Panduan Lengkap A2P 10DLC untuk Bisnis

Butuh bantuan untuk memecahkan kode A2P 10DLC untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda?

Teknologi inovatif ini mengubah cara merek berinteraksi dengan pelanggan. Namun, ada beberapa peraturan dan masalah kepatuhan yang harus diselesaikan sebelum meningkatkan kemampuan perpesanan teks bisnis Anda.

Anda akan belajar cara mendaftar untuk nomor 10DLC, menjalin hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda, menghindari denda yang mahal, dan menyiapkan tim Anda untuk kesuksesan tingkat berikutnya.

Mari kita mulai dengan paruh pertama persamaan A2P 10DLC:

Apa itu A2P?

Pesan aplikasi-ke-orang (A2P) mengacu pada penggunaan aplikasi atau perangkat lunak untuk mengirim pesan kepada konsumen . Pesan teks bisnis memberdayakan merek untuk secara otomatis mengirimkan pemberitahuan akun pelanggan, peringatan pengiriman, penawaran promosi, kode keamanan untuk otentikasi dua faktor, dll., ke ponsel mereka.

Karena semakin banyak konsumen yang lebih memilih mengirim SMS daripada email dan panggilan telepon, pesan SMS memiliki kekuatan untuk menjangkau audiens Anda secara langsung. Mungkin itulah sebabnya pesan teks memiliki tingkat terbuka hingga 98% !

Pesan teks membuka dialog pribadi antara merek dan pelanggan. Meskipun pesan antar orang (P2P) digunakan untuk komunikasi antar kenalan, A2P memanfaatkan dinamika tersebut untuk membuat konsumen merasa seolah-olah mereka mendengar langsung dari seorang teman.

Bisnis dapat mengirim pesan A2P mereka dari nomor kode pendek (seperti 68442), nomor bebas pulsa (1-800 atau 1-888), atau nomor kode panjang 10 digit (555-123-4567).

Apa itu 10DLC?

Kode panjang 10 digit (10DLC) mengacu pada nomor telepon yang dipersonalisasi yang terdiri dari 10 digit nomor telepon yang ditujukan untuk aplikasi komunikasi bisnis dan pesan teks .

Kehebatan 10DLC adalah dirancang agar terlihat seperti nomor telepon lokal. Hal ini membuat komunikasi bisnis, pemasaran pesan teks , dan perpesanan massal tampak lebih dapat dipercaya.

Plus, 10DLC memungkinkan pengiriman pesan dua arah dan panggilan suara.

Jadi, jika praktik dokter atau dokter gigi mengirim pesan pengingat janji temu, pasiennya dapat merespons dengan 'Ya' atau 'Tidak' untuk mengonfirmasi. Atau mereka dapat menghubungi nomor tersebut untuk menjadwal ulang.

10DLC vs. Nomor Bebas Pulsa

Nomor 10DLC dan bebas pulsa dapat digunakan untuk perpesanan A2P. Namun kode area sederhana itu menjadikan 10DLC pilihan yang lebih baik untuk bisnis besar dan kecil. Nomor telepon lokal ini terasa lebih menarik dan mendapat lebih banyak interaksi.

Coba pikirkan kapan terakhir kali Anda menjawab nomor acak 1-800. Anda mungkin mengirimkannya langsung ke pesan suara, bukan?

Selain itu, 10DLC lebih hemat biaya dibandingkan nomor bebas pulsa, dengan biaya mulai dari $15 hingga $30 per bulan. teks 10DLC? Operator di AS mengenakan biaya sepersekian sen untuk layanan ini berdasarkan volume pesan.

10DLC vs. Nomor Kode Pendek

Nomor kode pendek khusus adalah nomor lima atau enam digit yang digunakan untuk pesan SMS dan MMS.

Kode pendek lebih sulit diperoleh dan lebih mahal (sekitar $1.000+ per bulan) dibandingkan 10DLC. Mereka juga memiliki peluang lebih tinggi untuk difilter sebagai spam atau diblokir.

Selain itu, Anda hanya dapat menggunakan kode pendek untuk kampanye pemasaran besar dan pengiriman pesan satu arah dalam jumlah besar. 10DLC menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan keserbagunaan dalam penggunaan dan jenis kampanye karena mendukung pesan dua arah dan panggilan suara.

Apa itu A2P 10DLC?

A2P 10DLC adalah standar yang memungkinkan perusahaan mengirim pesan jenis Application-to-Person (A2P) menggunakan nomor telepon standar 10 digit kode panjang (10DLC).

