit untuk mengikuti semua orang. CRM dapat mengawasi titik data seperti kontak terakhir. Beberapa perangkat lunak CRM penjualan terbaik memungkinkan klien Anda mengotomatiskan tindak lanjut pada interval yang ditentukan dan menjalankan kampanye tetes email. Sebagian besar akan membiarkan Anda mengatur pengingat sehingga tenaga penjualan dapat menindaklanjuti tepat waktu.

Mengirim materi yang tepat

Perangkat lunak CRM juga membantu tenaga penjualan mengirimkan materi yang tepat kepada prospek. Kami menyebutkan AI membantu menghasilkan konten yang sesuai dengan petunjuk apa pun. CRM lebih dari itu untuk membantu menyampaikan konten saat prospek juga membutuhkannya.

Di masa lalu, tenaga penjualan harus mengandalkan intuisi tentang apa yang dibutuhkan prospek dari mereka. Namun, dengan teknologi CRM yang mendukung mereka, mereka bisa mendapatkan wawasan yang didukung data tentang prospek saat ini.

Mereka kemudian dapat memanfaatkan wawasan tersebut untuk memastikan mereka mengirimkan apa yang dibutuhkan pelanggan saat mereka membutuhkannya. Hasil? Pelanggan potensial Anda merasa lebih baik didukung dalam perjalanan pembelian mereka.

Contohnya mungkin segmentasi milis. Beberapa prospek Anda akan tertarik dengan kesepakatan diskon 10 persen. Orang lain tidak akan menggigit tawaran itu, tetapi mereka akan mendaftar untuk webinar atau mengunduh aplikasi. CRM dapat membantu tenaga penjualan melihat prospek mana yang memiliki poin kesulitan. Pada gilirannya, mereka dapat memberikan dukungan dan informasi yang dibutuhkan prospek untuk mengubah mereka menjadi pelanggan.

Mendorong kesuksesan karyawan

Sangat sedikit tenaga penjualan yang menjual potensi mereka yang sebenarnya. Bahkan, beberapa perkiraan mengatakan hampir 60 persen tenaga penjualan kehilangan kuota mereka ( Forbes ). Perangkat lunak CRM dapat mengubah cerita itu dengan menawarkan alat yang dibutuhkan tim penjualan untuk berhasil. Kecerdasan penjualan, analisis data, dan alat lainnya memberi wiraniaga wawasan yang mereka butuhkan untuk berkonversi.

CRM juga menghemat waktu, yang mengarah pada produktivitas yang lebih baik dan efisiensi yang lebih tinggi.

Mengapa Anda membutuhkan CRM?

Baik untuk penggunaan Anda sendiri atau sebagai produk yang Anda tawarkan kepada klien Anda, CRM adalah bagian penting dari perangkat lunak untuk bisnis saat ini.

CRM memiliki banyak manfaat:

Tingkatkan penjualan dan pendapatan

Manfaat teknologi CRM yang paling banyak dibicarakan adalah dampaknya terhadap penjualan dan pendapatan. Bahkan, beberapa penelitian menunjukkan CRM dapat mendongkrak pertumbuhan hingga 300 persen ( Entrepeneur ). Cukup dengan melihat beberapa fitur CRM akan memberi Anda wawasan tentang bagaimana hal itu dapat membantu di bidang ini.

Mampu menindaklanjuti dengan lead pada waktu yang tepat membantu. Lebih dari itu, menyediakan materi yang tepat untuk prospek pada waktu yang tepat meningkatkan tingkat konversi. Fitur CRM lainnya, seperti alat penjadwalan untuk demo dan rapat, juga dapat memberikan proses penjualan yang lancar.

Hasil akhirnya adalah penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi.

Retensi pelanggan yang lebih baik

Apa lagi yang dilakukan CRM untuk bisnis Anda? Karena membantu Anda mengelola hubungan dengan lebih baik, CRM biasanya meningkatkan retensi pelanggan.

