Apa itu Pemasaran Percakapan? Definisi dan Tips
Diterbitkan: 2021-12-09Jujur saja: Pemasaran modern rusak.
Sebagian besar merek menghabiskan berjam-jam waktu mereka dan ratusan dolar mengejar prospek baru. Itu resep untuk energi yang terbuang pada saluran pipa timah yang tidak berguna bagi Anda.
Saatnya untuk mengidentifikasi unicorn Anda: Anda harus menghasilkan 80% dari hasil Anda dari 5% dari usaha Anda. Dan itu berarti melakukan pemasaran percakapan.
Dengan pemasaran percakapan, merek menggerakkan pengguna melalui saluran mereka dengan kekuatan percakapan satu lawan satu. Alih-alih mendorong iklan atau email berisi spam ke pembeli, pemasaran percakapan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan ramah yang ingin konsumen libatkan.
Tidak yakin apakah itu tepat untuk Anda? Pelajari cara kerja pemasaran percakapan dan lihat empat contoh ini untuk memulai kampanye Anda dengan langkah yang benar.
Bergabunglah dengan Webinar Hari Ini bersama Larry Kim!
Atau Daftar untuk Putar Ulang Gratis
Pelajari semua tentang Alat BARU dari MobileMonkey hingga 10X Keterlibatan Instagram dengan Otomatisasi Perpesanan.
Apa itu pemasaran percakapan?
Pemasaran percakapan adalah tentang membuat pembeli merasa istimewa dengan memberi mereka pengalaman pribadi yang dipersonalisasi. Tetapi jika Anda memiliki ribuan pengikut atau ratusan pelanggan, mungkin terdengar mustahil untuk menjawab semua pesan itu sendiri.
Itulah mengapa bisnis menggunakan alat pemasaran percakapan untuk mengisi kekosongan. Faktanya, 45% bisnis menggunakan alat obrolan seperti bot untuk menghemat waktu (dan menjaga kewarasan mereka). Lagi pula, Anda sendiri tidak ingin membalas 500 pesan, bukan?
Percakapan dua arah adalah masa depan pemasaran. Dan dengan teknologi yang tepat, Anda dapat memberikan pengalaman pribadi yang mereka dambakan kepada pelanggan, dengan menerapkan pemasaran percakapan untuk merek Anda.
4 contoh pemasaran percakapan
Sebagian besar pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Mereka tidak terlalu peduli jika Anda memiliki kotak masuk yang lengkap dan tim pemasaran yang stres secara maksimal: Pelanggan tetap ingin Anda menghubungi mereka secepatnya.
Untungnya, alat pemasaran percakapan dapat membantu Anda menyeimbangkan harapan pelanggan tanpa mendorong tim Anda ke lapangan.
Mengapa perusahaan menggunakan pemasaran percakapan?
Berikut adalah 4 contoh bagaimana pemasaran percakapan menguntungkan bisnis Anda:
- Tingkatkan keterlibatan audiens
- Bawa lebih banyak petunjuk
- Hasilkan lebih banyak penjualan
- Menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik
1. Tingkatkan keterlibatan audiens
Perlu lebih banyak keterlibatan dari pengikut Anda? Pemasaran percakapan ada di sini untuk membantu. Percakapan dapat mengubah pengikut pasif media sosial dan pengunjung situs web menjadi pendukung merek yang terlibat.
Misalnya, jika Anda membagikan petunjuk di Facebook, tambahkan lebih banyak saran dan saran di bagian komentar. Ini mendorong pengguna untuk menggulir komentar untuk mendapatkan tip yang lebih menarik.
Pemasar favorit semua orang, Neil Patel, melakukan pendekatan serupa di Instagram. Dia menggoda para pengikutnya, tetapi hanya mengungkapkannya jika pengguna berkomentar dengan "kata ajaib". Saat Anda memberi orang alasan untuk terlibat, seperti orang gratisan, mereka kemungkinan besar akan terlibat dengan Anda.
