Memahami Seluk Beluk Komunikasi Cloud

Bayangkan Anda sedang mengikuti pacuan kuda, berbaris di garis start-finish, dan Anda melihat ke arah lawan Anda…yang sedang mengendarai Porsche. Sebaiknya kamu pulang saja, kan? Porsche akan menempuh jarak lebih jauh dengan lebih cepat.

Sistem komunikasi lama Anda vs. komunikasi cloud kurang lebih seperti itu.

Beralih ke cloud seperti berada di belakang kemudi mobil sport. Bayangkan alur kerja Anda seperti tenaga kuda — alur kerja Anda menentukan efisiensi Anda. Saat Anda meningkatkan alur kerja, Anda tidak khawatir tentang angka nol hingga enam puluh dan dapat fokus pada masa depan.

Solusi komunikasi cloud memberi Anda alat untuk bekerja cepat dan tetap fokus karena tim Anda bekerja lebih efisien.

Dalam artikel ini, kami menjelaskan dasar-dasar, kelebihan, dan kasus penggunaan terbaik komunikasi cloud. Kami juga membahas fitur keamanan dan mengelompokkan lima platform komunikasi cloud yang patut Anda perhatikan.

Apa itu Komunikasi Cloud?

Komunikasi cloud adalah serangkaian teknologi yang memungkinkan Anda mengelola dan menyampaikan komunikasi suara, video, dan data melalui Internet.

Ini adalah pendekatan yang lebih terukur, fleksibel, dan hemat biaya dibandingkan komunikasi tradisional, yang bergantung pada perangkat keras fisik dan jalur tetap. Dengan komunikasi cloud, Anda memiliki kebebasan untuk terhubung dari mana saja tanpa batasan layanan telepon konvensional.

Setiap kali Anda menelepon klien menggunakan aplikasi seperti Skype atau WhatsApp di ponsel, Anda menggunakan komunikasi cloud, atau lebih khusus lagi, telepon cloud . Contoh lainnya termasuk bergabung dalam rapat tim di Zoom atau berbagi folder dengan kolega Anda melalui Google Drive.

Namun apa yang membuat teknologi cloud ini bisa terwujud?

Komponen utama komunikasi cloud

Memahami elemen kunci komunikasi cloud seperti mengetahui apa yang menjadi resep hebat. Ini membantu Anda menghargai tidak hanya hidangan akhir tetapi juga bagaimana setiap bahan berkontribusi terhadap keberhasilannya.

Empat komponen utama komunikasi cloud meliputi:

• Voice over Internet Protocol (VoIP) memungkinkan panggilan telepon melalui internet, bukan saluran telepon tradisional. VoIP dapat dibandingkan dengan makanan dasar Anda: VoIP mendukung dan melengkapi metode komunikasi lainnya — “rasa”.
• Unified Communications as a Service (UCaaS) mengintegrasikan berbagai alat komunikasi, seperti perpesanan, konferensi video, email, dan panggilan suara, ke dalam satu platform terpadu. UCaaS dapat disamakan dengan seorang koki yang dengan terampil memadukan bahan-bahan berbeda: ia menyatukan peralatan menjadi “hidangan” yang kohesif.
• Alat komunikasi berbasis cloud mencakup serangkaian platform komunikasi , seperti Slack, Zoom, Asana, dan Dropbox. Alat-alat ini dapat dibandingkan dengan masing-masing bahan yang digunakan koki untuk membuat hidangan yang menonjol.
• Pertukaran cabang pribadi yang dihosting di cloud (Cloud PBX) adalah sistem telepon virtual yang memudahkan pengelolaan panggilan, pesan suara, dan perutean panggilan tanpa memerlukan perangkat keras fisik. Cloud PBX dapat dibandingkan dengan sistem organisasi dapur Anda: operasi di belakang layarlah yang menjaga komunikasi dapur berjalan lancar.

5 Keunggulan Komunikasi Cloud Dibandingkan Sistem Tradisional

Tabel di bawah ini membandingkan komunikasi cloud dengan sistem tradisional dalam lima aspek penting.

Bagian berikut memperluas perbandingan ini.

1. Skalabilitas

Saat Anda menggunakan teknologi komunikasi cloud, Anda memilih solusi yang dapat tumbuh dan beradaptasi dengan bisnis Anda.

