Apa itu Chatbot? Pentingnya & Penggunaannya untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan.

Chatbots adalah perangkat lunak AI untuk merangsang percakapan pengguna dengan agen. Mereka menyederhanakan interaksi antara manusia dan komputer. Ini adalah alat untuk mengubah sistem penjawab pertanyaan. Kita semua telah mendengarnya secara singkat dalam kehidupan kita sehari-hari. Hari ini, kami akan memberikan penjelasan mendalam tentang apa itu chatbot .

Apa itu chatBot?

Chatbot adalah aplikasi perangkat lunak yang menyimpan percakapan melalui media teks atau suara. Ini sering digunakan untuk mereplikasi percakapan yang dilakukan manusia sebenarnya satu sama lain.

Chatbot memanfaatkan kecerdasan buatan dan bahasa alami untuk memahami kebutuhan pengguna. Ini membantu dalam menyelesaikan pertanyaan pengguna dan dengan demikian menyederhanakan pekerjaan mereka. Mereka saat ini digunakan oleh asisten layanan pelanggan dan spesialis akuisisi informasi.

Bagaimana fungsi chatbot?

Biasanya, chatbot terdiri dari dua jenis. Jenisnya adalah sebagai berikut: –

1. Memperbaiki chatbot

Jenis chatbot ini memiliki fungsi minimal. Mereka hanya menanggapi teks dan suara yang telah diprogram untuk mereka. Mereka tidak akan menanggapi teks atau suara asing lainnya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa jenis chatbot ini hanya seefisien daftar perintah yang mendasarinya.

2. Chatbot Kecerdasan Buatan Menggunakan Pembelajaran Mesin

Chatbot jenis ini cenderung memiliki otak atau kecerdasan buatan. Mereka bekerja sesuai dengan bahasa input. Dengan demikian, pengguna tidak harus benar-benar tepat.

Dia dapat memberikan ide yang tidak jelas kepada chatbot sesuai kebutuhan mereka, dan chatbot akan memberikan hasil yang diperlukan . Jenis chatbot ini berkembang seiring waktu.

Saat mereka semakin banyak berinteraksi dengan berbagai jenis pengguna dan kueri, mereka menjadi lebih pintar. Dengan demikian, mereka menjadi lebih mudah beradaptasi dalam menangani jenis pengguna atau kueri seperti itu di masa mendatang.

Chatbot yang dirancang dengan baik dan memiliki bukti masa depan akan memiliki properti berikut:

• Chatbot menganalisis data yang ada yang biasanya dikumpulkan setelah interaksi dengan pengguna dan memahami jenis pertanyaan yang dapat diajukan pengguna.
• Kemudian dapat menemukan jawaban yang benar atas pertanyaan tersebut dengan menjalani masa pelatihan.
• Chatbot dapat menggunakan pembelajaran mesin untuk mempelajari dan memahami konteksnya. Ini akan memungkinkan resolusi kueri yang lebih baik di masa mendatang.

Chatbots dibuat dengan tujuan yang pasti. Toko e-niaga biasanya memiliki chatbot yang bertindak sebagai asisten untuk membantu dan meningkatkan pembelian pengguna. Organisasi layanan dapat menempatkan chatbot yang menjawab pertanyaan pelanggan baru.

Memberi pengguna Anda pengalaman yang tepat lebih menantang daripada membangun chatbot. Chatbot hanya dapat berhasil jika memenuhi persyaratan secara konsisten.

Manfaat chatbot

Saat ini, Banyak orang lebih banyak menggunakan aplikasi messenger daripada media sosial. Ini adalah strategi yang sangat bijaksana untuk membangun chatbots karena orang sekarang lebih suka interaksi di obrolan daripada di telepon. Dengan demikian, chatbots menjadi peluang bisnis yang menarik.

Skenario pemasaran saat ini membutuhkan tim pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan . Beban tambahan adalah meningkatnya ekspektasi konsumen di era digital saat ini. Orang-orang sekarang mengharapkan jawaban yang instan dan akurat.

Manusia tidak pernah bisa menandingi persyaratan yang tidak pernah berakhir ini. Hanya komputer dan teknologi yang dapat memberikan jawaban instan seperti itu. Itu sebabnya chatbot mengambil posisi yang begitu menonjol di dunia digital .

