Apa Itu Telepon VoIP & Bagaimana Cara Kerjanya?
Diterbitkan: 2023-06-28Apa Itu Telepon VoIP?
Definisi Telepon VoIP
Telepon VoIP adalah telepon apa pun yang menggunakan koneksi internet untuk melakukan dan menerima panggilan alih-alih telepon rumah tradisional. Alih-alih telepon "kabel" tradisional yang menggunakan kabel tembaga sambungan langsung untuk menyediakan layanan telepon, telepon VoIP memberi Anda mobilitas, interoperabilitas, dan konektivitas yang lebih besar.
Bagian terbaik? Telepon VoIP tidak terbatas pada lokasi meja tertentu. Anda dapat menggunakan aplikasi untuk melakukan panggilan dari komputer desktop atau perangkat seluler apa pun.
VoIP vs. Sistem Telepon Tradisional
Perbedaan terbesar antara telepon VoIP dan telepon rumah tradisional adalah penyedia telepon lokal memasang telepon rumah di lokasi fisik.
Di sisi lain, telepon VoIP membuat dan menerima panggilan melalui internet dan tidak terbatas pada lokasi atau penyedia tertentu.
Dengan cara ini, Anda dapat menggunakan nomor telepon tersebut dari mana pun Anda memiliki akses internet.
Karena itu, ada dua perbedaan besar dalam fungsionalitas antara telepon VoIP dan telepon tradisional. Yang pertama adalah telepon VoIP akan berfungsi di lokasi mana pun. Selama Anda memiliki koneksi internet, Anda akan dapat melakukan dan menerima panggilan tanpa terikat ke satu tempat.
Dapatkan layanan VoIP Nextiva. Sederhana. Terjangkau.
Dapatkan telepon bisnis, pesan, rapat video, manajemen kontak, dan catatan Anda–terintegrasi dalam SATU aplikasi canggih.
Dan perbedaan kedua adalah Anda tidak memerlukan telepon fisik untuk melakukan panggilan. Anda dapat melakukan panggilan menggunakan aplikasi di komputer atau ponsel Anda.
Berikut perbandingan mendetail antara VoIP dan telepon rumah.
| Kegunaan | telepon VoIP | Telepon rumah |
|---|---|---|
| Panggilan telepon (PSTN) | Ya | Ya |
| Jarak jauh nasional | Termasuk | Opsional |
| Panggilan pengguna ke pengguna | Ya | diperlukan PBX |
| ID penelepon | Ya | Ya |
| Panggilan tunggu | Ya | Ya |
| Kemudahan pengaturan | ★★★★★ | ★★★ |
| Membutuhkan internet | Ya, 100 Kbps per baris | TIDAK |
| Nirkabel | Headset Wi-Fi, DECT, dan Bluetooth tersedia | Headset DECT dan Bluetooth tersedia |
| Keandalan dalam pemadaman internet/listrik | Panggilan dapat dialihkan ke nomor lain atau pesan suara. | Panggilan terputus atau dialihkan ke pesan suara. |
| Teknologi | Telepon IP (SIP, TLS, dan SRTP) kualitas suara HD | Sinyal suara analog |
| Kualitas panggilan | ★★★★★ | ★★★★ |
| Biaya penyiapan | $0 | $110 per dongkrak |
| Biaya bulanan | $20–35 | $50 |
| Biaya aktivasi | $0 | $50 |
| Petugas otomatis | Termasuk | diperlukan PBX |
| Privasi nomor telepon | Termasuk | Bervariasi |
| Perubahan nomor telepon | Termasuk | $27 |
| Kelompok berburu | Termasuk | diperlukan PBX |
| Konferensi | Termasuk | Panggilan Tiga Arah |
| Perutean panggilan | Termasuk | $9,95/bln |
| Antrean panggilan | Tambahan | Tambahan |
| Kompatibel dengan pekerjaan jarak jauh | Ya, aplikasi softphone | Meneruskan panggilan |
| Enkripsi panggilan | Ya (TLS & SRTP) | TIDAK |
| Panggilan internasional | MX: $0,16/mnt Inggris Raya: $0,01/mnt JP: $0,05/mnt | MX: $0,54/mnt Inggris Raya: $1,21/mnt JP: $1,62/mnt |
| Pesan suara bisnis | Termasuk | $13,95/bln |
| Integrasi (CRM, pesan teks, survei) | Ya | TIDAK |
Bagaimana Cara Kerja Telepon VoIP?
