Apa itu Softphone? Ikhtisar, Manfaat, & Cara Mendapatkannya

Perlu melakukan panggilan menggunakan lini bisnis Anda? Ingin fleksibilitas bekerja dari mana saja?

Maka Anda menginginkan softphone. Apa yang tadinya merupakan kemewahan kini menjadi standar komunikasi bisnis.

Hanya dalam beberapa menit, Anda akan melihat lebih dekat softphone dan melihat mengapa softphone begitu populer, fitur utamanya, dan pilihan teratas kami untuk aplikasi softphone terbaik untuk Anda dan tim Anda.

Apa itu Softphone?

Softphone adalah aplikasi yang memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan telepon melalui Internet. Ini menyediakan panggilan suara bersama dengan pesan instan dan fungsi penerusan panggilan.

Softphone memungkinkan karyawan menelepon siapa pun dari nomor telepon bisnis mereka, bukan dari ponsel pribadi, untuk menambah privasi.

Punya waktu luang tiga menit? Jessica menguraikan semuanya untuk Anda dalam video di bawah ini.

Penyedia layanan telepon VoIP seperti Nextiva biasanya menawarkan aplikasi softphone untuk diunduh. Alternatifnya, ada aplikasi softphone mandiri yang memerlukan konfigurasi lebih lanjut.

Artikel Terkait

Apa itu VoIP? Panduan Pemula untuk Voice over IP

Cara kerja softphone

Softphone menggunakan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) untuk mengatur panggilan telepon. Softphone memungkinkan Anda melakukan panggilan telepon melalui Internet menggunakan komputer, tablet, atau perangkat seluler.

Setelah masuk ke layanan telepon VoIP, softphone mendaftarkan dirinya untuk menjawab atau melakukan panggilan. Dari sana, penyedia menjaga koneksi dan fungsi sistem telepon lainnya.

Tidak seperti telepon tradisional, softphone bukanlah perangkat fisik. Sebaliknya, itu adalah perangkat lunak yang menyediakan antarmuka telepon yang familier di perangkat Anda. Hal ini memungkinkan usaha kecil untuk membuat dan menerima panggilan menggunakan nomor telepon virtual , mengirim pesan, dan melakukan konferensi video dari mana saja.

Mengapa Bisnis Memilih Softphone

Saat Anda ingin membuat tim Anda berbicara, softphone adalah pilihan yang tepat.

1. Alternatif telepon meja yang hemat biaya
2. Penyiapan dan penerapan instan
3. Akses ke lebih banyak fitur
4. Mudah digunakan dan didukung

1) Alternatif telepon meja yang hemat biaya

Softphone VoIP adalah alternatif hemat biaya dibandingkan saluran telepon tradisional dan sistem perangkat keras yang mahal.

Berbeda dengan telepon VoIP , Anda biasanya mendapatkan fungsionalitas telepon lunak yang disertakan (atau dengan biaya rendah) dengan layanan telepon bisnis yang ada. Dengan cara ini, Anda tidak perlu membayar peralatan yang tidak Anda gunakan sepenuhnya.

2) Penyiapan dan penerapan instan

Mengunduh aplikasi softphone di komputer atau perangkat seluler Anda hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Penyiapan biasanya hanya memerlukan login dengan kredensial penyedia VoIP Anda.

Softphone berfungsi di banyak perangkat dan sistem operasi. Pilihan terbaik adalah mengunduh aplikasi perangkat lunak, namun browser web Anda juga dapat berfungsi dengan baik.

Karena tidak ada perangkat keras fisik yang terlibat, softphone Anda dapat siap digunakan dalam hitungan menit.

3) Mudah digunakan dan didukung

Aplikasi softphone saat ini menawarkan antarmuka yang intuitif, seperti papan tombol telepon, bagian bertab, dan notifikasi waktu nyata. Biasanya terdapat konsistensi antara aplikasi desktop dan seluler, sehingga familiar bagi pengguna.

Dan karena berbasis perangkat lunak, pembaruan dapat diluncurkan untuk memperkenalkan fitur-fitur baru tanpa memerlukan modifikasi sistem fisik.

4) Akses ke lebih banyak fitur

Softphone sering kali hadir dengan lebih banyak fitur daripada telepon konvensional.

Fitur-fitur ini dapat membantu meningkatkan penanganan panggilan, meningkatkan kolaborasi, dan menyederhanakan komunikasi. Contohnya termasuk penerusan panggilan, integrasi CRM, konferensi video, dan pesan instan.

Segera memulai pusat panggilan ? Aplikasi softphone yang sama menawarkan fungsi bawaan ini untuk tim Anda.

Lantas, apa sajakah fitur tambahan yang disediakan softphone? Kami punya kamu.

Fitur Softphone yang Wajib Dimiliki

Terlepas dari namanya, perangkat lunak softphone melakukan lebih dari sekadar menempatkan dan menerima panggilan telepon.