Untuk usaha kecil, mereka menyediakan akses terjangkau ke alat komunikasi canggih. Untuk perusahaan besar, mereka menawarkan kapasitas untuk menangani komunikasi dalam jumlah besar di berbagai lokasi.

Baik Anda meningkatkan atau menurunkan skala, Anda akan memiliki sistem dengan fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda tanpa perlu khawatir merombak seluruh infrastruktur komunikasi Anda.

2. Efektivitas biaya

Berinvestasi dalam komunikasi cloud menghemat uang Anda untuk pembelian perangkat keras di muka dan biaya pemeliharaan berkelanjutan.

Bermigrasi dari sistem telepon lokal ke sistem cloud memerlukan biaya tertentu, namun hal ini sering kali diimbangi dengan penghematan dan efisiensi jangka pendek dan panjang, seperti:

• Menurunkan biaya operasional dan staf
• Mengurangi kebutuhan akan infrastruktur fisik
• Model penetapan harga terukur yang menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis

Artikel Terkait

Berapa Biaya VoIP Bisnis pada tahun 2023?

3. Fleksibilitas dan mobilitas

Dengan komunikasi cloud, Anda dapat bekerja, belajar, dan terhubung dengan orang-orang dari mana saja: di rumah, di kafe, atau saat bepergian. Selama Anda memiliki koneksi internet, Anda dapat mengakses alat komunikasi Anda seperti Anda mengakses alat komunikasi tradisional di ruang kantor.

Fleksibilitas ini memastikan bahwa orang dapat tetap terhubung dan menyelesaikan berbagai hal di mana pun lokasinya.

Faktanya, mayoritas angkatan kerja Amerika jelas lebih menyukai pengaturan kerja yang fleksibel. Menurut McKinsey, ketika diberi pilihan untuk bekerja fleksibel, 87% orang akan menerimanya.

Hal ini menunjukkan meningkatnya permintaan akan fleksibilitas dan mobilitas di tempat kerja, yang dapat disediakan oleh teknologi seperti komunikasi cloud.

Terakhir, dengan teknologi berbasis cloud, Anda dapat dengan mudah merekrut beragam talenta dari seluruh dunia: Anda tidak terbatas pada pelamar lokal. Anda dapat menemukan orang-orang terbaik untuk pekerjaan itu di mana pun mereka berada.

4. Integrasi dan otomatisasi

Komunikasi cloud menyederhanakan pekerjaan Anda dengan memudahkan Anda menghubungkan berbagai alat bisnis, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan email.

Misalnya, ketika pengunjung situs mengisi formulir kontak di situs web Anda, informasi mereka akan secara otomatis terisi di CRM Anda, dan mengirimkan email otomatis ke tim penjualan Anda.

Ini menyederhanakan tindak lanjut dan memastikan semua orang selalu mengetahui informasi terbaru.

Teknologi ini juga membantu Anda mengurangi kemungkinan membuat kesalahan dengan mengotomatiskan tugas yang berulang, seperti entri data, sehingga Anda dapat fokus pada bagian penting pekerjaan Anda.

5. Fitur dan fungsi lanjutan

Komunikasi cloud memberi Anda lebih banyak cara untuk terhubung dengan kolega dan berbagi informasi.

Komunikasi cloud memungkinkan Anda mengakses fitur seperti konferensi video, pesan instan, dan telepon VoIP tingkat lanjut, yang tidak dapat Anda gunakan dengan sistem telepon tradisional.

Artinya, Anda dapat berbicara, mengirim SMS, dan bertemu satu sama lain secara real-time atau berkomunikasi secara asinkron di mana pun Anda berada, sehingga membuat kerja tim dan tetap berhubungan menjadi lebih mudah.

Studi Kasus: Stanley Steemer Meningkatkan ke Komunikasi Cloud untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Bagaimana Bisnis Menggunakan Komunikasi Cloud?

Beberapa cara paling umum bagi bisnis untuk menggunakan komunikasi cloud meliputi:

1. Bekerja jarak jauh
2. Kolaborasi bisnis
3. Layanan pelanggan dan pusat kontak
4. Komunikasi layanan kesehatan
5. Pendidikan karyawan
6. Ritel dan penjualan

Mari selami setiap kasus penggunaan secara lebih detail.

