Apa itu CRM di Real Estat? Panduan Lengkap

Perkenalan

Jika Anda berkecimpung di bidang real estat, Anda mungkin telah melalui beberapa CRM yang berbeda, merasa kewalahan dengan banyaknya pilihan yang tersedia. Setiap CRM menjanjikan solusi untuk kebutuhan Anda, namun menemukan CRM yang tepat terasa seperti menavigasi labirin yang rumit.

Pencarian terus-menerus untuk menemukan pasangan yang tepat dapat melelahkan dan mengecewakan, terutama ketika fokus Anda seharusnya adalah membangun hubungan dengan klien dan mengembangkan bisnis Anda.

Dalam panduan terperinci ini, kami akan mengeksplorasi apa itu CRM dalam konteks real estat dan membantu Anda memahami cara memilih CRM yang benar-benar selaras dengan kebutuhan dan tujuan profesional unik Anda, sehingga menghadirkan kejelasan dan kesederhanaan dalam pengoperasian Anda.

Apa itu CRM di Real Estat

CRM dalam real estat mengacu pada perangkat lunak khusus yang dirancang untuk mengelola, melacak, dan membina hubungan klien selama proses pembelian atau penjualan. Ini adalah alat yang menggabungkan data, interaksi, dan preferensi klien, memungkinkan profesional real estat memberikan layanan yang dipersonalisasi dan mengelola jalur penjualan mereka secara efisien.

Apa Peran CRM dalam Real Estat

Dalam real estat, peran utama CRM adalah menyederhanakan manajemen klien. Ini melibatkan pelacakan interaksi klien, mengelola prospek, menjadwalkan janji temu, dan memelihara riwayat komunikasi klien. Menurut laporan Software Advice, 74% pengguna CRM mengatakan sistem CRM mereka menawarkan peningkatan akses ke data pelanggan (Software Advice, CRM User View).

Penelitian dan statistik terkini memberikan wawasan tentang bagaimana agen real estat memanfaatkan sistem CRM:

• Dampak terhadap Retensi Pelanggan dan Organisasi Penjualan: Sebuah jajak pendapat baru-baru ini mengungkapkan bahwa 47% pengguna CRM percaya bahwa penggunaan CRM secara signifikan mempengaruhi retensi pelanggan.Selain itu, organisasi penjualan yang paling efektif memiliki kemungkinan 81% lebih besar untuk menggunakan sistem CRM mereka secara konsisten. Secara keseluruhan, penggunaan CRM telah meningkat dari 56% menjadi 74% belakangan ini.
• Penggunaan di Antara Agen Berpenghasilan Tinggi: Sekitar 60% agen real estat yang berpenghasilan setidaknya $100.000 per tahun menggunakan perangkat lunak CRM.Selain itu, sekitar 26% profesional real estat melaporkan peningkatan produktivitas saat menggunakan CRM​​.
  
• Penerapan Umum dan Produktivitas: Sekitar 72,5% profesional real estat menerapkan CRM ke dalam pekerjaan mereka.Setengah dari pengguna melaporkan peningkatan produktivitas karena penggunaan CRM. Khususnya, 30% pengguna masuk ke CRM mereka setiap hari, dan 28% melakukannya lebih dari 31 kali sebulan, menyoroti penggunaan yang sering dan konsisten​​.

Statistik ini menunjukkan semakin besarnya ketergantungan pada sistem CRM di industri real estat, yang menggarisbawahi pentingnya sistem ini dalam mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi organisasi.

Fitur Utama CRM untuk Real Estat

Memilih sistem CRM yang tepat di real estat bergantung pada pemahaman dan kesesuaian dengan kebutuhan individu. Meskipun beberapa agen mungkin lebih menyukai kesederhanaan dan kemudahan penggunaan, agen lain mungkin mencari sistem yang lebih canggih dan kuat yang dilengkapi untuk menangani beragam tugas.

Keputusan ini bukanlah keputusan yang universal; ini tentang menemukan CRM yang selaras dengan tingkat kemahiran teknologi, alur kerja, dan tuntutan profesional spesifik agen.