Facebook adalah salah satu dari banyak pengadopsi chatbots pada tahun 2016. Ini menampilkan kemungkinan tak terbatas, yang dapat disediakan oleh chatbots melalui aplikasi Messenger-nya.

Setelah itu, Google juga memperkenalkan Asisten Google bersama dengan peningkatan aplikasi chatbot yang mengikuti. Mereka hadir di situs web , di media sosial , dan di berbagai aplikasi .

Dampak chatbots dapat dicantumkan sebagai berikut:

1. Tingkatkan Tingkat Konversi Situs Web

Pemasar menginvestasikan banyak sumber keuangan untuk mengarahkan lalu lintas ke bisnis mereka . Chatbots dapat menjawab pertanyaan pengguna dengan cepat dan akurat. Ini, pada gilirannya, meningkatkan konversi.

2. Kenali Probabilitas Tinggi

Tujuan utama sebuah organisasi adalah untuk mengambil sebanyak mungkin prospek dan kemudian mengubahnya menjadi pelanggan. Tapi, tidak mungkin mempelajari setiap lead. Chatbots dapat memberi Anda prospek yang memenuhi syarat dengan menggunakan logika kualifikasi lanjutan. Hal ini dapat mempercepat penjualan Anda.

3. Kurangi Churn Pengguna

Banyak organisasi menyediakan basis pengetahuan bagi pengguna untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Tapi, biasanya, basis pengetahuan yang begitu panjang membuat frustrasi pengguna pada umumnya.

Chatbots dapat menangani volume lalu lintas yang tinggi dan tetap memberikan dukungan yang andal . Mereka memastikan pengalaman dan kepuasan pengguna yang baik. Ini sangat membantu dalam mengurangi churn pengguna.

4. Urutan chatbot

Anda dapat memprogram chatbot untuk menjalankan rangkaian acara. Anda dapat memicu urutan tersebut melalui penggunaan kata kunci tertentu oleh pengguna. Itu juga dapat dimulai setelah pengguna memilihnya sendiri.

Keterbatasan Chatbots

Karena chatbots adalah perkembangan yang relatif baru di era digital, tetapi masih ada beberapa masalah. Keterbatasan dapat dikaitkan dengan penggunaan kasing dan fungsionalitas chatbots.

Teknologi seperti chatbots dan kecerdasan buatan masih dalam tahap awal. Mereka memiliki jalan panjang sebelum mereka dapat memberikan solusi lengkap.

Keterbatasan karakteristik chatbots adalah sebagai berikut:-

• Basis data chatbot sudah diprogram dan diperbaiki. Jika chatbot menemukan kueri yang tidak ada di basis datanya, ia mungkin gagal memberikan keluaran yang benar kepada pengguna.
  
• Chatbots sangat bergantung pada bahasa yang digunakan untuk interaksi. Itu tidak dapat memperhitungkan, semua aksen dan dialek bahasa di seluruh dunia.
  
• Chatbots hanya dapat menangani satu kueri dalam satu waktu. Itu tidak dapat memproses banyak pertanyaan secara bersamaan. Ini sangat membatasi jenis percakapan yang dapat dilakukan pengguna dengan chatbot.
  
• Banyak konsumen yang lebih tua masih tidak nyaman dengan teknologi baru. Mereka lebih suka berbicara dengan orang yang sebenarnya. Chatbots masih belum mendapatkan kemampuan percakapan yang setara dengan manusia. Dengan demikian menjadi jelas bagi pelanggan lama bahwa mereka tidak berinteraksi dengan orang yang sebenarnya. Hal ini menyebabkan pelepasan mereka.

Kesimpulan

Anda tidak dapat menyangkal pentingnya, dampak, dan hype tentang chatbots selama beberapa tahun terakhir. Sebelumnya, chatbot dianggap iseng-iseng saja. Tapi perlahan-lahan merevolusi interaksi online orang dengan bisnis. Seiring perkembangan teknologi, chatbot akan memberikan dampak yang signifikan di masa depan.

Baca juga:

• AI Chatbots: Skalabilitas Mudah, Dukungan Otomatis & Otomasi Bisnis
• Chatbots: 13 Manfaat Bisnis Di Luar Layanan Pelanggan
• 51 Statistik Terbaik untuk Chatbots pada tahun 2021