1. Bekerja jarak jauh

Jika Anda pernah bekerja dari luar kantor atau mengirim email singkat dari kedai kopi, Anda pasti tahu betapa nyamannya untuk tetap terhubung di mana pun Anda berada.

Solusi berbasis cloud adalah kunci untuk mewujudkan hal ini.

Beberapa cara lain penggunaan teknologi ini untuk kerja jarak jauh meliputi:

• Mengkoordinasikan tim global: Kelola tenaga kerja jarak jauh dan pastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama, terlepas dari zona waktu, dengan kalender bersama dan alat penjadwalan cerdas.
• Menyiapkan kantor virtual: Ciptakan lingkungan interaktif untuk interaksi jarak jauh dengan platform konferensi video dan ruang pertemuan virtual.
• Berbagi file dengan aman: Berbagi dan berkolaborasi dokumen dengan mudah dengan tim Anda di mana pun Anda berada. Tidak perlu lagi menunggu semua orang berada di ruangan yang sama atau membagikan salinan file dalam bentuk kertas.

2. Kolaborasi bisnis

Berbeda dengan kolaborasi bisnis tradisional, yang sering kali mengandalkan kehadiran fisik, komunikasi cloud memungkinkan Anda bekerja sama dengan cara yang lebih fleksibel dan mudah diakses dengan menyediakan fitur berikut:

• Alat curah pendapat dan kolaborasi yang kreatif: Bekerja dengan tim Anda dan buat kemajuan dengan fitur seperti papan tulis digital dan ruang kerja kelompok.
• Platform pelatihan: Atur dan ikuti sesi pelatihan dan lokakarya online dari lokasi mana pun. Komunikasi cloud membuat pembelajaran dan pengembangan tim menjadi lebih nyaman.
• Integrasi manajemen proyek: Kelola proyek dan komunikasi tim virtual Anda di satu tempat, sehingga lebih mudah untuk melacak semuanya.

3. Layanan pelanggan dan pusat kontak

Komunikasi cloud menjadikan layanan pelanggan lebih baik bagi semua orang. Pelanggan mendapatkan bantuan yang lebih cepat dan lebih personal, dan staf di pusat kontak memiliki alat yang lebih mudah dan efisien untuk mengelola dan merespons kebutuhan pelanggan.

Fitur utama berikut menawarkan manfaat ini:

• Dukungan multisaluran: Terhubung dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Baik Anda berkomunikasi melalui telepon, email, chat, atau media sosial, semuanya dikelola dalam satu sistem.
• Analisis untuk pemantauan kinerja: Pantau metrik pengalaman pelanggan dan produktivitas tim secara real-time, lalu gunakan informasi ini untuk meningkatkan layanan Anda.
• Respons suara interaktif ( IVR ): Gunakan IVR berbasis cloud, sebuah sistem yang secara otomatis menangani panggilan masuk, untuk perutean panggilan yang lebih kecil dan layanan mandiri yang cepat. Ini akan meningkatkan waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Komunikasi layanan kesehatan

Dalam layanan kesehatan, komunikasi yang cepat dan jelas dapat berarti diagnosis yang lebih cepat, efektif, dan perawatan pasien yang lebih baik.

Hal ini juga membantu membangun kepercayaan antara penyedia layanan kesehatan dan pasien, memastikan pasien mendapatkan informasi yang baik tentang kesehatan dan pilihan pengobatan mereka.

Fitur komunikasi cloud berikut memungkinkan peningkatan ini:

• Telemedis: Mampu berkomunikasi dengan pasien secara online berarti profesional kesehatan dapat melakukan konsultasi dengan mudah dan menawarkan perawatan jarak jauh, selama mereka mematuhi HIPAA.
• Peningkatan komunikasi dengan pasien: Menggunakan pengingat otomatis dan tindak lanjut membantu individu mendapatkan informasi tentang janji temu dan rencana perawatan mereka.