Telepon VoIP beroperasi dengan menggunakan sinyal digital untuk mengotentikasi dan melakukan panggilan telepon. Telepon VoIP mengasosiasikan diri dengan penyedia layanan VoIP. Prosesnya memerlukan langkah-langkah berikut:
- Telepon VoIP "mendaftar" sendiri dengan penyedia layanan telepon VoIP .
- Penyedia VoIP menyiapkan dan mengelola panggilan masuk dan keluar.
- Ketika panggilan dilakukan dari telepon VoIP, penyedia mengatur panggilan melalui jaringan telepon yang dialihkan publik (PSTN).
- Saat pengguna berbicara di telepon VoIP, handset mengubah dan memampatkan suara menjadi paket data dan mengirimkannya langsung ke penyedia VoIP.
- Bergantung pada penyedia telepon pihak lain, penyedia menyampaikan paket data atau mengubah suara kembali menjadi audio analog.
Semua langkah ini membutuhkan waktu kurang dari beberapa detik untuk melakukan panggilan, tetapi percakapan terjadi secara real time tanpa penundaan setelah tersambung. Ingin tahu tentang teknologi dibalik VoIP? Lihat panduan pemula kami untuk SIP .
Jadi, Mengapa Telepon VoIP?
Secara historis, perusahaan telepon lokal harus menghubungkan setiap nomor telepon ke handset telepon. Seorang teknisi harus menjalankan jalur fisik dari terminal lingkungan ke gedung Anda dan menyambungkan antarmuka jaringan telepon.
Di tahun 90-an, bisnis ingin mengelola sendiri fitur ponsel, terutama dengan munculnya call center sebagai fungsi bisnis. Jadi mereka mengelola telepon di kantor menggunakan peralatan khusus yang dikenal sebagai Private Branch Exchange ( PBX ). Salah satu batasan PBX adalah operator masih perlu membeli jalur dan nomor dari perusahaan telepon.
Kurang dari satu dekade kemudian, sistem telepon saat ini mulai terbentuk.
Penyedia komunikasi seperti Nextiva menjadi standar industri untuk sistem telepon bisnis . Alih-alih membeli peralatan telepon yang mahal dengan telepon berpemilik, industri berevolusi untuk menyediakan layanan telepon yang andal menggunakan peralatan yang dapat dioperasikan untuk terhubung ke PSTN.
Fitur telepon VoIP saat ini menawarkan lebih banyak fitur dan keandalan yang lebih tinggi daripada yang tersedia di sistem PBX lama.
Karena telepon VoIP bekerja dengan menangani panggilan telepon dari internet, atau cloud, teknologi ini menggunakan kabel jaringan komputer atau Wi-Fi yang ada untuk mengakses jaringan telepon.
Sekarang, dengan teknologi modern, telepon VoIP bekerja dengan mengubah sinyal suara analog menjadi sinyal digital melalui koneksi internet broadband Anda. Cara mudah untuk mengatakannya? VoIP menggunakan internet untuk melakukan dan menerima panggilan daripada sambungan telepon biasa.
Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet dan penyedia VoIP bisnis untuk melakukan dan menyambungkan panggilan.
Lihat bagaimana Tony menguraikannya dalam video ini.
Teknologi VoIP menggunakan kabel jaringan komputer atau Wi-Fi yang ada untuk mengakses jaringan telepon.
Tidak diperlukan lagi kabel atau kotak untuk menggunakan layanan telepon bisnis VoIP Anda! Sekarang Anda dapat menerima panggilan dari mana pun Anda memiliki internet — bahkan dari aplikasi di komputer Anda — dan nomor telepon Anda dapat tetap sama seperti sebelumnya, jadi Anda tidak perlu mengubahnya.
Jadi, perangkat telepon apa pun yang dipilih perusahaan Anda, Anda dapat menghubungkannya ke sistem telepon VoIP secara sederhana dan mudah. Cukup colokkan ponsel dan minta tim teknis Anda mengonfigurasi sistem agar sesuai dengan kebutuhan khusus Anda.