Gabungkan kekuatan perpesanan A2P dengan keserbagunaan 10DLC, dan Anda mendapatkan solusi yang kuat dan terukur untuk komunikasi bisnis SMS.

Merek Anda bahkan dapat mengirim pesan teks dari nomor telepon virtual . Nomor-nomor ini tidak terikat pada lokasi tetap dan memungkinkan tim Anda bertukar pesan dengan pelanggan dari platform yang sama dengan sistem telepon virtual Anda.

Ciptakan ekosistem pesan teks yang sepenuhnya otomatis dengan kampanye untuk kesadaran produk baru, keterlibatan, masukan pelanggan, pemberitahuan akun, dan banyak lagi. Kemudian, pantau statistik Anda di dasbor terpusat untuk melakukan peningkatan berdasarkan data.

Pentingnya Kepatuhan A2P 10DLC

A2P 10DLC terdengar mudah untuk bisnis yang berpikiran maju. Itu sebabnya semua orang ikut-ikutan – termasuk mereka yang memiliki niat jahat.

Ketika konsumen dibombardir dengan pesan spam dan teks penipuan dari pengirim yang tidak dikenal, mereka menjadi waspada terhadap semua SMS — bahkan SMS yang sah. Untuk melindungi konsumen dari serangan phishing dan risiko keamanan lainnya, Kongres dan Komisi Komunikasi Federal (FCC) mengeluarkan peraturan yang lebih kuat dan membuat pilihan untuk tidak ikut serta tidak dapat dinegosiasikan.

Operator seluler besar Amerika Utara (Verizon, AT&T, dan T-Mobile) menciptakan The Campaign Registry (TCR), sebuah organisasi pihak ketiga yang memeriksa dan mengontrol pendaftaran 10DLC. TCR melacak bisnis mana yang mengirim SMS dari nomor-nomor ini dan jenis pesan apa yang mereka kirimkan dalam database pusat.

Peraturan A2P 10DLC dan standar kepatuhan

Bisnis sekarang harus mendapatkan persetujuan dari TCR sebelum mereka dapat mengirim pesan. Proses registrasi A2P 10DLC memiliki dua bagian:

• Pendaftaran Merek : Bisnis harus mengidentifikasi diri mereka ke jaringan operator.
• Pendaftaran Kampanye : Bisnis harus memberikan contoh pesan yang mereka kirimkan dan menunjukkan bukti bahwa konsumen memilih untuk menerima pesan teks mereka.

Proses pemeriksaan tidak hanya memastikan bahwa bisnis tersebut sah tetapi juga mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon ( TCPA ) dan Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler ( CTIA ).

Merek harus memahami Prinsip-Prinsip Pesan dan Praktik Terbaik CTIA untuk menunjukkan kepatuhan mereka dan menerima persetujuan.

Bagaimana operator memastikan kepatuhan

Saat TCR memverifikasi bahwa suatu bisnis sah, TCR akan menetapkan nomor 10DLC dengan skor kepercayaan.

Operator menggunakan skor kepercayaan ini untuk memprioritaskan pengiriman pesan. Skor kepercayaan yang lebih tinggi berarti tingkat pengiriman dan throughput pesan yang lebih tinggi (pesan yang dikirim per detik). Skor kepercayaan yang lebih rendah berarti sebaliknya.

Konsekuensi atas ketidakpatuhan

Semua operator seluler mulai memblokir SMS dari nomor 10DLC yang tidak terdaftar pada 31 Agustus 2023.

Operator juga mengenakan denda besar dan biaya ketidakpatuhan pada bisnis yang gagal mendapatkan persetujuan TCR. Misalnya, T-Mobile mengenakan denda hingga $10.000 per insiden ketidakpatuhan.

5 Langkah Mendaftar A2P 10DLC

Bisnis tidak berinteraksi sendiri dengan The Campaign Registry (TCR). Sebaliknya, penyedia komunikasi menyelesaikan proses pendaftaran dan mengamankan nomor 10DLC untuk mereka. Begini cara kerjanya:

Langkah 1. Pilih Penyedia Layanan Kampanye (CSP)

Penyedia layanan kampanye (CSP) bekerja dengan banyak merek untuk membuat dan meluncurkan kampanye pesan SMS. Mereka adalah “A” di A2P, penyedia aplikasi atau perangkat lunak yang digunakan bisnis Anda untuk mengirim pesan teks.

Saat membandingkan pilihan Anda untuk alat perpesanan teks bisnis , carilah penyedia terkemuka dengan dukungan ramah serta kemampuan suara dan perpesanan bisnis.