Mengapa demikian? Pelanggan lebih senang dengan tim penjualan dan proses pembelian Anda. Ketika tim penjualan Anda menindaklanjuti tepat waktu dan menyediakan materi yang relevan dengan pelanggan, mereka merasa lebih didukung. Pada gilirannya, mereka lebih cenderung untuk tetap dengan Anda. Sebagai bonus, ini juga berkontribusi pada pertumbuhan penjualan, karena pelanggan yang puas akan membelanjakan hingga 140 persen lebih banyak ( Forbes ).

Meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda bahkan dapat menghasilkan lebih banyak pertumbuhan. Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Kepuasan staf dan produktivitas karyawan

Terakhir, perangkat lunak CRM penjualan memudahkan perwakilan penjualan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka. Dengan begitu banyak titik kontak dalam siklus penjualan, mereka membutuhkan bantuan untuk mengelola semua yang perlu mereka lakukan. Dengan CRM, mereka dapat mengotomatiskan beberapa tugas harian mereka.

Itu membebaskan waktu mereka untuk melakukan penelitian atau mendukung prospek dan pelanggan lebih lanjut. Karena mereka dapat menghabiskan waktu mereka untuk tugas-tugas kualitatif ini, anggota tim Anda akan lebih puas dengan pekerjaan mereka.

Mereka juga cenderung lebih produktif dan efisien—dan mengkonversi dan menjual lebih banyak lagi.

Memilih perangkat lunak CRM yang tepat

Setelah Anda mengetahui jawaban untuk “apa itu CRM?” dan semua cara yang dapat menguntungkan bisnis, pertanyaan berikutnya sering kali: “CRM mana yang harus saya dapatkan?”

Ini adalah pertanyaan yang lebih sulit untuk dijawab, karena ada begitu banyak pilihan di pasar. Anda harus menentukan kebutuhan dan tujuan Anda terlebih dahulu. Kemudian, Anda ingin mengidentifikasi manfaat dan fitur dari berbagai opsi CRM. Jika Anda berencana untuk menawarkan solusi CRM bermerek kepada klien Anda, tanyakan juga apa yang klien Anda butuhkan dari CRM mereka.

CRM penjualan Vendasta dapat menawarkan titik awal yang baik untuk menentukan apa yang dapat dilakukan CRM untuk Anda.

Salah satu yang menarik adalah Snapshot Report, alat intelijen penjualan CRM . Senjata rahasia ini membantu mitra memanfaatkan wawasan penjualan untuk mewujudkan peluang hampir 3 kali lebih banyak dan pendapatan 18 kali lebih banyak.

Hanya dalam hitungan klik, CRM juga dapat menghasilkan konten yang disesuaikan untuk prospek. Selanjutnya, analisis data berkelanjutan di platform dapat menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang meningkatkan konversi.

Tentu saja, CRM penjualan Vendasta adalah salah satu bagian dari platform yang lebih besar. Apa lagi yang Anda dapatkan dengan Vendasta? Anda dapat menggabungkan CRM penjualan secara mulus dengan:

• Manajemen tugas
• Otomasi Pemasaran
• Penjadwalan Rapat
• Penagihan
• Pemenuhan Label Putih
• Manajemen Kontak CRM
• 250+ produk untuk dijual kembali di Marketplace

Itu membuatnya mudah untuk menempatkan platform ujung ke ujung yang lengkap dalam bisnis Anda sendiri dan untuk menyediakan semua yang dibutuhkan klien Anda, di bawah merek Anda.

Mungkin yang terbaik dari semuanya, Anda mendapatkan bantuan dan dukungan yang Anda butuhkan dari tim kami. Mempelajari perangkat lunak baru bisa menjadi tugas besar, tetapi jauh lebih mudah jika Anda memiliki para ahli di pihak Anda.

Uji coba CRM yang lebih baik

Anda bertanya, "Apa itu CRM?" dan sekarang Anda tidak hanya tahu apa itu tetapi apa yang dapat dilakukannya untuk Anda dan klien Anda.

Tidak yakin dengan kebutuhan Anda? Uji CRM Vendasta dengan uji coba 14 hari dan temukan semua yang dapat dilakukan bisnis Anda dengan teknologi penjualan yang tepat.