“Banyak perusahaan menengah dan besar telah memiliki investasi yang signifikan dalam sistem PBX dan enggan menghapus sistem yang telah bekerja dengan baik selama bertahun-tahun untuk beralih sepenuhnya ke layanan telepon berbasis perangkat lunak. Kabar baiknya adalah banyak penyedia layanan cloud phone memiliki fitur yang disebut batang SIP yang memungkinkan Anda menghubungkan sistem PBX Anda ke jaringan VoIP.”
– Sistem Telepon Cloud untuk Dummies
Kadang-kadang, bisnis lebih memilih untuk retrofit PBX yang ada ke sistem berbasis cloud daripada sepenuhnya beralih ke sistem telepon VoIP. Jenis migrasi ini akan mengandalkan Session Internet Protocol , yang dikenal sebagai SIP trunking , untuk menyambungkan panggilan telepon melalui jaringan IP.
Manfaat Sistem Telepon VoIP
Sistem telepon VoIP menawarkan banyak manfaat, tetapi alasan paling populer mengapa mereka populer adalah Anda dapat melakukan dan menerima panggilan telepon dari koneksi internet berkecepatan tinggi. Tidak ada lagi yang ditambatkan ke meja untuk bekerja. Anda sekarang memiliki nomor telepon virtual untuk melindungi privasi Anda. Gunakan aplikasi telepon bisnis Nextiva untuk menerima panggilan dari komputer desktop Anda atau perangkat apa pun yang kompatibel dengan seluler dengan aplikasi seluler kami.
Bisnis menyukai VoIP karena lebih mudah untuk menskalakan (vs. sambungan telepon rumah tradisional) dan menambahkan nomor telepon seiring pertumbuhan tim Anda. Mengapa? Karena Anda tidak perlu teknisi keluar untuk memasang saluran telepon fisik. VoIP memiliki instalasi yang mudah — Anda hanya memerlukan koneksi broadband dan penyedia VoIP yang sudah ada.
Fitur VoIP populer lainnya untuk bisnis mencakup integrasi dengan aplikasi perangkat lunak yang sudah ada, seperti integrasi Microsoft Teams . Fitur pesan suara tingkat lanjut seperti pesan suara visual dan transkripsi pesan suara juga dikirim ke email Anda.
Banyak bisnis menyukai pendekatan biaya yang hilang untuk pemeliharaan. Anda tidak hanya memerlukan PBX atau server Anda sendiri karena data dihosting dan dikelola oleh penyedia VoIP Anda, tetapi Anda akan mendapatkan pembaruan perangkat lunak otomatis, sehingga tidak ada yang perlu memantau sistem telepon Anda.
Telepon VoIP memberikan kualitas suara high-definition (dua kali lipat dari telepon rumah tradisional). Dan sistem telepon VoIP Anda dapat diatur untuk Power over Ethernet (PoE). Fitur itu berarti mereka mendapatkan daya melalui kabel jaringan Ethernet mereka alih-alih adaptor daya tradisional. Ini menghasilkan lebih sedikit colokan yang dapat terlepas dari kabel ekstensi di sekitar kantor.
Peralatan Telepon VoIP
Ada dua jenis utama telepon VoIP: telepon kabel dan telepon lunak. Anda mungkin hanya memerlukan satu jenis yang sesuai dengan kebutuhan Anda, atau bisnis Anda dapat beroperasi paling baik bila Anda menggabungkan beberapa jenis yang berbeda.
Telepon keras VoIP adalah telepon fisik yang dapat Anda lihat, sentuh, dan rasakan. Di sisi lain, softphone pada dasarnya adalah aplikasi yang Anda gunakan di komputer atau perangkat seluler untuk menerima dan melakukan panggilan.
Jika Anda memilih Nextiva untuk sistem telepon cloud Anda, Anda akan mendapatkan softphone yang disertakan dalam paket Anda. Nextiva juga menawarkan berbagai telepon dan peralatan VoIP bersertifikat yang dijamin sesuai dengan kebutuhan Anda.
Nextiva telah menyusun bagan yang menunjukkan telepon VoIP paling populer di pasar untuk memudahkan proses pengambilan keputusan. Semua model ini telah diuji dan ditinjau ulang, dan masing-masing telah mengacu pada standar industri tertinggi.