Pada bagian ini, kami mengeksplorasi fitur-fitur utama CRM yang penting untuk memenuhi beragam kebutuhan ini, menyoroti bagaimana setiap fitur dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan unik dari agen real estat yang berbeda.

• Kustomisasi dan Bidang Kustom: Industri real estat dicirikan oleh beragamnya kebutuhan klien dan detail properti yang unik, sehingga kemampuan untuk menyesuaikan CRM dengan kebutuhan spesifik menjadi sangat penting.Bidang khusus memungkinkan agen untuk menangkap dan mengatur informasi yang paling relevan dengan pasar dan klien mereka, seperti spesifikasi properti, preferensi klien, dan tanggal-tanggal penting. Tingkat penyesuaian ini meningkatkan efisiensi dan efektivitas manajemen klien, memungkinkan agen memberikan layanan yang dipersonalisasi dan memelihara catatan yang rinci dan relevan.
  
• Menelepon dan Mengirim SMS: Kemampuan untuk menelepon dan mengirim SMS ke prospek dan klien dalam CRM adalah salah satu fitur yang sering diminta dari agen yang berbelanja alat baru.Fitur yang harus dicari termasuk menetapkan nomor lokal, merekam panggilan untuk ditinjau, dan menghapus batas penagihan dan penggunaan.
  
• Kampanye Tetes: Kampanye tetes adalah serangkaian email atau pesan otomatis yang telah ditulis sebelumnya kepada sekelompok individu sasaran yang dikirim dari waktu ke waktu.Pendekatan ini sangat berguna bagi agen real estat karena memungkinkan mereka membina dan memelihara hubungan dengan klien potensial, klien saat ini, dan klien lama.
• Otomatisasi: Mengotomatiskan tugas berulang seperti penugasan prospek, entri data, atau pengingat tindak lanjut dapat menghemat waktu.Cari CRM yang menawarkan opsi otomatisasi fleksibel, seperti pemicu bersyarat dan alur kerja khusus.
• Dukungan Teknis dan Pelatihan: Ketersediaan dukungan teknis dan sumber daya pelatihan sangat penting.Hal ini mencakup panduan pengguna, video, webinar, pelatihan tatap muka, dan dukungan langsung untuk transisi ke CRM baru.
• Aplikasi Seluler: Mengingat sifat seluler dari pekerjaan real estat, CRM dengan aplikasi seluler yang komprehensif sangat penting.Fitur utama aplikasi termasuk melakukan panggilan, mengirim teks, mengakses database, dan manajemen tugas.

Manfaat Utama Menggunakan CRM di Real Estat

• Penangkapan dan Pengelolaan Prospek yang Efisien: Pentingnya menangkap informasi tentang prospek secara efektif tidak dapat dilebih-lebihkan bagi agen real estat.Sistem CRM dapat membantu menambahkan prospek dengan cepat dari berbagai sumber, termasuk situs web, platform media sosial , dan formulir web . Dengan menyimpan dan mengatur informasi prospek ini secara aman, sistem CRM memastikan bahwa tidak ada klien potensial yang lolos.
  
• Konversi Prospek: CRM memungkinkan agen melacak kemajuan prospek melalui saluran penjualan atau alur kerja yang dapat disesuaikan , membantu mereka memprioritaskan dan menindaklanjuti prospek pada waktu yang tepat untuk meningkatkan konversi.
  