Penyedia Anda harus memiliki formulir khusus untuk Anda isi sehingga mereka dapat menangani proses pendaftaran atas nama Anda.

Langkah 2. Daftarkan Merek Anda

Mendaftarkan bisnis Anda ke TCR akan mengidentifikasi merek Anda ke jaringan operator dan memverifikasi keabsahan perusahaan Anda.

Penyedia layanan Anda akan mengirimkan detail tentang organisasi Anda dan mungkin mengumpulkan detail seperti ID Pajak, jenis entitas (nirlaba, publik, swasta, pemerintah), jenis bisnis (LLC, pemilik tunggal, atau korporasi), dll.

Langkah 3. Pendaftaran Kampanye dan Kasus Penggunaan

Operator juga harus memahami dan menentukan jenis pesan yang ingin dikirim oleh bisnis Anda, beserta frekuensi dan tujuan setiap kampanye pengiriman pesan.

Detail kampanye yang Anda usulkan akan mencakup:

• Kasus penggunaan (kampanye standar atau kampanye penggunaan khusus)
• Konten dan atribut pesan
• Tiga sampai lima contoh/contoh pesan
• Informasi keikutsertaan (bukti verifikasi dan persetujuan dari konsumen)

Saat menguraikan kasus penggunaan kampanye, pertimbangkan bagaimana Anda berencana menggunakan SMS untuk komunikasi bisnis . Ini mungkin termasuk mengirim pesan untuk:

• Dukungan pelanggan dan tindak lanjut
• Penawaran pemasaran seperti diskon dan kupon
• Teks pengingat (janji temu, tanggal jatuh tempo yang akan datang, dll.)
• Survei, jajak pendapat, dan masukan tentang pengalaman terkini

Langkah 4. Verifikasi dan Pemeriksaan oleh TCR dan Operator Seluler

TCR akan meninjau permohonan Anda untuk memastikan Anda mematuhinya. Mereka juga dapat meminta informasi tambahan atau klarifikasi jika diperlukan.

Setelah disetujui, merek Anda akan didaftarkan, dan kasus penggunaan kampanye Anda akan ditinjau dan dinilai. Kemudian, Anda akan mendapatkan nomor 10DLC dan menautkannya ke kampanye Anda.

Anda dapat menautkan beberapa 10DLC dengan satu kampanye. Namun, Anda tidak dapat menggunakan 10DLC yang sama untuk beberapa kampanye. Anda memerlukan 10DLC unik untuk setiap kampanye yang Anda buat.

Langkah 5. Pengujian dan Peluncuran

Setelah kampanye disetujui, penyedia layanan Anda bekerja dengan jaringan seluler untuk memperbarui database mereka dengan nomor 10DLC yang Anda konfirmasi.

Ini akan ditambahkan ke database industri bersama dan ditayangkan untuk pengujian. Jangan lewati langkah ini. Pastikan nomor Anda beroperasi dengan lancar dan mematuhi persyaratan operator.

Perbaiki masalah apa pun selama pengujian untuk menjamin pengalaman pelanggan yang lancar.

Manfaat A2P 10DLC untuk Bisnis

A2P 10DLC adalah terobosan baru bagi bisnis yang berupaya meningkatkan strategi pengiriman pesan mereka. Berikut beberapa ide untuk mengirim SMS dengan nomor A2P 10DLC.

Menambahkan Legitimasi, Kepercayaan, dan Keaslian

Membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda adalah hal terpenting untuk sukses di dunia virtual yang penuh dengan penipuan SMS dan spam.

A2P 10DLC dikirimkan karena:

• Ada proses pemeriksaan yang sah : Bisnis yang menggunakan nomor 10DLC adalah bisnis asli dan mematuhi peraturan. Hal ini juga membuktikan penyampaian pesan secara konsensual dari sumber asli.
• Nomor lokal menumbuhkan kepercayaan : Daripada kode pendek atau nomor bebas pulsa, nomor lokal 10DLC mudah dikenali sebagai kantor dokter terkemuka, restoran favorit, dll., dan menawarkan keaslian yang tinggi.

Peningkatan Keterkiriman dan Keandalan

A2P 10DLC memberikan peningkatan keandalan dalam pengiriman pesan. Ketika kode pendek mungkin menghadapi filter dan pemblokiran spam, 10DLC menawarkan saluran yang lebih stabil dan dapat diandalkan bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan audiens mereka.

Sistem canggih ini berarti merek dapat mengandalkan notifikasi, promosi, dan peringatan penting yang sensitif terhadap waktu untuk menjangkau pelanggan dengan cepat dan konsisten, sehingga menumbuhkan kepercayaan dan ketergantungan.