Ingatlah bahwa banyak model lain yang tersedia (beberapa dengan fitur yang lebih canggih atau jalur tambahan). Berikut adalah daftar telepon VoIP bisnis terbaik yang lebih lengkap.
Pilihan Terbaik untuk Telepon VoIP
- Poly VVX 250: Telepon IP empat saluran berkualitas tinggi yang ideal untuk pekerja berpengetahuan yang perlu memenuhi tuntutan lingkungan bisnis modern saat ini dan kemampuan untuk melakukan banyak tugas atau menangani banyak panggilan.
Harga: $160 - Nextiva X-885: Telepon IP ramping, dua belas baris, berwarna, ideal untuk eksekutif dan resepsionis. Ini memiliki pendekatan multi-halaman untuk menyediakan dua belas kunci tambahan yang dapat diprogram.
Harga: $190 - Yealink T57W: Dirancang untuk eksekutif dan profesional yang sibuk, Yealink T57W adalah ponsel bisnis yang mudah digunakan dengan layar sentuh 7 inci yang dapat disesuaikan. Dengan Bluetooth 4.2 terintegrasi dan Wi-Fi dual-band 2.4G/5G, Telepon IP T57W memungkinkan beberapa opsi koneksi nirkabel.
Harga: $310
Telepon konferensi berbeda dari telepon desktop karena dioptimalkan untuk menyiarkan suara berkualitas tinggi dalam pengaturan grup seperti ruang konferensi karena memiliki konfigurasi mikrofon segala arah.
Namun, tidak ada perbedaan fungsional yang besar antara desktop dan telepon konferensi. Anda dapat dengan mudah menggunakan yang lain jika Anda mempelajari cara menggunakannya.
Model yang ditunjukkan di bawah ini adalah telepon VoIP paling populer di pasaran. Masing-masing dilengkapi dengan fitur standar seperti speakerphone dan panggilan cepat. Untuk informasi tentang fitur dan kemampuan tambahan, lihat bagan di bawah ini.
Pilihan Terbaik untuk Telepon Konferensi VoIP
- Snom C520: Telepon konferensi berkualitas tinggi dengan 2 mikrofon nirkabel tambahan yang dapat diisi ulang untuk memperluas jangkauan vokal dan pengurangan kebisingan internal yang ideal untuk ruang konferensi apa pun.
Harga: $389 - Poly Trio 8500: Ponsel konferensi yang kuat dengan layar sentuh LCD berwarna, rentang pickup vokal optimal 14 kaki, ditambah konektivitas USB dan Bluetooth. Poly Trio 8500 ideal untuk ruang konferensi menengah dan besar.
Harga: $740 - Poly Trio 8800: Telepon konferensi yang kuat dengan layar sentuh LCD berwarna, rentang pickup vokal optimal 20 kaki, konektivitas Wi-Fi, USB, dan Bluetooth. Poly Trio 8800 ideal untuk ruang konferensi besar dan ekstra besar.
Harga: $900
Artikel Terkait
Dipilih untuk Anda: 10 Telepon Konferensi VoIP Terbaik
Apa Jenis Telepon VoIP yang Dibutuhkan Bisnis Saya?
Pada akhirnya, Anda tidak bisa salah dengan perangkat populer ini. Anda akan melihat bahwa masing-masing menawarkan fitur yang Anda harapkan dari sistem telepon.
Berikut adalah persyaratan utama yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih perangkat:
Pertimbangkan reputasi merek.
Apakah ada nama yang Anda percayai lebih dari yang lain? Pikirkan tentang umur panjang dan kinerja masa lalu.
- Poly adalah pemimpin global dalam komunikasi bisnis yang efektif dengan kolega, mitra, pelanggan, dan prospek. Anda tidak dapat melihat solusi VoIP yang serius tanpa menyertakan lini produknya dalam proses pengambilan keputusan Anda.
- Cisco adalah nama besar di jaringan bisnis dan infrastruktur internet dan pemain utama lainnya di dunia perangkat keras VoIP .
- Panasonic adalah salah satu inovator sistem bisnis telepon VoIP terkemuka di dunia. Reputasi mereka untuk membuat perangkat elektronik berkualitas telah ada sejak beberapa dekade lalu.