• Tindak Lanjut Tepat Waktu: Perangkat lunak CRM dapat mengotomatiskan pengingat dan tugas tindak lanjut, memastikan bahwa agen segera menjangkau prospek dan klien.Tindak lanjut yang tepat waktu dan konsisten membangun kepercayaan dan menjaga proses penjualan tetap berjalan.
• Penambangan Kontak & Manajemen Kontak: Salah satu manfaat utama menggunakan sistem CRM adalah kemampuannya yang kuat untuk menambang dan mensegmentasi database untuk manajemen kontak yang efisien .Fungsi ini sangat penting dalam mengkategorikan kontak ke dalam kelompok seperti klien lama, klien saat ini, dan calon pelanggan potensial, yang memfasilitasi strategi pengasuhan yang ditargetkan dan efektif. Segmentasi ini penting karena sebagian besar bisnis real estate didorong oleh referensi. Misalnya, National Association of Realtors melaporkan bahwa sekitar 41% pembeli rumah memilih agen real estat berdasarkan referensi dari teman atau keluarga, dan 13% menggunakan agen mereka dari transaksi sebelumnya.
  
• Peningkatan Manajemen Hubungan Klien: Memanfaatkan sistem CRM sangat berharga untuk menjaga dan memperdalam hubungan klien.Ini memberi agen real estat profil klien terperinci, termasuk riwayat komunikasi, preferensi, dan interaksi masa lalu. Pandangan komprehensif ini memungkinkan agen untuk mempersonalisasi pendekatan mereka, mengantisipasi kebutuhan klien, dan memberikan layanan yang disesuaikan. Dengan membina hubungan ini melalui CRM, agen dapat memastikan loyalitas klien jangka panjang dan jaringan rujukan yang kuat.

Memilih CRM yang Tepat untuk Real Estat

Memilih CRM yang ideal untuk bisnis real estate Anda adalah keputusan penting yang dapat berdampak signifikan terhadap efisiensi operasional dan profitabilitas Anda. Industri real estat, dengan serangkaian tantangan unik dan kebutuhan manajemen kliennya, memerlukan pertimbangan cermat terhadap beberapa faktor saat memilih CRM.

• Ukuran dan Kebutuhan Bisnis: CRM harus disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis Anda dan memenuhi kebutuhan spesifik.Misalnya, agen tunggal mungkin memerlukan fitur yang berbeda dibandingkan dengan agensi besar.
  
• Kemampuan Integrasi: Carilah CRM yang terintegrasi secara mulus dengan alat yang Anda miliki, seperti sistem MLS, platform pemasaran email, dan media sosial, untuk menyederhanakan alur kerja Anda.
  
• Antarmuka yang Ramah Pengguna: Antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan sangat penting untuk menghemat waktu dan mengurangi kurva pembelajaran, memastikan agen dapat memanfaatkan semua fitur secara efisien.
  
• Biaya: Evaluasi biaya terhadap potensi laba atas investasi.Menurut laporan Nucleus Research , ROI rata-rata untuk CRM adalah $8,71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan (Nucleus Research, “ROI untuk CRM”). Potensi ROI yang tinggi ini menjadikannya penting bagi bisnis real estat untuk mengevaluasi investasi CRM mereka secara cermat terhadap manfaat yang diharapkan.
• Dukungan dan Pelatihan Pelanggan: Dukungan pelanggan dan sumber daya pelatihan yang baik sangat penting untuk memecahkan masalah dan membantu tim Anda memaksimalkan kemampuan CRM.
• Alat Pemasaran dan Pelaporan: CRM yang menawarkan alat pemasaran tingkat lanjut dan pelaporan terperinci dapat memberikan wawasan tentang kinerja bisnis dan membantu menyesuaikan strategi pemasaran.

Menerapkan CRM dalam Bisnis Real Estate

Penerapan sistem CRM dalam bisnis real estat merupakan proses yang memiliki banyak segi. Ini bukan hanya tentang memilih perangkat lunak yang tepat; ini tentang memastikan bahwa sistem terintegrasi dengan lancar ke dalam alur kerja yang ada, meningkatkan produktivitas, dan pada akhirnya berkontribusi pada hubungan klien dan pertumbuhan bisnis yang lebih baik. Mari kita pelajari lebih dalam aspek-aspek utama penerapan CRM:

Migrasi Data: Mentransfer Data Klien yang Ada ke Sistem Baru

Migrasi data merupakan langkah penting dalam implementasi CRM. Ini melibatkan pemindahan informasi klien yang ada, catatan transaksi, dan data relevan lainnya dari sistem atau database saat ini ke perangkat lunak CRM yang baru. Menurut laporan Gartner , hampir 83% proyek migrasi data gagal atau melampaui anggaran dan jadwalnya (Gartner, “Praktik Terbaik untuk Migrasi Data”).