5. Pendidikan pegawai

Komunikasi cloud membuka kemungkinan baru untuk mengajar dan tetap terhubung:

• Ruang kelas virtual: Guru dapat mengadakan perkuliahan langsung dan membuat diskusi interaktif secara online, menjadikan pembelajaran lebih mudah diakses oleh siswa di mana saja.
• Komunikasi orang tua-guru: Dengan perpesanan berbasis cloud, pendidik dan orang tua dapat tetap berkomunikasi dengan lebih mudah dan melakukan percakapan lebih tepat waktu mengenai kemajuan siswa dan acara sekolah.

6. Ritel dan penjualan

Pernahkah Anda memesan sesuatu secara online atau memberi peringkat suatu produk pada suatu aplikasi? Hal ini dimungkinkan melalui komunikasi cloud.

Di bidang ritel dan penjualan, teknologi ini mengubah cara bisnis terhubung dengan pelanggannya:

• Rapat penjualan virtual: Pamerkan produk Anda, jual ke pelanggan di mana saja, dan temui klien melalui panggilan video untuk menyampaikan promosi penjualan Anda ke mana pun di dunia.
• Pengumpulan masukan pelanggan: Kumpulkan opini pelanggan secara real-time menggunakan survei berbasis cloud sehingga Anda dapat meningkatkan produk dan layanan berdasarkan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda.

Apakah Komunikasi Cloud Aman & Aman?

Komunikasi berbasis cloud menjaga data Anda tetap aman dengan langkah-langkah keamanan terbaik seperti enkripsi dan pusat data yang aman.

Mereka mengikuti standar hukum yang ketat dan memperbarui sistem mereka secara berkala agar tetap terdepan dalam menghadapi ancaman.

Bagian ini membahas langkah-langkah keamanan ini secara lebih rinci.

1. Fitur keamanan data yang kuat

Komunikasi cloud melindungi informasi Anda dengan cara berikut:

• Enkripsi data: Anggap ini sebagai kode rahasia. Ini melindungi data Anda, baik saat dikirim atau disimpan, sehingga hanya orang yang berwenang yang dapat membacanya.
• Pusat data yang aman: Ini adalah fasilitas khusus tempat data cloud disimpan dan dikelola. Mereka dilengkapi dengan langkah-langkah keamanan canggih berlapis, termasuk penghalang fisik, pengawasan, firewall, dan sistem deteksi intrusi.
• Pembaruan rutin: Platform komunikasi cloud diperbarui secara berkala untuk mengatasi kerentanan keamanan. Pembaruan ini mencakup patch yang memperbaiki kelemahan keamanan yang teridentifikasi pada perangkat lunak, sehingga mengurangi kerentanan terhadap serangan cyber.

2. Kepatuhan terhadap peraturan

Sama seperti restoran yang harus mengikuti standar kesehatan dan keamanan pangan, layanan komunikasi cloud juga harus mematuhi beberapa peraturan industri dan regional, termasuk:

• Standar industri: Mereka mematuhi standar keselamatan seperti ISO 27001 dan SOC 2, yang merupakan tolok ukur global untuk mengamankan dan mengelola data.
• Kepatuhan regional: Mereka mengikuti undang-undang khusus untuk wilayah yang mereka layani, seperti HIPAA untuk privasi layanan kesehatan di AS dan GDPR untuk perlindungan data di Eropa.
• Kedaulatan data: Mereka menyimpan dan memproses data Anda sesuai dengan hukum nasional dan internasional, dengan menghormati yurisdiksi hukum tempat data Anda disimpan.

Dengan memenuhi persyaratan ini, penyedia memastikan data Anda tidak hanya terlindungi dari akses tidak sah namun juga ditangani dengan cara yang sesuai hukum.

Misalnya, ketika penyedia layanan komunikasi cloud seperti Nextiva mematuhi HIPAA , hal ini memastikan bahwa setiap data pasien yang dikirim melalui sistem dienkripsi atau pesan suara yang berisi informasi kesehatan sensitif tidak secara otomatis ditranskripsikan menjadi teks.

Studi Kasus: Mitra Carisk Meningkatkan Perawatan Pasien Dengan Komunikasi yang Sesuai dengan HIPAA

3. Fitur manajemen risiko

Berikut beberapa strategi yang diterapkan sistem komunikasi cloud untuk memastikan platform mereka andal dan aman:

• Penilaian keamanan: Penyedia layanan secara rutin memeriksa dan menguji sistem mereka untuk menemukan dan memperbaiki titik lemah. Misalnya, mereka mungkin melakukan simulasi serangan siber untuk mengidentifikasi kerentanan dalam sistem.
• Pemulihan bencana : Ini tentang memiliki rencana cadangan. Jika terjadi kesalahan, seperti kegagalan sistem, tersedia cadangan sehingga komunikasi bisnis Anda dapat berlanjut tanpa hambatan.