Pemasaran percakapan juga membuat keterlibatan omnichannel menjadi mudah. Jika Anda perlu mengobrol dengan pelanggan di Facebook Messenger, Instagram, SMS, atau obrolan web, bot pemasaran percakapan menangani kerja keras untuk Anda. Dengan solusi seperti MobileMonkey, semuanya ada dalam kotak masuk terpadu sehingga Anda dapat mengelola setiap percakapan pelanggan di satu tempat.
2. Bawa lebih banyak prospek
Keterlibatan itu bagus, tetapi prospek adalah apa yang Anda cari, bukan? Pemasaran percakapan membuat pesan satu lawan satu dengan pengguna yang terlibat untuk mengumpulkan data. Ini tidak hanya menghemat banyak waktu tetapi juga berarti Anda berbicara dengan prospek yang sudah tertarik. Tidak mengherankan jika merek dengan manajemen prospek otomatis seperti ini mengalami peningkatan pendapatan sebesar 10%.
Misalnya, Anda sedang berbicara dengan seorang prospek di webchat. Anda ingin mendapatkan data pihak pertama dari mereka, jadi obrolan web Anda meminta mereka untuk terlibat dengan Anda melalui SMS. Dengan cara ini, Anda dapat berinteraksi dengan prospek secara berkelanjutan alih-alih dalam waktu terbatas mereka menggunakan obrolan web.
3. Hasilkan lebih banyak penjualan
Bot pemasaran percakapan membantu Anda menjual lebih banyak produk. Merek melihat peningkatan pendapatan, retensi pelanggan, dan nilai pesanan rata-rata dengan pemasaran percakapan. Jika Anda berinvestasi dalam percakapan pelanggan yang sedang berlangsung dengan penawaran yang relevan dan pesan yang dipersonalisasi, Anda akan melihat perbedaan pada keuntungan Anda.
4. Menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik
Semua orang ingin mencetak lebih banyak penjualan, tetapi pembelian bukanlah akhir dari hubungan Anda dengan pelanggan. Anda harus membedakan merek Anda dengan menawarkan dukungan pelanggan yang luar biasa, baik kepada prospek maupun pembeli berulang.
Baik Anda agensi, influencer Instagram, atau merek B2C, pengguna harus segera menghubungi Anda—bahkan, 82% konsumen mengharapkan tanggapan langsung .
Gunakan alat pemasaran percakapan terpadu seperti MobileMonkey OmniChat untuk berbicara dengan pelanggan di Instagram, Facebook Messenger, webchat, dan SMS. Dengan hanya satu kotak masuk untuk Anda periksa, Anda tidak perlu beralih antar platform. Itu berarti lebih sedikit pesan pelanggan akan gagal, dan Anda dapat menawarkan pembeli kedekatan yang mereka cari.
Anda juga dapat menggunakan bot pemasaran percakapan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan. Alih-alih menjawab sendiri ribuan pesan, cukup siapkan tanggapan berbasis kata kunci untuk pertanyaan yang sering diajukan.
Butuh bantuan? Dapatkan bot pemasaran percakapan
Jadi apa itu pemasaran percakapan? Percakapan instan dengan pelanggan masa depan.
Pelanggan tidak hanya ingin mendengar tentang produk atau layanan Anda; mereka peduli tentang pengalaman terlibat dengan Anda. Pasang bot pemasaran percakapan di situs web, toko eCommerce, atau media sosial Anda untuk memberikan apa yang diinginkan pengguna. Jika ragu, lihat empat contoh pemasaran percakapan berikut untuk memecahkan kode pemasaran percakapan untuk merek Anda sendiri.
Butuh bantuan untuk meningkatkan percakapan Anda? Kami punya Anda. MobileMonkey membantu Anda berbicara dengan ribuan pengguna tanpa kehilangan kedipan tidur.
Daftar untuk uji coba gratis sekarang untuk melihat MobileMonkey beraksi.
Klaim Pembuatan & Ledakan Kampanye SMS Gratis Anda
Minta uji coba gratis MobileMonkey dan kami akan menerima panggilan untuk memesan nomor telepon SMS Anda dan mengonfigurasi kampanye siap pakai yang disiapkan oleh pakar pemasaran obrolan kami.