- VTech adalah produsen telepon nirkabel terbesar di dunia dan terkenal dengan mainan pendidikan elektroniknya.
Periksa nomor pendaftaran baris .
Berapa banyak saluran yang harus ditangani oleh setiap telepon VoIP di kantor Anda? Beberapa anggota tim akan membutuhkan lebih dari dua baris. Demikian juga, lihat berapa banyak tampilan garis yang dapat Anda lihat di layar sehingga Anda tahu jika ada garis pengguna lain yang tersedia.
Apakah Anda menggunakan headset?
Jenis konektor apa yang mereka miliki? RJ-9 adalah jenis konektor yang umum untuk telepon tetapi kurang populer. Headset hari ini menggunakan USB untuk konektivitas. Jika Anda memerlukan Bluetooth, pastikan perangkat Anda mendukungnya. Beberapa perangkat memerlukan dongle USB-to-Bluetooth yang mungkin tidak disertakan.
Siap untuk Power over Ethernet (PoE)?
Sebagian besar telepon Voice over IP sekarang mendukung PoE tetapi pastikan Anda memiliki adaptor daya karena sebagian besar karyawan yang bekerja dari rumah tidak memiliki peralatan jaringan yang mendukung PoE.
Jangan lupakan keandalan.
Apakah ponsel menerima pembaruan keamanan rutin? Telepon VoIP yang menerima pembaruan ini cenderung lebih andal daripada perangkat yang membutuhkan firmware yang dikirimkan secara manual. (Petunjuk: Banyak, banyak perangkat yang terhubung ke internet tidak pernah diperbarui.)
Pertanyaan Yang Sering Diajukan Tentang Telepon VoIP
Punya pertanyaan tentang VoIP? Jangan khawatir. Kamu tidak sendiri. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan tentang telepon VoIP.
Ya, Anda dapat menyimpan nomor telepon bisnis Anda saat ini jika ingin pindah ke VoIP. Untuk mentransfer nomor telepon ke VoIP, Anda akan memindahkannya ke sistem telepon baru Anda. Anda dapat mentransfer nomor telepon apa pun, termasuk telepon seluler, telepon bebas pulsa, atau nomor telepon lain yang diizinkan untuk Anda kelola.
Transfer nomor adalah proses memindahkan nomor telepon Anda dari penyedia Anda saat ini dan mentransfernya ke penyedia lain, seperti penyedia VoIP baru Anda. Jika Anda mentransfer nomor telepon Anda ke VoIP di Nextiva, Anda memerlukan Letter of Agency dan tagihan terbaru dari penyedia Anda saat ini.
Diperlukan waktu 2-4 minggu untuk menyelesaikan proses transfer. Sementara itu, Anda akan diberi nomor telepon bisnis sementara untuk digunakan.
Telepon VoIP menggunakan protokol internet untuk mengirimkan data suara, sedangkan telepon biasa mengandalkan saluran tembaga tradisional atau jaringan seluler. Hal ini memungkinkan telepon VoIP menawarkan kualitas panggilan yang lebih baik, fitur yang disempurnakan, dan biaya yang lebih rendah. VoIP juga mendukung bentuk komunikasi bisnis lainnya, seperti konferensi video, pesan obrolan, dan pesan teks.
Anda dapat kehilangan konektivitas jika listrik mati atau internet terputus. Selama kejadian tersebut, Anda masih dapat melakukan panggilan menggunakan aplikasi VoIP di ponsel cerdas Anda, yang bergantung pada koneksi internet data seluler Anda.
Telepon VoIP adalah telepon apa pun yang menggunakan koneksi internet untuk melakukan dan menerima panggilan alih-alih telepon rumah tradisional dari perusahaan telepon lokal. Alih-alih telepon berkabel tradisional yang menggunakan kabel tembaga untuk menyediakan layanan telepon, telepon VoIP berfungsi pada koneksi data apa pun, seperti Wi-Fi atau ponsel, memberi Anda mobilitas, interoperabilitas, dan konektivitas yang lebih besar.
Bagian terbaik? Telepon VoIP tidak terbatas pada lokasi meja tertentu. Anda dapat menggunakan aplikasi untuk melakukan panggilan dari komputer desktop atau perangkat seluler apa pun.