4. Otentikasi pengguna dan kontrol akses

Autentikasi dan kontrol akses yang kuat membantu melindungi data sensitif organisasi Anda dengan memastikan bahwa hanya individu yang berwenang yang dapat mengaksesnya. Alat-alat berikut digunakan dalam proses ini:

• Otentikasi multi-faktor menambah lapisan keamanan tambahan, seperti kata sandi ditambah sidik jari atau kode SMS, memastikan bahwa orang yang masuk adalah orang yang mereka klaim.
• Akses berbasis peran menetapkan tingkat akses tertentu bergantung pada peran seseorang dalam organisasi. Misalnya, seorang manajer mungkin memiliki akses ke laporan keuangan sensitif, sementara perwakilan dukungan pelanggan hanya memiliki akses ke log interaksi pelanggan.

5. Pemantauan dan peringatan berkelanjutan

Dengan komunikasi cloud, kewaspadaan terus-menerus adalah kunci untuk menjaga komunikasi Anda tetap aman dan terlindungi. Berikut ini adalah bagian dari proses ini:

• Pemantauan real-time: Selalu ada pengawasan pada sistem Anda untuk mendeteksi aktivitas yang tidak biasa sejak dini.
• Peringatan otomatis: Jika terjadi sesuatu yang tidak biasa, sistem keamanan akan segera menandainya dan memberi tahu orang yang tepat sehingga mereka dapat mengatasinya secepatnya.

5 Penyedia Komunikasi Cloud Teratas

Berikut ini adalah lima penyedia komunikasi cloud terbaik dan jenis perusahaan terbaiknya:

1. Nextiva: Usaha kecil dan perusahaan yang mencari sistem komunikasi cloud komprehensif yang mudah digunakan dan menggabungkan alat-alat penting dalam satu aplikasi.
2. Connecteam: Usaha kecil hingga 10 karyawan dan perusahaan dengan pekerja non-desk dan garis depan.
3. Plivo: Tim layanan pelanggan B2C dan pusat kontak yang mencari platform manajemen komunikasi lengkap.
4. Vonage: Tim bisnis dan perdagangan keterlibatan pelanggan tingkat lanjut yang mencari solusi komunikasi pelanggan bertenaga AI.
5. OpenPhone: Perusahaan rintisan dan usaha kecil yang mencari platform komunikasi pelanggan yang kolaboratif dan mudah digunakan.

Teruslah membaca untuk mengetahui detail lebih lanjut tentang fitur, harga, dan kemampuan setiap alat.

1. Berikutnya

Nextiva adalah solusi komunikasi berbasis cloud lengkap dengan rangkaian alat manajemen bisnis yang komprehensif, termasuk layanan telepon VoIP untuk melakukan panggilan melalui internet, konferensi video untuk pertemuan virtual, dan integrasi CRM untuk mengelola hubungan pelanggan.

Dengan paket dan fitur untuk setiap ukuran bisnis, ini memenuhi kebutuhan usaha kecil, perusahaan berkembang, dan organisasi perusahaan.

Harga: Paket harga Esensial Nextiva mulai dari $17,39/pengguna setiap bulan dan menawarkan panggilan suara dan video tanpa batas, pesan suara, nomor bebas pulsa, faks internet tanpa batas, dan integrasi Outlook/Kontak Google.

Fitur utama :

• Panggilan dan pesan teks tanpa batas ke AS dan Kanada
• Konferensi video
• Rekaman panggilan
• Analisis panggilan tingkat lanjut
• Integrasi dengan sistem CRM seperti Salesforce, Hubspot, dan Zoho
• Pop-up panggilan untuk menampilkan detail panggilan penting di layar Anda
• Perutean panggilan tingkat lanjut dan pemblokiran panggilan spam

Terbaik untuk usaha kecil yang mencari sistem komunikasi cloud yang mudah digunakan yang menggabungkan alat-alat penting dalam satu aplikasi. Platform Nextiva juga cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi komprehensif berbasis cloud untuk memenuhi kebutuhan komunikasi yang kompleks.