Semua keuntungan itu bermuara pada:

• Skor reputasi yang mengurangi risiko kehilangan, pemblokiran, atau keterlambatan pengiriman : TCR memberikan skor reputasi pada semua 10DLC yang disetujui. Operator seluler kemudian menggunakan skor tersebut untuk memprioritaskan pesan. Semakin tinggi skor reputasi Anda, semakin tinggi kemampuan pengiriman Anda.
• Peningkatan throughput : Throughput mengacu pada pesan per detik (MPS). Throughput yang lebih tinggi memungkinkan bisnis Anda mengirimkan lebih banyak MPS secara bersamaan dan tepat waktu. Karena operator memandang 10DLC lebih dapat dipercaya, mereka memiliki throughput yang lebih tinggi dibandingkan nomor lainnya.

Fleksibilitas yang Lebih Besar

10DLC memiliki keserbagunaan dan fleksibilitas luar biasa untuk berbagai skenario penggunaan. Selain penggunaan SMS yang cerdas , merek Anda dapat menambahkan pesan dua arah dan panggilan suara ke tumpukan keterlibatan pelanggannya.

Sebagian besar konsumen tidak menyadari faktor teknis saat mengirim SMS ke nomor bisnis. Mereka mungkin sudah mengirim pesan ke perusahaan Anda, tetapi Anda tidak dapat membacanya.

Efektivitas biaya

Dibandingkan dengan kode pendek dan nomor bebas pulsa, 10DLC adalah pilihan yang lebih terjangkau untuk bisnis. Mereka lebih mudah diakses dan terukur untuk merek dari semua ukuran.

Perusahaan dapat menyesuaikan kampanye untuk setiap jenis kebutuhan dan sasaran bisnis tanpa menghabiskan anggaran.

Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Tinggi

A2P 10DLC bukan hanya tentang mengirim pesan; ini tentang menciptakan hubungan yang bermakna.

Dengan keandalan dan keaslian yang dibawanya, pesan Anda akan menjangkau audiens Anda dan beresonansi dengan mereka. 10DLC membina hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan karena:

• Mereka memercayai sumbernya : Pelanggan yang terbiasa melihat 10 digit nomor lokal yang familiar cenderung lebih tertarik dengan konten tersebut, sehingga menghasilkan tingkat keterbukaan dan respons yang lebih tinggi.
• Mereka menghargai pemberitahuan yang tepat waktu : Peningkatan kemampuan pengiriman dan keandalan berarti pelanggan selalu mendapat informasi terbaru, mendorong interaksi positif dan loyalitas merek.
• Pesan dua arah terasa pribadi : Pelanggan dapat memulai percakapan dan berinteraksi dengan merek seperti yang mereka lakukan secara langsung atau melalui dukungan pelanggan. Dunia usaha mendapatkan peluang lain untuk mendemonstrasikan pendekatan mereka yang mengutamakan pelanggan.

Penyedia Layanan A2P 10DLC Teratas

Di tengah banyaknya penyedia layanan SMS, membandingkan semua pilihan Anda bisa terasa melelahkan.

Penyedia yang lebih besar seringkali terlalu rumit untuk kebutuhan usaha kecil. Namun penyedia yang lebih kecil tidak memiliki fitur, fungsi, dan harga teks massal yang lebih sesuai dengan tujuan Anda.

Mari kita lihat perbandingan kelima penyedia layanan ini:

1. Berikutnya

Nextiva adalah sistem telepon bisnis dengan peringkat terbaik. Teknologi VoIP kami memberdayakan merek Anda untuk menelepon dan mengirim SMS kepada siapa pun dalam satu layanan telepon bisnis yang sederhana dan efisien — tidak perlu menambahkan penyedia pesan teks terpisah ke anggaran Anda.

Nomor telepon bisnis dari Nextiva mematuhi standar A2P 10DLC yang baru, dan paket pesan teks bisnis kami mencakup ribuan pesan teks per pengguna (di mana pesaing kami mengenakan biaya tambahan). Dan hubungan kami dengan penyedia layanan telepon berarti pesan teks Anda selalu terkirim dengan andal.

Merek Anda mendapatkan semua manfaat perpesanan VoIP tanpa integrasi API yang rumit. Pilih atau masukkan nomor telepon lokal sebanyak yang dibutuhkan bisnis Anda. Kami akan memverifikasi ketersediaannya dan mengaktifkan SMS VoIP untuk Anda.