Untuk memastikan transisi yang lancar:

• Pembersihan Data: Sebelum migrasi, pembersihan data untuk memastikan keakuratan dan relevansi sangatlah penting.
• Pemetaan Data: Tentukan dengan jelas bagaimana data dari sistem lama akan diterjemahkan ke dalam CRM baru.
• Uji Migrasi: Lakukan uji coba untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum migrasi skala penuh.

Pelatihan: Memastikan Staf Mahir Menggunakan CRM

Pelatihan sangat penting untuk keberhasilan adopsi teknologi baru. Sebuah studi oleh Forrester menemukan bahwa pelatihan yang efektif dapat meningkatkan adopsi CRM hingga 50% (Forrester, “CRM Success Hinges on Effective Training”).

Strategi pelatihan utama meliputi:

• Program Pelatihan yang Disesuaikan: Menyesuaikan sesi pelatihan berdasarkan peran dan keahlian anggota tim yang berbeda.
• Dukungan Berkelanjutan: Memberikan dukungan berkelanjutan dan peluang pembelajaran untuk mengatasi kebutuhan yang terus berkembang dan pembaruan dalam sistem CRM.
• Mekanisme Umpan Balik: Menerapkan saluran umpan balik untuk memahami tantangan pengguna dan meningkatkan metode pelatihan.

Kustomisasi: Menyesuaikan CRM dengan Kebutuhan Bisnis Tertentu

Kustomisasi adalah tentang menyelaraskan sistem CRM dengan proses spesifik, alur kerja, dan strategi manajemen klien dalam bisnis real estat.

Kustomisasi yang efektif melibatkan:

• Memahami Persyaratan Pengguna: Terlibat dengan pemangku kepentingan yang berbeda untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka dari CRM.
• Integrasi Fleksibel: Pastikan CRM dapat berintegrasi dengan alat dan platform yang ada yang digunakan dalam bisnis.
• Skalabilitas: Pilih CRM yang dapat tumbuh dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis.

Singkatnya, penerapan CRM dalam bisnis real estate adalah proses strategis yang memerlukan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Implementasi yang sukses bergantung pada migrasi data yang cermat, pelatihan staf yang komprehensif, dan penyesuaian yang cermat untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis. Dengan berfokus pada bidang-bidang ini, bisnis real estate dapat memanfaatkan teknologi CRM untuk meningkatkan hubungan klien, menyederhanakan operasi, dan mendorong pertumbuhan.

4 CRM Terbaik untuk Real Estat

Memilih CRM yang tepat untuk bisnis real estat Anda dapat menjadi penentu keadaan, yang secara signifikan memengaruhi cara Anda mengelola hubungan klien, melacak prospek, dan mencapai kesepakatan. Meskipun CRM “terbaik” sering kali bergantung pada kebutuhan dan preferensi bisnis tertentu, beberapa solusi telah mendapatkan popularitas di sektor real estat karena fitur khusus, kemudahan penggunaan, dan skalabilitasnya.

Mari jelajahi beberapa pilihan populer berikut:

Nimble CRM: Nimble CRM menonjol sebagai platform yang berfokus pada hubungan, menawarkan agen real estate kemampuan untuk mengelola hubungan mereka langsung dari kotak masuk dan akun media sosial mereka.Sistem CRM ini dirancang untuk membuat pekerjaan makelar properti lebih efisien dengan mengoptimalkan kinerja dan memusatkan semua data yang diperlukan di satu tempat. Fitur utama mencakup alur kerja yang disederhanakan dengan templat dan otomatisasi untuk menghemat waktu, dan kemampuan untuk mempersiapkan pertemuan klien dengan semua informasi penting yang dapat diakses dari satu antarmuka. Fokusnya pada aksesibilitas seluler memungkinkan agen mengelola pekerjaan mereka saat bepergian, sehingga meningkatkan efisiensi dan daya tanggap mereka.