2. Hubungkan tim

Connecteam adalah aplikasi manajemen tenaga kerja yang tangguh untuk menghubungkan dan berinteraksi dengan karyawan non-desk dan garis depan.

Ia menawarkan tiga pusat produk, termasuk:

• Operasi: Fitur jam waktu, penjadwalan, dan manajemen tugas.
• Komunikasi: Pembaruan perusahaan, perpesanan dalam aplikasi, direktori perusahaan, survei, basis pengetahuan, dan acara.
• SDM dan keterampilan: Pengakuan dan penghargaan, manajemen dokumen, pelatihan dan orientasi, dan manajemen waktu istirahat.

Katakanlah Anda menjalankan sebuah kedai kopi kecil. Dengan pusat komunikasi Connecteam, Anda dapat menggunakan perpesanan dalam aplikasi untuk mengirim pembaruan penting sepanjang hari atau mengajukan pertanyaan.

Anda juga dapat menjalankan survei cepat untuk mengumpulkan masukan tentang item menu baru atau merayakan anggota tim baru ketika mereka melakukan yang terbaik. Hal ini memastikan kelancaran operasional dan tim yang bahagia, yang pada akhirnya menghasilkan layanan yang lebih baik dan pelanggan yang lebih bahagia.

Harga: Pusat komunikasi gratis untuk usaha kecil hingga 10 karyawan. Untuk tim yang terdiri dari hingga 30 karyawan, paket harga mulai dari $29 per bulan.

Fitur utama :

• Pesan singkat
• Obrolan tim pribadi satu lawan satu dan tersegmentasi
• Siaran di seluruh perusahaan
• Tanda terima pesan telah dibaca
• Basis pengetahuan untuk memusatkan informasi perusahaan
• Survei dan jajak pendapat
• Manajer acara untuk acara perusahaan

Terbaik untuk usaha kecil hingga 10 karyawan dan perusahaan dengan pekerja non-desk dan garis depan.

3. Tolong

Plivo adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menyederhanakan komunikasi pelanggan untuk startup, perusahaan, dan organisasi nirlaba.

Produk utamanya meliputi:

• Antarmuka pemrograman aplikasi (API) untuk panggilan suara dan pesan teks. Layanan ini membantu Anda mengintegrasikan kemampuan suara dan SMS ke dalam aplikasi Anda yang sudah ada.
• Perpesanan global dan panggilan suara , termasuk panggilan keluar dan masuk, penyiaran SMS, dan perpesanan dua arah.
• Layanan operator , termasuk penyediaan nomor dan fitur penanganan panggilan tingkat lanjut.

Platform pusat kontak cloud Contacto menyediakan rangkaian lengkap untuk agen layanan pelanggan. Dengan solusi dan fitur omnichannel seperti panggilan suara, obrolan langsung, dan pesan SMS, ini membantu agen Anda mengelola banyak percakapan dan mendukung pertanyaan secara efisien.

Harga: Solusi omnichannel Contacto mulai dari $39/pengguna setiap bulan untuk tim yang sedang berkembang. Anda juga dapat memilih opsi hanya suara atau hanya obrolan, yang masing-masing dimulai dari $29/pengguna per bulan dan $19/pengguna per bulan.

Fitur utama :

• Panggilan suara dan pesan
• Rekaman panggilan
• Panggilan berbisik untuk memberikan panduan pribadi kepada agen
• Desktop agen terpadu untuk komunikasi dalam konteks
• Percakapan serentak untuk efisiensi yang lebih tinggi
• Pembuat alur kerja seret dan lepas
• Pelaporan dan analitik
• Permintaan umpan balik pelanggan otomatis

Terbaik untuk layanan pelanggan B2C dan tim pusat kontak yang mencari platform manajemen komunikasi lengkap.

4. Vonage

Vonage adalah penyedia komunikasi cloud yang komprehensif. Rangkaian alatnya membantu Anda menyederhanakan dan mempersonalisasi cara Anda terhubung dengan pelanggan dan tim.