Paket Profesional kami mulai dari $21,95 per bulan/pengguna; paket Perusahaan kami mulai dari $31,95 per bulan/pengguna. Tapi bagian terbaiknya? VoIP Bisnis dengan SMS hanyalah permulaan — setiap paket mencakup fitur komunikasi tercanggih yang dibutuhkan merek untuk berkembang.

2.Twilio

Twilio menyediakan alat komunikasi yang dapat diprogram untuk bisnis Anda untuk mengirim dan menerima pesan teks dengan API layanan webnya. Meskipun mereka adalah operator yang hebat, Anda memerlukan pengembang full-stack untuk memanfaatkan penawarannya.

Harga SMS mereka didasarkan pada tujuan, jenis pesan yang Anda kirim, dan operator tujuan pengiriman SMS. Berikut rincian harga singkatnya:

• SMS keluar dan masuk dari nomor 10DLC: masing-masing $0,0079
• Biaya operator otomatis: $0,0030 hingga $0,0050 per pesan
• Nomor 10DLC yang disewa: $1,15 per bulan
• Bawalah nomor 10DLC Anda sendiri: $0,50 per bulan

Baca Selanjutnya : Pengganti SMS Bisnis Terbaik untuk Twilio

3. Vonage

Vonage menyediakan komunikasi terpadu berbasis cloud dan API komunikasi yang dapat diprogram untuk bisnis dan perusahaan. Nomor telepon virtual dan API SMS memerlukan pengalaman pengkodean untuk diterapkan, yang mungkin dianggap oleh banyak tim kecil sebagai pemblokir.

Berikut ikhtisar harga SMS mereka:

• Kirim pesan: $0,0066 per pesan
• Menerima pesan: $0,0061 per pesan
• Sewa nomor telepon virtual: $0,96 per bulan
• Biaya operator 10DLC tambahan berkisar dari $0,0025 hingga $0,005 per pesan

4. KlikKirim

ClickSend membangun perangkat lunak dan alat komunikasi untuk bisnis. Alat SMS mereka dapat diakses melalui Dasbor, aplikasi, API, atau integrasi.

Berikut cuplikan lembar harga SMS mereka:

• Harga SMS keluar berkisar dari $0,0228 per pesan (untuk kurang dari 5.000 pesan/bulan) hingga $0,0082 per pesan (untuk 150 ribu pesan atau lebih)
• Biaya operator SMS tambahan dikenakan tarif rata-rata tetap sebesar $0,0025 per pesan
• Pesan masuk gratis, tetapi balasan didukung melalui nomor khusus, dengan biaya $1,58 per bulan

5. Teks Ajaib

TextMagic menyediakan perangkat lunak bayar sesuai pemakaian untuk mengirim teks SMS yang dipersonalisasi dari akun online Anda, email, aplikasi berpemilik, desktop, dan banyak lagi. Tidak ada biaya pengaturan atau akun; Anda hanya akan membayar layanan yang Anda gunakan.

Berikut ikhtisar harga SMS mereka:

• Nomor telepon virtual: $10 per bulan
• Harga per SMS di AS: $0,049
• Pesan yang panjangnya lebih dari 160 karakter dikenakan biaya tambahan
• Tidak ada pesan grup; mengirim satu pesan ke 10 penerima sama dengan mengirim 10 pesan individual

Dengan semua penyedia komunikasi ini, adakah cara mudah untuk mendapatkan nomor telepon yang mendukung 10DLC? Ya, itu Nextiva. Dan Anda akan mendapatkan platform komunikasi lengkap yang dapat digunakan seluruh tim — dan siap digunakan dalam hitungan menit.

Mulailah Menggunakan A2P 10DLC Dengan Nextiva

Saat merek menavigasi kompleksitas A2P 10DLC, peningkatan keandalan, kepercayaan, penghematan biaya, dan peningkatan keterlibatan menjadikannya investasi yang berharga.

Nextiva memberi tim seperangkat alat kolaborasi tim dan dukungan pelanggan yang komprehensif. Pesan teks adalah intinya — tersedia dengan paket komunikasi bisnisnya — tanpa pengkodean API. Itu sudah ada di dalamnya.

Memilih penyedia layanan VoIP yang andal adalah langkah pertama untuk membuka potensi penuh dari solusi perpesanan tingkat berikutnya ini.

Kami akan memandu Anda melalui seluruh proses pendaftaran sehingga merek Anda dapat memanfaatkan kekuatan A2P 10DLC… SECEPATNYA.

Bicaralah dengan pakar hari ini untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mengelola suara, teks, dan video perusahaan Anda, semuanya di satu tempat.

FAQ