Ya, telepon VoIP dapat menerima teks. Cara termudah untuk mengirim dan menerima teks pada nomor telepon VoIP Anda adalah dengan menggunakan aplikasi softphone seperti NextivaONE.
Dengan NextivaONE, Anda dapat mengubah komputer atau perangkat seluler apa pun menjadi telepon yang dapat melakukan panggilan atau mengirim dan menerima teks.
Anda akan menggunakan VoIP dengan cara yang sama seperti Anda menggunakan telepon lain yang pernah Anda gunakan. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet, penyedia VoIP, dan perangkat yang kompatibel, seperti telepon meja atau aplikasi softphone, untuk menggunakan VoIP. Anda cukup menghubungkan telepon ke internet, mengonfigurasinya dengan pengaturan penyedia VoIP Anda, dan mulai melakukan panggilan.
Perhatikan bahwa telepon VoIP merutekan panggilan melalui internet, dan Anda pasti ingin memastikan alamat fisik Anda dengan alamat E-911 yang tercatat. Alamat ini mungkin berbeda dari alamat perusahaan Anda karena pengguna mungkin menggunakan telepon VoIP di rumah atau saat bepergian.
Periksa daftar 40+ fitur VoIP kami untuk lebih banyak fitur dan fungsionalitas telepon VoIP.
Ya, Anda dapat mengubah penyedia layanan telepon meja VoIP Anda. Prosesnya melibatkan pendaftaran untuk layanan telepon VoIP, mengonfigurasi perangkat Anda dengan pengaturan penyedia baru, dan mentransfer nomor telepon Anda yang sudah ada. FCC menyatakan bahwa Anda memiliki hak untuk menyimpan nomor telepon Anda saat berpindah penyedia.
Sebagian besar telepon VoIP dapat diperbarui untuk melakukan panggilan dengan penyedia VoIP baru Anda. Pakar Nextiva akan mengonfirmasi dengan pasti apakah telepon IP Anda yang ada dapat digunakan dan akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk menyetel ulang perangkat Anda.
Tidak, Anda tidak memerlukan telepon VoIP untuk menggunakan layanan VoIP. Sementara telepon VoIP khusus menawarkan pengalaman yang optimal, Anda juga dapat menggunakan aplikasi softphone di komputer, tablet, atau smartphone. Aplikasi komunikasi ini, meskipun dapat diandalkan, tidak memiliki nuansa sentuhan telepon meja VoIP. Di sisi lain, mereka sangat mudah digunakan, dan siapa pun dapat melakukan panggilan dalam hitungan menit.
Dengan Nextiva, Anda tidak harus memilih. Anda dapat menggunakan aplikasi VoIP bersama telepon meja VoIP bawaan Anda. Banyak pengguna dapat dengan mulus mentransfer panggilan antara ponsel dan desktop mereka.
Pertumbuhan Dimulai Dengan Telepon VoIP
Panggilan telepon ada di balik setiap penjualan, rapat tim, dan interaksi layanan pelanggan. Anda memerlukan sistem telepon VoIP fleksibel yang mendorong bisnis Anda lebih jauh. Seiring pertumbuhan Anda, atur fitur seperti pusat panggilan dan sejenisnya dengan mudah.
Ada banyak pilihan saat membeli dan mengonfigurasi layanan VoIP bisnis Anda. Memastikan Anda memiliki penyedia, telepon, dan fitur VoIP terbaik, memberi Anda lebih percaya diri untuk menjalankan bisnis Anda.
Hancurkan tradisi dan bawa ponsel Anda online. Gratis.
Dapatkan telepon bisnis, pesan, rapat video, manajemen kontak, dan catatan Anda–terintegrasi dalam SATU aplikasi canggih. BEBAS.
Kabar baiknya adalah Anda tidak sendirian dalam perjalanan ini, dan ada profesional yang akan memandu Anda sepanjang jalan. Bicaralah dengan spesialis VoIP Nextiva yang dapat membantu Anda memilih sistem telepon yang sempurna untuk perusahaan Anda.
Menyiapkan telepon VoIP membutuhkan waktu beberapa menit setelah mendaftar, menyiapkan aliran panggilan, dan melakukan panggilan bisnis. Anda dapat memilih telepon VoIP pra-konfigurasi atau mengunduh aplikasi untuk melakukan panggilan dari perusahaan Anda.