• Panggilan suara HD: Bicaralah dengan pengguna dalam kualitas definisi tinggi yang lebih kaya. Itu membuat suara Anda terdengar jernih, tajam, dan percaya diri bagi penelepon.
• Daftar kontak: Menyimpan, mengakses, dan mengelola kontak, meningkatkan efisiensi dan pengorganisasian. Jangan pernah panik mencari nomor terbaik untuk menghubungi seseorang.
• Pesan teks: Kirim dan terima pesan SMS dan MMS melalui aplikasi softphone Anda. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan teks dari saluran VoIP Anda .
• Panggilan video: Bertemu tatap muka dalam konferensi video dari aplikasi softphone Anda. Tidak ada aplikasi terpisah atau unduhan yang kikuk.
• Pesan suara visual: Memutar atau bahkan membaca pesan suara dengan mudah, tanpa pin atau penekanan tombol yang membingungkan untuk dihafal. Anda juga bisa mendapatkan transkripsi pesan suara ini di email Anda.
• Integrasi telepon komputer (CTI) : Fungsi CTI memungkinkan Anda menjawab, menolak, atau menahan panggilan dengan headset Anda. Kelola panggilan dengan mudah seperti seorang profesional melalui softphone.
• Manajemen kehadiran: Menunjukkan apakah Anda tidak dapat menerima panggilan, sedang melakukan panggilan, atau dapat menerima panggilan masuk.
• Transfer panggilan: Mentransfer panggilan dengan lancar ke pengguna atau tim lain dalam bisnis Anda. Dengan cara ini, penelepon tidak perlu menelepon kembali.
• Enkripsi: Pastikan percakapan Anda aman dan tetap pribadi. Softphone mengenkripsi data telepon, apa pun koneksi Internet yang Anda miliki.
• Panggilan konferensi: Melakukan panggilan audio grup secara instan tanpa proses panggilan masuk yang rumit. Tim Anda berkolaborasi hanya dalam satu klik.
• Rekaman panggilan: Rekam panggilan telepon secara otomatis atau sesuai permintaan sehingga Anda dapat mengingat percakapan sebelumnya dan meningkatkan jaminan kualitas.
• ID Penelepon: Kelola informasi ID penelepon yang diberikan, seperti nama, perusahaan, kode area, dan nomor telepon Anda.
• Penerusan panggilan: Beralih jika Anda ingin panggilan Anda diteruskan, misalnya ke anggota tim lain atau penjawab otomatis perusahaan Anda.
• Penarikan panggilan: Tukar perangkat tanpa gangguan apa pun. Misalnya, jika Anda beralih dari telepon meja ke telepon lunak atau sebaliknya.

Aplikasi Softphone Teratas untuk Penggunaan Bisnis

Jadi, softphone mana yang sebaiknya Anda gunakan? Anda memiliki banyak pilihan, tapi inilah ringkasan singkat berbagai aplikasi suara melalui IP.

1. BerikutnyaivaONE

Nextiva lebih dari sekadar sistem telepon lunak — ini adalah sistem telepon bisnis yang siap digunakan oleh perusahaan. Perusahaan menyertakan softphone gratis di desktop apa pun (Windows, Mac) atau perangkat seluler (iOS, Android).

Dengan NextivaONE, Anda dapat mengatur panggilan, mengirim SMS, dan melakukan konferensi video dari komputer atau perangkat seluler Anda.

2. Zoiper

Zoiper adalah aplikasi softphone yang fleksibel. Ini mendukung banyak jenis kode untuk panggilan VoIP, menjadikannya pilihan serbaguna untuk bisnis dari semua ukuran. Hal ini memerlukan profesional TI untuk menyiapkan dan menerapkannya di seluruh perusahaan Anda.

3.Bria Solo

Bria Solo oleh CounterPath adalah solusi softphone hebat lainnya. Bria Solo dibuat untuk mereka yang membutuhkan platform untuk mengelola panggilan suara, konferensi video, pengiriman pesan, dan kolaborasi tim.

Namun yang lebih praktis, ini adalah dialer yang berguna untuk menguji saluran SIP atau komunikasi suara yang lebih ringan.

4.3CX

PBX yang dihosting sendiri ini juga menyertakan aplikasi softphone miliknya sendiri. Ini sangat dapat disesuaikan tetapi juga memerlukan banyak konfigurasi di dunia nyata untuk bisnis. Aplikasi softphone-nya tersedia untuk desktop, ponsel cerdas, dan perangkat lainnya. Anda pasti ingin ada ahli teknologi yang membantu Anda bernavigasi di sini.

Softphone vs. Hardphone

Bagaimana teknologi softphone dibandingkan dengan telepon meja VoIP? Berikut perbandingannya.

Apa keuntungan dari telepon meja VoIP terprogram?

Telepon berkabel menawarkan antarmuka sentuhan yang familier untuk menelepon orang dengan cepat bersama dengan konektivitas jaringan khusus (Ethernet). Ingin menghubungi tim Anda, melihat apakah eksekutif Anda sedang menelepon, atau menghubungi ekstensi dengan cepat? Hardphone menangani semua itu dengan sempurna.

Telepon meja dirancang untuk digunakan tanpa langkah tambahan, seperti membuka kunci ponsel atau menemukan ikon di komputer Anda. Mereka juga tidak bergantung pada masa pakai baterai ponsel cerdas Anda (kami melihat Anda, 20%-ers!) .

Jelajahi telepon VoIP kami yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk melihat perbedaan fitur dan fungsinya. Tidak yakin perangkat mana yang harus dipilih? Bicaralah dengan pakar komunikasi yang dapat membuatkan paket khusus untuk Anda.

Intinya: Softphone bekerja sama dengan telepon meja VoIP. Mereka memberi tim Anda pilihan untuk bekerja dan berkolaborasi dalam satu platform.

Platform Komunikasi Terbaik untuk Tim

Baik Anda memilih softphone atau telepon meja, Anda memerlukan platform komunikasi yang tepat.

Nextiva memberikan solusi komunikasi terpadu untuk mendorong kolaborasi tim Anda dan tetap berhubungan dengan pelanggan. Menyiapkannya sangat mudah, dan jika Anda memerlukan panduan, Anda sudah termasuk dukungan pelanggan 24/7.

️ Integrasikan dengan alat bisnis Anda yang sudah ada, sehingga memudahkan Anda mengelola komunikasi bisnis Anda.

Rasakan keandalan dan waktu aktif yang sangat tinggi, memastikan tim Anda tetap terhubung dan melayani pelanggan.

Hemat hingga 60% biaya komunikasi dengan harga fleksibel dan fungsionalitas lebih banyak.