Follow Up Boss: Dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna, Follow Up Boss menonjol di pasar CRM real estat karena pelacakan prospek dan sistem tindak lanjutnya yang kuat.Ini terintegrasi secara mulus dengan banyak platform penghasil prospek real estat dan menyediakan alat yang efektif untuk kolaborasi tim dan distribusi prospek, menjadikannya pilihan populer bagi agen real estat yang ingin menyederhanakan proses manajemen prospek mereka.

LionDesk: LionDesk adalah favorit di kalangan profesional real estat karena alat komunikasinya yang canggih, termasuk kemampuan mengirim email dan SMS melalui video.Kemampuannya untuk mempersonalisasi interaksi klien melalui alat ini membantu agen menonjol di pasar yang ramai. Selain itu, LionDesk menawarkan fitur pengasuhan pemimpin dan pengingat tugas, sehingga meningkatkan produktivitas agen.

Zoho CRM: Zoho CRM sangat dihargai karena opsi penyesuaian dan skalabilitasnya.Ini ideal untuk bisnis real estate dari semua ukuran karena fleksibilitasnya dalam beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Platform ini menawarkan fitur otomatisasi penjualan yang kuat, analisis komprehensif, dan integrasi dengan beragam aplikasi, menjadikannya pilihan serbaguna bagi para profesional real estat.

Kesuksesan Real Estat dengan Nimble CRM: Kisah Dave & Sheila

Dave dan Sheila adalah profesional real estat berpengalaman yang memilih Nimble CRM untuk meningkatkan operasi bisnis mereka. Dengan pengalaman luas di industri ini, mereka membutuhkan solusi yang dapat menyederhanakan manajemen klien dan meningkatkan komunikasi. Nimble CRM menawarkan fleksibilitas dan efisiensi yang mereka perlukan, memungkinkan mereka mengatur kontak secara efektif dan mengelola komunikasi dengan mudah. Alat ini memainkan peran penting dalam memperkuat hubungan klien dan mengoptimalkan alur kerja mereka, menunjukkan bagaimana CRM yang disesuaikan dapat menjadi terobosan baru dalam real estate. Untuk lebih detail tentang perjalanan mereka, baca cerita lengkapnya .

Masa Depan CRM di Real Estat

Masa depan CRM di bidang real estat mengarah ke integrasi AI yang lebih besar, analisis prediktif, dan peningkatan kemampuan seluler, yang menyediakan alat canggih bagi agen untuk mengantisipasi kebutuhan klien dan perubahan pasar.

Integrasi AI dan analitik prediktif dalam CRM akan merevolusi cara para profesional real estat mendekati strategi pasar mereka. Kemajuan ini akan memungkinkan agen untuk tidak hanya menanggapi kebutuhan klien saat ini tetapi juga memperkirakan tren pasar dan preferensi klien di masa depan. Dengan kemampuan seluler yang ditingkatkan, agen akan memiliki kekuatan untuk mengelola bisnis mereka saat bepergian, memastikan waktu respons yang cepat dan peningkatan aksesibilitas. Evolusi dalam teknologi CRM ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi real estat secara signifikan, menjaga agen tetap terdepan dalam pasar yang berubah dengan cepat.

Perkenalkan Nimble — CRM Sempurna untuk Real Estat

Nimble menonjol bagi mereka yang menghargai hubungan yang membina. Ini berfokus pada membangun hubungan daripada hanya melacak transaksi, menjadikannya ideal bagi para profesional real estate yang memprioritaskan koneksi klien.

Ringkasan

Kesimpulannya, CRM dalam real estat adalah alat yang sangat diperlukan yang mengubah cara agen berinteraksi dengan klien, mengelola data, dan mencapai kesepakatan. Dengan memilih dan menerapkan CRM yang tepat, profesional real estat dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan kesuksesan mereka di pasar real estat yang kompetitif.