Platform ini menawarkan empat produk utama:

• API Komunikasi membantu Anda menyesuaikan dan menyematkan fitur komunikasi real-time, seperti suara dan video, ke dalam aplikasi Anda.
• Komunikasi terpadu mengintegrasikan berbagai alat komunikasi ke dalam satu platform untuk membantu Anda berkolaborasi dan tetap berhubungan dengan rekan satu tim dan pelanggan.
• Pusat kontak dirancang untuk dukungan dan keterlibatan pelanggan serta meningkatkan operasi melalui perutean panggilan, integrasi CRM, dan analisis komprehensif.
• Perdagangan percakapan menggabungkan perpesanan, AI, dan otomatisasi untuk membantu Anda terhubung dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka dengan cara yang lebih alami dan komunikatif.

Harga: Untuk tim hingga 100 orang, layanan komunikasi terpadu Vonage mulai dari $14,99/baris setiap bulan. Untuk menerima penawaran untuk tim yang lebih besar, Anda harus menghubungi tim penjualan.

Fitur:

• Perutean panggilan
• Nomor telepon bebas pulsa dan lokal
• Panggilan domestik tanpa batas
• SMS dan MMS
• Resepsionis virtual dan asisten virtual AI
• Rekaman panggilan bisnis tersedia sebagai tambahan

Terbaik untuk bisnis yang berfokus pada keterlibatan pelanggan tingkat lanjut dan tim perdagangan yang mencari solusi komunikasi pelanggan yang didukung AI.

Artikel Terkait

Nextiva vs. Vonage: Penyedia VoIP Mana yang Terbaik?

5. Buka Telepon

OpenPhone adalah sistem telepon bisnis kolaboratif yang dibuat untuk tim, dengan fokus pada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan.

Platform ini menawarkan enam produk utama:

• Nomor telepon: Transfer nomor kantor Anda saat ini secara gratis atau terima nomor Amerika Utara bebas pulsa.
• Tim: Bantu agen Anda berkomunikasi sebagai tim dengan pelanggan, artinya pelanggan Anda tidak akan melihat anggota tim individual, hanya kehadiran perusahaan yang kohesif.
• Panggilan: Jadikan panggilan pelanggan lebih lancar melalui konfigurasi seperti aturan perutean panggilan dan menu telepon.
• Perpesanan: Atur balasan otomatis, jadwalkan pesan, dan kirim pesan ke siapa pun di dunia tanpa biaya roaming.
• Kontak: Impor kontak Anda dan sambungkan CRM apa pun untuk mengelola hubungan dengan lebih baik sebagai sebuah tim.
• Integrasi: Akses lebih dari 5000 integrasi melalui Zapier. Tingkatkan alur kerja Anda dan hemat waktu agen Anda dengan menghubungkan semua alat yang Anda kenal dan sukai.

Harga: OpenPhone menawarkan uji coba gratis selama tujuh hari. Paket harga mulai dari $19/per pengguna setiap bulan.

Fitur:

• Rekaman panggilan otomatis
• Transkripsi pesan suara
• Panggilan grup
• Ringkasan dan transkrip panggilan AI
• Log panggilan
• Tampilan komunikasi terpadu
• Buku alamat bersama untuk tim
• Analisis tim

Terbaik untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil yang mencari platform komunikasi pelanggan kolaboratif yang mudah digunakan dan mudah digunakan.

Awan Menunggu Anda

Beralih dari sistem komunikasi lama ke cloud memberi Anda alat yang Anda perlukan untuk menyederhanakan tugas sehari-hari dan berkolaborasi secara virtual dengan cara yang lebih kreatif dan efisien.

Komunikasi cloud adalah solusi kaya fitur, aman, dan hemat biaya untuk bisnis yang ingin tetap terhubung dan menyelesaikan berbagai hal kapan pun dan dengan cara terbaik.

Ada banyak platform komunikasi cloud yang dapat meningkatkan produktivitas. Namun bagi perusahaan yang mencari solusi komunikasi yang komprehensif dan terpadu, Nextiva menonjol dengan perpaduan fitur-fitur yang berpusat pada pelanggan yang andal, harga yang terukur dan terjangkau, serta tim layanan yang berdedikasi dan luar biasa.

Beralih ke Nextiva hari ini!